小區(qū)門衛(wèi)登記管理制度

小區(qū)門衛(wèi)登記管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，規(guī)范人員、車輛出入登記行為，保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)門衛(wèi)室及所有進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛。（三）基本原則1.嚴(yán)格登記原則：對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛必須進(jìn)行詳細(xì)登記，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.安全第一原則：把保障小區(qū)安全放在首位，通過嚴(yán)格的登記管理，防止各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：在執(zhí)行登記管理任務(wù)時(shí)，要文明禮貌，熱情服務(wù)，為業(yè)主和訪客提供便利。二、人員出入登記管理（一）業(yè)主1.業(yè)主憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）進(jìn)入小區(qū)。門衛(wèi)在確認(rèn)證件后，予以放行，并在登記本上記錄業(yè)主姓名、房號(hào)、進(jìn)入時(shí)間等信息。2.業(yè)主攜帶物品出門時(shí)，如物品價(jià)值較高或數(shù)量較多，門衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行詢問核實(shí)，并記錄物品名稱、數(shù)量、出門時(shí)間等信息。業(yè)主應(yīng)配合門衛(wèi)的工作，如有疑問可聯(lián)系物業(yè)管理處進(jìn)行確認(rèn)。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門衛(wèi)室進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、被訪人姓名及房號(hào)、聯(lián)系電話、來訪事由、進(jìn)入時(shí)間等。2.門衛(wèi)通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)訪客身份及來訪事宜。待被訪人同意后，方可放行，并發(fā)放臨時(shí)出入證（如有需要）。訪客離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回門衛(wèi)室。3.對(duì)于預(yù)約來訪的客人，門衛(wèi)應(yīng)提前與被訪人溝通，確認(rèn)預(yù)約信息。訪客到達(dá)時(shí)，門衛(wèi)根據(jù)預(yù)約記錄進(jìn)行快速登記核實(shí)后放行。（三）施工人員1.小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工的人員，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備，并提供施工人員名單、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息。2.施工人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需持本人身份證及施工單位發(fā)放的工作證，在門衛(wèi)室進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、身份證號(hào)、工作證號(hào)、所屬施工單位、進(jìn)入時(shí)間、施工區(qū)域等。3.門衛(wèi)應(yīng)告知施工人員遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在非施工區(qū)域隨意走動(dòng)。施工人員離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)核實(shí)其身份及攜帶物品，確保無異常情況后方可放行。（四）其他人員1.因公務(wù)需要進(jìn)入小區(qū)的政府部門工作人員、快遞員、送餐員等，門衛(wèi)應(yīng)要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、證件號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間、來訪事由等。2.對(duì)于臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)從事維修、保潔等服務(wù)的人員，應(yīng)在門衛(wèi)室進(jìn)行登記，并由相關(guān)服務(wù)部門或業(yè)主進(jìn)行擔(dān)保。門衛(wèi)在確認(rèn)其身份及工作任務(wù)后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)。三、車輛出入登記管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛憑小區(qū)停車卡進(jìn)入小區(qū)。門衛(wèi)在確認(rèn)停車卡信息后，自動(dòng)開啟道閘放行，并記錄車輛車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間等信息。2.業(yè)主車輛如需長(zhǎng)期停放于小區(qū)地下車庫或指定停車位，應(yīng)向物業(yè)管理處辦理相關(guān)停車手續(xù)，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。3.業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得超速、鳴笛等。如有違反，門衛(wèi)有權(quán)進(jìn)行制止，并通知物業(yè)管理處進(jìn)行處理。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)要求駕駛員出示有效證件，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車牌號(hào)、車主姓名、聯(lián)系電話、被訪人姓名及房號(hào)、來訪事由、進(jìn)入時(shí)間等。2.門衛(wèi)通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)訪客身份及來訪事宜。待被訪人同意后，方可放行，并發(fā)放臨時(shí)停車證（如有需要）。訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車證交回門衛(wèi)室，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用（如有）。3.對(duì)于預(yù)約來訪的客人車輛，門衛(wèi)應(yīng)提前與被訪人溝通，確認(rèn)預(yù)約信息。訪客車輛到達(dá)時(shí)，門衛(wèi)根據(jù)預(yù)約記錄進(jìn)行快速登記核實(shí)后放行。（三）施工車輛1.小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工的車輛，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備，并提供車輛行駛證、駕駛員駕駛證等信息。2.施工車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需持相關(guān)證件在門衛(wèi)室進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車牌號(hào)、車輛所屬單位、駕駛員姓名、駕駛證號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、施工區(qū)域等。3.門衛(wèi)應(yīng)告知施工車輛駕駛員遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按指定路線行駛，不得隨意停放。施工車輛離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)核實(shí)其身份及車輛裝載情況，確保無違規(guī)行為后方可放行。（四）其他車輛1.因公務(wù)需要進(jìn)入小區(qū)的政府部門車輛、消防車、救護(hù)車等特種車輛，門衛(wèi)應(yīng)予以快速放行，無需登記。但如有必要，可記錄車輛相關(guān)信息。2.搬家公司車輛、快遞配送車輛等臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的車輛，門衛(wèi)應(yīng)要求其進(jìn)行登記，并告知其在小區(qū)內(nèi)的行駛路線及停放要求。車輛離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)核實(shí)登記信息，確保無異常情況后方可放行。四、登記流程及要求（一）登記流程1.人員登記：來訪人員或車輛駕駛員到達(dá)門衛(wèi)室后，門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)詢問其來訪事由、被訪人信息等。然后，根據(jù)其提供的信息，在登記本上進(jìn)行詳細(xì)記錄。登記完成后，如有需要，發(fā)放臨時(shí)出入證或停車證。2.車輛登記：車輛到達(dá)門衛(wèi)室前，駕駛員應(yīng)減速慢行，準(zhǔn)備好相關(guān)證件。門衛(wèi)示意車輛停下后，要求駕駛員出示證件，并詢問來訪事由、被訪人信息等。登記人員在登記本上記錄車牌號(hào)、車主姓名、聯(lián)系電話、被訪人姓名及房號(hào)、來訪事由、進(jìn)入時(shí)間等信息。登記完成后，開啟道閘放行車輛，并發(fā)放臨時(shí)停車證（如有需要）。（二）登記要求1.信息準(zhǔn)確：登記人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)人員和車輛的相關(guān)證件信息，確保登記內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。如有疑問，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員核實(shí)。2.字跡清晰：登記本上的記錄應(yīng)字跡工整、清晰，便于查閱和存檔。3.及時(shí)更新：對(duì)于人員和車輛的信息變更，如業(yè)主更換聯(lián)系方式、車輛更換車牌等，應(yīng)及時(shí)通知門衛(wèi)室進(jìn)行更新登記。4.妥善保管：登記本及相關(guān)記錄應(yīng)妥善保管，定期整理歸檔，保存期限不少于[X]年。五、門衛(wèi)值班管理（一）值班安排1.門衛(wèi)實(shí)行[X]小時(shí)值班制度，確保小區(qū)出入口24小時(shí)有人值守。2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的值班表，明確各時(shí)段的值班人員名單。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表按時(shí)到崗，不得擅自離崗。3.在節(jié)假日及特殊時(shí)期，應(yīng)安排專人加強(qiáng)值班力量，確保小區(qū)安全。（二）值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)人員、車輛的出入登記管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行本制度的各項(xiàng)規(guī)定。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行安全檢查，防止攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入小區(qū)。3.維護(hù)小區(qū)出入口的交通秩序，確保車輛和行人通行順暢。4.接聽值班電話，及時(shí)處理業(yè)主和訪客的咨詢、求助等事宜。對(duì)于緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理處，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。5.做好值班記錄，包括人員和車輛出入情況、突發(fā)事件處理情況等。值班記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，字跡清晰。（三）交接制度1.門衛(wèi)值班人員應(yīng)在交接班時(shí)進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括人員和車輛出入登記情況、值班期間發(fā)生的重要事項(xiàng)、未處理完畢的問題等。2.交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，確認(rèn)無誤后在交接記錄上簽字。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，并做好記錄。3.對(duì)于重要物品和設(shè)備，如登記本、對(duì)講機(jī)、道閘遙控器等，交接時(shí)應(yīng)進(jìn)行清點(diǎn)，確保數(shù)量準(zhǔn)確、完好無損。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)門衛(wèi)登記管理工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括登記記錄是否完整、準(zhǔn)確，值班人員是否嚴(yán)格執(zhí)行制度等。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主和訪客對(duì)門衛(wèi)工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)于業(yè)主和訪客的投訴，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)門衛(wèi)室及小區(qū)出入口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。（二）考核辦法1.建立門衛(wèi)工作考核制度，對(duì)門衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括登記準(zhǔn)確率、值班紀(jì)律執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等。2.每月對(duì)門衛(wèi)人員的工作進(jìn)行一次考核評(píng)分，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的門衛(wèi)人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的門衛(wèi)人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整工作崗位等。3.連續(xù)[X]個(gè)月考核不合格的門衛(wèi)人員，物業(yè)管理處有權(quán)解除與其簽訂的勞動(dòng)合同。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)管理處應(yīng)制定門衛(wèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括小區(qū)門衛(wèi)登記管理制度、安全防范知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。（二）教育要求1.門衛(wèi)人員應(yīng)積極參加物業(yè)管理處組織的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，不斷提高自身