商場(chǎng)電梯使用管理制度

商場(chǎng)電梯使用管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)電梯的安全管理，確保電梯的正常運(yùn)行，保障顧客、員工及其他相關(guān)人員的人身安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有電梯的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、檢查及相關(guān)管理活動(dòng)。3.基本原則電梯的使用管理應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電梯安全的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保電梯安全運(yùn)行。電梯使用管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)電梯使用的日常管理工作，包括制定電梯使用管理制度、安排電梯操作人員、監(jiān)督電梯的運(yùn)行情況等。負(fù)責(zé)與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)單位的工作質(zhì)量，確保電梯按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)組織電梯安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除電梯安全隱患，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改或上報(bào)相關(guān)部門。負(fù)責(zé)電梯突發(fā)事故的應(yīng)急處理，制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行救援。2.電梯操作人員職責(zé)嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作電梯。負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行操作，在電梯運(yùn)行前對(duì)電梯進(jìn)行檢查，確保電梯正常運(yùn)行。在電梯運(yùn)行過(guò)程中，密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施，并報(bào)告相關(guān)人員。負(fù)責(zé)保持電梯轎廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理轎廂內(nèi)的雜物和垃圾。協(xié)助乘客安全使用電梯，提醒乘客遵守電梯安全注意事項(xiàng)，對(duì)乘客的不安全行為進(jìn)行勸阻。3.維護(hù)保養(yǎng)單位職責(zé)按照國(guó)家有關(guān)電梯維護(hù)保養(yǎng)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及與商場(chǎng)簽訂的維護(hù)保養(yǎng)合同，對(duì)商場(chǎng)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)制定電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量。在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除電梯安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修或更換零部件。負(fù)責(zé)向商場(chǎng)提供電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄和技術(shù)資料，配合商場(chǎng)進(jìn)行電梯安全檢查和應(yīng)急救援工作。4.其他相關(guān)部門職責(zé)商場(chǎng)安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)電梯安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反電梯安全管理規(guī)定的行為進(jìn)行查處。商場(chǎng)工程部門負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理部門進(jìn)行電梯的日常管理和維護(hù)保養(yǎng)工作，提供必要的技術(shù)支持。商場(chǎng)客服部門負(fù)責(zé)受理顧客對(duì)電梯使用的投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。電梯使用安全規(guī)定1.乘客安全注意事項(xiàng)乘客應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)文明乘梯，不得吸煙、吐痰、亂扔雜物，保持轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生。乘客應(yīng)遵守電梯安全操作規(guī)程，不得在電梯轎廂內(nèi)打鬧、蹦跳、推擠他人，不得強(qiáng)行扒門、撬門或乘坐故障電梯。乘客應(yīng)正確使用電梯按鈕，不得隨意按動(dòng)其他按鈕或損壞按鈕裝置。當(dāng)電梯發(fā)生故障或異常情況時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，及時(shí)按下轎廂內(nèi)的報(bào)警按鈕，等待救援人員的到來(lái)，不得自行采取措施。2.電梯運(yùn)行安全規(guī)定電梯操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照電梯安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自離崗或違規(guī)操作電梯。電梯運(yùn)行前，操作人員應(yīng)檢查電梯的運(yùn)行狀態(tài)，包括轎廂門、層門是否關(guān)閉，電梯運(yùn)行方向是否正確，電梯運(yùn)行速度是否正常等。在電梯運(yùn)行過(guò)程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)電梯有異常聲音、振動(dòng)、晃動(dòng)等情況，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并采取相應(yīng)的措施。電梯運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁超載運(yùn)行，當(dāng)電梯轎廂內(nèi)乘客人數(shù)達(dá)到或超過(guò)額定載重量時(shí)，電梯應(yīng)發(fā)出超載報(bào)警信號(hào)，操作人員應(yīng)及時(shí)疏散乘客，確保電梯安全運(yùn)行。電梯運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁在電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行貨物裝卸或其他影響電梯安全運(yùn)行的行為。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)安全規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)制定電梯維護(hù)保養(yǎng)安全操作規(guī)程，確保維護(hù)保養(yǎng)人員在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中的人身安全。維護(hù)保養(yǎng)人員在進(jìn)行電梯維護(hù)保養(yǎng)工作前，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入電梯機(jī)房或轎廂。維護(hù)保養(yǎng)人員在進(jìn)行電梯維護(hù)保養(yǎng)工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作電梯或使用不合格的工具和設(shè)備。維護(hù)保養(yǎng)人員在進(jìn)行電梯維護(hù)保養(yǎng)工作后，應(yīng)清理電梯機(jī)房和轎廂內(nèi)的雜物和垃圾，確保電梯機(jī)房和轎廂內(nèi)的整潔衛(wèi)生。4.電梯安全檢查規(guī)定商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織電梯安全檢查，包括日常檢查、月度檢查、季度檢查和年度檢查等。電梯操作人員應(yīng)在每天電梯運(yùn)行前對(duì)電梯進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括轎廂門、層門是否關(guān)閉，電梯運(yùn)行方向是否正確，電梯運(yùn)行速度是否正常，電梯安全裝置是否有效等。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)每月組織一次電梯月度檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的運(yùn)行狀況、安全裝置、電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件等。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)每季度組織一次電梯季度檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的整體性能、安全裝置的可靠性、電氣系統(tǒng)的絕緣性能、機(jī)械部件的磨損情況等。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)每年組織一次電梯年度檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的全面性能、安全裝置的有效性、電氣系統(tǒng)的安全性、機(jī)械部件的完整性等。電梯安全檢查應(yīng)做好記錄，檢查人員應(yīng)簽字確認(rèn)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改或上報(bào)相關(guān)部門。電梯維護(hù)保養(yǎng)管理1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等因素，制定詳細(xì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、人員等。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)報(bào)商場(chǎng)物業(yè)管理部門備案，物業(yè)管理部門應(yīng)監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)單位按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容電梯的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等方面的檢查、調(diào)整、潤(rùn)滑、清潔、緊固等工作。具體維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)電梯維護(hù)保養(yǎng)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保電梯的各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。3.維護(hù)保養(yǎng)記錄維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)做好電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、人員、更換的零部件等。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)一式兩份，一份由維護(hù)保養(yǎng)單位保存，一份交商場(chǎng)物業(yè)管理部門存檔。4.維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)維護(hù)保養(yǎng)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)記錄的真實(shí)性、完整性，維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量等。對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量不符合要求的維護(hù)保養(yǎng)單位，商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，應(yīng)終止與其簽訂的維護(hù)保養(yǎng)合同。電梯應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)制定電梯突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報(bào)商場(chǎng)安全管理部門備案，并定期組織演練，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行救援。2.應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工成立電梯應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由商場(chǎng)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括安全管理部門、工程部門、客服部門等相關(guān)人員。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織指揮電梯突發(fā)事故的應(yīng)急救援工作；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的工作；及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況等。設(shè)立電梯應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮組、救援組、后勤保障組、醫(yī)療救護(hù)組等工作小組，明確各工作小組的職責(zé)分工，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。3.應(yīng)急響應(yīng)程序當(dāng)電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，電梯操作人員應(yīng)立即按下轎廂內(nèi)的報(bào)警按鈕，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向物業(yè)管理部門報(bào)告事故情況。物業(yè)管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)電梯突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組及各工作小組趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即組織指揮應(yīng)急救援工作，了解事故情況，制定救援方案，組織實(shí)施救援工作。4.救援措施救援人員應(yīng)首先通過(guò)電梯機(jī)房的對(duì)講系統(tǒng)與被困乘客取得聯(lián)系，安撫被困乘客的情緒，告知被困乘客不要驚慌，等待救援。救援人員應(yīng)迅速判斷電梯所處的位置，采取相應(yīng)的救援措施，如盤車放人、打開(kāi)層門放人等。在救援過(guò)程中，救援人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，確保救援工作的安全進(jìn)行。救援結(jié)束后，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，排除故障隱患，確保電梯能夠正常運(yùn)行。5.后期處置事故救援結(jié)束后，應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)組織召開(kāi)事故分析會(huì)，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況，并配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。對(duì)在事故救援工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因工作不力導(dǎo)致事故擴(kuò)大或造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，應(yīng)依法追究其責(zé)任。電梯安全培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)對(duì)象電梯操作人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、商場(chǎng)員工及其他相關(guān)人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容電梯安全法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。電梯安全操作規(guī)程和應(yīng)急救援知識(shí)。電梯的結(jié)構(gòu)、原理、性能及日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。3.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)電梯專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課。參加外部培訓(xùn)和