信訪回訪活動(dòng)方案VIP

信訪回訪活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲、了解社情民意的重要渠道。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，提高信訪辦理質(zhì)量，增強(qiáng)群眾滿意度，特開展此次信訪回訪活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.通過回訪信訪群眾，了解信訪問題的解決情況和群眾對信訪辦理結(jié)果的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。2.進(jìn)一步密切與信訪群眾的聯(lián)系，增強(qiáng)群眾對信訪工作的信任和理解，提升信訪部門的形象和公信力。3.總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索改進(jìn)信訪工作的方法和措施，不斷提高信訪工作水平。三、回訪對象近[X]年內(nèi)已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)涉及的信訪群眾。四、回訪內(nèi)容1.信訪事項(xiàng)辦理情況信訪問題是否得到有效解決，處理結(jié)果是否符合政策法規(guī)和實(shí)際情況。承辦單位和工作人員在辦理信訪事項(xiàng)過程中是否依法依規(guī)、公正公平、及時(shí)高效。2.群眾滿意度群眾對信訪辦理結(jié)果的滿意程度（非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意）。群眾對信訪辦理過程中承辦單位和工作人員的工作態(tài)度、工作作風(fēng)的評價(jià)。3.意見建議群眾對信訪工作的意見和建議，包括信訪工作流程、辦理時(shí)限、溝通協(xié)調(diào)等方面。群眾對政府工作的其他意見和建議，以便為政府決策提供參考。五、回訪方式1.電話回訪由信訪部門統(tǒng)一安排回訪人員，通過撥打信訪群眾預(yù)留的聯(lián)系電話進(jìn)行回訪?；卦L人員應(yīng)在電話中表明身份和回訪目的，詢問信訪群眾對信訪事項(xiàng)辦理情況的意見，并做好記錄。2.問卷調(diào)查對于部分信訪事項(xiàng)較為復(fù)雜、涉及群眾較多或需要深入了解群眾意見的情況，可采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行回訪。問卷調(diào)查可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或郵寄紙質(zhì)問卷的方式進(jìn)行，由信訪群眾自行填寫并反饋。3.實(shí)地走訪對于一些重點(diǎn)信訪事項(xiàng)或群眾反映強(qiáng)烈的問題，可安排回訪人員進(jìn)行實(shí)地走訪。實(shí)地走訪時(shí)，回訪人員應(yīng)與信訪群眾面對面交流，了解信訪問題的實(shí)際解決情況和群眾的滿意度，并做好走訪記錄。六、回訪流程1.準(zhǔn)備階段制定回訪計(jì)劃：根據(jù)已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)清單，確定回訪對象、回訪時(shí)間、回訪方式等，并制定詳細(xì)的回訪計(jì)劃。培訓(xùn)回訪人員：組織回訪人員學(xué)習(xí)信訪工作相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和回訪技巧，明確回訪人員的職責(zé)和要求，確保回訪工作順利進(jìn)行。準(zhǔn)備回訪資料：收集整理信訪事項(xiàng)的辦理情況、處理結(jié)果等相關(guān)資料，為回訪工作提供參考。2.實(shí)施階段開展回訪工作：回訪人員按照回訪計(jì)劃，通過電話回訪、問卷調(diào)查、實(shí)地走訪等方式對信訪群眾進(jìn)行回訪，認(rèn)真記錄回訪情況。及時(shí)反饋問題：對于回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如信訪事項(xiàng)未得到妥善解決、群眾不滿意等，回訪人員應(yīng)及時(shí)反饋給信訪部門，并督促承辦單位進(jìn)行整改。做好溝通解釋：回訪人員在回訪過程中要耐心傾聽群眾的意見和訴求，做好溝通解釋工作，爭取群眾的理解和支持。3.總結(jié)階段分析回訪數(shù)據(jù)：對回訪收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理分析，總結(jié)信訪事項(xiàng)辦理情況和群眾滿意度，找出存在的問題和不足。撰寫回訪報(bào)告：根據(jù)回訪分析結(jié)果，撰寫回訪報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括回訪基本情況、回訪結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。召開總結(jié)會(huì)議：召開信訪回訪活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，通報(bào)回訪情況，分析存在問題，研究制定改進(jìn)措施，部署下一步信訪工作。七、工作要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各部門要充分認(rèn)識(shí)信訪回訪活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保回訪活動(dòng)取得實(shí)效。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)，明確專人做好回訪工作的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施。2.精心組織，確保質(zhì)量要嚴(yán)格按照回訪流程和工作要求，精心組織開展回訪工作，確?；卦L工作全面、深入、細(xì)致?；卦L人員要認(rèn)真履行職責(zé)，如實(shí)記錄回訪情況，不得弄虛作假、敷衍了事。3.注重實(shí)效，認(rèn)真整改對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行梳理分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并認(rèn)真加以整改。要將整改情況及時(shí)反饋給信訪群眾，接受群眾監(jiān)督，確保信訪問題得到徹底解決。4.嚴(yán)格紀(jì)律，保守秘密回訪人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得泄露信訪群眾的個(gè)人信息和信訪事項(xiàng)內(nèi)容。對違反工作紀(jì)律的行為，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。八、時(shí)間安排本次信訪回訪活動(dòng)從[具體開始時(shí)間]開始，至[具體結(jié)束時(shí)間]結(jié)束，分為以下三個(gè)階段：1.準(zhǔn)備階段（[準(zhǔn)備階段時(shí)間區(qū)間]）完成回訪計(jì)劃制定、回訪人員培訓(xùn)、回訪資料準(zhǔn)備等工作。2.實(shí)施階段（[實(shí)施階段時(shí)間區(qū)間]）按照回訪計(jì)劃開展回訪工作，并及時(shí)反饋問題、做好溝通解釋。3.總結(jié)階段（[總結(jié)階段時(shí)間區(qū)間]）完成回訪數(shù)據(jù)分析、回訪報(bào)告撰寫、總結(jié)會(huì)議召開等工作。九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算本次信訪回訪活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)主要包括以下幾個(gè)方面：1.電話費(fèi)用：[X]元2.問卷調(diào)查印刷費(fèi)