2025企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料：07 會(huì)議接待禮儀

實(shí)用商務(wù)洽談會(huì)禮儀2038ShanghaiXxxtechnologycompanyBusinessmeetingetiquette主講人：1知時(shí)間：xxxx.xx.xx目錄02010304洽談過程中的禮儀開局階段洽談明示階段較量與協(xié)議階段的禮儀簽字儀式中的禮儀簽字儀式的準(zhǔn)備工作簽字禮儀商務(wù)洽談會(huì)商務(wù)洽談概念基本原則準(zhǔn)備階段的禮儀談判對(duì)手的情況對(duì)方的文化背景和禮儀習(xí)慣洽談場(chǎng)所的準(zhǔn)備ParttwoPartonePartthreePartfour商務(wù)洽談會(huì)商務(wù)洽談概念基本原則Partone商務(wù)洽談會(huì)商務(wù)洽談也稱商務(wù)談判，是指雙方促成交易，或?yàn)榱私鉀Q雙方的爭(zhēng)端并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為。商務(wù)洽談貿(mào)易雙方為了促成交易解決雙方的矛盾或爭(zhēng)端取得或維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益一種雙方信息傳播的行為Partone商務(wù)洽談會(huì)客觀的原則預(yù)審的原則在準(zhǔn)備洽談時(shí)，有關(guān)的商界人士所占有的資料要客觀，決策時(shí)的態(tài)度也要客觀。對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精，將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門或主管人士審查、批準(zhǔn)。自主的原則兼顧的原則發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭(zhēng)“以我為中心”。在不損害自身根本利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替洽談對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。ParttwoPartonePartthreePartfour準(zhǔn)備階段的禮儀談判對(duì)手的情況對(duì)方的文化背景和禮儀習(xí)慣洽談場(chǎng)所的準(zhǔn)備Parttwo準(zhǔn)備階段的禮儀010203談判對(duì)手的情況對(duì)方的文化背景和禮儀習(xí)慣洽談場(chǎng)所的準(zhǔn)備Parttwo準(zhǔn)備階段的禮儀了解對(duì)方人員的年齡、資歷、地位、性格特點(diǎn)，對(duì)我方的態(tài)度，以及與我方交往歷史等。這樣，我方可以按照禮儀交往中對(duì)等性原則，組織與對(duì)方人員職務(wù)相近的談判班子，并根據(jù)此安排食宿、設(shè)計(jì)日程等。“入國(guó)問禁，入鄉(xiāng)問俗”這些似乎與談判無直接關(guān)系，但有時(shí)卻會(huì)起到意想不到的作用。如果了解并尊重對(duì)方的禮俗，雙方容易溝通感情，增加信任，對(duì)談判起到積極的作用。Parttwo準(zhǔn)備階段的禮儀即安排在自己所在地進(jìn)行的洽談主座洽談即安排在不屬于洽談雙方任何一方的地點(diǎn)進(jìn)行的洽談第三地點(diǎn)洽談安排在洽談對(duì)手所在地進(jìn)行的洽談客座洽談即在洽談雙方所在地輪流進(jìn)行的洽談客主座輪流洽談01020403場(chǎng)所的選擇Parttwo準(zhǔn)備階段的禮儀（1）安排在會(huì)議室或會(huì)客室（2）選擇寬敞明亮、整潔安靜的場(chǎng)所，進(jìn)行精心布置（3）會(huì)場(chǎng)的桌子上設(shè)有席位卡，注有入席者的名字或職務(wù)，以便導(dǎo)引入座（4）備有一定的茶具、茶水和飲料。準(zhǔn)備好音響設(shè)備、燈光設(shè)備以及通訊、復(fù)印設(shè)備及必要的文具。會(huì)場(chǎng)的安排Parttwo準(zhǔn)備階段的禮儀座次的安排（4）如果洽談是在不設(shè)談判桌的會(huì)議室進(jìn)行，其座次安排的要求是：主賓坐在右邊，主人坐在左邊，其他客人按禮賓順序在主賓的一側(cè)就座，主方其他人員在主人的一側(cè)就坐。（1）原則：面門為上、居中為上、以右為上（2）長(zhǎng)方形桌橫向擺放，以正門為準(zhǔn)，主人在背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中，如果縱向擺放，則以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。（3）多方參加的洽談，座位最好圍成圓型或方型Parttwo準(zhǔn)備階段的禮儀576436421357客方12正門主方談判桌Parttwo準(zhǔn)備階段的禮儀談判桌421354正門2135客方主方ParttwoPartonePartthreePartfour洽談過程中的禮儀開局階段洽談明示階段較量與協(xié)議階段的禮儀Partthree洽談過程中的禮儀關(guān)鍵詞Partthree洽談過程中的禮儀1.穿著得體既干凈整齊又莊重大方。男士一般著質(zhì)料較好的深色西裝，有時(shí)也可著中山裝西裝，襯衫、領(lǐng)帶及皮鏈要搭配得和諧。女士可著西服套裝或西裝套裙，以顯得自信、干練為好，切忌打扮得花哨艷麗。2.相互介紹一般是主方先將自己的談判成員介紹給客方，以示尊重。介紹時(shí)，被介紹者應(yīng)站立示意，面帶微笑注視對(duì)方，介紹完畢相互握手致禮。如果對(duì)方是外商，要尊重對(duì)方的習(xí)慣和風(fēng)俗。3.自然切入正題以輕松自然的語氣先談?wù)勲p方容易達(dá)成一致意見的話題。消除雙方的陌生感和壓抑、防范的心理，創(chuàng)造出輕松、愉快、誠(chéng)摯、友好的氣氛，但開頭的寒暄不宜過長(zhǎng)，以免沖淡洽談的正題。Partthree洽談過程中的禮儀進(jìn)入明示階段，雙方要相互提問題，擺不同意見。往往容易產(chǎn)生分歧，所以應(yīng)特別注意說話語氣平和、親切、講究說話技巧，不能把提問、查問變成審問或責(zé)問，引起對(duì)方反感。誠(chéng)心誠(chéng)意地探討解決問題的共同途徑；一張一弛，不要一個(gè)沖鋒就想取勝，輕易地逼人就范。談話范圍廣闊，雙方有充分的回旋余地；爭(zhēng)執(zhí)上限于雙方觀點(diǎn)的交鋒，而不要落入雙方人員的沖突；禮貌做法禮貌做法Partthree洽談過程中的禮儀123坦誠(chéng)相見心平氣和正確而靈活地使用語言平等商討三要素：Partthree洽談過程中的禮儀方針二方針三方針?biāo)亩Y敬對(duì)方……平等協(xié)商

……求同存異……方針一方針五以和為貴……互利互惠……洽談中的方針：Partthree洽談過程中的禮儀洽談中的禁忌：“閉嘴”、“插嘴”“雜嘴”、“臟嘴”“葷嘴”、“油嘴”“貧嘴”、“強(qiáng)嘴”“電報(bào)嘴”“刀子嘴”ParttwoPartonePartthreePartfour簽字儀式中的禮儀簽字儀式的準(zhǔn)備工作簽字禮儀Partfour簽字儀式中的禮儀簽字儀式中的禮儀12（一）簽字儀式的準(zhǔn)備工作確定參加人員準(zhǔn)備協(xié)議文本簽字場(chǎng)所的選擇簽字場(chǎng)所的布置（二）簽字禮儀服飾，儀表應(yīng)整潔、得體雙方人員進(jìn)入簽字廳簽字入座儀式結(jié)束雙方助簽人員互遞協(xié)議文本協(xié)議文本交換完畢，雙方人員握手致意Partfour簽字儀式中的禮儀1.確定參加人員(1)如一方要求讓某些未參加談判的人員出席，應(yīng)事先征得對(duì)方同意。(2)有時(shí)為表示對(duì)本次商務(wù)洽談的重視或?qū)η⒄劷Y(jié)果的慶賀，雙方更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)也可出面參加簽字儀式。(3)出席簽字儀式的雙方人數(shù)及職位大體相等。

2.準(zhǔn)備協(xié)議文本談結(jié)束后，雙方應(yīng)組織專業(yè)人員做好協(xié)議文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋章等工作。東道方應(yīng)為這些工作提供準(zhǔn)確、周到、快速、精美的服務(wù)。Partfour簽字儀式中的禮儀3.簽字場(chǎng)所的選擇視參加的人員規(guī)格、人數(shù)及協(xié)議內(nèi)容的重要程度等因素來確定。(2)多數(shù)是選在客人所住的賓館、飯店或東道主的會(huì)議廳。(3)為了擴(kuò)大影響，也可商定在某個(gè)新聞發(fā)布中心或著名的會(huì)議、會(huì)客場(chǎng)所舉行。Partfour簽字儀式中的禮儀4.簽字場(chǎng)所的布置——莊重、整潔、清凈（3）擺設(shè)。在選定的長(zhǎng)方形談判桌的后面擺放兩把椅子,主左客右。談判桌上擺放著各方保存文本，簽字文具。文具的前端中央擺一旗駕，懸掛簽字雙方的旗幟。（1）簽字廳。一般安排在較有影響的、適于簽字的、寬敞明亮的大廳內(nèi)，亦可安排在談判室內(nèi)。（2）簽字桌的選擇。簽字桌可選擇設(shè)在簽字廳內(nèi)的大方桌，桌上覆蓋深顏色的臺(tái)呢，究竟選擇什么顏色，要視雙方喜好并且不犯任何一方的忌諱。Partfour簽字儀式中的禮儀(4)簽字的座次安排簽字時(shí)，各方代表的座次，由主方先期排定簽字桌簽字各方人員座席簽字席主席式簽字儀式排座Partfour簽字儀式中的禮儀簽字桌客方隨員席客方簽字人主方簽字人主方隨員席相對(duì)式簽字儀式排座Partfour簽字儀式中的禮儀簽字桌客方隨員席客方簽字人主方簽字人主方隨員席并列式簽字儀式排座Partfour簽字儀式中的禮儀(1)所有參加簽字儀式的人員都應(yīng)注意服飾，儀表應(yīng)整潔、得體。注意儀態(tài)莊重、友好、大方、平等，不能嚴(yán)肅有余，也不應(yīng)過分喜形于色。(2)雙方出席簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳后，簽字人入座，其他人員分賓、主各一方，按身份高低順序排列于簽字入座位后，雙方身份最高者站立中央，雙方助簽人員應(yīng)分別站在各自簽字人的外側(cè)。Partfour簽字儀式中的禮儀(3)簽字儀式開始后，雙方助簽人員在本國(guó)或本單位保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞、交換協(xié)議文本，簽字人再在對(duì)方保存的協(xié)議文本上簽字，然后由雙方簽字人鄭重地相互交換協(xié)議文本，并相互握手致意，其他參加儀式的人員應(yīng)鼓掌祝賀。

(4)協(xié)議文本交換完畢，雙方人員握手致意后，可以安排服務(wù)人員用托盤端上香檳酒，供賓主雙方全體人員舉杯慶賀。一般雙