工作交接制度管理制度

工作交接制度管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司員工的工作交接行為，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保護公司和員工的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工等。（三）基本原則1.全面準確原則：交接人應(yīng)將工作內(nèi)容、流程、相關(guān)資料等全面、準確地移交給接手人，確保接手人能夠順利開展工作。2.及時高效原則：工作交接應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，避免因交接延誤導(dǎo)致工作停滯或出現(xiàn)失誤。3.責(zé)任明確原則：明確交接雙方的責(zé)任，確保工作交接過程中的各項事宜都有專人負責(zé)，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、工作交接的情形（一）員工離職包括辭職、辭退、退休、合同期滿不再續(xù)簽等情況。離職員工應(yīng)在離職前[X]個工作日內(nèi)，將工作交接事宜告知所在部門負責(zé)人，并按照本制度的規(guī)定進行工作交接。（二）崗位調(diào)動員工因工作需要發(fā)生崗位調(diào)動時，原崗位工作應(yīng)在調(diào)動通知下達后的[X]個工作日內(nèi)完成交接。交接內(nèi)容包括原崗位的工作任務(wù)、工作流程、相關(guān)資料、未完成的工作事項等。（三）請假員工因請假（包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等）離開工作崗位連續(xù)超過[X]個工作日的，應(yīng)在請假前安排好工作交接。交接內(nèi)容主要為請假期間需要他人代為處理的工作事項及相關(guān)注意事項。（四）其他情形如員工長期出差、外派、借調(diào)等，可能影響工作正常開展的，應(yīng)根據(jù)實際情況進行工作交接，確保工作不受影響。三、工作交接的內(nèi)容（一）文件資料1.各類紙質(zhì)文件、檔案，包括但不限于合同協(xié)議、規(guī)章制度、報告報表、審批文件、客戶資料、供應(yīng)商資料等。交接時應(yīng)列出文件清單，注明文件名稱、編號、日期、存放位置等信息，并確保文件的完整性和準確性。2.電子文件，如工作文檔、數(shù)據(jù)報表、郵件記錄、系統(tǒng)賬號及密碼等。交接電子文件時，應(yīng)確保文件能夠正常打開和使用，并提供相應(yīng)的存儲介質(zhì)或文件傳輸方式。（二）工作任務(wù)1.正在進行的工作項目，包括項目的背景、目標、進度、任務(wù)分工、下一步計劃等。交接人應(yīng)向接手人詳細介紹項目情況，提供相關(guān)的項目文檔和資料，并協(xié)助接手人熟悉項目流程和要求。2.日常工作任務(wù)，如崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作事項、工作流程、操作規(guī)范、工作標準等。交接人應(yīng)向接手人演示各項工作的操作方法，解答接手人在工作過程中可能遇到的問題。（三）資產(chǎn)設(shè)備1.辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等，交接時應(yīng)檢查設(shè)備的運行狀況，確保設(shè)備能夠正常使用，并辦理設(shè)備交接手續(xù)，注明設(shè)備型號、配置、使用情況等信息。2.辦公用品，如文具、耗材、鑰匙等，交接時應(yīng)清點數(shù)量，確保辦公用品的齊全和完好。（四）客戶及供應(yīng)商信息1.客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)往來情況、客戶需求及偏好等。交接人應(yīng)向接手人介紹客戶的基本情況和業(yè)務(wù)關(guān)系，提供相關(guān)的客戶資料和溝通記錄，并協(xié)助接手人與客戶建立聯(lián)系。2.供應(yīng)商信息，包括供應(yīng)商名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、合作項目、付款方式等。交接人應(yīng)向接手人介紹供應(yīng)商的基本情況和合作事項，提供相關(guān)的供應(yīng)商資料和采購合同，并協(xié)助接手人處理與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來。（五）未完成事項1.尚未完成的工作任務(wù)，交接人應(yīng)詳細列出未完成事項的清單，注明事項的內(nèi)容、責(zé)任人、完成時間節(jié)點、預(yù)計困難及解決措施等信息，并向接手人說明各項未完成事項的進展情況和下一步工作計劃。2.正在進行的審批流程，交接人應(yīng)告知接手人正在進行的審批事項的名稱、審批階段、審批部門及相關(guān)要求，協(xié)助接手人跟蹤審批進度，確保審批工作的順利進行。四、工作交接的流程（一）交接準備1.交接人在接到工作交接通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)開始整理工作資料，準備交接清單，并對交接內(nèi)容進行初步梳理和總結(jié)。2.交接人應(yīng)提前與接手人溝通，確定交接的時間、地點和方式，并向接手人提供必要的交接資料和信息，以便接手人提前了解工作情況。（二）現(xiàn)場交接1.交接人應(yīng)按照交接清單，向接手人逐一介紹交接內(nèi)容，包括文件資料、工作任務(wù)、資產(chǎn)設(shè)備、客戶及供應(yīng)商信息、未完成事項等。交接過程中，交接人應(yīng)詳細解答接手人的疑問，確保接手人對交接內(nèi)容有充分的理解。2.對于重要的工作事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，交接人應(yīng)進行現(xiàn)場演示和操作，確保接手人能夠熟練掌握相關(guān)工作技能和方法。3.交接雙方應(yīng)在交接清單上簽字確認，注明交接日期、交接內(nèi)容、交接雙方姓名等信息。交接清單一式兩份，交接雙方各執(zhí)一份。（三）監(jiān)交1.一般員工的工作交接，由所在部門負責(zé)人或指定的監(jiān)交人進行監(jiān)交。監(jiān)交人應(yīng)在交接現(xiàn)場，監(jiān)督交接過程的順利進行，確保交接內(nèi)容的完整性和準確性。2.部門負責(zé)人的工作交接，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)交。監(jiān)交人應(yīng)參與交接過程，對交接工作進行指導(dǎo)和審核，確保交接工作符合公司規(guī)定和工作要求。3.涉及重要崗位或關(guān)鍵業(yè)務(wù)的工作交接，必要時可由公司人力資源部門或其他相關(guān)部門派人參與監(jiān)交，以確保交接工作的公正性和嚴肅性。（四）后續(xù)跟進1.交接完成后，接手人應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對交接內(nèi)容進行梳理和消化，如有疑問或需要進一步了解的事項，應(yīng)及時與交接人溝通。2.交接人在離職或調(diào)動后的[X]個工作日內(nèi)，如接手人在工作過程中遇到問題，仍有義務(wù)提供必要的協(xié)助和支持。3.部門負責(zé)人應(yīng)定期對工作交接情況進行檢查和評估，確保工作交接后的各項工作能夠順利開展，避免因交接不清導(dǎo)致工作失誤或延誤。五、工作交接的責(zé)任劃分（一）交接人的責(zé)任1.交接人應(yīng)確保交接內(nèi)容的真實、準確、完整，不得隱瞞或遺漏重要信息。2.交接人應(yīng)按照本制度規(guī)定的時間和流程進行工作交接，積極配合接手人和監(jiān)交人的工作，確保交接工作的順利進行。3.交接人在交接完成后，如發(fā)現(xiàn)交接內(nèi)容存在問題或隱患，應(yīng)及時向接手人或所在部門負責(zé)人報告，并協(xié)助解決。（二）接手人的責(zé)任1.接手人應(yīng)認真接收交接內(nèi)容，仔細核對交接清單，如有疑問或異議應(yīng)及時與交接人溝通。2.接手人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成對交接內(nèi)容的梳理和消化，盡快熟悉工作情況，確保工作的順利銜接。3.接手人在工作過程中，如因交接不清導(dǎo)致工作失誤或延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）監(jiān)交人的責(zé)任1.監(jiān)交人應(yīng)認真履行監(jiān)交職責(zé)，監(jiān)督交接過程的合法性、公正性和準確性，確保交接工作符合公司規(guī)定和工作要求。2.監(jiān)交人應(yīng)對交接清單進行審核，對交接內(nèi)容進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并督促交接雙方落實。3.監(jiān)交人在監(jiān)交過程中，如因工作失誤或未盡職責(zé)導(dǎo)致交接工作出現(xiàn)問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、工作交接的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司人力資源部門負責(zé)對工作交接制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期或不定期對各部門的工作交接情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.各部門負責(zé)人應(yīng)加強對本部門員工工作交接情況的日常管理和監(jiān)督，確保工作交接制度在本部門得到有效執(zhí)行。（二）考核辦法1.將工作交接情況納入員工績效考核體系，作為員工年度考核、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。2.對于工作交接認真負責(zé)、交接內(nèi)容完整準確、交接后工作順利銜接的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅碚茫粚τ诠ぷ鹘唤硬徽J真、交接內(nèi)容遺漏或不準確、導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤或延誤的員工，視情