商場銷售團隊管理制度

商場銷售團隊管理制度總則一、目的為了規(guī)范商場銷售團隊的行為，提高銷售團隊的工作效率和業(yè)績，保障商場的正常運營和發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有銷售團隊及其成員，包括商場內(nèi)的各個品牌專柜、專賣店等銷售單位。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：在銷售團隊的管理過程中，要確保所有團隊成員都能得到公平的對待，管理決策要公開透明，避免暗箱操作。2.激勵與約束相結(jié)合原則：通過制定合理的激勵機制，激發(fā)銷售團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力；同時，也要建立相應的約束機制，規(guī)范銷售團隊成員的行為，確保商場的正常運營。3.團隊合作原則：銷售團隊是一個整體，要強調(diào)團隊成員之間的合作與協(xié)作，共同完成銷售任務，實現(xiàn)團隊和個人的目標。4.持續(xù)改進原則：銷售團隊的管理是一個動態(tài)的過程，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進管理方法和措施，提高管理水平和效率。四、管理機構(gòu)1.商場設立銷售管理部，負責商場銷售團隊的日常管理工作，包括銷售計劃的制定、銷售業(yè)績的考核、銷售團隊的培訓等。2.各品牌專柜、專賣店等銷售單位設立銷售主管，負責本單位銷售團隊的管理工作，協(xié)助商場銷售管理部完成相關(guān)工作任務。銷售團隊的組建與管理一、銷售團隊的組建1.銷售團隊的組建應根據(jù)商場的經(jīng)營策略和銷售目標，結(jié)合各品牌專柜、專賣店的實際情況進行。2.銷售團隊的成員應具備良好的溝通能力、銷售技巧、服務意識和團隊合作精神，同時要具備相關(guān)的產(chǎn)品知識和銷售經(jīng)驗。3.銷售團隊的組建應遵循“擇優(yōu)錄取、合理搭配”的原則，確保銷售團隊的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。二、銷售團隊的管理1.銷售團隊的日常管理由各品牌專柜、專賣店的銷售主管負責，商場銷售管理部對銷售團隊的管理工作進行指導和監(jiān)督。2.銷售主管應定期組織銷售團隊成員進行業(yè)務培訓和學習，提高銷售團隊成員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。3.銷售主管應定期對銷售團隊成員的工作表現(xiàn)進行評估和考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和激勵，激發(fā)銷售團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。4.銷售主管應及時了解銷售團隊成員的工作情況和需求，為銷售團隊成員提供必要的支持和幫助，解決銷售團隊成員在工作中遇到的問題和困難。銷售計劃與目標管理一、銷售計劃的制定1.商場銷售管理部應根據(jù)商場的經(jīng)營策略和銷售目標，結(jié)合各品牌專柜、專賣店的實際情況，制定商場的年度銷售計劃和季度銷售計劃。2.各品牌專柜、專賣店的銷售主管應根據(jù)商場的年度銷售計劃和季度銷售計劃，結(jié)合本單位的實際情況，制定本單位的年度銷售計劃和季度銷售計劃。3.銷售計劃的制定應充分考慮市場需求、競爭對手情況、產(chǎn)品特點等因素，確保銷售計劃的合理性和可行性。二、銷售目標的分解1.商場銷售管理部應將商場的年度銷售計劃和季度銷售計劃分解到各品牌專柜、專賣店，明確各品牌專柜、專賣店的年度銷售目標和季度銷售目標。2.各品牌專柜、專賣店的銷售主管應將本單位的年度銷售計劃和季度銷售計劃分解到銷售團隊成員，明確每個銷售團隊成員的年度銷售目標和季度銷售目標。3.銷售目標的分解應充分考慮銷售團隊成員的個人能力、工作經(jīng)驗、銷售區(qū)域等因素，確保銷售目標的合理性和可行性。三、銷售計劃與目標的執(zhí)行與監(jiān)控1.各品牌專柜、專賣店的銷售主管應組織銷售團隊成員認真執(zhí)行銷售計劃和銷售目標，定期對銷售計劃和銷售目標的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。2.商場銷售管理部應定期對各品牌專柜、專賣店的銷售計劃和銷售目標的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，確保商場銷售計劃和銷售目標的順利完成。3.銷售管理部應建立銷售計劃與目標執(zhí)行情況的監(jiān)控機制，通過銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，及時掌握銷售計劃與目標的執(zhí)行情況，為銷售決策提供依據(jù)。銷售業(yè)績考核與激勵一、銷售業(yè)績考核的指標1.銷售額：銷售團隊成員在一定時間內(nèi)完成的銷售金額。2.銷售利潤：銷售團隊成員在一定時間內(nèi)完成的銷售利潤。3.客戶滿意度：客戶對銷售團隊成員的服務態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的滿意度評價。4.銷售增長率：銷售團隊成員在一定時間內(nèi)完成的銷售額與上一時期銷售額的增長率。5.市場占有率：銷售團隊成員在一定時間內(nèi)完成的銷售額占所在市場份額的比例。二、銷售業(yè)績考核的周期1.銷售業(yè)績考核的周期為月度、季度和年度，分別對銷售團隊成員的月度銷售業(yè)績、季度銷售業(yè)績和年度銷售業(yè)績進行考核。2.月度銷售業(yè)績考核在每月末進行，季度銷售業(yè)績考核在每季度末進行，年度銷售業(yè)績考核在每年末進行。三、銷售業(yè)績考核的方法1.銷售業(yè)績考核采用定量與定性相結(jié)合的方法，對銷售團隊成員的銷售業(yè)績進行全面、客觀、公正的考核。2.定量考核主要通過銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，對銷售團隊成員的銷售額、銷售利潤、銷售增長率等指標進行考核；定性考核主要通過客戶滿意度調(diào)查、銷售主管的評價等方式，對銷售團隊成員的服務態(tài)度、專業(yè)水平、團隊合作精神等方面進行考核。3.銷售業(yè)績考核的結(jié)果應及時反饋給銷售團隊成員，讓銷售團隊成員了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，以便及時改進和提高。四、銷售業(yè)績激勵的措施1.獎金激勵：根據(jù)銷售團隊成員的銷售業(yè)績考核結(jié)果，發(fā)放相應的獎金，以激勵銷售團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。2.晉升激勵：對銷售業(yè)績優(yōu)秀的銷售團隊成員，給予晉升機會，以激勵銷售團隊成員不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。3.培訓激勵：為銷售業(yè)績優(yōu)秀的銷售團隊成員提供更多的培訓機會，以提高銷售團隊成員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，為銷售團隊的發(fā)展提供人才支持。4.榮譽激勵：對銷售業(yè)績優(yōu)秀的銷售團隊成員，給予榮譽稱號，如“銷售冠軍”、“優(yōu)秀銷售員”等，以激勵銷售團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。銷售團隊的培訓與發(fā)展一、培訓需求的分析1.商場銷售管理部應定期對銷售團隊成員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)進行評估，了解銷售團隊成員的培訓需求。2.各品牌專柜、專賣店的銷售主管應根據(jù)銷售團隊成員的工作情況和個人需求，及時了解銷售團隊成員的培訓需求，并將培訓需求反饋給商場銷售管理部。二、培訓計劃的制定1.商場銷售管理部應根據(jù)銷售團隊成員的培訓需求，制定商場的年度培訓計劃和季度培訓計劃。2.各品牌專柜、專賣店的銷售主管應根據(jù)商場的年度培訓計劃和季度培訓計劃，結(jié)合本單位的實際情況，制定本單位的年度培訓計劃和季度培訓計劃。3.培訓計劃的制定應充分考慮培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等因素，確保培訓計劃的合理性和可行性。三、培訓的實施1.商場銷售管理部應按照培訓計劃的要求，組織銷售團隊成員進行培訓，確保培訓的質(zhì)量和效果。2.各品牌專柜、專賣店的銷售主管應積極配合商場銷售管理部的培訓工作，組織本單位的銷售團隊成員參加培訓，并做好培訓的組織和管理工作。3.培訓的實施應注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練、實地操作等方式，提高銷售團隊成員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。四、培訓的評估與反饋1.商場銷售管理部應定期對培訓的效果進行評估，了解銷售團隊成員對培訓內(nèi)容的掌握情況和培訓效果的滿意度，為培訓計劃的調(diào)整和改進提供依據(jù)。2.各品牌專柜、專賣店的銷售主管應及時了解銷售團隊成員對培訓的反饋意見，將反饋意見反饋給商場銷售管理部，以便商場銷售管理部對培訓計劃進行調(diào)整和改進。銷售團隊的日常管理與服務一、日常管理1.考勤管理：銷售團隊成員應遵守商場的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.儀容儀表管理：銷售團隊成員應保持良好的儀容儀表，穿著得體、整潔，不得穿著過于暴露或奇裝異服。3.工作紀律管理：銷售團隊成員應遵守商場的工作紀律，不得在工作時間內(nèi)玩手機、聊天、吃零食等，不得擅自離崗、串崗。4.辦公用品管理：銷售團隊成員應合理使用辦公用品，不得浪費、損壞辦公用品，不得將辦公用品帶出商場。二、服務管理1.服務態(tài)度管理：銷售團隊成員應保持良好的服務態(tài)度，熱情、周到、耐心地為客戶服務，不得與客戶發(fā)生爭吵、沖突。2.服務技巧管理