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小學(xué)輿情工作管理制度一、總則(一)目的為了加強(qiáng)小學(xué)輿情工作的管理,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握輿情動(dòng)態(tài),有效預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處置各類(lèi)輿情事件,維護(hù)學(xué)校的良好形象和正常教育教學(xué)秩序,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于本校全體教職員工及涉及學(xué)校相關(guān)事務(wù)的各類(lèi)人員。(三)基本原則1.預(yù)防為主原則:強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn),采取有效措施加以預(yù)防和化解。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則:對(duì)輿情信息要做到快速收集、準(zhǔn)確核實(shí)、及時(shí)上報(bào),確保信息的真實(shí)性和時(shí)效性。3.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則:根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展態(tài)勢(shì),制定科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)策略,妥善處置輿情事件。4.公開(kāi)透明原則:在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中,要保持信息公開(kāi)透明,主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,避免引發(fā)不必要的猜測(cè)和誤解。二、輿情監(jiān)測(cè)與收集(一)監(jiān)測(cè)主體與職責(zé)1.學(xué)校辦公室:負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校輿情監(jiān)測(cè)工作,制定輿情監(jiān)測(cè)方案,明確監(jiān)測(cè)重點(diǎn)和范圍,組織實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)工作。2.各部門(mén):按照學(xué)校統(tǒng)一部署,負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的輿情監(jiān)測(cè)工作,及時(shí)收集、整理相關(guān)輿情信息,并報(bào)送學(xué)校辦公室。3.班級(jí)教師:關(guān)注班級(jí)學(xué)生及家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情的線(xiàn)索,并向?qū)W校相關(guān)部門(mén)報(bào)告。(二)監(jiān)測(cè)范圍1.傳統(tǒng)媒體:包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等。2.網(wǎng)絡(luò)媒體:包括各類(lèi)新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、教育論壇、博客、微博、微信公眾號(hào)等。3.其他渠道:如家長(zhǎng)群、學(xué)生社區(qū)、線(xiàn)下活動(dòng)反饋等。(三)收集方式1.人工監(jiān)測(cè):安排專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)媒體和渠道進(jìn)行日常瀏覽和搜索,及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及本校的輿情信息。2.輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng):利用專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析,提高監(jiān)測(cè)效率和準(zhǔn)確性。3.信息報(bào)送:鼓勵(lì)全體教職員工積極參與輿情收集工作,發(fā)現(xiàn)輿情線(xiàn)索后及時(shí)通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等方式向?qū)W校辦公室報(bào)告。(四)信息整理學(xué)校辦公室對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類(lèi)整理,重點(diǎn)標(biāo)注輿情的來(lái)源、主題、發(fā)布時(shí)間、熱度、主要觀點(diǎn)等關(guān)鍵要素,形成清晰的輿情信息臺(tái)賬。三、輿情分析與研判(一)分析內(nèi)容1.輿情性質(zhì):判斷輿情是正面、負(fù)面還是中性,以及輿情所反映問(wèn)題的性質(zhì),如教育教學(xué)質(zhì)量、師德師風(fēng)、校園安全、家校關(guān)系等。2.影響范圍:評(píng)估輿情在本校、本地區(qū)乃至更大范圍內(nèi)的傳播程度和影響范圍。3.發(fā)展趨勢(shì):分析輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì),判斷其是否有進(jìn)一步擴(kuò)散、升級(jí)的可能性。4.潛在風(fēng)險(xiǎn):識(shí)別輿情可能引發(fā)的潛在風(fēng)險(xiǎn),如家長(zhǎng)投訴、社會(huì)輿論壓力、上級(jí)部門(mén)關(guān)注等。(二)研判流程1.初步分析:學(xué)校辦公室收到輿情信息后,立即進(jìn)行初步分析,判斷輿情的嚴(yán)重程度和緊急程度。2.專(zhuān)題研判:對(duì)于重要輿情,組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題研判,深入分析輿情產(chǎn)生的原因、背景和影響,研究制定應(yīng)對(duì)措施。3.結(jié)果反饋:將輿情分析研判結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),并通報(bào)相關(guān)部門(mén),為輿情應(yīng)對(duì)工作提供決策依據(jù)。(三)分級(jí)分類(lèi)管理根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍,將輿情分為重大輿情、較大輿情和一般輿情三個(gè)等級(jí),并實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理。1.重大輿情:涉及學(xué)校重大事件、嚴(yán)重負(fù)面事件,可能引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響的輿情。此類(lèi)輿情由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮應(yīng)對(duì),相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合,及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。2.較大輿情:對(duì)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序有一定影響,引起部分家長(zhǎng)或社會(huì)關(guān)注的輿情。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì),相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng),采取有效措施控制輿情發(fā)展,并及時(shí)向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況。3.一般輿情:影響范圍較小,僅在局部范圍內(nèi)傳播的輿情。由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處置,及時(shí)化解矛盾,消除不良影響,并將處理結(jié)果報(bào)學(xué)校辦公室備案。四、輿情應(yīng)對(duì)與處置(一)應(yīng)對(duì)策略制定針對(duì)不同等級(jí)和類(lèi)型的輿情,制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,主要包括:1.正面回應(yīng):對(duì)于正面輿情,及時(shí)進(jìn)行宣傳和推廣,擴(kuò)大學(xué)校的正面影響力。2.澄清事實(shí):對(duì)于負(fù)面輿情,迅速組織力量核實(shí)情況,及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息,澄清事實(shí)真相,消除誤解。3.道歉整改:對(duì)于因?qū)W校工作失誤或不足引發(fā)的負(fù)面輿情,誠(chéng)懇向公眾道歉,并制定切實(shí)可行的整改措施,及時(shí)公布整改情況,接受社會(huì)監(jiān)督。4.溝通協(xié)調(diào):加強(qiáng)與家長(zhǎng)、媒體、社區(qū)等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào),積極爭(zhēng)取理解和支持,共同營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。(二)處置流程1.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng):根據(jù)輿情分析研判結(jié)果,及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,明確各部門(mén)和人員的職責(zé)分工。2.信息發(fā)布:按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威”的原則,通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等渠道,第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)、客觀、全面的信息,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件概況、調(diào)查進(jìn)展、處理結(jié)果等,并根據(jù)輿情發(fā)展及時(shí)更新。3.措施實(shí)施:相關(guān)部門(mén)按照應(yīng)對(duì)策略要求,迅速采取有效措施進(jìn)行處置,如加強(qiáng)內(nèi)部管理、改進(jìn)工作方法、開(kāi)展家校溝通、組織輿論引導(dǎo)等。4.跟蹤反饋:對(duì)輿情處置情況進(jìn)行跟蹤反饋,及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)和公眾反應(yīng),根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整應(yīng)對(duì)措施,確保輿情得到妥善處置。(三)資源保障1.人員保障:組建一支由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、辦公室人員、宣傳骨干、法律顧問(wèn)等組成的輿情應(yīng)對(duì)工作隊(duì)伍,明確各成員的職責(zé)和分工,定期開(kāi)展培訓(xùn)和演練,提高應(yīng)對(duì)能力。2.技術(shù)保障:配備必要的輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備和軟件,建立輿情信息數(shù)據(jù)庫(kù),為輿情監(jiān)測(cè)、分析和研判提供技術(shù)支持。3.經(jīng)費(fèi)保障:設(shè)立輿情工作專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),用于輿情監(jiān)測(cè)、信息收集、分析研判、應(yīng)對(duì)處置、培訓(xùn)演練等方面的支出,確保輿情工作順利開(kāi)展。五、輿情引導(dǎo)與溝通(一)輿論引導(dǎo)1.發(fā)布權(quán)威信息:及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布學(xué)校官方信息,占據(jù)輿論主導(dǎo)權(quán),引導(dǎo)公眾正確看待輿情事件。2.加強(qiáng)正面宣傳:通過(guò)學(xué)校官方渠道和各類(lèi)媒體,廣泛宣傳學(xué)校的教育教學(xué)成果、師資隊(duì)伍建設(shè)、校園文化等方面的亮點(diǎn)和成績(jī),提升學(xué)校的社會(huì)形象。3.開(kāi)展互動(dòng)交流:積極與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流,解答疑問(wèn),回應(yīng)關(guān)切,引導(dǎo)公眾理性表達(dá)意見(jiàn)和建議,營(yíng)造良好的輿論氛圍。(二)溝通協(xié)調(diào)1.家校溝通:建立健全家校溝通機(jī)制,定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議,及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)校工作情況,聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議,加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與合作,共同做好學(xué)生的教育工作。2.媒體溝通:加強(qiáng)與媒體的溝通與聯(lián)系,建立良好的合作關(guān)系。主動(dòng)向媒體提供學(xué)校的新聞線(xiàn)索和素材,及時(shí)回應(yīng)媒體的采訪需求,積極爭(zhēng)取媒體的支持與配合,正面宣傳學(xué)校形象。3.社區(qū)溝通:加強(qiáng)與社區(qū)的溝通與協(xié)作,積極參與社區(qū)活動(dòng),宣傳學(xué)校教育理念和工作成果,爭(zhēng)取社區(qū)對(duì)學(xué)校工作的理解和支持,共同營(yíng)造有利于學(xué)校發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。六、輿情工作監(jiān)督與考核(一)監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督:學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全校輿情工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查,定期對(duì)各部門(mén)輿情監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)等工作情況進(jìn)行通報(bào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.外部監(jiān)督:主動(dòng)接受家長(zhǎng)、媒體、社會(huì)公眾等的監(jiān)督,廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)輿情工作。(二)考核辦法1.考核內(nèi)容:將輿情工作納入學(xué)校各部門(mén)年度工作考核內(nèi)容,主要考核輿情監(jiān)測(cè)、分析研判、應(yīng)對(duì)處置、輿論引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等方面的工作成效。2.考核方式:采取定性與定量相結(jié)合的考核方式,通過(guò)查閱資料、實(shí)地檢查、問(wèn)卷調(diào)查、公眾評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核評(píng)估。3.結(jié)果運(yùn)用:考核結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效掛鉤,對(duì)在輿情工作中表現(xiàn)突出的

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