酒店住宿入住管理合同

酒店住宿入住管理合同第一章合同概述1.1合同編號合同編號：___________1.2合同雙方甲方（酒店方）：____________________乙方（入住方）：____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方提供給乙方的酒店住宿服務及相關管理事項，保證雙方權益的合法權益。1.4合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同簽訂地點本合同簽訂地為：____________________第二章住宿服務2.1住宿條件甲方應提供符合國家及行業(yè)標準、安全、舒適的住宿環(huán)境，包括但不限于以下設施：（1）干凈整潔的客房；（2）必要的家具和電器設備；（3）安全可靠的消防設施；（4）24小時安保服務；（5）清潔服務。2.2入住手續(xù)乙方需在入住時出示有效身份證件，辦理入住手續(xù)，并按照甲方規(guī)定支付住宿費用。2.3入住時間乙方可在合同約定的入住時間內入住，如需提前或延后入住，需與甲方協(xié)商一致。2.4離店時間乙方應在合同約定的離店時間前辦理離店手續(xù)，如有特殊原因需延遲離店，應提前與甲方協(xié)商并支付相應費用。第三章費用及支付3.1住宿費用乙方應按照甲方公布的房價支付住宿費用，包括但不限于以下費用：（1）客房住宿費；（2）設施使用費；（3）其他相關費用。3.2支付方式乙方可以選擇以下任一支付方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉賬；（3）信用卡支付；（4）其他經雙方協(xié)商一致的方式。3.3逾期支付如乙方逾期支付住宿費用，甲方有權收取逾期付款利息，并保留追究乙方違約責任的權利。第四章甲方責任4.1住宿安全甲方有義務保證乙方在住宿期間的人身和財產安全，對發(fā)生的意外承擔相應的責任。4.2客房維護甲方應定期對客房進行維護和保養(yǎng)，保證客房設施的正常使用。4.3客房清潔甲方應保證客房的清潔衛(wèi)生，每日進行清潔服務。4.4客戶服務甲方應提供良好的客戶服務，對乙方的合理要求給予及時響應和解決。第五章乙方責任5.1遵守規(guī)定乙方應遵守甲方制定的各項住宿規(guī)定，不得擅自破壞客房設施。5.2愛護設施乙方應愛護甲方提供的設施，如因乙方原因造成設施損壞，應承擔相應的賠償責任。5.3保持環(huán)境乙方應保持住宿環(huán)境的整潔，不得在客房內吸煙、烹飪等。5.4離店手續(xù)乙方應在離店時辦理離店手續(xù)，并保證所有物品已帶離客房。5.5保密責任乙方應遵守甲方保密制度，不得泄露甲方商業(yè)秘密或其他敏感信息。第六章住宿設施與設備使用6.1設施與設備使用規(guī)則6.1.1乙方在使用酒店提供的設施與設備時，應遵守甲方制定的使用規(guī)則，包括但不限于：（1）按照設備說明書或操作指南正確使用設備；（2）愛護設備，不得惡意損壞或濫用；（3）非公共區(qū)域或專用設施，未經允許不得擅自使用。6.1.2乙方在公共區(qū)域使用設施時，應保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。6.2設施與設備損壞6.2.1若乙方在使用過程中導致設施或設備損壞，應立即通知甲方，并承擔相應的維修或賠償費用。6.2.2甲方應在接到通知后及時進行維修，如需更換零部件，更換費用由乙方承擔。第七章客房維護與清潔7.1客房維護7.1.1甲方應定期對客房進行維護，保證客房設施的正常運行。7.1.2甲方應在乙方離店后，對客房進行徹底清潔，為下一批入住客人做好準備。7.2客房清潔標準7.2.1客房清潔應達到以下標準：（1）床單、被褥、枕套等床上用品應干凈、整潔；（2）地面、墻壁、家具應無灰塵、污漬；（3）衛(wèi)生間應無異味，設施完好。7.3客房清潔時間7.3.1甲方應按照預定的時間表進行客房清潔，保證不影響乙方的正常休息。7.3.2如有特殊需求，乙方可提前與甲方溝通，調整清潔時間。第八章住宿服務變更8.1客房升級8.1.1如甲方因客房升級或其他原因需要為乙方提供更高檔次的客房，甲方應提前通知乙方，并協(xié)商解決相關費用。8.1.2乙方有權選擇接受或拒絕升級，如拒絕，甲方應提供原定等級的客房服務。8.2客房取消8.2.1如乙方因故需要取消預訂，應在合同約定的通知時間內通知甲方。8.2.2甲方應根據乙方取消預訂的時間，按照預定政策退還部分或全部預付款。8.3服務項目調整8.3.1如甲方調整住宿服務項目，包括但不限于餐飲、健身等，甲方應提前通知乙方。8.3.2乙方有權選擇接受或拒絕調整，如拒絕，甲方應提供原定服務。第九章個性化服務9.1個性化需求9.1.1乙方在入住期間如有個性化需求，可向甲方提出，甲方將在能力范圍內盡力滿足。9.1.2個性化服務費用應根據實際情況另行計算。9.2特殊服務9.2.1對于需要特殊服務的乙方，如老人、兒童、殘疾人等，甲方應提供相應的便利設施和服務。9.2.2特殊服務費用應根據實際情況另行計算。第十章酒店政策與通知10.1酒店政策10.1.1甲方應將酒店的相關政策以書面形式提供給乙方，包括但不限于入住時間、退房時間、收費項目等。10.1.2乙方應遵守酒店政策，如有違反，甲方有權采取措施。10.2通知方式10.2.1甲方通過以下方式向乙方發(fā)送通知：（1）客房內留言；（2）電話或短信；（3）郵件；（4）其他雙方約定的方式。10.2.2乙方應及時查看并響應甲方發(fā)送的通知。第十一章財務與結算11.1費用結算11.1.1乙方應按照合同約定支付住宿費用及相關服務費用。11.1.2甲方應在乙方離店后三個工作日內，向乙方提供住宿費用明細賬單。11.1.3乙方應在收到賬單后五個工作日內，支付全部費用。11.2預付款11.2.1乙方在預訂時需支付一定比例的預付款，具體比例由雙方協(xié)商確定。11.2.2甲方收到預付款后，視為合同生效。11.3退款政策11.3.1乙方的預訂如需取消，應根據合同約定的退款政策執(zhí)行。11.3.2甲方應在收到乙方退款請求后，按照退款政策進行操作。第十二章服務質量與投訴12.1服務質量12.1.1甲方應保證提供的住宿服務符合行業(yè)標準，保持服務質量。12.1.2甲方應對乙方提出的合理投訴進行及時處理，并采取措施改進服務質量。12.2投訴處理12.2.1乙方對住宿服務有投訴時，應向甲方前臺或客房服務人員提出。12.2.2甲方應在接到投訴后，及時進行調查并給出答復。12.2.3如乙方對甲方的答復不滿意，可向相關消費者權益保護機構投訴。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同在合同期限屆滿時自動終止。13.1.2如有特殊情況，雙