建筑公司信訪管理制度

建筑公司信訪管理制度總則一、目的為規(guī)范建筑公司信訪工作，維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障員工和相關(guān)方的合法權(quán)益，促進公司與員工及相關(guān)方的溝通與和諧，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于建筑公司及其所屬各單位、項目部，包括公司總部、分公司、子公司及各施工現(xiàn)場。三、信訪工作原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法依規(guī)處理信訪事項。2.實事求是原則：信訪工作要堅持實事求是，客觀公正地對待信訪問題，不夸大、不縮小、不歪曲事實。3.及時處理原則：對信訪事項要及時受理、及時調(diào)查、及時處理、及時反饋，不得拖延推諉。4.分級負責原則：按照“誰主管、誰負責”的原則，實行分級負責、歸口辦理，明確責任部門和責任人。5.保密原則：對信訪人的姓名、單位、住址等個人信息及信訪內(nèi)容要嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。四、信訪工作機構(gòu)及職責1.公司設(shè)立信訪工作領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導和協(xié)調(diào)公司的信訪工作。領(lǐng)導小組組長由公司總經(jīng)理擔任，副組長由分管副總經(jīng)理擔任，成員包括公司各部門負責人。2.公司辦公室為信訪工作的常設(shè)機構(gòu)，負責信訪工作的日常管理和協(xié)調(diào)。辦公室主任由公司辦公室主任擔任，副主任由公司辦公室副主任擔任，成員包括公司辦公室相關(guān)工作人員。3.各單位、項目部應設(shè)立信訪工作聯(lián)絡點，負責本單位、項目部的信訪工作。聯(lián)絡點負責人由各單位、項目部負責人擔任，成員包括本單位、項目部的相關(guān)工作人員。4.信訪工作機構(gòu)的職責：（1）受理信訪人的來信、來訪、來電等信訪事項；（2）對信訪事項進行登記、分類、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦和反饋；（3）組織對信訪事項進行調(diào)查、核實和處理；（4）協(xié)調(diào)解決信訪事項中的矛盾和糾紛；（5）定期分析信訪工作情況，提出改進工作的建議；（6）完成上級領(lǐng)導交辦的其他信訪工作任務。信訪渠道及受理范圍一、信訪渠道1.來信：信訪人可以通過郵寄信件的方式向公司信訪工作機構(gòu)提出信訪事項。來信地址：[公司地址]，郵編：[郵編]。2.來訪：信訪人可以到公司信訪工作機構(gòu)或各單位、項目部的信訪工作聯(lián)絡點當面提出信訪事項。公司信訪工作機構(gòu)地址：[公司地址]，各單位、項目部信訪工作聯(lián)絡點地址：[各單位、項目部地址]。3.來電：信訪人可以通過撥打公司信訪工作機構(gòu)的電話[電話號碼]提出信訪事項。4.網(wǎng)絡：公司建立了信訪工作網(wǎng)絡平臺，信訪人可以通過登錄公司網(wǎng)站（[公司網(wǎng)站]）或關(guān)注公司微信公眾號（[公司微信公眾號]）提出信訪事項。二、受理范圍1.對公司規(guī)章制度、決策部署、工作安排等方面的意見和建議；2.對公司領(lǐng)導班子成員、管理人員的工作作風、廉潔自律等方面的舉報和投訴；3.對公司安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、環(huán)境保護等方面的問題和隱患的反映和訴求；4.對公司員工權(quán)益保障、福利待遇、勞動用工等方面的問題和訴求；5.對公司與其他單位、個人之間的經(jīng)濟糾紛、合同糾紛等方面的問題和訴求；6.其他與公司有關(guān)的信訪事項。信訪事項的辦理程序一、登記與受理1.信訪工作機構(gòu)收到信訪事項后，應當及時登記，并填寫《信訪事項登記表》。登記表應當包括信訪人的姓名、單位、住址、聯(lián)系方式、信訪事項的主要內(nèi)容、受理時間等信息。2.對屬于本制度受理范圍的信訪事項，信訪工作機構(gòu)應當予以受理；對不屬于本制度受理范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有關(guān)部門提出。二、交辦與轉(zhuǎn)辦1.對屬于本單位、本部門職責范圍內(nèi)的信訪事項，應當按照分級負責、歸口辦理的原則，及時交辦或轉(zhuǎn)辦給有關(guān)責任部門和責任人。2.交辦或轉(zhuǎn)辦信訪事項時，應當填寫《信訪事項交辦單》或《信訪事項轉(zhuǎn)辦單》，明確交辦或轉(zhuǎn)辦的時間、要求、責任部門和責任人等信息。三、調(diào)查與核實1.責任部門接到交辦或轉(zhuǎn)辦的信訪事項后，應當及時組織調(diào)查核實，并在規(guī)定的時間內(nèi)形成調(diào)查報告。調(diào)查報告應當包括信訪事項的基本情況、調(diào)查核實的過程和結(jié)果、處理意見和建議等內(nèi)容。2.調(diào)查核實過程中，責任部門應當充分聽取信訪人的意見和訴求，必要時可以組織聽證或召開座談會。3.對重大、復雜、疑難的信訪事項，責任部門可以會同有關(guān)部門進行聯(lián)合調(diào)查核實。四、處理與反饋1.責任部門根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，提出處理意見和建議，并填寫《信訪事項處理意見書》。處理意見書應當包括信訪事項的基本情況、處理意見和建議、處理結(jié)果等內(nèi)容。2.對事實清楚、責任明確的信訪事項，應當及時作出處理決定，并書面答復信訪人；對事實不清、責任不明的信訪事項，應當進一步調(diào)查核實，待查清事實后再作出處理決定。3.信訪工作機構(gòu)應當對責任部門的處理意見和建議進行審核，并及時將處理結(jié)果反饋給信訪人。反饋時應當填寫《信訪事項處理反饋單》，明確反饋的時間、內(nèi)容、方式等信息。五、復查與復核1.信訪人對處理意見不服的，可以自收到處理意見書之日起30日內(nèi)向上一級信訪工作機構(gòu)提出復查申請；對復查意見不服的，可以自收到復查意見書之日起30日內(nèi)向上一級人民政府信訪工作機構(gòu)提出復核申請。2.上一級信訪工作機構(gòu)收到復查申請后，應當及時組織復查，并在規(guī)定的時間內(nèi)作出復查意見。復查意見應當包括復查的過程和結(jié)果、處理意見和建議等內(nèi)容。3.上一級人民政府信訪工作機構(gòu)收到復核申請后，應當及時組織復核，并在規(guī)定的時間內(nèi)作出復核意見。復核意見為最終意見。信訪工作的監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機制1.公司設(shè)立信訪工作監(jiān)督小組，負責對信訪工作的監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組組長由公司紀委書記擔任，副組長由公司監(jiān)察部部長擔任，成員包括公司紀委、監(jiān)察部、審計部等部門的相關(guān)工作人員。2.信訪工作監(jiān)督小組定期對信訪工作進行監(jiān)督檢查，重點檢查信訪工作制度的執(zhí)行情況、信訪事項的辦理情況、信訪工作機構(gòu)和人員的履職情況等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，信訪工作監(jiān)督小組應當及時提出整改意見，并督促責任部門和責任人進行整改。二、考核機制1.公司將信訪工作納入公司績效考核體系，對各單位、項目部的信訪工作進行考核。考核內(nèi)容包括信訪工作制度的執(zhí)行情況、信訪事項的辦理情況、信訪工作機構(gòu)和人員的履職情況等。2.考核結(jié)果作為各單位、項目部年度績效考核的重要依據(jù)，對考核成績優(yōu)秀的