房地產(chǎn)公司品質(zhì)管理制度

房地產(chǎn)公司品質(zhì)管理制度總則一、目的為了確保房地產(chǎn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶的期望，提高公司的市場競爭力，特制定本品質(zhì)管理制度。本制度旨在規(guī)范公司的品質(zhì)管理活動，明確各部門和崗位的品質(zhì)管理職責(zé)，建立有效的品質(zhì)管理體系，不斷提升公司的品質(zhì)水平。二、適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)公司及其所屬各項(xiàng)目公司、各部門、各崗位的品質(zhì)管理工作。三、品質(zhì)管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶的需求和滿意度作為品質(zhì)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2.全員參與：品質(zhì)管理是全體員工的共同責(zé)任，每個(gè)部門和崗位都應(yīng)積極參與品質(zhì)管理活動，形成全員參與的品質(zhì)管理氛圍。3.持續(xù)改進(jìn)：品質(zhì)管理是一個(gè)持續(xù)的過程，公司應(yīng)不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，通過不斷改進(jìn)和優(yōu)化品質(zhì)管理體系，提高品質(zhì)管理水平。4.預(yù)防為主：品質(zhì)管理應(yīng)注重預(yù)防，通過建立完善的品質(zhì)管理體系和預(yù)防措施，避免質(zhì)量問題的發(fā)生，降低質(zhì)量成本。5.數(shù)據(jù)驅(qū)動：品質(zhì)管理應(yīng)依靠數(shù)據(jù)，通過收集、分析和利用品質(zhì)管理數(shù)據(jù)，為品質(zhì)管理決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的科學(xué)化和規(guī)范化。四、品質(zhì)管理組織架構(gòu)1.公司設(shè)立品質(zhì)管理委員會，負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。品質(zhì)管理委員會由公司總經(jīng)理擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員。2.品質(zhì)管理部是公司品質(zhì)管理的執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)，以及品質(zhì)管理活動的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。品質(zhì)管理部設(shè)部長一名，副部長一名，品質(zhì)管理人員若干名。3.各部門設(shè)立品質(zhì)管理小組，負(fù)責(zé)本部門品質(zhì)管理工作的具體實(shí)施和落實(shí)。品質(zhì)管理小組由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，部門品質(zhì)管理人員擔(dān)任組員。五、品質(zhì)管理職責(zé)1.品質(zhì)管理委員會職責(zé)（1）制定公司品質(zhì)管理方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)品質(zhì)管理體系文件。（2）定期召開品質(zhì)管理會議，研究解決品質(zhì)管理中的重大問題。（3）對公司品質(zhì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保品質(zhì)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）批準(zhǔn)品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲措施，對在品質(zhì)管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反品質(zhì)管理制度的部門和個(gè)人進(jìn)行處罰。2.品質(zhì)管理部職責(zé)（1）組織制定公司品質(zhì)管理體系文件，包括品質(zhì)手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。（2）負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)，確保品質(zhì)管理體系的有效運(yùn)行。（3）組織開展品質(zhì)管理培訓(xùn)，提高員工的品質(zhì)意識和品質(zhì)管理水平。（4）負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理活動的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量評估、質(zhì)量改進(jìn)等。（5）收集、分析和利用品質(zhì)管理數(shù)據(jù)，為品質(zhì)管理決策提供依據(jù)。（6）負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，處理客戶的質(zhì)量投訴和意見，提高客戶滿意度。3.各部門職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行公司品質(zhì)管理制度和品質(zhì)管理方針，確保本部門的品質(zhì)管理工作符合公司要求。（2）制定本部門的品質(zhì)管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施本部門的品質(zhì)管理活動。（3）負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量檢查和質(zhì)量評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。（4）配合品質(zhì)管理部開展品質(zhì)管理培訓(xùn)和品質(zhì)管理活動，提高本部門員工的品質(zhì)意識和品質(zhì)管理水平。（5）及時(shí)向品質(zhì)管理部反饋品質(zhì)管理信息，協(xié)助品質(zhì)管理部解決品質(zhì)管理中的問題。品質(zhì)管理體系一、品質(zhì)管理體系文件1.品質(zhì)手冊品質(zhì)手冊是公司品質(zhì)管理體系的綱領(lǐng)性文件，應(yīng)包括公司品質(zhì)管理方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、品質(zhì)管理體系的范圍、引用的標(biāo)準(zhǔn)和文件等內(nèi)容。品質(zhì)手冊應(yīng)經(jīng)品質(zhì)管理委員會批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。2.程序文件程序文件是公司品質(zhì)管理體系的具體實(shí)施文件，應(yīng)包括品質(zhì)管理活動的流程、步驟、方法、要求等內(nèi)容。程序文件應(yīng)根據(jù)品質(zhì)管理體系的要求和公司的實(shí)際情況進(jìn)行編制，經(jīng)品質(zhì)管理委員會批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。3.作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書是公司品質(zhì)管理體系的操作文件，應(yīng)包括品質(zhì)管理活動的具體操作方法、步驟、要求等內(nèi)容。作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)根據(jù)程序文件的要求和公司的實(shí)際情況進(jìn)行編制，經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。二、品質(zhì)管理體系的建立與實(shí)施1.品質(zhì)管理體系的策劃品質(zhì)管理部應(yīng)根據(jù)公司的品質(zhì)管理方針和目標(biāo)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定品質(zhì)管理體系的策劃方案，明確品質(zhì)管理體系的范圍、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、資源配置等內(nèi)容。品質(zhì)管理體系的策劃方案應(yīng)經(jīng)品質(zhì)管理委員會批準(zhǔn)后實(shí)施。2.品質(zhì)管理體系的培訓(xùn)品質(zhì)管理部應(yīng)組織開展品質(zhì)管理體系的培訓(xùn)，使全體員工了解品質(zhì)管理體系的要求和運(yùn)作流程，掌握品質(zhì)管理的方法和技能。品質(zhì)管理體系的培訓(xùn)應(yīng)包括品質(zhì)管理方針、目標(biāo)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間和頻次應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況確定。3.品質(zhì)管理體系的試運(yùn)行品質(zhì)管理體系策劃方案經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行。在試運(yùn)行期間，應(yīng)按照品質(zhì)管理體系的要求開展品質(zhì)管理活動，收集和分析品質(zhì)管理數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決品質(zhì)管理中存在的問題。試運(yùn)行時(shí)間應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況確定，一般不少于三個(gè)月。4.品質(zhì)管理體系的內(nèi)部審核品質(zhì)管理部應(yīng)組織開展品質(zhì)管理體系的內(nèi)部審核，對品質(zhì)管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正品質(zhì)管理中存在的問題。品質(zhì)管理體系的內(nèi)部審核應(yīng)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行，每年至少進(jìn)行一次。5.品質(zhì)管理體系的管理評審品質(zhì)管理委員會應(yīng)定期召開品質(zhì)管理會議，對品質(zhì)管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評審，提出改進(jìn)措施和建議，確保品質(zhì)管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。品質(zhì)管理體系的管理評審應(yīng)每年至少進(jìn)行一次。品質(zhì)管理活動一、質(zhì)量檢查1.質(zhì)量檢查的分類質(zhì)量檢查分為日常檢查、專項(xiàng)檢查和定期檢查三種類型。（1）日常檢查：由各部門品質(zhì)管理小組負(fù)責(zé)，對本部門的日常工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（2）專項(xiàng)檢查：由品質(zhì)管理部組織，對公司的重點(diǎn)工作、難點(diǎn)問題或客戶關(guān)注的問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（3）定期檢查：由品質(zhì)管理部組織，對公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.質(zhì)量檢查的內(nèi)容質(zhì)量檢查的內(nèi)容包括工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等方面。具體檢查內(nèi)容應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況確定。3.質(zhì)量檢查的方法質(zhì)量檢查的方法包括現(xiàn)場檢查、資料檢查、抽樣檢查等。具體檢查方法應(yīng)根據(jù)檢查內(nèi)容和要求確定。4.質(zhì)量檢查的記錄質(zhì)量檢查應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查地點(diǎn)、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果等。質(zhì)量檢查記錄應(yīng)及時(shí)歸檔，以備查閱。二、質(zhì)量評估1.質(zhì)量評估的目的質(zhì)量評估的目的是對公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，提出改進(jìn)措施，提高質(zhì)量水平。2.質(zhì)量評估的內(nèi)容質(zhì)量評估的內(nèi)容包括工程質(zhì)量評估、產(chǎn)品質(zhì)量評估、服務(wù)質(zhì)量評估、環(huán)境質(zhì)量評估等方面。具體評估內(nèi)容應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況確定。3.質(zhì)量評估的方法質(zhì)量評估的方法包括定性評估和定量評估兩種方法。定性評估主要通過專家評審、客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行，定量評估主要通過數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)考核等方式進(jìn)行。具體評估方法應(yīng)根據(jù)評估內(nèi)容和要求確定。4.質(zhì)量評估的報(bào)告質(zhì)量評估結(jié)束后，應(yīng)編制質(zhì)量評估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括評估目的、評估范圍、評估方法、評估結(jié)果、存在問題及改進(jìn)措施等。質(zhì)量評估報(bào)告應(yīng)及時(shí)報(bào)送品質(zhì)管理委員會和相關(guān)部門，作為品質(zhì)管理決策的依據(jù)。三、質(zhì)量改進(jìn)1.質(zhì)量改進(jìn)的原則質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)遵循PDCA循環(huán)原則，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。通過不斷循環(huán)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2.質(zhì)量改進(jìn)的組織與實(shí)施（1）品質(zhì)管理部應(yīng)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（2）各部門應(yīng)積極參與質(zhì)量改進(jìn)工作，按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的要求，落實(shí)改進(jìn)措施，及時(shí)反饋改進(jìn)情況。（3）品質(zhì)管理部應(yīng)定期對質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行檢查和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量改進(jìn)中存在的問題，確保質(zhì)量改進(jìn)工作的順利進(jìn)行。3.質(zhì)量改進(jìn)的成果驗(yàn)證質(zhì)量改進(jìn)工作完成后，應(yīng)進(jìn)行成果驗(yàn)證，驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性和持續(xù)性。成果驗(yàn)證可通過數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。四、品質(zhì)管理考核1.品質(zhì)管理考核的目的品質(zhì)管理考核的目的是對公司各部門和崗位的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評價(jià)和考核，激勵(lì)員工積極參與品質(zhì)管理工作，提高品質(zhì)管理水平。2.品質(zhì)管理考核的內(nèi)容品質(zhì)管理考核的內(nèi)容包括品質(zhì)管理體系的運(yùn)行情況、質(zhì)量檢查和質(zhì)量評估的結(jié)果、客戶滿意度等方面。具體考核內(nèi)容應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況確定。3.品質(zhì)管理考核的方法品質(zhì)管理考核的方法采用定量考核和定性考核相結(jié)合的方式。定量考核主要通過指標(biāo)考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式進(jìn)行，定性考核主要通過專家評審、客戶