賓館考試試題及答案VIP

賓館考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.賓館客房內(nèi)的布草更換周期一般為（）A.每日一換B.客人要求才換C.三日一換D.一周一換答案：A2.賓館前臺接待客人的第一步是（）A.詢問預(yù)訂信息B.歡迎客人C.索要證件D.介紹房價答案：B3.以下哪種物品不屬于賓館客房的標(biāo)配（）A.牙刷B.梳子C.剃須刀D.浴帽答案：C4.賓館的緊急疏散通道應(yīng)該（）A.定期檢查B.偶爾檢查C.從不檢查D.只在開業(yè)時檢查答案：A5.賓館客房的溫度一般調(diào)節(jié)在（）攝氏度較為合適。A.18-20B.20-22C.22-24D.24-26答案：C6.當(dāng)客人對賓館服務(wù)提出投訴時，員工應(yīng)該首先（）A.解釋原因B.承認(rèn)錯誤C.耐心傾聽D.提出解決方案答案：C7.賓館的清潔消毒工作應(yīng)該（）A.只在有傳染病時加強(qiáng)B.不定期進(jìn)行C.定期嚴(yán)格進(jìn)行D.只有公共區(qū)域進(jìn)行答案：C8.賓館為客人提供的叫醒服務(wù)一般通過（）方式。A.電話B.敲門C.短信D.房間內(nèi)設(shè)備語音提示答案：A9.賓館餐廳為客人提供的早餐時間一般是（）A.6:00-9:00B.7:00-10:00C.8:00-11:00D.9:00-12:00答案：A10.賓館內(nèi)的消防設(shè)備應(yīng)該（）A.專人負(fù)責(zé)維護(hù)B.大家輪流維護(hù)C.不用維護(hù)D.只在檢查時維護(hù)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.賓館客房服務(wù)包括（）A.房間清潔B.物品補(bǔ)充C.客人需求響應(yīng)D.床鋪整理答案：ABCD2.賓館前臺的職能有（）A.客房預(yù)訂B.入住登記C.結(jié)賬退房D.行李寄存答案：ABCD3.以下屬于賓館安全管理范疇的是（）A.客人財產(chǎn)安全B.賓館設(shè)施安全C.員工人身安全D.消防安全答案：ABCD4.賓館提供的餐飲服務(wù)類型可能有（）A.中餐B.西餐C.自助餐D.客房送餐答案：ABCD5.賓館員工的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該體現(xiàn)（）A.熱情B.耐心C.禮貌D.周到答案：ABCD6.賓館客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備有（）A.電視B.空調(diào)C.熱水壺D.吹風(fēng)機(jī)答案：ABCD7.賓館在接待團(tuán)隊客人時需要注意（）A.房間分配B.特殊需求收集C.餐飲安排D.行程對接答案：ABCD8.影響賓館客房價格的因素有（）A.地理位置B.季節(jié)C.賓館檔次D.市場需求答案：ABCD9.賓館的公共區(qū)域包括（）A.大堂B.走廊C.電梯間D.樓梯間答案：ABCD10.賓館的服務(wù)質(zhì)量可以從（）方面進(jìn)行評估。A.設(shè)施設(shè)備完善程度B.員工服務(wù)水平C.餐飲質(zhì)量D.衛(wèi)生狀況答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.賓館可以不設(shè)置無障礙通道。（）答案：錯誤2.賓館客房內(nèi)的物品客人可以隨意帶走。（）答案：錯誤3.賓館只需要為住店客人提供服務(wù)。（）答案：錯誤4.賓館的清潔人員不需要培訓(xùn)。（）答案：錯誤5.賓館的停車場只供住店客人使用。（）答案：錯誤6.賓館內(nèi)可以使用大功率電器。（）答案：錯誤7.賓館的床單被罩不需要每天清洗。（）答案：錯誤8.賓館員工可以隨意透露客人的信息。（）答案：錯誤9.賓館不需要設(shè)置安全提示標(biāo)識。（）答案：錯誤10.賓館的房價是固定不變的。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述賓館前臺接待的基本流程。答案：首先歡迎客人，詢問是否有預(yù)訂。有預(yù)訂則核實信息，無預(yù)訂則介紹客房類型和房價。然后為客人辦理入住登記手續(xù)，收取押金，告知客人房間號、電梯位置等信息，最后祝客人入住愉快。2.賓館客房清潔的主要內(nèi)容有哪些？答案：整理床鋪，更換布草，清潔衛(wèi)生間包括馬桶、淋浴間、洗手臺等，擦拭家具表面灰塵，補(bǔ)充客房物品如洗漱用品、飲用水等，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常。3.當(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)時，員工應(yīng)該采取哪些措施？答案：立即報警，組織客人疏散，按照預(yù)定的疏散路線引導(dǎo)客人到安全地帶，盡量使用滅火器滅火，確保自身安全前提下幫助行動不便的客人逃生。4.如何提高賓館的客人滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施設(shè)備，確?？头渴孢m干凈。員工熱情禮貌、服務(wù)周到高效，滿足客人合理需求，餐飲可口，加強(qiáng)安全管理等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何處理賓館內(nèi)客人之間的糾紛？答案：員工應(yīng)保持中立客觀態(tài)度，了解糾紛原因，先安撫雙方情緒，然后根據(jù)實際情況協(xié)調(diào)解決，若無法解決可請上級協(xié)助，盡量不影響其他客人。2.賓館如何在淡季提高入住率？答案：推出優(yōu)惠套餐，加強(qiáng)與旅行社合作，進(jìn)行促銷活動如打折、贈送早餐等，改善服務(wù)吸引本地客源進(jìn)行休閑消費(fèi)等。3.討論賓館服務(wù)個性化的重要性