交警服務管理制度

交警服務管理制度一、總則（一）目的為了加強交警隊伍建設，提高交警服務水平，規(guī)范交警服務行為，樹立交警良好形象，保障道路交通有序、安全、暢通，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于全體交警工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格依照國家法律法規(guī)履行職責，確保執(zhí)法公正、合法。2.服務至上原則：始終將服務群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極主動為群眾排憂解難。3.高效便民原則：簡化辦事流程，提高工作效率，方便群眾辦事。4.公開透明原則：政務公開，接受社會監(jiān)督，確保權力在陽光下運行。二、崗位職責與工作規(guī)范（一）交通指揮崗位1.熟悉轄區(qū)道路交通狀況，掌握交通流量規(guī)律，合理指揮交通，確保道路暢通。2.按照交通指揮手勢標準，規(guī)范、準確地指揮車輛和行人通行，及時糾正交通違法行為。3.在高峰時段和特殊情況下，加強現(xiàn)場指揮調(diào)度，保障交通秩序井然。（二）事故處理崗位1.快速趕赴交通事故現(xiàn)場，及時勘查現(xiàn)場，收集證據(jù)，查明事故原因，認定事故責任。2.依法處理交通事故，對事故當事人進行詢問、調(diào)解，制作事故認定書等法律文書。3.積極配合相關部門做好事故救援、善后處理等工作，維護事故現(xiàn)場秩序。（三）違法處理崗位1.嚴格按照法律法規(guī)規(guī)定，對交通違法行為進行查處，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法。2.向違法當事人告知違法行為的事實、處罰依據(jù)和當事人依法享有的權利，聽取當事人的陳述和申辯。3.依法開具處罰決定書，收繳罰款，做好罰款票據(jù)的管理工作。（四）車輛管理崗位1.負責機動車注冊登記、轉(zhuǎn)移登記、變更登記、抵押登記、注銷登記等業(yè)務辦理。2.嚴格審核車輛相關資料，查驗車輛外觀、安全技術性能等，確保車輛符合規(guī)定要求。3.做好駕駛證申領、換證、審驗、注銷等業(yè)務工作，對申請人的資格進行審核，組織考試等。（五）工作規(guī)范1.著裝規(guī)范：按照規(guī)定穿著交警制服，保持制服整潔、完好，佩戴警銜、警號等標志。2.言行規(guī)范：使用文明用語，禮貌待人，嚴禁態(tài)度生硬、粗暴執(zhí)法。3.勤務規(guī)范：嚴格遵守勤務制度，按時到崗到位，認真履行職責，不得擅自離崗、脫崗。4.執(zhí)法規(guī)范：嚴格按照法定程序執(zhí)法，做到亮證執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。三、服務標準與要求（一）窗口服務1.接待群眾熱情主動，微笑服務，耐心解答群眾咨詢，做到有問必答。2.業(yè)務辦理流程清晰，一次性告知群眾所需材料和辦理程序，減少群眾辦事往返次數(shù)。3.提高辦事效率，在規(guī)定時間內(nèi)完成業(yè)務辦理，不得拖延推諉。4.保持窗口環(huán)境整潔，各類辦公設備齊全、正常運行。（二）現(xiàn)場服務1.接到群眾報警或求助后，及時響應，快速到達現(xiàn)場。2.積極主動為群眾提供幫助，解決實際困難，如救助交通事故傷者、幫助迷路群眾等。3.處理交通違法行為時，堅持教育與處罰相結(jié)合，對情節(jié)輕微的違法行為以教育為主，引導當事人自覺遵守交通法規(guī)。（三）應急服務1.制定完善的應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.在遇到重大交通事故、交通擁堵、惡劣天氣等突發(fā)事件時，迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處置，保障道路交通安全暢通。3.及時向上級報告事件情況，做好信息發(fā)布和輿論引導工作。四、教育培訓與考核（一）教育培訓1.定期組織政治理論學習，提高交警的政治素質(zhì)和思想覺悟，增強服務意識和責任意識。2.開展業(yè)務知識培訓，包括交通法規(guī)、事故處理、車輛管理等方面的知識，不斷提升交警的業(yè)務水平。3.加強技能培訓，如交通指揮手勢、執(zhí)法技能、應急處置技能等培訓，提高交警的實際工作能力。4.鼓勵交警參加各類學歷教育和職業(yè)技能培訓，拓寬知識面，提升綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立健全考核制度，對交警的工作業(yè)績、服務質(zhì)量、執(zhí)法水平等進行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務完成情況、群眾滿意度、違法違紀情況等。3.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合，上級考核與群眾評議相結(jié)合。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的交警進行表彰獎勵，對不稱職的交警進行批評教育、誡勉談話或調(diào)整崗位等處理。五、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對交警工作的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設立專門的督察部門或崗位，對交警的執(zhí)法行為、服務質(zhì)量等進行督察，對違規(guī)違紀行為嚴肅查處。3.定期開展執(zhí)法檢查和案件評查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析總結(jié)，提出改進措施。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，通過設立舉報電話、信箱、電子郵箱等方式，廣泛收集群眾的意見和建議。2.定期開展群眾滿意度調(diào)查，了解群眾對交警工作的評價，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以改進。3.邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體等對交警工作進行監(jiān)督，聽取他們的意見和建議，不斷改進工作。（三）投訴處理1.對群眾的投訴舉報要及時受理，認真調(diào)查核實。2.對于經(jīng)查實的違規(guī)違紀行為，依法依規(guī)嚴肅處理，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。3.分析投訴原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取有效措施加以整改，避免類似問題再次發(fā)生。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績和貢獻的交警，給予表彰獎勵。2.獎勵分為個人獎勵和集體獎勵，個人獎勵包括嘉獎、三等功、二等功、一等功、授予榮譽稱號；集體獎勵包括先進集體、優(yōu)秀執(zhí)勤中隊等。3.獎勵依據(jù)包括工作業(yè)績、服務質(zhì)量、群眾滿意度、創(chuàng)新工作方法等方面。（二）懲處1.對違反法律法規(guī)、規(guī)章制度，存在違法違紀行為的交警，給予相應的懲處。2