《門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理》課件-432門(mén)店安全事件處理VIP

當(dāng)門(mén)店遇到了突發(fā)事件應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？同學(xué)們?cè)陂T(mén)店安全保衛(wèi)部周部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下同安全防護(hù)小組學(xué)習(xí)處理門(mén)店突發(fā)事件處理的技巧。4.3.2門(mén)店突發(fā)事件處理4.3.2門(mén)店突發(fā)事件處理1.什么是突發(fā)事件？突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。2.突發(fā)事件的類(lèi)型有哪些？（1）按產(chǎn)生的原因分：①自然事件（如：大雨、臺(tái)風(fēng)、地震、停電等）。②人為事件（如：搶劫、詐騙、內(nèi)外部糾紛等）。（2）按發(fā)生的地域分：①店內(nèi)事件：在店內(nèi)，員工和顧客受到的意外傷害。②店外事件：在門(mén)店附近，包括停車(chē)區(qū)域的事故。3.突發(fā)事件的處理原則是什么？（1）預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無(wú)水漬，就可以減少顧客滑倒摔傷的意外事件。（2）處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排任務(wù)要責(zé)任分明，崗位明確，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)情況的變化。（3）以人為先，減少傷亡，降低損失:人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)務(wù)損失的減少。步驟1：了解情況，判斷突發(fā)事件的類(lèi)型想一想：突然發(fā)事件類(lèi)型有幾種？4.3.2門(mén)店突發(fā)事件處理步驟2：采取相關(guān)的處理措施

想一想：遭遇搶劫時(shí)，最關(guān)鍵的應(yīng)對(duì)措施是什么？故意傷害為什么要以搶救為第一優(yōu)先？水災(zāi)等自然災(zāi)害處理最先要做什么？4.3.2門(mén)店突發(fā)事件處理步驟3：突發(fā)事件的善后工作想一想：突發(fā)事件的善后工作中要求調(diào)查情況、查找原因，這么做的目的是什么？4.3.2門(mén)店突發(fā)事件處理（1）事故或犯罪現(xiàn)場(chǎng)要注意保護(hù)，應(yīng)當(dāng)封鎖并安排人員看守現(xiàn)場(chǎng)，布置警戒，維持秩序。（2）必要的話適時(shí)采取緊急措施。（3）及時(shí)了解事件情況，同時(shí)要向勘察人員作詳盡匯報(bào)。門(mén)店突發(fā)事件處理4.3.2③干粉滅火器。這種滅火器適用于普通火災(zāi)、油類(lèi)火災(zāi)和電氣類(lèi)火災(zāi)。使用的方法為拆斷封條，拔起保險(xiǎn)插梢，噴嘴朝向火點(diǎn)并壓下壓板噴出。每三個(gè)月應(yīng)檢查壓力表一次，壓力表應(yīng)維持在150~200磅，藥劑有效時(shí)限為三年。④堿化烷滅火器。這種滅火器適用于所有的火災(zāi)類(lèi)型（如：普通火災(zāi)、油類(lèi)火災(zāi)、電氣類(lèi)火災(zāi)、金屬類(lèi)火災(zāi)等)，對(duì)油類(lèi)與電氣類(lèi)火災(zāi)特別有效，容積小，效果好，不會(huì)腐蝕、導(dǎo)電，藥劑持久，沒(méi)有污染。使用方法：將插梢拔出即可。4.3.2門(mén)店突發(fā)事件處