店面管理處罰管理制度

店面管理處罰管理制度總則一、目的為加強(qiáng)店面管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象和利益，特制定本管理制度。本制度旨在明確店面管理中各項(xiàng)違規(guī)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保店面管理的公正、公平、公開。二、適用范圍本制度適用于公司所屬的所有店面及店內(nèi)員工，包括店長、店員、收銀員等。三、管理原則1.依法依規(guī)：本制度的制定和執(zhí)行必須符合國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定。2.公正公平：對違規(guī)行為的處罰必須公正、公平，不得偏袒任何一方。3.教育為主：處罰不是目的，而是手段，通過處罰來教育員工遵守規(guī)章制度，提高員工的自律意識(shí)和責(zé)任感。4.及時(shí)處理：對違規(guī)行為必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，不得拖延。四、管理機(jī)構(gòu)1.公司人事部門負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂和解釋，對店面管理處罰工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.店面店長負(fù)責(zé)本店面內(nèi)違規(guī)行為的調(diào)查、取證和處罰建議的提出，對店內(nèi)員工進(jìn)行違規(guī)行為的教育和管理。違規(guī)行為及處罰標(biāo)準(zhǔn)一、考勤類違規(guī)1.遲到、早退（1）遲到或早退110分鐘，每次罰款20元；（2）遲到或早退1130分鐘，每次罰款50元；（3）遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元。2.曠工（1）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自曠工，按曠工天數(shù)計(jì)算罰款，曠工一天罰款200元，曠工兩天及以上，除罰款外，視情節(jié)輕重給予警告、記過、解除勞動(dòng)合同等處分；（2）連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天以上，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。3.請假手續(xù)不全（1）未提前請假或請假手續(xù)不全而擅自缺勤，按曠工處理；（2）請假期間未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或延長假期未辦理相關(guān)手續(xù)，按曠工處理。二、儀容儀表類違規(guī)1.著裝不規(guī)范（1）未按規(guī)定穿著工作服或穿著工作服不符合要求，每次罰款20元；（2）工作服未保持整潔、干凈，每次罰款10元；（3）佩戴工作牌不規(guī)范或未佩戴工作牌，每次罰款10元。2.發(fā)型、妝容不符合要求（1）發(fā)型不符合公司規(guī)定或過于夸張，每次罰款20元；（2）妝容不符合公司規(guī)定或過于濃艷，每次罰款10元。三、服務(wù)類違規(guī)1.服務(wù)態(tài)度惡劣（1）與顧客發(fā)生爭吵、辱罵顧客，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同；（2）對顧客的需求置之不理或敷衍了事，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同。2.服務(wù)流程不規(guī)范（1）未按照服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)，每次罰款30元；（2）因服務(wù)流程不規(guī)范導(dǎo)致顧客投訴，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同。3.顧客投訴處理不當(dāng)（1）對顧客投訴未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，每次罰款50元；（2）因顧客投訴處理不當(dāng)導(dǎo)致公司形象受損，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同。四、銷售類違規(guī)1.銷售價(jià)格違規(guī)（1）擅自提高或降低商品銷售價(jià)格，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同；（2）未按照公司規(guī)定的價(jià)格政策進(jìn)行銷售，每次罰款50元。2.銷售記錄不規(guī)范（1）未及時(shí)記錄銷售信息或記錄不完整，每次罰款20元；（2）銷售記錄與實(shí)際銷售情況不符，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同。3.銷售欺詐（1）故意隱瞞商品的質(zhì)量、性能等重要信息，欺騙顧客購買商品，每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動(dòng)合同處分；（2）以虛假宣傳等手段誘導(dǎo)顧客購買商品，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同。五、安全類違規(guī)1.消防安全違規(guī)（1）未按照規(guī)定進(jìn)行消防安全檢查或整改，每次罰款50元；（2）未按照規(guī)定配備消防器材或消防器材損壞未及時(shí)維修，每次罰款30元；（3）在店內(nèi)吸煙或使用明火，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同。2.財(cái)產(chǎn)安全違規(guī)（1）未妥善保管店內(nèi)財(cái)物，導(dǎo)致財(cái)物丟失或損壞，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同；（2）未經(jīng)批準(zhǔn)私自將店內(nèi)財(cái)物帶出店面，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動(dòng)合同處分。3.食品安全違規(guī)（1）未按照規(guī)定進(jìn)行食品衛(wèi)生檢查或整改，每次罰款30元；（2）未按照規(guī)定儲(chǔ)存、加工食品，導(dǎo)致食品變質(zhì)或受到污染，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動(dòng)合同。六、紀(jì)律類違規(guī)1.違反公司規(guī)章制度（1）違反公司其他規(guī)章制度，視情節(jié)輕重給予警告、記過、罰款等處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動(dòng)合同處分；（2）多次違反公司規(guī)章制度，視情節(jié)輕重給予加重處罰。2.泄露公司機(jī)密（1）未經(jīng)批準(zhǔn)私自泄露公司機(jī)密信息，每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動(dòng)合同處分；（2）利用公司機(jī)密信息謀取私利，每次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動(dòng)合同處分，并追究法律責(zé)任。處罰程序一、調(diào)查取證1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時(shí)，店面店長應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)，包括證人證言、監(jiān)控錄像、現(xiàn)場照片等。2.調(diào)查取證應(yīng)客觀、公正、全面，不得偏袒任何一方。3.調(diào)查人員應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)撰寫調(diào)查報(bào)告，說明違規(guī)事實(shí)、證據(jù)及處理建議。二、處罰決定1.店面店長應(yīng)根據(jù)調(diào)查報(bào)告提出處罰建議，報(bào)公司人事部門審核。2.公司人事部門應(yīng)在收到處罰建議后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核結(jié)果應(yīng)書面通知店面店長。3.對于處罰金額在500元以下的處罰決定，由公司人事部門批準(zhǔn)；對于處罰金額在500元以上的處罰決定，應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.處罰決定應(yīng)書面通知被處罰員工，并告知其申訴權(quán)利和期限。三、申訴處理1.被處罰員工對處罰決定不服的，可以在收到處罰決定通知后的3個(gè)工作日內(nèi)向上級主管部門提出申訴。2.上級主管部門應(yīng)在收到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作出處理決定。3.處理決定應(yīng)書面通知申訴員工，并告知其申訴結(jié)果。四、處罰執(zhí)行1.處罰決定一經(jīng)作出，應(yīng)立即執(zhí)行。2.被處罰員工應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)繳納罰款或接受其他處罰措施。3.