醫(yī)美收銀面試題及答案

醫(yī)美收銀面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)美顧客刷卡支付，手續(xù)費(fèi)一般由（）承擔(dān)。A.顧客B.醫(yī)院C.銀行D.三方平分2.顧客使用優(yōu)惠券支付部分費(fèi)用，應(yīng)記錄在（）。A.現(xiàn)金賬B.應(yīng)收賬C.特殊賬目D.暫存賬3.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，首要工作是（）。A.核對(duì)賬目B.整理票據(jù)C.打掃衛(wèi)生D.關(guān)閉設(shè)備4.醫(yī)美項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整，收銀需（）。A.自行調(diào)整B.等通知再操作C.按舊價(jià)收費(fèi)D.隨意定價(jià)5.顧客要求退款，正確流程是（）。A.直接退B.找醫(yī)生簽字C.按醫(yī)院規(guī)定流程D.財(cái)務(wù)同意就行6.遇到刷卡故障，首先要（）。A.重啟機(jī)器B.聯(lián)系銀行C.安撫顧客D.換種支付方式7.收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份頻率是（）。A.一周一次B.每天C.一個(gè)月一次D.半年一次8.顧客支付外幣，應(yīng)（）。A.直接收B.拒絕C.按匯率換算D.請(qǐng)示上級(jí)9.醫(yī)美會(huì)員卡充值金額記錄在（）。A.現(xiàn)金收入B.會(huì)員卡收入C.預(yù)收賬款D.其他收入10.發(fā)現(xiàn)賬目不符，第一步是（）。A.重新對(duì)賬B.報(bào)告上級(jí)C.自行修改D.找同事幫忙多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)美收銀需掌握的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信D.支付寶2.處理顧客投訴支付問(wèn)題，要做到（）A.耐心傾聽(tīng)B.快速解決C.推諉責(zé)任D.記錄反饋3.每日賬目核對(duì)內(nèi)容包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).刷卡金額C.線上支付D.優(yōu)惠券使用4.收銀工作涉及的票據(jù)有（）A.收費(fèi)票據(jù)B.退款票據(jù)C.日?qǐng)?bào)表D.月報(bào)表5.保護(hù)顧客支付信息安全措施有（）A.加密存儲(chǔ)B.隨意透露C.限制訪問(wèn)D.定期更新密碼6.醫(yī)美會(huì)員充值優(yōu)惠活動(dòng)，收銀需注意（）A.優(yōu)惠規(guī)則B.記錄準(zhǔn)確C.宣傳推廣D.與顧客溝通7.遇到可疑支付交易，應(yīng)（）A.核實(shí)身份B.拒絕交易C.聯(lián)系警方D.照常處理8.收銀系統(tǒng)日常維護(hù)工作有（）A.數(shù)據(jù)備份B.軟件更新C.硬件檢查D.密碼重置9.記錄顧客支付信息包括（）A.支付時(shí)間B.支付方式C.支付金額D.顧客姓名10.與財(cái)務(wù)部門對(duì)接工作有（）A.提交報(bào)表B.核對(duì)賬目C.申請(qǐng)備用金D.處理退款判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)美收銀只需會(huì)操作收銀系統(tǒng)就行，無(wú)需了解財(cái)務(wù)知識(shí)。（）2.顧客使用多張優(yōu)惠券支付，應(yīng)全部接收。（）3.收銀工作結(jié)束，不用檢查設(shè)備是否關(guān)閉。（）4.發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)直接沒(méi)收。（）5.可以隨意修改收銀系統(tǒng)中的交易記錄。（）6.線上支付出現(xiàn)故障，不用管，讓顧客自己解決。（）7.每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始，要準(zhǔn)備好足夠零錢。（）8.顧客會(huì)員卡丟失，不能進(jìn)行充值操作。（）9.不用對(duì)收銀工作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（）10.與顧客交流時(shí)，語(yǔ)言要禮貌專業(yè)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)美收銀在處理退款時(shí)的工作要點(diǎn)。答：按醫(yī)院規(guī)定流程操作，核實(shí)退款原因，收回相關(guān)票據(jù)，確保退款金額準(zhǔn)確，及時(shí)更新賬目記錄，與顧客確認(rèn)退款到賬情況。2.醫(yī)美收銀如何確保每日賬目準(zhǔn)確無(wú)誤？答：營(yíng)業(yè)中認(rèn)真記錄每筆交易，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將現(xiàn)金、刷卡、線上支付等金額與系統(tǒng)記錄核對(duì)，檢查優(yōu)惠券、會(huì)員卡使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因。3.當(dāng)顧客對(duì)支付金額有異議時(shí)，收銀應(yīng)如何處理？答：先耐心傾聽(tīng)顧客訴求，重新核對(duì)交易記錄，向顧客解釋收費(fèi)明細(xì)。若確實(shí)有誤，按規(guī)定處理；若無(wú)誤，禮貌向顧客說(shuō)明，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助。4.說(shuō)說(shuō)收銀在醫(yī)美會(huì)員充值環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。答：介紹充值優(yōu)惠活動(dòng)，準(zhǔn)確記錄會(huì)員信息、充值金額及支付方式，及時(shí)更新會(huì)員卡余額，提供充值票據(jù)，解答會(huì)員關(guān)于充值的疑問(wèn)。討論題（每題5分，共4題）1.醫(yī)美行業(yè)促銷活動(dòng)頻繁，收銀如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則？答：提前熟悉優(yōu)惠規(guī)則，操作時(shí)仔細(xì)核對(duì)顧客消費(fèi)項(xiàng)目和金額，準(zhǔn)確計(jì)算優(yōu)惠后價(jià)格，向顧客清晰解釋優(yōu)惠情況，避免糾紛，遇到問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通。2.如何在醫(yī)美收銀工作中保障顧客信息和資金安全？答：嚴(yán)格遵守信息安全制度，加密存儲(chǔ)顧客信息，限制訪問(wèn)權(quán)限。操作支付時(shí)謹(jǐn)慎，核對(duì)支付信息，防止盜刷。遇到異常交易及時(shí)處理，定期更新安全措施。3.醫(yī)美收銀與其他部門協(xié)作時(shí)，可能遇到哪些問(wèn)題，如何解決？答：可能遇到信息傳遞不及時(shí)、數(shù)據(jù)不一致等問(wèn)題。解決辦法是建立暢通溝通機(jī)制，及時(shí)共享信息，定期核對(duì)數(shù)據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題共同協(xié)商解決，明確責(zé)任分工。4.談?wù)勀銓?duì)醫(yī)美收銀工作數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)的理解。答：隨著科技發(fā)展，醫(yī)美收銀數(shù)字化程度會(huì)更高，如更多線上支付方式、智能化收銀系統(tǒng)。這要求收銀員掌握新技能，提升效率和準(zhǔn)確性，更好服務(wù)顧客，同時(shí)要注重?cái)?shù)據(jù)安全。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.A