物業(yè)外圍收費管理制度

物業(yè)外圍收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)外圍收費管理工作，確保收費工作的準確性、及時性和規(guī)范性，保障公司利益，維護業(yè)主權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責管理的所有物業(yè)項目的外圍收費工作，包括但不限于停車費、廣告位租賃費、場地占用費等各類與物業(yè)外圍相關(guān)的收費項目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法開展收費工作，確保收費行為合法合規(guī)。2.公開透明原則收費標準、收費方式、收費流程等應向業(yè)主及相關(guān)方公開透明，接受監(jiān)督。3.公平公正原則對待所有業(yè)主和繳費對象一視同仁，公平公正地執(zhí)行收費政策，不得歧視或偏袒任何一方。4.及時足額原則確保各項收費及時、足額收取，不得拖欠或截留，保障公司資金正常流轉(zhuǎn)。二、收費項目及標準（一）停車費1.臨時停車收費標準小型汽車：[X]元/小時，不足1小時按1小時計算；連續(xù)停放24小時最高收費不超過[X]元。中型汽車：[X]元/小時，不足1小時按1小時計算；連續(xù)停放24小時最高收費不超過[X]元。大型汽車：[X]元/小時，不足1小時按1小時計算；連續(xù)停放24小時最高收費不超過[X]元。2.固定車位收費標準小型汽車：[X]元/月。中型汽車：[X]元/月。大型汽車：[X]元/月。（二）廣告位租賃費根據(jù)廣告位的位置、大小、形式等因素，制定不同的租賃收費標準。具體標準如下：1.小區(qū)入口處大型廣告牌：[X]元/年。2.電梯轎廂內(nèi)廣告位：[X]元/季度。3.小區(qū)公告欄廣告位：[X]元/月。（三）場地占用費因業(yè)主或其他單位臨時占用物業(yè)公共場地開展活動等，需收取場地占用費。收費標準根據(jù)占用場地的面積、時間等因素確定，具體如下：1.占用面積在[X]平方米以下，占用時間不超過4小時的，收取場地占用費[X]元。2.占用面積在[X]平方米以上，占用時間超過4小時的，每增加1小時，加收場地占用費[X]元。（四）其他收費項目如有其他特殊收費項目，由公司根據(jù)實際情況制定收費標準，并報上級主管部門備案。三、收費流程（一）收費通知1.對于停車費、廣告位租賃費等定期收費項目，收費人員應提前[X]天向業(yè)主或繳費對象發(fā)送收費通知。通知方式可采用短信、微信公眾號推送、張貼通知等多種形式。2.收費通知應明確收費項目、收費標準、繳費期限、繳費方式等內(nèi)容，確保業(yè)主或繳費對象清楚知曉。（二）繳費方式1.現(xiàn)金繳費業(yè)主或繳費對象可前往物業(yè)客服中心或指定的收費點，以現(xiàn)金方式繳納費用。收費人員在收到現(xiàn)金后，應立即開具收款收據(jù)，并加蓋公司財務專用章。2.銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)主或繳費對象可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式繳納費用。公司應提供詳細的銀行賬號信息，包括開戶行名稱、賬號等。收費人員在收到銀行轉(zhuǎn)賬信息后，應及時核對，并在系統(tǒng)中記錄繳費情況。3.電子支付支持業(yè)主或繳費對象通過微信支付、支付寶支付等電子支付方式繳納費用。收費人員應引導業(yè)主或繳費對象完成電子支付操作，并在系統(tǒng)中記錄繳費信息。（三）費用收取1.收費人員應按照收費標準和繳費方式，準確收取業(yè)主或繳費對象的費用。在收取費用過程中，應認真核對繳費金額、繳費項目等信息，確保收費準確無誤。2.對于現(xiàn)金繳費，收費人員應在收款后當場清點現(xiàn)金，確認無誤后開具收款收據(jù)。收款收據(jù)應一式三聯(lián)，一聯(lián)交業(yè)主或繳費對象，一聯(lián)留存財務，一聯(lián)作為記賬憑證。3.對于銀行轉(zhuǎn)賬和電子支付，收費人員應及時關(guān)注到賬情況。如發(fā)現(xiàn)未按時到賬或轉(zhuǎn)賬信息有誤等情況，應及時與業(yè)主或繳費對象溝通核實，并采取相應措施處理。（四）票據(jù)管理1.收款收據(jù)由公司財務部門統(tǒng)一印制和管理。收費人員應妥善保管收款收據(jù)，不得丟失、損毀或擅自涂改。2.收費人員在開具收款收據(jù)時，應按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保字跡清晰、內(nèi)容完整、金額準確。3.每日工作結(jié)束后，收費人員應將當日開具的收款收據(jù)存根聯(lián)整理好，交財務部門核對。財務部門應定期對收款收據(jù)的使用情況進行檢查和核銷。（五）欠費管理1.對于逾期未繳費的業(yè)主或繳費對象，收費人員應及時進行催繳。催繳方式可采用電話催繳、短信催繳、上門催繳等多種形式。2.在催繳過程中，收費人員應向業(yè)主或繳費對象說明欠費情況、繳費期限及逾期后果等，督促其盡快繳費。3.對于經(jīng)多次催繳仍拒不繳費的業(yè)主或繳費對象，公司可采取法律手段追討欠費，并按照合同約定收取相應的滯納金。滯納金的收取標準為欠費金額的[X]%/日。四、收費人員管理（一）人員配備根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模和收費工作量，合理配備收費人員。收費人員應具備良好的溝通能力、服務意識和財務知識，熟悉收費流程和相關(guān)政策法規(guī)。（二）培訓與考核1.公司應定期組織收費人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、收費標準、收費流程、溝通技巧等方面。通過培訓，提高收費人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。2.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括收費準確性、收費及時性、服務態(tài)度、業(yè)主滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費人員給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的收費人員進行批評教育或相應處罰。（三）崗位職責1.負責按照收費標準和流程，準確收取各類物業(yè)外圍費用。2.及時向業(yè)主或繳費對象發(fā)送收費通知，解答收費相關(guān)問題。3.妥善保管收款收據(jù)和相關(guān)票據(jù)，確保票據(jù)使用規(guī)范、安全。4.定期核對收費賬目，及時發(fā)現(xiàn)和處理收費過程中出現(xiàn)的問題。5.協(xié)助財務部門做好欠費催繳工作，維護公司利益。五、財務管理（一）收入核算1.財務部門應每日對收費人員收取的費用進行核對和核算，確保收入準確無誤。2.收費人員應在每日工作結(jié)束后，將當日收取的費用及相關(guān)票據(jù)交財務部門。財務部門應及時進行賬務處理，將收入記錄到相應的會計科目中。（二）資金管理1.公司應設立專門的收費賬戶，用于存放物業(yè)外圍收費資金。收費資金應及時足額存入收費賬戶，不得坐支或挪用。2.財務部門應定期對收費賬戶進行核對和清理，確保資金安全。同時，應按照國家有關(guān)規(guī)定，做好資金的收支管理和財務報表編制工作。（三）財務監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門應定期對物業(yè)外圍收費管理工作進行審計監(jiān)督，檢查收費流程是否規(guī)范、收費標準是否執(zhí)行到位、財務核算是否準確等方面。2.對于審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時提出整改意見，并督促相關(guān)部門和人員進行整改。整改情況應及時向公司管理層匯報。六、信息管理（一）收費系統(tǒng)1.公司應建立完善的物業(yè)外圍收費系統(tǒng)，實現(xiàn)收費信息的自動化管理。收費系統(tǒng)應具備收費項目設置、收費標準維護、繳費記錄查詢、欠費管理、報表生成等功能。2.收費人員應熟練使用收費系統(tǒng)，準確錄入收費信息。財務部門應通過收費系統(tǒng)及時掌握收費情況，進行財務核算和管理。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.定期對物業(yè)外圍收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括收費金額、繳費戶數(shù)、欠費情況等方面。通過數(shù)據(jù)分析，了解收費工作的運行狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出改進措施和建議。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定合理的收費計劃和營銷策略，提高收費率和公司經(jīng)濟效益。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)項目管理部門應定期對收費工作進行自查，檢查收費人員的工作是否符合收費流程和相關(guān)規(guī)定，收費標準是否執(zhí)行到位，收費票據(jù)是否規(guī)范使用等方面。2.公司財務部門應加強對收費資金的監(jiān)督管理，定期核對收費賬目，確保資金安全和財務核算準確。（二）業(yè)主監(jiān)督1.建立業(yè)主監(jiān)督機制，鼓勵業(yè)主對收費工作進行監(jiān)督。業(yè)主可通過投訴電話、意見箱、電子郵件等方式反映收費過程中存在的問題。2.對于業(yè)主反映的問題，公司應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。同時，應針對業(yè)主提出的意見和建議，及時改進收費管理工作。（三）定期檢查公司應定期組織對物業(yè)項目的收費管理工作進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括收費制度執(zhí)行情況、收費流程規(guī)范情況、收費人員工作表現(xiàn)、財務管理狀況等方面。通過定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決收費管理工作中存在的問題，不斷完善收費管理制度。八、違規(guī)處理（一）收費人員違規(guī)處理1.收費人員如有以下違規(guī)行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應處罰：未按照收費標準和流程收取費用，導致收費錯誤或漏收的，給予批評教育，并責令其及時糾正錯誤；造成公司經(jīng)濟損失的，應承擔相應的賠償責任。擅自更改收費標準或收費方式的，給予警告處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退。截留、挪用收費資金的，予以辭退，并依法追究其法律責任。與業(yè)主或繳費對象發(fā)生爭吵、沖突，影響公司形象的，給予批評教育；情節(jié)嚴重的，予以辭退。2.收費人員在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司收費管理工作做出突出貢獻的，公司將給予相應的獎勵，包括獎金、榮譽證書等。（二）其他相關(guān)人員