酒店房間衛(wèi)生與服務(wù)規(guī)范管理合同VIP

酒店房間衛(wèi)生與服務(wù)規(guī)范管理合同合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________第一章合同訂立第一條合同主體1.1甲方為（酒店名稱），具備合法經(jīng)營資質(zhì)，負(fù)責(zé)提供酒店房間衛(wèi)生與服務(wù)。1.2乙方為（服務(wù)方名稱），具備相關(guān)服務(wù)能力，負(fù)責(zé)執(zhí)行本合同的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在酒店房間衛(wèi)生與服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2通過規(guī)范管理，保證酒店房間衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第四條合同內(nèi)容4.1本合同主要包括房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、工作流程、質(zhì)量考核、費(fèi)用結(jié)算等內(nèi)容。第五條合同履行第一條房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證房間清潔、整潔、安全。5.2房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1地面、墻面、天花板無污漬、灰塵；5.1.2衛(wèi)生間無異味、無污漬、地面干燥；5.1.3窗簾、床單、被褥等用品清潔、無破損；5.1.4設(shè)備設(shè)施完好，功能正常。第二條服務(wù)規(guī)范6.1乙方應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1歡迎客人入住，熱情介紹酒店設(shè)施和服務(wù)；6.1.2保證客人隱私，不得隨意打擾客人；6.1.3及時(shí)處理客人投訴，提供滿意的解決方案；6.1.4保持公共區(qū)域整潔，維護(hù)酒店形象。第三條工作流程7.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作流程進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。7.2工作流程包括但不限于以下內(nèi)容：7.2.1入住流程：接待客人、登記入住、分配房間；7.2.2退房流程：確認(rèn)客人無遺留物品、整理房間、辦理退房手續(xù)；7.2.3客房清潔流程：清潔房間、消毒設(shè)備、更換用品。第四條質(zhì)量考核8.1甲方將定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量考核，考核內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：8.1.1房間衛(wèi)生質(zhì)量；8.1.2服務(wù)態(tài)度；8.1.3工作效率；8.1.4客戶滿意度。8.2考核結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。第五條費(fèi)用結(jié)算9.1甲方按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：9.1.1基本服務(wù)費(fèi)；9.1.2額外服務(wù)費(fèi)；9.1.3考核獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。9.3費(fèi)用結(jié)算方式及時(shí)間由雙方另行約定。第六章資源與設(shè)備管理第一條設(shè)備維護(hù)10.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店房間內(nèi)所有設(shè)備的日常維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。10.2乙方應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺故障及時(shí)報(bào)修，并在甲方指定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)。第二條物資管理11.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店房間內(nèi)所需清潔用品、消耗品的采購和管理。11.2乙方應(yīng)保證所采購的物資符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在使用過程中節(jié)約資源。第三條環(huán)境保護(hù)12.1乙方應(yīng)遵守國家環(huán)保法規(guī)，合理使用水資源和能源。12.2乙方應(yīng)倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)，鼓勵(lì)客人參與環(huán)?；顒?dòng)。第七章人員培訓(xùn)與考核第一條培訓(xùn)內(nèi)容13.1甲方應(yīng)定期對乙方員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：13.1.1酒店房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作流程；13.1.2服務(wù)規(guī)范及客戶溝通技巧；13.1.3應(yīng)急處理及安全知識(shí)。13.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方員工應(yīng)通過考核，合格后方可上崗。第二條考核機(jī)制14.1甲方將對乙方員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于：14.1.1工作質(zhì)量；14.1.2服務(wù)態(tài)度；14.1.3考勤紀(jì)律；14.1.4安全意識(shí)。14.2考核結(jié)果將作為乙方員工晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第八章質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)第一條質(zhì)量監(jiān)控15.1甲方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量。15.2質(zhì)量監(jiān)控小組應(yīng)定期對房間衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行抽檢，保證符合合同要求。第二條改進(jìn)措施16.1如發(fā)覺質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并要求乙方采取措施進(jìn)行整改。16.2乙方應(yīng)在接到通知后及時(shí)整改，并提交整改報(bào)告。16.3如整改效果不理想，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行二次整改。第九章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析第一條數(shù)據(jù)收集17.1乙方應(yīng)定期收集酒店房間衛(wèi)生與服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括但不限于：17.1.1房間清潔率；17.1.2服務(wù)滿意度；17.1.3故障維修記錄。17.2數(shù)據(jù)收集應(yīng)保證準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第二條數(shù)據(jù)分析18.1甲方應(yīng)定期對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以評估乙方服務(wù)質(zhì)量。18.2分析結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的參考依據(jù)。第十章合同變更與終止第一條合同變更19.1如遇國家政策、法律法規(guī)變動(dòng)或雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。19.2合同變更需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并作為本合同的附件。第二條合同終止20.1在以下情況下，本合同可提前終止：20.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正；20.1.2甲方因經(jīng)營需要或不可抗力因素，需提前終止合同；20.1.3雙方協(xié)商一致，決定終止合同。20.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。第十一章違約責(zé)任第一條違約情形21.1乙方在履行合同過程中，如出現(xiàn)以下違約情形，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施：21.1.1未按合同約定時(shí)間完成房間清潔和服務(wù)；21.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；21.1.3損壞甲方提供的設(shè)備或設(shè)施；21.1.4違反國家法律法規(guī)，造成甲方損失。第二條違約責(zé)任22.1乙方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：22.1.1乙方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為；22.1.2乙方應(yīng)賠償甲方因違約行為造成的損失；22.1.3甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。第十二章終止與解除第一條合同終止條件23.1在以下情況下，本合同可提前終止：23.1.1合同約定的期限屆滿；23.1.2雙方協(xié)商一致；23.1.3乙方連續(xù)兩次未按合同約定完成服務(wù)；23.1.4甲方因經(jīng)營需要或不可抗力因素，需提前終止合同。第二條合同解除24.1在以下情況下，甲方有權(quán)解除合同：24.1.1乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正；24.1.2乙方違反國家法律法規(guī)，造成甲方損失；24.1.3乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。第十三章保密條款第一條保密信息25.1雙方在本合同履行過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息，均應(yīng)予以保密。第二條保密義務(wù)26.1雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得