學(xué)校舉報投訴管理制度

學(xué)校舉報投訴管理制度一、總則（一）目的為了維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保障師生的合法權(quán)益，及時、有效地處理學(xué)校內(nèi)部的舉報投訴事項，營造和諧、公正、透明的校園環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生員工以及與學(xué)校有相關(guān)業(yè)務(wù)往來的單位和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：舉報投訴的處理必須嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、教育部門相關(guān)規(guī)定以及學(xué)校的各項規(guī)章制度。2.公正公平原則：對所有舉報投訴事項一視同仁，公正對待，不偏袒任何一方，確保處理結(jié)果公平合理。3.及時高效原則：對舉報投訴事項及時受理、調(diào)查、處理，避免拖延，提高工作效率，盡快給予舉報人反饋。4.保密原則：保護(hù)舉報人、被舉報人的隱私和合法權(quán)益，對舉報投訴內(nèi)容及相關(guān)調(diào)查處理情況嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、舉報投訴受理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）舉報投訴受理領(lǐng)導(dǎo)小組成立學(xué)校舉報投訴受理領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)學(xué)校舉報投訴的處理工作，對重大舉報投訴事項進(jìn)行決策。（二）具體受理部門及職責(zé)1.學(xué)校辦公室作為舉報投訴的統(tǒng)一受理窗口，負(fù)責(zé)接收、登記各類舉報投訴信息。對舉報投訴內(nèi)容進(jìn)行初步審核，根據(jù)舉報投訴事項的性質(zhì)和涉及部門，及時分流至相關(guān)職能部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度。負(fù)責(zé)與舉報人、被舉報人及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，反饋處理結(jié)果。2.紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)受理涉及學(xué)校工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的舉報投訴，如師德師風(fēng)問題、廉潔自律問題等。對舉報投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理建議，并監(jiān)督處理結(jié)果的執(zhí)行。3.教學(xué)管理部門受理有關(guān)教學(xué)秩序、教學(xué)質(zhì)量、課程安排、考試管理等方面的舉報投訴。組織對相關(guān)教學(xué)問題進(jìn)行調(diào)查，協(xié)調(diào)解決教學(xué)過程中的矛盾和糾紛，保障教學(xué)工作的正常開展。4.學(xué)生管理部門負(fù)責(zé)受理學(xué)生之間的矛盾糾紛、學(xué)生權(quán)益保護(hù)等方面的舉報投訴。對涉及學(xué)生的舉報投訴進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生健康成長。5.后勤管理部門受理有關(guān)校園設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、水電供應(yīng)等后勤保障方面的舉報投訴。及時處理后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)校后勤工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為師生提供良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。三、舉報投訴受理流程（一）舉報投訴渠道1.電話舉報投訴：設(shè)立專門的舉報投訴電話，向全校師生員工及社會公布，舉報人可通過撥打該電話進(jìn)行舉報投訴。2.郵件舉報投訴：公布舉報投訴專用郵箱，舉報人可將舉報投訴內(nèi)容以郵件形式發(fā)送至指定郵箱。3.信件舉報投訴：設(shè)立舉報投訴信箱，接受舉報人以信件形式投遞的舉報投訴材料。4.現(xiàn)場舉報投訴：舉報人可直接到學(xué)校辦公室或相關(guān)職能部門進(jìn)行現(xiàn)場舉報投訴。（二）受理登記學(xué)校辦公室收到舉報投訴信息后，應(yīng)立即進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄以下內(nèi)容：1.舉報人姓名、性別、年齡、所在單位或班級、聯(lián)系方式。2.被舉報人姓名、所在單位或部門（如有）。3.舉報投訴事項的具體內(nèi)容、發(fā)生時間、地點(diǎn)等。4.舉報投訴的證據(jù)材料（如有）。（三）初步審核對登記的舉報投訴信息進(jìn)行初步審核，判斷是否屬于本制度適用范圍，舉報投訴內(nèi)容是否清晰明確、是否有足夠的證據(jù)支持等。對于不符合受理條件的舉報投訴，應(yīng)及時告知舉報人不予受理的原因。（四）分流處理經(jīng)初步審核后，根據(jù)舉報投訴事項的性質(zhì)和涉及部門，將舉報投訴信息分流至相關(guān)職能部門進(jìn)行處理。分流時應(yīng)明確處理部門、處理期限，并向處理部門移交相關(guān)舉報投訴材料。（五）調(diào)查處理1.相關(guān)職能部門接到分流的舉報投訴信息后，應(yīng)及時組織人員進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查人員不得少于兩人，并與舉報人、被舉報人及相關(guān)人員進(jìn)行談話了解情況，收集證據(jù)。2.在調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取各方意見，客觀公正地進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對于復(fù)雜的舉報投訴事項，可邀請相關(guān)專家或第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查。3.調(diào)查結(jié)束后，職能部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，填寫《舉報投訴處理意見書》，報學(xué)校舉報投訴受理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（六）審批反饋1.學(xué)校舉報投訴受理領(lǐng)導(dǎo)小組對處理意見進(jìn)行審批，對于重大舉報投訴事項，應(yīng)召開專門會議進(jìn)行研究決策。2.經(jīng)審批通過的處理意見，由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)向舉報人反饋處理結(jié)果，并做好反饋記錄。反饋方式可采用書面、電話或當(dāng)面溝通等形式。3.對于處理結(jié)果不滿意的舉報人，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，學(xué)校應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果再次反饋給舉報人。四、舉報投訴處理結(jié)果的執(zhí)行與監(jiān)督（一）處理結(jié)果的執(zhí)行相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)督促被舉報人按照處理意見執(zhí)行整改措施。對于涉及違規(guī)違紀(jì)行為的處理結(jié)果，應(yīng)按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分或組織處理。（二）監(jiān)督檢查1.學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)對舉報投訴處理結(jié)果的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，定期向?qū)W校舉報投訴受理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報執(zhí)行情況。2.紀(jì)檢監(jiān)察部門對舉報投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，對處理不當(dāng)或不執(zhí)行處理結(jié)果的情況進(jìn)行督促糾正，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、舉報人及被舉報人的權(quán)利與義務(wù)（一）舉報人權(quán)利1.舉報人有權(quán)了解舉報投訴的處理進(jìn)度和結(jié)果。2.對處理結(jié)果不滿意的舉報人，有權(quán)提出申訴。3.舉報人因舉報投訴行為受到打擊報復(fù)的，有權(quán)要求學(xué)校采取措施予以保護(hù)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）舉報人義務(wù)1.舉報人應(yīng)如實(shí)提供舉報投訴信息，不得故意捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告陷害他人。2.配合學(xué)校相關(guān)部門的調(diào)查工作，提供必要的證據(jù)和線索。（三）被舉報人權(quán)利1.被舉報人有權(quán)知曉舉報投訴的內(nèi)容和理由，并有機(jī)會進(jìn)行陳述和申辯。2.對處理結(jié)果不服的，有權(quán)提出申訴。（四）被舉報人義務(wù)1.被舉報人應(yīng)積極配合學(xué)校的調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)。2.接受并執(zhí)行學(xué)校根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出的處理決定。六、保密規(guī)定（一）保密范圍1.舉報投訴人的姓名、聯(lián)系方式、舉報投訴內(nèi)容及相關(guān)證據(jù)材料。2.調(diào)查過程中涉及的證人信息、調(diào)查情況及處理意見等。3.被舉報人的隱私信息及相關(guān)處理結(jié)果。（二）保密措施1.參與舉報投訴處理工作的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露保密范圍內(nèi)的信息。2.對舉報投訴材料、調(diào)查記錄、處理意見等相關(guān)文件資料應(yīng)妥善保管，防止丟失或泄露。3.在對外公布舉報投訴處理結(jié)果時，應(yīng)隱去可能涉及舉報人、被舉報人隱私的信息。七、責(zé)任追究（一）對舉報人的責(zé)任追究舉報人故意捏造事實(shí)、誣告陷害他人，造成不良影響的，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其法律責(zé)任。（二）對被舉報人的責(zé)任追究1.被舉報人經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)違紀(jì)行為的，學(xué)校將按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。2.因被舉報人的違規(guī)違紀(jì)行為給學(xué)校、師生或其他相關(guān)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.被舉報人對處理結(jié)果不服，采取不正當(dāng)手段干擾學(xué)校正常工作秩序的，學(xué)校將加重對其處理。（三）對處理