配送部司機管理制度

配送部司機管理制度總則1.目的為加強配送部司機管理，規(guī)范司機行為，提高配送服務(wù)質(zhì)量和效率，確保貨物安全、及時送達，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司配送部所有司機。3.職責配送部負責司機的日常管理、工作安排與調(diào)度。行政部門負責司機的考勤統(tǒng)計、薪酬核算等相關(guān)人事工作。財務(wù)部門負責車輛費用的審核與報銷管理。各業(yè)務(wù)部門負責與司機溝通貨物配送需求及相關(guān)信息反饋。司機行為規(guī)范1.職業(yè)道德司機應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，誠實守信，保守公司機密。熱愛本職工作，具有高度的責任心，樹立良好的服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的配送服務(wù)。2.工作紀律嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作期間飲酒、賭博、玩游戲或從事其他與工作無關(guān)的事情。服從公司的工作安排和調(diào)度，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。如有特殊情況需要調(diào)整工作安排，應(yīng)提前向配送部負責人說明。3.服務(wù)態(tài)度對待客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。積極主動為客戶解決配送過程中出現(xiàn)的問題，如貨物損壞、延誤等，及時反饋處理情況，確保客戶滿意度。4.車輛維護愛護公司車輛，定期對車輛進行保養(yǎng)、清潔，保持車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈。每天出車前、收車后要對車輛進行檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時報告并維修，嚴禁車輛帶故障行駛。按照規(guī)定定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，按時到指定的維修廠進行保養(yǎng)，保存好維修記錄和相關(guān)票據(jù)。車輛管理1.車輛調(diào)度配送部根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定車輛調(diào)度計劃，合理安排車輛及司機進行貨物配送。司機應(yīng)按照調(diào)度計劃準時出車，確保貨物按時送達。如遇緊急配送任務(wù)，司機應(yīng)服從配送部的臨時調(diào)度安排，不得無故拖延。2.車輛使用登記司機每次出車前需填寫《車輛使用登記表》，詳細記錄出車時間、地點、任務(wù)、里程數(shù)等信息。收車后，司機應(yīng)及時將車輛交回指定地點，并在《車輛使用登記表》上簽字確認車輛狀態(tài)正常。3.車輛加油管理車輛加油實行統(tǒng)一管理，司機應(yīng)到公司指定的加油站加油。加油時，司機需填寫《加油申請表》，經(jīng)配送部負責人審批后，憑加油卡加油。司機要妥善保管加油卡，不得轉(zhuǎn)借他人使用。如加油卡丟失或被盜，應(yīng)立即向配送部報告，并協(xié)助辦理掛失手續(xù)。4.車輛維修管理車輛出現(xiàn)故障需要維修時，司機應(yīng)及時向配送部報告。配送部根據(jù)車輛故障情況，安排到指定的維修廠進行維修。維修前，司機應(yīng)與維修廠溝通維修項目和費用，并填寫《車輛維修申請表》，經(jīng)配送部負責人審批后進行維修。維修過程中，司機應(yīng)監(jiān)督維修質(zhì)量，確保維修符合要求。維修完成后，司機應(yīng)檢查維修情況，確認無誤后在維修發(fā)票上簽字，并將維修發(fā)票及相關(guān)資料交配送部審核報銷。貨物配送管理1.貨物接收司機在接收貨物時，應(yīng)認真核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號、包裝等信息，確保貨物與送貨單一致。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺等情況，應(yīng)及時與發(fā)貨部門聯(lián)系，并做好記錄。對于貴重物品、易碎品等特殊貨物，司機應(yīng)要求發(fā)貨部門提供詳細的運輸注意事項，并在運輸過程中采取相應(yīng)的保護措施。2.貨物運輸司機應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、運輸距離等因素，合理安排運輸方式和路線，確保貨物安全、及時送達。在運輸過程中，司機要嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。同時，要注意保護貨物，避免貨物受到碰撞、擠壓、雨淋等損壞。如遇惡劣天氣或路況不佳等特殊情況，司機應(yīng)及時采取安全措施，確保貨物和車輛的安全。必要時，應(yīng)暫停運輸，并向配送部報告情況。3.貨物交付司機到達送貨地點后，應(yīng)及時與收貨方聯(lián)系，按照收貨方的要求進行貨物交付。交付時，司機應(yīng)要求收貨方在送貨單上簽字確認，并留存送貨單聯(lián)。如收貨方對貨物有異議，司機應(yīng)積極與收貨方溝通協(xié)調(diào)，了解具體情況，并及時向配送部反饋。對于收貨方提出的合理要求，司機應(yīng)協(xié)助解決；對于不合理要求，司機應(yīng)耐心解釋，維護公司利益。安全管理1.安全培訓公司定期組織司機進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛安全操作、應(yīng)急處理等知識。司機應(yīng)積極參加培訓，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。新入職司機必須參加公司組織的崗前安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.安全檢查司機每天出車前要對車輛進行安全檢查，確保車輛各項安全設(shè)施齊全有效。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時排除，嚴禁車輛帶故障行駛。配送部定期對車輛進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛性能、安全設(shè)施、駕駛員操作規(guī)范等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知，要求司機限期整改。3.事故處理如發(fā)生交通事故，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向配送部報告情況。在等待交警處理的過程中，司機要積極配合交警工作，提供相關(guān)信息。事故發(fā)生后，司機應(yīng)及時通知保險公司，并按照保險公司的要求進行理賠。同時，司機要配合公司做好事故調(diào)查和處理工作，承擔相應(yīng)的責任。公司對發(fā)生交通事故的原因進行分析總結(jié)，制定相應(yīng)的防范措施，避免類似事故再次發(fā)生。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)司機的薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼等部分組成?；竟べY根據(jù)司機的崗位等級和工作年限確定。績效工資根據(jù)司機的工作表現(xiàn)、配送任務(wù)完成情況等進行考核發(fā)放。出車補貼根據(jù)司機的出車里程、出車時間等因素計算發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司按照每月考勤情況和績效考核結(jié)果，于次月[具體日期]發(fā)放司機薪酬。如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放時間將提前通知。3.福利待遇司機享有國家法定節(jié)假日、年假、病假等帶薪假期。公司為司機繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。根據(jù)公司實際情況，為司機提供必要的勞動保護用品和安全培訓?？己伺c獎懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核司機的配送任務(wù)完成情況、貨物按時送達率、貨物損壞率等指標。工作態(tài)度：考核司機的服務(wù)態(tài)度、工作紀律、責任心等方面。安全駕駛：考核司機遵守交通規(guī)則、安全駕駛情況，以及交通事故發(fā)生次數(shù)等。2.考核方式每月由配送部負責人對司機進行工作業(yè)績和工作態(tài)度考核，填寫《司機月度考核表》。安全管理部門定期對司機的安全駕駛情況進行檢查和統(tǒng)計，作為安全駕駛考核的依據(jù)。3.獎勵措施對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、配送任務(wù)完成出色、客戶滿意度高的司機，公司給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。在安全駕駛方面表現(xiàn)突出，連續(xù)[具體時間段]無交通事故發(fā)生的司機，給予額外的安全獎勵。4.懲罰措施對于違反公司規(guī)章制度、工作紀律的司機，公司視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處罰。因司機個人原因?qū)е仑浳飺p壞、延誤配送、發(fā)生交通事故等給公司造成損失的，司機應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。培訓與發(fā)展1.培訓計劃配送部根據(jù)司機的崗位需求和技能水平，制定年度培訓計劃，包括安全培訓、業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)培訓等內(nèi)容。培訓計劃應(yīng)明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間和培訓方式等。2.培訓實施公司按照培訓計劃組織司機參加各類培訓，培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等。培訓過程中，司機應(yīng)認真學習，積極參與培訓互動，確保培訓效果。培訓結(jié)束后，司機應(yīng)參加培訓考核，考核成績作為司機績效評估和晉升的依據(jù)之一。3.職業(yè)發(fā)展公司為司機提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升