酒店停車場管理制度

酒店停車場管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)酒店停車場的管理，維護(hù)停車場的正常秩序，保障車輛安全，為賓客提供便捷、高效的停車服務(wù)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店所有停車場，包括地下停車場和地面停車場，以及在停車場內(nèi)停放車輛的所有人員和車輛。3.基本原則安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到管理有序、服務(wù)規(guī)范。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以賓客為中心，提供熱情、周到、及時的停車服務(wù)，滿足賓客的需求。二、停車場管理職責(zé)1.停車場管理部門負(fù)責(zé)停車場的日常運營管理工作，包括車輛停放引導(dǎo)、收費管理、安全巡查等。制定和完善停車場管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保停車場管理工作的順利進(jìn)行。2.停車場管理員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序停放，指揮車輛進(jìn)出停車場，確保交通順暢。負(fù)責(zé)停車場的收費工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，開具票據(jù)。對停車場進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，維護(hù)停車場的安全秩序。解答車主的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)。3.其他相關(guān)部門保安部門負(fù)責(zé)停車場的安全保衛(wèi)工作，協(xié)助停車場管理員維護(hù)停車場秩序，處理突發(fā)事件。工程部門負(fù)責(zé)停車場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。三、車輛進(jìn)出管理1.車輛進(jìn)入管理外來車輛進(jìn)入停車場時，停車場管理員應(yīng)禮貌地向車主詢問停車需求，并引導(dǎo)車輛至指定停車區(qū)域。車主應(yīng)主動出示有效證件（如駕駛證、行駛證等），停車場管理員進(jìn)行登記后，發(fā)放停車憑證，并告知車主停車注意事項。對于酒店住客車輛，停車場管理員應(yīng)核對住客信息，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)車輛至專用停車區(qū)域停放，并免收停車費用。對于酒店員工車輛，停車場管理員應(yīng)核對員工工作證，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)車輛至員工專用停車區(qū)域停放。2.車輛離開管理車輛離開停車場時，車主應(yīng)主動出示停車憑證，停車場管理員核對停車憑證和車輛信息無誤后，收回停車憑證，并根據(jù)停車時間計算停車費用。車主應(yīng)按照規(guī)定支付停車費用，停車場管理員收取費用后，開具正規(guī)發(fā)票，并將發(fā)票交給車主。停車場管理員指揮車輛緩慢駛出停車場，確保車輛安全。對于未按規(guī)定支付停車費用的車輛，停車場管理員有權(quán)拒絕其離開停車場，并采取相應(yīng)的措施，如暫扣車輛、通知相關(guān)部門處理等。四、停車收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)酒店停車場收費標(biāo)準(zhǔn)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車場顯著位置進(jìn)行公示。收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)車型、停車時間等因素進(jìn)行分類制定，具體如下：小型車：首小時[X]元，超過首小時后每半小時[X]元。中型車：首小時[X]元，超過首小時后每半小時[X]元。大型車：首小時[X]元，超過首小時后每半小時[X]元。過夜停車：小型車[X]元/夜，中型車[X]元/夜，大型車[X]元/夜。2.收費方式停車場采用人工收費和電子收費相結(jié)合的方式。人工收費時，停車場管理員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，并開具發(fā)票。電子收費時，車主可通過停車場內(nèi)設(shè)置的電子收費系統(tǒng)進(jìn)行自助繳費，繳費成功后，系統(tǒng)自動生成繳費記錄，并發(fā)放電子發(fā)票。3.收費管理停車場管理員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤點和核銷，確保票據(jù)的真實性和完整性。停車場收費應(yīng)及時上繳財務(wù)部門，不得截留、挪用。財務(wù)部門應(yīng)定期對停車場收費情況進(jìn)行審計和監(jiān)督，確保收費管理規(guī)范、透明。五、停車場安全管理1.安全巡查停車場管理員應(yīng)定時對停車場進(jìn)行安全巡查，巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運行情況、消防設(shè)施配備情況等。巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)、車輛異常等情況，應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障、消防設(shè)施損壞等安全隱患，應(yīng)及時報告工程部門進(jìn)行維修和處理。2.安全保衛(wèi)保安部門應(yīng)加強(qiáng)對停車場的安全保衛(wèi)工作，安排專人負(fù)責(zé)停車場的巡邏和值守。對進(jìn)入停車場的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入停車場。維護(hù)停車場內(nèi)的秩序，及時處理各類突發(fā)事件，確保停車場的安全穩(wěn)定。3.消防管理停車場應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，如因特殊情況需要動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。加強(qiáng)對停車場員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。六、停車場設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)工程部門應(yīng)定期對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括：停車標(biāo)識牌、道閘系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等。對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時，應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)時間、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等。2.設(shè)施設(shè)備維修如設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，停車場管理員應(yīng)及時報告工程部門進(jìn)行維修。工程部門接到維修報告后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，記錄維修情況和維修結(jié)果。3.設(shè)施設(shè)備更新隨著酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展和停車場使用需求的變化，工程部門應(yīng)根據(jù)實際情況，及時對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造。設(shè)施設(shè)備更新和改造應(yīng)遵循安全、實用、經(jīng)濟(jì)的原則，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足停車場管理和使用的需要。七、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)停車場應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無雜物、無積水，墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)及時清運，確保垃圾桶內(nèi)無垃圾溢出。停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)應(yīng)暢通無阻，無堵塞現(xiàn)象。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)停車場管理員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持停車場的整潔衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有雜物、積水等情況，應(yīng)及時進(jìn)行清理。加強(qiáng)對停車場環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行及時制止和糾正。八、停車場投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便車主對停車場管理服務(wù)進(jìn)行投訴。停車場管理人員接到投訴后，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時向停車場管理部門負(fù)責(zé)人報告。2.投訴處理停車場管理部門負(fù)責(zé)人接到投訴報告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對投訴問題進(jìn)行調(diào)查和處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。對于投訴問題，如確實存在管理服務(wù)不到位的情況，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改，并對