1+x網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)練習(xí)題（附參考答案）VIP

1+x網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)練習(xí)題（附參考答案）一、單選題（共58題，每題1分，共58分）1.RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述客戶的價(jià)值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是()。A、會(huì)員等級(jí)B、消費(fèi)頻率C、消費(fèi)金額D、最近一次消費(fèi)正確答案：A2.在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無(wú)法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、商品問題B、物流問題C、網(wǎng)店員工問題D、支付問題正確答案：B3.淘寶網(wǎng)個(gè)人開店要求年滿()周歲。A、12B、18C、16D、20正確答案：C4.以下關(guān)于亞馬遜黃金購(gòu)物車說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、獲得黃金購(gòu)物車的基礎(chǔ)條件是具有高賣家評(píng)價(jià)B、使用FC、A.發(fā)貨可以提高獲得黃金購(gòu)物車的概率D、獲得黃金購(gòu)物車的商品可以是二手貨E、獲得黃金購(gòu)物車的賬號(hào)必須是專業(yè)賣家賬號(hào)正確答案：C5.一般來(lái)說(shuō)，單品運(yùn)營(yíng)分析包括銷售分析、促銷分析、()、流量來(lái)源分析等。A、用戶畫像分析B、行業(yè)數(shù)據(jù)分析C、商品屬性分析D、訪客特征分析正確答案：D6.淘寶生意參謀四個(gè)整體指標(biāo)模塊不包括()。A、首頁(yè)B、商品C、市場(chǎng)D、實(shí)時(shí)正確答案：B7.以淘寶生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、()三組銷售數(shù)據(jù)。A、交易趨勢(shì)B、交易漏斗C、交易記錄D、交易明細(xì)正確答案：D8.按照淘寶DSR評(píng)分方法計(jì)算，某店鋪一共有15位買家參與評(píng)分，且除了一位買家參與了四次，其余每位買家只參與一次，其中參與了四次的買家每次都給了4分，其余買家中12個(gè)人給了5分，2個(gè)人給了1分，那么該店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是()。A、4.93B、4.4C、4.11D、4.35正確答案：D9.亞馬遜平臺(tái)可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)貨物流模式，當(dāng)物流遇到問題時(shí)，會(huì)通過()聯(lián)系賣家客服。A、電話B、郵件C、平臺(tái)留言D、平臺(tái)內(nèi)置工具正確答案：B10.PrimeDay是()平臺(tái)常用的促銷活動(dòng)。A、淘寶B、天貓C、速賣通D、亞馬遜正確答案：D11.一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)的是()。A、UVB、PVC、IPD、IV正確答案：A12.百度指數(shù)有三個(gè)功能模塊，分別是趨勢(shì)研究、需求圖譜、()。A、訪客畫像B、人群畫像C、行為數(shù)據(jù)D、用戶畫像正確答案：B13.以美國(guó)站點(diǎn)為例，亞馬遜針對(duì)個(gè)人賣家的平臺(tái)費(fèi)用是()。A、399美元B、0月租C、299美元D、499美元正確答案：B14.針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，京東提供了()類入駐平臺(tái)。A、4B、3C、6D、5正確答案：B15.活動(dòng)及流量入口頁(yè)面的主題新穎獨(dú)特，才吸引消費(fèi)者的注意力與興趣，依據(jù)()不同，活動(dòng)及引流入口頁(yè)呈現(xiàn)的訴求點(diǎn)也不同。A、活動(dòng)規(guī)模B、活動(dòng)性質(zhì)C、活動(dòng)力度D、活動(dòng)時(shí)間正確答案：B16.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。延伸產(chǎn)品是指()。A、產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值B、產(chǎn)品的使用價(jià)值C、產(chǎn)品的附加價(jià)值D、產(chǎn)品的重點(diǎn)、材料、品質(zhì)等正確答案：C17.某淘寶店一共有25個(gè)買家參與DSR評(píng)分，每個(gè)買家只參與一次（19人給5分，6人給1分），則該淘寶店的DSR評(píng)分為()。A、4.04B、4.8C、3.8D、5正確答案：A18.以下關(guān)于賣家備戰(zhàn)亞馬遜PrimeDay大促說(shuō)法不正確的是()。A、Prime會(huì)員日的秒殺價(jià)格要求是當(dāng)年的最低價(jià)B、申請(qǐng)了Prime會(huì)員日的秒殺，就不可以繼續(xù)正常參加平時(shí)的秒殺C、晚于FBA入倉(cāng)截止時(shí)期的PrimeD、提報(bào)活動(dòng)后，賣家仍可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整正確答案：B19.《電子商務(wù)法》于()年1月1日起正式施行。A、2017B、2019C、2018D、2016正確答案：B20.谷歌趨勢(shì)是谷歌旗下一款基于()數(shù)據(jù)推出的分析工具。A、行業(yè)數(shù)據(jù)B、搜索數(shù)據(jù)C、電商數(shù)據(jù)D、網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)正確答案：B21.關(guān)于淘搶購(gòu)平臺(tái)活動(dòng)，以下說(shuō)法正確的是()。A、淘搶購(gòu)的商品展示沒有規(guī)律，消費(fèi)者的購(gòu)買是在瀏覽商品的過程中進(jìn)行的。B、淘搶購(gòu)是一個(gè)付費(fèi)的淘寶活動(dòng)。C、淘搶購(gòu)活動(dòng)是沒有時(shí)間限制的D、淘搶購(gòu)的商品是不限量供應(yīng)的正確答案：A22.以下關(guān)于速賣通平臺(tái)標(biāo)題撰寫注意事項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、重要關(guān)鍵詞寫在前面B、關(guān)鍵詞之間通過空格間隔，盡量避免使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)C、盡量用盡所有200個(gè)字符D、避免使用容易使買家混淆的字詞正確答案：C23.A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么()。A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%B、店鋪今天的PV為130C、店鋪今天的跳失率為10%D、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV正確答案：A24.在設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，前端頁(yè)面的信息展示主要包括三個(gè)層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是()。A、領(lǐng)券入口B、活動(dòng)信息C、購(gòu)物車D、活動(dòng)標(biāo)識(shí)正確答案：C25.在亞馬遜平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式有FBA和()。A、無(wú)憂物流B、代理發(fā)貨C、海外倉(cāng)發(fā)貨D、以上都對(duì)正確答案：C26.下面各種類型的活動(dòng)，其活動(dòng)方式和其目的不相匹配的是()。A、清倉(cāng)：低價(jià)拋售換季商品，減少庫(kù)存，資金回籠B、新品：新上線商品積累銷量C、店慶：店鋪?zhàn)约旱墓?jié)日，目的是形成買家購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)也是對(duì)店鋪的宣傳D、會(huì)員日：通過打折促銷，吸引買家成為會(huì)員正確答案：D27.以下屬于B2C電商平臺(tái)的是()。A、淘寶B、拼多多C、天貓D、1688正確答案：C28.淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入()個(gè)字符。A、200B、30C、60D、128正確答案：C29.以下不屬于寶貝標(biāo)題優(yōu)化原則的是()A、權(quán)重原則B、排序原則C、精細(xì)化原則D、分詞原則正確答案：C30.PC端店鋪?lái)?yè)頭由店鋪招牌和()兩個(gè)模塊組成。A、店鋪新品B、商品推薦C、導(dǎo)航條D、Banner正確答案：C31.按商品標(biāo)簽精細(xì)化可以把店鋪商品分成“爆款”、“熱銷款”、()、“滯銷款”等來(lái)具體安排商品上下架時(shí)間。A、一般款B、新款C、違規(guī)款D、活動(dòng)款正確答案：A32.FAB法則中，F(xiàn)表示()。A、屬性B、優(yōu)點(diǎn)C、客戶利益D、客戶價(jià)值正確答案：A33.下列屬于流量分析作用的是()。A、有助于評(píng)估營(yíng)銷推廣策略效果B、有助于提高商品曝光率C、有助于賣家評(píng)級(jí)D、有助于完善運(yùn)營(yíng)過程正確答案：A34.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類型。其中長(zhǎng)尾詞是指()。A、對(duì)組合詞的修飾B、商品名稱C、商品屬性D、商品類目正確答案：A35.以下哪種主圖設(shè)計(jì)形式()可以讓賣家直觀的感受商品的實(shí)際穿戴或使用效果，產(chǎn)生心理上的映射關(guān)系。A、突出賣點(diǎn)B、場(chǎng)景設(shè)計(jì)C、投射效應(yīng)D、拼接設(shè)計(jì)正確答案：B36.在商品360-單品表現(xiàn)模塊中，有四個(gè)板塊值得賣家重點(diǎn)關(guān)注：?jiǎn)纹窢I(yíng)收、訪客規(guī)模、轉(zhuǎn)化效率、()。A、關(guān)聯(lián)搭配B、流量來(lái)源C、客戶單價(jià)D、成交人數(shù)正確答案：C37.當(dāng)使用FAB法則提煉賣點(diǎn)時(shí)，以下哪項(xiàng)()屬于從“F”角度提煉賣點(diǎn)。A、高檔B、舒適C、純棉D(zhuǎn)、顯瘦正確答案：C38.針對(duì)上午下單的訂單，建議催付時(shí)間選在()。A、當(dāng)日17點(diǎn)前B、次日10點(diǎn)后C、當(dāng)日12點(diǎn)前D、當(dāng)日22點(diǎn)前正確答案：C39.國(guó)內(nèi)平臺(tái)支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由()、客戶因素、支付手段因素組成。A、第三方因素B、賣家因素C、不可抗力因素D、平臺(tái)因素正確答案：D40.所謂商品標(biāo)題，本質(zhì)上是如何描述一個(gè)商品，或者說(shuō)標(biāo)題描述和客戶需求保持一致，標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是()。A、標(biāo)題組合公式B、建立詞庫(kù)C、核心詞排序D、挖掘關(guān)鍵詞正確答案：C41.在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是()。A、季節(jié)B、年份C、空格D、極限詞正確答案：D42.以下哪個(gè)()標(biāo)題符合標(biāo)題撰寫規(guī)范。A、2022毛衣針織衫百搭褲子半身裙B、新款毛衣針織衫呢子大衣針織衫針織衫C、男士格子毛呢大衣中長(zhǎng)款韓版D、2022冬季最新款上衣內(nèi)搭針織衫正確答案：C43.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時(shí)候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營(yíng)銷關(guān)鍵詞的是()。A、大碼女裝B、包郵特價(jià)C、平底皮鞋D、修身收腰正確答案：B44.速賣通入駐要求不包括()。A、繳納平臺(tái)使用費(fèi)B、需要企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、需要有商標(biāo)D、繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)正確答案：A45.引流款即吸引流量的流量款商品，其特點(diǎn)是()。A、價(jià)格低、附帶活動(dòng)、轉(zhuǎn)化率高B、流量來(lái)源最大的、高品質(zhì)、高調(diào)性C、占商品結(jié)構(gòu)中最高份額、商品轉(zhuǎn)化好D、主推的、轉(zhuǎn)化率高、毛利率趨近于中間水平正確答案：D46.速賣通生意參謀中的選品專家版塊是以()為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)。A、店鋪B、行業(yè)C、企業(yè)D、全網(wǎng)電商平臺(tái)正確答案：B47.在標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”中，屬于營(yíng)銷詞的是()。A、毛衣針織衫B、女寬松外穿C、妖精的口袋D、2022秋冬新款正確答案：D48.目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類，日常活動(dòng)和()。A、平臺(tái)活動(dòng)B、店鋪活動(dòng)C、促銷活動(dòng)D、節(jié)假日活動(dòng)正確答案：D49.下列哪個(gè)不是PC端店鋪首頁(yè)的第一屏()。A、導(dǎo)航B、商品推薦C、BannerD、店招正確答案：B50.百度指數(shù)()功能可以展示相關(guān)詞的相關(guān)程度，幫助賣家挖掘用戶隱藏的關(guān)注焦點(diǎn)與消費(fèi)欲望。A、行業(yè)排行B、人群畫像C、趨勢(shì)研究D、需求圖譜正確答案：D51.提出一個(gè)與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的問題，然后加劇消費(fèi)者對(duì)該問題的恐懼，最后向消費(fèi)者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁(yè)文案是()。A、饑餓式商品詳情頁(yè)文案B、普通型商品詳情頁(yè)文案C、故事型商品詳情頁(yè)文案D、解決痛點(diǎn)型商品詳情頁(yè)文案正確答案：D52.在商品標(biāo)題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫商品標(biāo)題，標(biāo)題組合公式為：營(yíng)銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣點(diǎn)詞+類目關(guān)鍵詞+長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，以下選項(xiàng)中屬于營(yíng)銷關(guān)鍵詞的是()。A、正品B、大碼女裝C、修身D、羊毛衫正確答案：A53.以下屬于常見的速賣通平臺(tái)活動(dòng)的是()。A、聚劃算B、黑色星期五C、俄羅斯秒購(gòu)團(tuán)D、網(wǎng)購(gòu)星期一正確答案：C54.“您的廚房是否面臨這些問題？現(xiàn)在您急需這樣一個(gè)油煙機(jī)，讓您的廚房更加干凈整潔”屬于()商品詳情描述的設(shè)計(jì)邏輯。A、標(biāo)品邏輯B、問題解決方案邏輯C、非標(biāo)品邏輯D、購(gòu)物心理分析邏輯正確答案：B55.下列哪個(gè)不是PC端店鋪首頁(yè)的第一屏()。A、店招B、導(dǎo)航C、商品推薦D、B.anner正確答案：C56.當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫面中塑造的任務(wù)的原型相吻合的時(shí)候，達(dá)到()最大化。A、對(duì)稱效應(yīng)B、簡(jiǎn)潔原則C、風(fēng)格統(tǒng)一D、投射效應(yīng)正確答案：D57.網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時(shí)主要考慮的因素有()。A、字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位B、字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位C、字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位D、字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位正確答案：D58.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是()。A、有助于評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果B、有助于完成用戶畫像C、有助于及時(shí)了解營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行效果D、有助于調(diào)整視覺效果正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.淘寶評(píng)價(jià)體系的評(píng)分結(jié)果會(huì)影響()。A、轉(zhuǎn)化率B、金牌賣家的打標(biāo)C、活動(dòng)報(bào)名D、自然流量正確答案：ABCD2.當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括()。A、不斷推出新品B、為提升會(huì)員購(gòu)買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策C、建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠(chéng)客戶享受更大折扣D、劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多的用于會(huì)員權(quán)益正確答案：BCD3.客服在與客戶進(jìn)行溝通引導(dǎo)時(shí)，為完成訂單的銷售，需要注意()。A、分析自己店鋪的優(yōu)勢(shì)B、取得客戶的信任C、強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)D、強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理正確答案：ABCD4.作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺(tái)的交易規(guī)則、店鋪活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識(shí)，客服需要了解下列哪些物流知識(shí)()。A、不同的物流運(yùn)作方式B、物流信息的查詢C、物流問題處理D、物流公司的運(yùn)輸線路正確答案：ABC5.網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有()。A、物流知識(shí)B、話術(shù)知識(shí)C、交易規(guī)則D、商品知識(shí)正確答案：ABCD6.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)()。A、真實(shí)有效B、適當(dāng)夸張C、與標(biāo)題無(wú)關(guān)D、盡量完整正確答案：AD7.店鋪促銷手段運(yùn)用得當(dāng)能夠帶來(lái)良好的轉(zhuǎn)化率，如果商品能夠參加各種活動(dòng)，無(wú)論是團(tuán)購(gòu)還是天天特賣，都會(huì)給店鋪帶來(lái)可觀的流量，在此基礎(chǔ)上做好店鋪的()，店鋪的發(fā)展將會(huì)比較良性。A、店鋪推廣B、線下引流C、搭配促銷D、后期服務(wù)正確答案：CD8.網(wǎng)店的商品詳情描述是一個(gè)展示()的頁(yè)面，一個(gè)優(yōu)秀的商品詳情描述頁(yè)面能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，賣家應(yīng)充分的利用好商品詳情描述這一環(huán)節(jié)，做好頁(yè)面設(shè)計(jì)和優(yōu)化。A、商品參數(shù)B、商品功能C、商品賣點(diǎn)D、商品特點(diǎn)正確答案：ABCD9.針對(duì)拼購(gòu)兼社交渠道“玩家”的京喜平臺(tái)，店鋪類型有三種，分別是()。A、自營(yíng)店B、旗艦店C、專營(yíng)店D、專賣店正確答案：BCD10.在發(fā)布商品時(shí)類目的選擇十分重要，類目選擇的精準(zhǔn)度越高，就越容易被買家搜索到，當(dāng)類目選擇錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)如何處理？()A、重新上架B、刪掉商品C、重新開店D、聯(lián)系平臺(tái)客服正確答案：AB11.以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)描述正確的是()。A、店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位B、店標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)單易識(shí)別C、店標(biāo)的設(shè)計(jì)最好模仿其他熱門店標(biāo)以獲取流量D、店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)正確答案：ABD12.商品的標(biāo)題時(shí)刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點(diǎn)擊，在標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，商品的標(biāo)題必須與()一致。A、商品屬性B、商品類目C、寶貝詳情的圖片展示D、關(guān)聯(lián)推薦的商品正確答案：ABC13.通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪幾點(diǎn)？()A、懂得突出商品與背景的色彩差異B、要將商品的賣點(diǎn)作為重點(diǎn)展現(xiàn)C、美化圖片的樣式D、提煉文字的信息正確答案：ABD14.在處理投訴的過程中，始終以維護(hù)店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過程中堅(jiān)持()的原則進(jìn)行。A、合理調(diào)解B、語(yǔ)言得當(dāng)C、避免升級(jí)D、及時(shí)安撫正確答案：ABCD15.客戶信息整理包括站內(nèi)CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括()。A、會(huì)員分組管理B、客戶性別整理C、信息內(nèi)容歸類D、忠誠(chéng)客戶整理正確答案：ACD16.Banner設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括()。A、定位精準(zhǔn)B、圖像清晰C、主題明確D、風(fēng)格統(tǒng)一正確答案：ABCD17.客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括()。A、解決方案B、問候C、品牌宣導(dǎo)D、致歉正確答案：ABD18.以下屬于電商平臺(tái)專屬的數(shù)據(jù)分析工具的是()。A、京東商智B、速賣通生意參謀C、淘寶生意參謀D、百度指數(shù)正確答案：ABC19.主流的平臺(tái)促銷活動(dòng)主要有()。A、亞馬遜秒殺B、淘寶聚劃算C、速賣通俄羅斯團(tuán)購(gòu)爆品團(tuán)D、淘寶淘搶購(gòu)正確答案：ABCD20.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞及長(zhǎng)尾詞等，以下屬于屬性詞的是()。A、高腰B、修身C、公仔D、正品正確答案：AB21.常見的Banner布局方式通常包括()。A、組合結(jié)構(gòu)B、兩欄結(jié)構(gòu)C、三欄結(jié)構(gòu)D、上下結(jié)構(gòu)正確答案：ABCD22.撰寫標(biāo)題時(shí)要注意標(biāo)題的相關(guān)性、適用性和規(guī)范性，關(guān)于標(biāo)題的適用性說(shuō)法正確的是()。A、適用于買家B、適用于搜索引擎C、適用于店鋪未來(lái)發(fā)展D、適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)正確答案：ABD23.促銷活動(dòng)的描述包括：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)庫(kù)存、限購(gòu)數(shù)量/次數(shù)、是否參加滿減等，其中限購(gòu)數(shù)量/次數(shù)從限購(gòu)的角度分()。A、針對(duì)商品限購(gòu)B、針對(duì)活動(dòng)商品限購(gòu)C、針對(duì)人群限購(gòu)D、針對(duì)訂單限購(gòu)正確答案：AD24.商品主圖的設(shè)計(jì)形式主要有()。A、拼接設(shè)計(jì)B、展示全貌C、突出賣點(diǎn)D、場(chǎng)景設(shè)計(jì)正確答案：ABCD25.商品詳情頁(yè)圖片視覺營(yíng)銷要點(diǎn)包括()。A、賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意B、商品的大小適中C、宜簡(jiǎn)不宜繁D、風(fēng)格統(tǒng)一正確答案：ABC26.店標(biāo)設(shè)計(jì)原則有哪些()。A、合法性B、易識(shí)別性C、原創(chuàng)性D、統(tǒng)一性正確答案：ABCD27.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為()。A、自行研發(fā)B、E3系統(tǒng)C、E店寶D、第三方平臺(tái)提供服務(wù)正確答案：AD28.淘寶生意參謀的首頁(yè)模塊可以展示()等核心數(shù)據(jù)。A、搜索詞排行B、轉(zhuǎn)化分析C、實(shí)時(shí)指標(biāo)D、流量分析正確答案：ABCD29.谷歌趨勢(shì)中常用的功能為()。A、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞B、有助于內(nèi)容營(yíng)銷C、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域D、精準(zhǔn)定位用戶群體正確答案：ABC30.商品屬性填寫的注意事項(xiàng)包括()。A、屬性詞里面一定要包含商品主推關(guān)鍵詞B、屬性詞的填寫要和標(biāo)題相關(guān)并表述一致C、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫D、屬性越詳細(xì)越好，不要留空正確答案：ABCD31.網(wǎng)店首頁(yè)根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁(yè)頭、內(nèi)頁(yè)和頁(yè)尾，以下內(nèi)容屬于頁(yè)頭的是()。A、BannerB、商品展示C、店招D、導(dǎo)航條正確答案：CD32.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進(jìn)行訂單催付時(shí)要遵循以下()原則。A、有已付款訂單的客戶不要催B、注意頻率，不要重復(fù)催付C、不要強(qiáng)行催付，不要用生硬的語(yǔ)言催付D、一個(gè)客戶在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝，其中一個(gè)已經(jīng)付款，另外一個(gè)沒付款，需要及時(shí)催付正確答案：ABC33.下面屬于商品詳情描述主要模塊的是()。A、商品細(xì)節(jié)圖B、商品主圖C、焦點(diǎn)圖D、商品信息描述正確答案：ACD三、判斷題（共18題，每題1分，共18分）1.當(dāng)顧客對(duì)客服的話語(yǔ)和服務(wù)不滿意時(shí)，客服需要及時(shí)向顧客道歉，不管問題出在哪一方。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是常見情況，當(dāng)買家反映包裹破損時(shí)，應(yīng)立即安撫好買家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.自定義頁(yè)在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.成交回頭率指的是成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.平臺(tái)促銷活動(dòng)能為店