小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度VIP

小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生管理。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)項目經(jīng)理全面負責(zé)小區(qū)衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。2.保潔主管具體組織實施小區(qū)衛(wèi)生管理工作，制定工作計劃、安排人員、檢查工作質(zhì)量等。3.保潔員按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，負責(zé)各自區(qū)域的日常清潔工作。4.其他部門配合保潔部門做好相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生維護工作，如垃圾清運、綠化養(yǎng)護等。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路路面無雜物、無積水、無明顯污漬，保持干凈整潔。定期進行清掃和沖洗，確保路面無灰塵。2.廣場地面清潔，無紙屑、煙頭、果皮等垃圾。公共設(shè)施如路燈、宣傳欄等表面干凈，無灰塵、污漬。3.樓道地面干凈，無雜物堆積，扶手無灰塵。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)，定期進行清掃和擦拭。4.電梯轎廂地面、轎廂門、按鈕等部位保持清潔，無污漬、手印。定期消毒，確?？諝馇逍?。5.樓梯間地面、臺階清潔，無垃圾，扶手干凈。窗戶玻璃明亮，無灰塵。（二）綠化區(qū)域1.草坪草坪平整，無雜草叢生現(xiàn)象。定期修剪，保持草坪高度一致。2.樹木樹木無枯枝敗葉，定期進行修剪和病蟲害防治。樹池內(nèi)無雜物，保持整潔。3.綠化帶綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物，花卉生長良好。定期進行除草、澆水、施肥等養(yǎng)護工作。（三）垃圾處理1.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，周邊地面無散落垃圾。定期清理垃圾桶，保持桶內(nèi)垃圾不超過容量的[X]%，并進行消毒處理。2.垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾中轉(zhuǎn)站地面干凈，無污水橫流。垃圾及時清運，日產(chǎn)日清，定期進行除臭、消毒。三、衛(wèi)生管理流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前領(lǐng)取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進行清掃。先清掃高處灰塵，再清掃地面垃圾。3.清掃標(biāo)準(zhǔn)地面清掃要徹底，無死角，垃圾及時裝入垃圾袋。擦拭公共設(shè)施要干凈，無污漬殘留。4.垃圾收集與處理將清掃的垃圾集中收集到指定地點，裝入垃圾袋扎緊。按照規(guī)定時間將垃圾袋運至垃圾中轉(zhuǎn)站或等待垃圾清運車輛。（二）定期清潔流程1.制定計劃保潔主管根據(jù)小區(qū)實際情況，制定定期清潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責(zé)任人。2.組織實施按照計劃安排保潔員進行定期清潔工作，如樓道深度清潔、電梯全面消毒等。3.檢查驗收保潔主管對定期清潔工作進行檢查驗收，確保達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。對不符合要求的及時督促整改。（三）特殊情況處理流程1.突發(fā)事件如發(fā)生污水外溢、垃圾大量堆積等突發(fā)事件，保潔員應(yīng)立即報告保潔主管。2.應(yīng)急處理保潔主管迅速組織人員進行應(yīng)急處理，清理污水、垃圾，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。3.原因查找與預(yù)防對突發(fā)事件原因進行查找，采取措施進行預(yù)防，避免類似事件再次發(fā)生。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查保潔主管每天對小區(qū)衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查物業(yè)項目經(jīng)理每周至少組織一次對小區(qū)衛(wèi)生的全面檢查。3.業(yè)主監(jiān)督鼓勵業(yè)主對小區(qū)衛(wèi)生問題進行監(jiān)督，設(shè)立投訴渠道，及時處理業(yè)主反饋的問題。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行評分，清潔不到位、有明顯污漬等情況酌情扣分。2.工作紀(jì)律保潔員遲到、早退、曠工等按照公司考勤制度處理，工作期間違反紀(jì)律的酌情扣分。3.業(yè)主投訴因衛(wèi)生問題被業(yè)主有效投訴的，每次扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效掛鉤考核結(jié)果與保潔員績效獎金直接掛鉤，根據(jù)得分發(fā)放相應(yīng)獎金。2.獎懲措施連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的保潔員給予表彰和獎勵；考核不達標(biāo)且整改不力的予以辭退。五、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）清潔工具管理1.配備標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)面積和保潔工作需求，合理配備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。2.定期更新定期檢查清潔工具的使用情況，及時更換損壞或磨損嚴(yán)重的工具。3.存放管理清潔工具應(yīng)存放在指定的工具房內(nèi)，擺放整齊，保持工具房清潔衛(wèi)生。（二）清潔設(shè)備管理1.設(shè)備采購根據(jù)小區(qū)衛(wèi)生管理需要，購置合適的清潔設(shè)備，如掃地車、高壓水槍等。2.設(shè)備維護定期對清潔設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。安排專人負責(zé)設(shè)備操作和維修，操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。3.設(shè)備更新根據(jù)設(shè)備使用年限和性能狀況，及時更新老化或落后的清潔設(shè)備。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)保知識向業(yè)主宣傳環(huán)保知識，如垃圾分類、節(jié)能減排等，提高業(yè)主環(huán)保意識。2.衛(wèi)生要求宣傳小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主自覺維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（二）宣傳方式1.公告欄在小區(qū)公告欄張貼衛(wèi)生宣傳海報和通知。2.微信群利用小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)布衛(wèi)生相關(guān)信息。3.社區(qū)活動組織開展環(huán)保宣傳活動，如垃圾分類講座、清潔家園活動等，吸引業(yè)主參與。（三）教育措施1.保潔員培訓(xùn)定期對保潔員進行衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，提高保潔員業(yè)務(wù)水平。2.業(yè)主溝通加強與業(yè)主的溝通交流，及時解答業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生管理的疑問，聽取業(yè)主意見和建