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保健品員工考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于常見保健品功效？（）A.增強(qiáng)免疫力B.治療癌癥C.改善睡眠答案：B2.保健品銷售面對客戶投訴應(yīng)首先（）A.據(jù)理力爭B.傾聽訴求C.直接拒絕答案：B3.下列哪種成分常見于補(bǔ)鈣保健品？（）A.鐵B.鈣爾奇C.維生素C答案：B4.向客戶介紹保健品時要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）A.價格B.品牌歷史C.適用人群答案：C5.保健品宣傳時不能（）A.提及成分B.承諾療效C.說服用方法答案：B6.哪種維生素對眼睛有益？（）A.維生素AB.維生素BC.維生素D答案：A7.銷售保健品最重要的是（）A.自身收益B.客戶需求C.完成業(yè)績答案：B8.以下哪種屬于膳食纖維類保健品？（）A.魚油B.螺旋藻C.膳食纖維粉答案：C9.客戶詢問產(chǎn)品副作用應(yīng)（）A.隱瞞不說B.如實(shí)告知C.含糊其辭答案：B10.提高免疫力的保健品適合（）A.健康年輕人B.免疫力低下者C.孕婦答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的保健品類型有（）A.維生素類B.礦物質(zhì)類C.功能性食品答案：ABC2.銷售保健品前需了解客戶的（）A.健康狀況B.經(jīng)濟(jì)情況C.購買意向答案：ABC3.宣傳保健品時可介紹（）A.成分B.研發(fā)背景C.其他客戶案例答案：ABC4.適合中老年人的保健品有（）A.魚油B.蛋白粉C.氨糖答案：ABC5.下列屬于保健品禁忌人群的有（）A.孕婦B.兒童C.正在服藥患者答案：ABC6.保健品銷售過程中要做到（）A.誠信B.熱情C.專業(yè)答案：ABC7.提高記憶力的保健品成分可能有（）A.磷脂B.銀杏葉提取物C.人參答案：ABC8.銷售中與客戶溝通技巧包括（）A.傾聽B.提問C.贊美答案：ABC9.選擇保健品品牌需考慮（）A.口碑B.生產(chǎn)資質(zhì)C.廣告投入答案：ABC10.保健品售后服務(wù)包括（）A.客戶回訪B.退換貨C.健康咨詢答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.保健品可以替代藥品治療疾病。（×）2.夸大保健品功效能吸引更多客戶。（×）3.了解產(chǎn)品成分有助于銷售。（√）4.銷售時不用在意客戶反饋。（×）5.不同年齡段適合不同保健品。（√）6.所有保健品都適合所有人。（×）7.品牌知名度高的保健品一定好。（×）8.銷售過程中要尊重客戶的意見。（√）9.介紹保健品只需說優(yōu)點(diǎn)。（×）10.定期回訪客戶能提高客戶滿意度。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述向客戶介紹保健品的要點(diǎn)。答案：了解客戶需求，介紹適用人群、成分、功效、服用方法及注意事項，做到專業(yè)、誠信、客觀。2.如何處理客戶對保健品價格的異議？答案：先認(rèn)同客戶感受，再介紹產(chǎn)品價值，如獨(dú)特成分、研發(fā)優(yōu)勢等，還可提及優(yōu)惠活動或性價比。3.列舉三種常見推銷保健品的渠道。答案：門店銷售、線上平臺、健康講座，通過這些渠道接觸客戶，推廣產(chǎn)品。4.客戶對保健品安全性存疑，該如何應(yīng)對？答案：介紹產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)認(rèn)證，說明成分天然性及無副作用案例，消除客戶疑慮。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾谓⒖蛻魧ψ约杭八N售保健品的信任。答案：自身要專業(yè)，準(zhǔn)確解答疑問。誠信介紹產(chǎn)品，不夸大。提供真實(shí)案例和數(shù)據(jù)。做好售后服務(wù)，及時解決問題，逐漸贏得信任。2.討論保健品市場未來發(fā)展趨勢。答案：隨著健康意識提升，需求或增長。更注重天然、個性化產(chǎn)品。線上銷售會更發(fā)達(dá)，競爭也更激烈，需創(chuàng)新營銷和提升品質(zhì)。3.當(dāng)客戶提出不合理的保健品服用要求時怎么辦？答案：耐心解釋科學(xué)的服用方法和禁忌原因，強(qiáng)調(diào)不合理服用可能的危害，以專業(yè)知識說服客戶，保障