小學(xué)輿情工作管理制度

小學(xué)輿情工作管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小學(xué)輿情工作的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握輿情動(dòng)態(tài)，有效預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處置各類(lèi)輿情事件，維護(hù)學(xué)校的良好形象和正常教育教學(xué)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體教職員工及涉及學(xué)校相關(guān)事務(wù)的各類(lèi)人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施加以預(yù)防和化解。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)輿情信息要做到快速收集、準(zhǔn)確核實(shí)、及時(shí)上報(bào)，確保信息的真實(shí)性和時(shí)效性。3.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則：根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)策略，妥善處置輿情事件。4.公開(kāi)透明原則：在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，要保持信息公開(kāi)透明，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免引發(fā)不必要的猜測(cè)和誤解。二、輿情監(jiān)測(cè)與收集（一）監(jiān)測(cè)主體與職責(zé)1.學(xué)校辦公室：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校輿情監(jiān)測(cè)工作，制定輿情監(jiān)測(cè)方案，明確監(jiān)測(cè)重點(diǎn)和范圍，組織實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)工作。2.各部門(mén)：按照學(xué)校統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的輿情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)收集、整理相關(guān)輿情信息，并報(bào)送學(xué)校辦公室。3.班級(jí)教師：關(guān)注班級(jí)學(xué)生及家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情的線(xiàn)索，并向?qū)W校相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（二）監(jiān)測(cè)范圍1.傳統(tǒng)媒體：包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等。2.網(wǎng)絡(luò)媒體：包括各類(lèi)新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、教育論壇、博客、微博、微信公眾號(hào)等。3.其他渠道：如家長(zhǎng)群、學(xué)生社區(qū)、線(xiàn)下活動(dòng)反饋等。（三）收集方式1.人工監(jiān)測(cè)：安排專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)媒體和渠道進(jìn)行日常瀏覽和搜索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及本校的輿情信息。2.輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：利用專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，提高監(jiān)測(cè)效率和準(zhǔn)確性。3.信息報(bào)送：鼓勵(lì)全體教職員工積極參與輿情收集工作，發(fā)現(xiàn)輿情線(xiàn)索后及時(shí)通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等方式向?qū)W校辦公室報(bào)告。（四）信息整理學(xué)校辦公室對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類(lèi)整理，重點(diǎn)標(biāo)注輿情的來(lái)源、主題、發(fā)布時(shí)間、熱度、主要觀點(diǎn)等關(guān)鍵要素，形成清晰的輿情信息臺(tái)賬。三、輿情分析與研判（一）分析內(nèi)容1.輿情性質(zhì)：判斷輿情是正面、負(fù)面還是中性，以及輿情所反映問(wèn)題的性質(zhì)，如教育教學(xué)質(zhì)量、師德師風(fēng)、校園安全、家校關(guān)系等。2.影響范圍：評(píng)估輿情在本校、本地區(qū)乃至更大范圍內(nèi)的傳播程度和影響范圍。3.發(fā)展趨勢(shì)：分析輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，判斷其是否有進(jìn)一步擴(kuò)散、升級(jí)的可能性。4.潛在風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別輿情可能引發(fā)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如家長(zhǎng)投訴、社會(huì)輿論壓力、上級(jí)部門(mén)關(guān)注等。（二）研判流程1.初步分析：學(xué)校辦公室收到輿情信息后，立即進(jìn)行初步分析，判斷輿情的嚴(yán)重程度和緊急程度。2.專(zhuān)題研判：對(duì)于重要輿情，組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題研判，深入分析輿情產(chǎn)生的原因、背景和影響，研究制定應(yīng)對(duì)措施。3.結(jié)果反饋：將輿情分析研判結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)，為輿情應(yīng)對(duì)工作提供決策依據(jù)。（三）分級(jí)分類(lèi)管理根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍，將輿情分為重大輿情、較大輿情和一般輿情三個(gè)等級(jí)，并實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理。1.重大輿情：涉及學(xué)校重大事件、嚴(yán)重負(fù)面事件，可能引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響的輿情。此類(lèi)輿情由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮應(yīng)對(duì)，相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。2.較大輿情：對(duì)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序有一定影響，引起部分家長(zhǎng)或社會(huì)關(guān)注的輿情。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)，相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng)，采取有效措施控制輿情發(fā)展，并及時(shí)向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況。3.一般輿情：影響范圍較小，僅在局部范圍內(nèi)傳播的輿情。由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處置，及時(shí)化解矛盾，消除不良影響，并將處理結(jié)果報(bào)學(xué)校辦公室備案。四、輿情應(yīng)對(duì)與處置（一）應(yīng)對(duì)策略制定針對(duì)不同等級(jí)和類(lèi)型的輿情，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，主要包括：1.正面回應(yīng)：對(duì)于正面輿情，及時(shí)進(jìn)行宣傳和推廣，擴(kuò)大學(xué)校的正面影響力。2.澄清事實(shí)：對(duì)于負(fù)面輿情，迅速組織力量核實(shí)情況，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，澄清事實(shí)真相，消除誤解。3.道歉整改：對(duì)于因?qū)W校工作失誤或不足引發(fā)的負(fù)面輿情，誠(chéng)懇向公眾道歉，并制定切實(shí)可行的整改措施，及時(shí)公布整改情況，接受社會(huì)監(jiān)督。4.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與家長(zhǎng)、媒體、社區(qū)等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取理解和支持，共同營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。（二）處置流程1.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：根據(jù)輿情分析研判結(jié)果，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確各部門(mén)和人員的職責(zé)分工。2.信息發(fā)布：按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威”的原則，通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等渠道，第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)、客觀、全面的信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件概況、調(diào)查進(jìn)展、處理結(jié)果等，并根據(jù)輿情發(fā)展及時(shí)更新。3.措施實(shí)施：相關(guān)部門(mén)按照應(yīng)對(duì)策略要求，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，如加強(qiáng)內(nèi)部管理、改進(jìn)工作方法、開(kāi)展家校溝通、組織輿論引導(dǎo)等。4.跟蹤反饋：對(duì)輿情處置情況進(jìn)行跟蹤反饋，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)和公眾反應(yīng)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，確保輿情得到妥善處置。（三）資源保障1.人員保障：組建一支由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、辦公室人員、宣傳骨干、法律顧問(wèn)等組成的輿情應(yīng)對(duì)工作隊(duì)伍，明確各成員的職責(zé)和分工，定期開(kāi)展培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)能力。2.技術(shù)保障：配備必要的輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備和軟件，建立輿情信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為輿情監(jiān)測(cè)、分析和研判提供技術(shù)支持。3.經(jīng)費(fèi)保障：設(shè)立輿情工作專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于輿情監(jiān)測(cè)、信息收集、分析研判、應(yīng)對(duì)處置、培訓(xùn)演練等方面的支出，確保輿情工作順利開(kāi)展。五、輿情引導(dǎo)與溝通（一）輿論引導(dǎo)1.發(fā)布權(quán)威信息：及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布學(xué)校官方信息，占據(jù)輿論主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)公眾正確看待輿情事件。2.加強(qiáng)正面宣傳：通過(guò)學(xué)校官方渠道和各類(lèi)媒體，廣泛宣傳學(xué)校的教育教學(xué)成果、師資隊(duì)伍建設(shè)、校園文化等方面的亮點(diǎn)和成績(jī)，提升學(xué)校的社會(huì)形象。3.開(kāi)展互動(dòng)交流：積極與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，解答疑問(wèn)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)公眾理性表達(dá)意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好的輿論氛圍。（二）溝通協(xié)調(diào)1.家校溝通：建立健全家校溝通機(jī)制，定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議，及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)校工作情況，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與合作，共同做好學(xué)生的教育工作。2.媒體溝通：加強(qiáng)與媒體的溝通與聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。主動(dòng)向媒體提供學(xué)校的新聞線(xiàn)索和素材，及時(shí)回應(yīng)媒體的采訪需求，積極爭(zhēng)取媒體的支持與配合，正面宣傳學(xué)校形象。3.社區(qū)溝通：加強(qiáng)與社區(qū)的溝通與協(xié)作，積極參與社區(qū)活動(dòng)，宣傳學(xué)校教育理念和工作成果，爭(zhēng)取社區(qū)對(duì)學(xué)校工作的理解和支持，共同營(yíng)造有利于學(xué)校發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。六、輿情工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全校輿情工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)各部門(mén)輿情監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)等工作情況進(jìn)行通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.外部監(jiān)督：主動(dòng)接受家長(zhǎng)、媒體、社會(huì)公眾等的監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)輿情工作。（二）考核辦法1.考核內(nèi)容：將輿情工作納入學(xué)校各部門(mén)年度工作考核內(nèi)容，主要考核輿情監(jiān)測(cè)、分析研判、應(yīng)對(duì)處置、輿論引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等方面的工作成效。2.考核方式：采取定性與定量相結(jié)合的考核方式，通過(guò)查閱資料、實(shí)地檢查、問(wèn)卷調(diào)查、公眾評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核評(píng)估。3.結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)在輿情工作中表現(xiàn)突出的