《品牌管理》課件任務(wù)四 品牌的危機管理

品牌的危機管理--品牌危機管理概述4--品牌危機管理預(yù)警系統(tǒng)--品牌危機公關(guān)方略案例導(dǎo)入：扁鵲與蔡桓公

（Cartier）

居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣。桓侯遂死。一、品牌危機管理概述危機管理在我國起步較晚，90年代才開始傳入我國。一、品牌危機管理概述

海爾、華為等一些企業(yè)就很重視危機管理。一、品牌危機管理概述張瑞敏曾經(jīng)說過：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。比爾蓋茨也說:我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月。二、品牌危機管理預(yù)警系統(tǒng)

組建一個具有較高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位的人士組成的品牌危機管理小組（一）組建危機管理小組二、品牌危機管理預(yù)警系統(tǒng)

建立高度靈敏、準確的信息監(jiān)測系統(tǒng)（二）建立信息監(jiān)測系統(tǒng)二、品牌危機管理預(yù)警系統(tǒng)

建立品牌自我診斷制度，從不同層面、不同角度進行檢查、剖析和評價（三）建立診斷制度二、品牌危機管理預(yù)警系統(tǒng)

開展員工品牌危機管理教育和培訓(xùn)，增強全體員工品牌危機管理的意識和技能（四）開展教育培訓(xùn)三、品牌危機公關(guān)方略

危機公關(guān)傳播的主角應(yīng)該按照危機的影響程度和范圍來確定。（一）企業(yè)管理高層人物出面三、品牌危機公關(guān)方略

可口可樂中毒事件（一）企業(yè)管理高層人物出面〖小鏈接〗三、品牌危機公關(guān)方略

我們的企業(yè)一定要搞清楚危機傳播的對象，開展有針對性、高效率的傳播，使傳播效應(yīng)發(fā)揮到最大。（二）分清主次搞準向誰傳播三、品牌危機公關(guān)方略

康泰克的危機公關(guān)（二）分清主次搞準向誰傳播〖小鏈接〗三、品牌危機公關(guān)方略

危機公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準確（三）準確選擇公關(guān)傳播的時機三、品牌危機公關(guān)方略

危機公關(guān)的一個重要原則：開誠布公。（三）準確選擇公關(guān)傳播的時機〖小鏈接〗三、品牌危機公關(guān)方略

危機信息的傳播不外乎以下幾種渠道（四）盡可能選擇廣泛的傳播渠道三、品牌危機公關(guān)方略

“用我真心換你真心”（五）高姿態(tài)承擔責任是傳播的主要內(nèi)容三、品牌危機公關(guān)方略

日本航空危機（五）高姿態(tài)承擔責任是傳播的主要內(nèi)容〖小鏈接〗三、品牌危機公關(guān)方略

可口可樂在比利時危機事件處理時，明確承認產(chǎn)品質(zhì)量事故是由于車間隔離材料的問題和現(xiàn)場管理不嚴格的結(jié)果。在坦白了過錯之后，可口可樂依然暢銷于歐洲。（六）坦誠地自暴危機真相三、品牌危機公關(guān)方略

把企業(yè)的觀點表達出去，通過什么渠道和以什么方式最合適呢？（