醫(yī)院營銷團(tuán)隊管理制度

醫(yī)院營銷團(tuán)隊管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院營銷團(tuán)隊的管理，提高營銷團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院營銷團(tuán)隊的所有成員，包括營銷經(jīng)理、營銷專員、市場調(diào)研人員等。三、管理原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，制定營銷團(tuán)隊的工作計劃和目標(biāo)，并通過績效考核來確保目標(biāo)的實現(xiàn)。2.團(tuán)隊合作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員之間的協(xié)作和配合，通過團(tuán)隊合作來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和營銷方案，滿足客戶的需求和期望。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵營銷團(tuán)隊成員不斷創(chuàng)新和改進(jìn)營銷方法和策略，以適應(yīng)市場的變化和發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立營銷管理委員會，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略和政策，監(jiān)督和評估營銷團(tuán)隊的工作績效。2.營銷管理委員會下設(shè)營銷部，負(fù)責(zé)具體實施醫(yī)院的營銷計劃和方案，管理營銷團(tuán)隊的日常工作。3.營銷部設(shè)營銷經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)營銷團(tuán)隊的整體管理和協(xié)調(diào)工作，制定營銷團(tuán)隊的工作計劃和目標(biāo)，組織和實施營銷活動，評估和考核營銷團(tuán)隊的工作績效。4.營銷部設(shè)營銷專員若干名，負(fù)責(zé)具體的營銷工作，包括市場調(diào)研、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、營銷策劃等。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)醫(yī)院營銷團(tuán)隊的組織架構(gòu)如下：|層級|崗位|人數(shù)||::|::|::||高層|營銷管理委員會|57人||中層|營銷部|1015人||基層|營銷專員|3050人|二、崗位職責(zé)（一）營銷管理委員會1.制定醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略和政策，明確醫(yī)院的市場定位和目標(biāo)客戶群體。2.監(jiān)督和評估營銷團(tuán)隊的工作績效，及時調(diào)整營銷策略和方案。3.協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，為營銷團(tuán)隊提供支持和保障。4.與外部合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，拓展醫(yī)院的營銷渠道和資源。（二）營銷部1.營銷經(jīng)理制定營銷團(tuán)隊的工作計劃和目標(biāo)，分解營銷任務(wù)，明確各崗位的工作職責(zé)和工作要求。組織和實施營銷活動，包括市場調(diào)研、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、營銷策劃等。管理營銷團(tuán)隊的日常工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等。協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，為營銷團(tuán)隊提供支持和保障。與外部合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，拓展醫(yī)院的營銷渠道和資源。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報營銷團(tuán)隊的工作進(jìn)展和工作績效，提出改進(jìn)意見和建議。2.營銷專員負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，收集和分析市場信息，為醫(yī)院的營銷決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)客戶開發(fā)工作，通過各種渠道尋找潛在客戶，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶跟進(jìn)和維護(hù)。負(fù)責(zé)營銷策劃工作，根據(jù)醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定具體的營銷方案和計劃，包括活動策劃、宣傳推廣、品牌建設(shè)等。負(fù)責(zé)客戶維護(hù)工作，及時了解客戶的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和營銷方案，滿足客戶的需求和期望。協(xié)助營銷經(jīng)理完成其他相關(guān)工作，如會議組織、文件撰寫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。人員招聘與培訓(xùn)一、人員招聘1.招聘原則公開、公平、公正原則：招聘過程公開透明，選拔標(biāo)準(zhǔn)公平公正，錄用結(jié)果公正合理。德才兼?zhèn)湓瓌t：注重應(yīng)聘者的品德和才能，選拔具有良好職業(yè)道德和專業(yè)技能的人才。擇優(yōu)錄用原則：在符合招聘條件的應(yīng)聘者中，擇優(yōu)錄用綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的人才。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過醫(yī)院官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、任職要求、薪資待遇等信息。簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，剔除不符合招聘條件的簡歷，保留符合條件的簡歷。面試選拔：對篩選后的簡歷進(jìn)行面試選拔，面試方式包括電話面試、視頻面試、現(xiàn)場面試等，面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、團(tuán)隊合作精神等方面。背景調(diào)查：對面試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、教育背景、品德修養(yǎng)等方面的情況。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查的結(jié)果，做出錄用決策，確定錄用人員名單。入職手續(xù)：辦理錄用人員的入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、辦理社保、發(fā)放工作用品等。二、人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)原則按需培訓(xùn)原則：根據(jù)營銷團(tuán)隊的工作需求和個人發(fā)展需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性。分層培訓(xùn)原則：根據(jù)營銷團(tuán)隊成員的不同層次和崗位，制定不同層次和內(nèi)容的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)的有效性和針對性。持續(xù)培訓(xùn)原則：將培訓(xùn)作為營銷團(tuán)隊管理的重要內(nèi)容，定期組織培訓(xùn)活動，不斷提高營銷團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識培訓(xùn)：包括醫(yī)療行業(yè)知識、市場營銷知識、客戶服務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，提高營銷團(tuán)隊成員的專業(yè)素養(yǎng)。技能培訓(xùn)：包括市場調(diào)研技能、客戶開發(fā)技能、營銷策劃技能、客戶維護(hù)技能等方面的培訓(xùn)，提高營銷團(tuán)隊成員的工作能力。管理知識培訓(xùn)：包括團(tuán)隊管理知識、績效管理知識、溝通協(xié)調(diào)知識等方面的培訓(xùn)，提高營銷團(tuán)隊經(jīng)理的管理水平。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)心態(tài)等方面的培訓(xùn)，提高營銷團(tuán)隊成員的職業(yè)素養(yǎng)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由醫(yī)院內(nèi)部的專家和經(jīng)驗豐富的營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)，培訓(xùn)效果好。外部培訓(xùn)：邀請外部的專家和學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容新穎，培訓(xùn)視野開闊。在線培訓(xùn)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行在線培訓(xùn)，培訓(xùn)時間靈活，培訓(xùn)成本低。實踐培訓(xùn)：通過實際工作中的案例分析和實踐操作進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)效果顯著。4.培訓(xùn)管理制定培訓(xùn)計劃：根據(jù)營銷團(tuán)隊的工作需求和個人發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)講師等。組織培訓(xùn)活動：按照培訓(xùn)計劃的安排，組織開展各種形式的培訓(xùn)活動，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、實踐培訓(xùn)等。培訓(xùn)效果評估：對培訓(xùn)活動的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、培訓(xùn)方式的有效性、培訓(xùn)講師的水平等方面，通過評估及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)檔案管理：建立營銷團(tuán)隊成員的培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等信息，為營銷團(tuán)隊成員的職業(yè)發(fā)展提供參考?？冃Э己伺c激勵一、績效考核1.考核原則客觀公正原則：考核過程客觀公正，考核標(biāo)準(zhǔn)明確具體，考核結(jié)果真實可靠。量化考核原則：將考核指標(biāo)進(jìn)行量化，制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，確?？己私Y(jié)果的客觀性和公正性。定期考核原則：定期對營銷團(tuán)隊成員的工作績效進(jìn)行考核，考核周期為月度、季度、年度等，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整工作策略。反饋溝通原則：在考核過程中，及時向營銷團(tuán)隊成員反饋考核結(jié)果，與營銷團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和交流，幫助營銷團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。2.考核指標(biāo)工作業(yè)績指標(biāo)：包括營銷任務(wù)完成情況、客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度、營銷收入等方面的指標(biāo)，反映營銷團(tuán)隊成員的工作業(yè)績和工作成果。工作能力指標(biāo)：包括市場調(diào)研能力、客戶開發(fā)能力、營銷策劃能力、客戶維護(hù)能力等方面的指標(biāo)，反映營銷團(tuán)隊成員的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。工作態(tài)度指標(biāo)：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的指標(biāo)，反映營銷團(tuán)隊成員的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。3.考核方法定量考核：對工作業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行定量考核，制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析來評估營銷團(tuán)隊成員的工作業(yè)績。定性考核：對工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行定性考核，通過上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等多方面的評價來評估營銷團(tuán)隊成員的工作能力和工作態(tài)度。360度考核：綜合運用定量考核和定性考核的方法，通過上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等多方面的評價來評估營銷團(tuán)隊成員的工作績效，確保考核結(jié)果的客觀性和公正性。4.考核流程制定考核計劃：根據(jù)考核指標(biāo)和考核方法，制定月度、季度、年度考核計劃，明確考核時間、考核人員、考核內(nèi)容等。收集考核數(shù)據(jù)：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、問卷調(diào)查、訪談等方式收集考核數(shù)據(jù)，確保考核數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。進(jìn)行考核評價：根據(jù)考核計劃和考核數(shù)據(jù)，對營銷團(tuán)隊成員進(jìn)行考核評價，填寫考核評價表，明確考核結(jié)果。反饋考核結(jié)果：將考核結(jié)果及時反饋給營銷團(tuán)隊成員，與營銷團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和交流，幫助營銷團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果作為營銷團(tuán)隊成員薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)、獎懲等方面的重要依據(jù)，激勵營銷團(tuán)隊成員積極工作，提高工作績效。二、激勵機(jī)制1.薪酬激勵基本工資：根據(jù)營銷團(tuán)隊成員的崗位和工作經(jīng)驗，確定基本工資水平，保障營銷團(tuán)隊成員的基本生活需求?？冃ЧべY：根據(jù)營銷團(tuán)隊成員的績效考核結(jié)果，確定績效工資水平，激勵營銷團(tuán)隊成員積極工作，提高工作績效。獎金激勵：設(shè)立各種獎金，如銷售提成獎、業(yè)績突出獎、創(chuàng)新獎等，對工作業(yè)績突出、創(chuàng)新能力強(qiáng)的營銷團(tuán)隊成員進(jìn)行獎勵，激發(fā)營銷團(tuán)隊成員的工作積極性和創(chuàng)造性。2.晉升激勵內(nèi)部晉升：為營銷團(tuán)隊成員提供內(nèi)部晉升的機(jī)會，鼓勵營銷團(tuán)隊成員通過自身的努力和業(yè)績提升，獲得更高的職位和更好的發(fā)展空間。崗位輪換：定期對營銷團(tuán)隊成員進(jìn)行崗位輪換，讓營銷團(tuán)隊成員在不同的崗位上得到鍛煉和提升，拓寬營銷團(tuán)隊成員的職業(yè)發(fā)展道路。3.培訓(xùn)激勵提供培訓(xùn)機(jī)會：為營銷團(tuán)隊成員提供各種培訓(xùn)機(jī)會，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，幫助營銷團(tuán)隊成員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。報銷培訓(xùn)費用：對參加培訓(xùn)的營銷團(tuán)隊成員，報銷其培訓(xùn)費用，鼓勵營銷團(tuán)隊成員積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。4.榮譽激勵頒發(fā)榮譽證書：對工作業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊成員，頒發(fā)榮譽證書，表彰其工作成績和貢獻(xiàn)。公開表彰：在醫(yī)院內(nèi)部公開表彰工作業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊成員，樹立榜樣，激勵其他營銷團(tuán)隊成員積極工作。團(tuán)隊文化建設(shè)一、團(tuán)隊價值觀1.誠信為本：堅守誠信原則，誠實守信地對待客戶、同事和合作伙伴，樹立良好的企業(yè)形象。2.客戶至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和營銷方案，滿足客戶的需求和期望，贏得客戶的信任和支持。3.團(tuán)隊合作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員之間的協(xié)作和配合，通過團(tuán)隊合作來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)。4.創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵團(tuán)隊成員不斷創(chuàng)新和改進(jìn)營銷方法和策略，以適應(yīng)市場的變化和發(fā)展，推動醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。二、團(tuán)隊活動1.定期團(tuán)建：定期組織團(tuán)隊活動，如戶外拓展、聚餐、旅游等，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的感情和凝聚力。2.節(jié)日慶祝：在重要節(jié)日和紀(jì)念日，組織團(tuán)隊?wèi)c?；顒樱绱汗?jié)晚會、中秋節(jié)聚餐等，營造溫馨和諧的團(tuán)隊氛圍。3.生日祝福：為團(tuán)隊成員慶祝生日，送上生日祝福和禮物，讓團(tuán)隊成員感受到團(tuán)隊的關(guān)愛和溫暖。三、團(tuán)隊溝通1.定期會議：定期召開團(tuán)隊會議，如周