長途客運企業(yè)運行安全管理規(guī)程

長途客運企業(yè)運行安全管理規(guī)程TOC\o"1-2"\h\u8045第一章總則 435541.1制定目的與依據(jù) 4319791.1.1制定目的 4150441.1.2制定依據(jù) 4291291.1.3長途客運企業(yè)：指依法設(shè)立，從事道路旅客運輸業(yè)務(wù)的企業(yè)。 417241.1.4運行安全管理：指對企業(yè)運營過程中涉及安全方面的各項活動進行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和整改，以預(yù)防和減少的發(fā)生。 4140281.1.5從業(yè)人員：指在長途客運企業(yè)從事旅客運輸服務(wù)、車輛駕駛、維修、安全檢查等工作的相關(guān)人員。 4171691.1.6安全生產(chǎn)責任制：指企業(yè)法定代表人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責，各級管理人員、從業(yè)人員按照職責分工，對安全生產(chǎn)負相應(yīng)責任。 5197921.1.7安全生產(chǎn)規(guī)章制度：指企業(yè)為加強安全生產(chǎn)管理，根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和實際運營需求制定的各項規(guī)章制度。 5215321.1.8應(yīng)急預(yù)案：指企業(yè)針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，預(yù)先制定的應(yīng)急措施和救援方案。 5304761.1.9報告與處理：指企業(yè)在發(fā)生后，按照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，及時報告情況，采取有效措施進行處理的活動。 512401第二章企業(yè)組織架構(gòu)與職責 513041.1.10總則 536621.1.11決策層 5251.1.12管理層 5229461.1.13執(zhí)行層 5314121.1.14監(jiān)督層 579771.1.15決策層職責 6104271.1.16管理層職責 6157171.1.17執(zhí)行層職責 6268061.1.18監(jiān)督層職責 6293211.1.19員工培訓 668311.1.20員工考核 622156第三章安全管理制度 7139371.1.21總則 728151.1.22安全生產(chǎn)責任 7257471.1.23安全生產(chǎn)責任考核 730293第二節(jié)安全生產(chǎn)規(guī)章制度 7145961.1.24總則 7201661.1.25安全生產(chǎn)規(guī)章制度內(nèi)容 7253461.1.26安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行 863901.1.27總則 814281.1.28安全生產(chǎn)投入范圍 884411.1.29安全生產(chǎn)投入保障 817663第四章車輛管理與維護 8267451.1.30車輛選購 8145521.1.31車輛驗收 969161.1.32維護保養(yǎng)制度 9121831.1.33維護保養(yǎng)內(nèi)容 9250341.1.34維護保養(yǎng)要求 9224911.1.35車輛檢測 10313211.1.36車輛維修 1017602第五章駕駛員管理與培訓 10204951.1.37駕駛員招聘 10117731.1.38駕駛員選拔 1057321.1.39駕駛員培訓 1144911.1.40駕駛員考核 1146631.1.41企業(yè)應(yīng)根據(jù)駕駛員工作強度和運營需求，合理制定駕駛員作息時間，保證駕駛員有充足的休息時間。 11195151.1.42企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行國家關(guān)于駕駛員休息時間的規(guī)定，保證駕駛員在連續(xù)駕駛4小時后，至少休息20分鐘。 11293761.1.43企業(yè)應(yīng)加強對駕駛員休息場所的管理，提供良好的休息環(huán)境，保證駕駛員能夠充分休息。 11100961.1.44企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進行健康體檢，關(guān)注駕駛員身體狀況，預(yù)防駕駛員因身體原因?qū)е碌陌l(fā)生。 11242781.1.45企業(yè)應(yīng)加強對駕駛員的心理關(guān)愛，提供心理咨詢、心理疏導等服務(wù)，幫助駕駛員緩解工作壓力。 113505第六章營運安全管理 11168111.1.46規(guī)劃原則 11258681.1遵循國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證線路規(guī)劃合理、安全、高效。 11312801.2考慮客流、路況、天氣等因素，合理布局線路，提高運輸效率。 11177571.3充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)線路動態(tài)調(diào)整，滿足市場需求。 12273191.3.1規(guī)劃流程 12127872.1收集相關(guān)資料，包括客流、路況、天氣等數(shù)據(jù)。 1247552.2進行線路設(shè)計，保證線路安全、合理、高效。 12310142.3組織專家評審，對線路設(shè)計進行論證和優(yōu)化。 12270752.4報送相關(guān)部門審批，取得營運許可。 12127662.4.1線路調(diào)整與優(yōu)化 12140593.1定期對線路運行情況進行評估，發(fā)覺存在的問題。 12199973.2根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整線路，優(yōu)化運輸服務(wù)。 1266983.3加強與部門、行業(yè)企業(yè)的溝通協(xié)作，共同推進線路優(yōu)化。 12130643.3.1駕駛員管理 1270561.1嚴格選拔駕駛員，保證具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。 1225621.2定期對駕駛員進行培訓，提高安全意識和駕駛技能。 12169541.3加強駕駛員健康管理，保證駕駛員身體健康。 12235111.3.1車輛管理 1285462.1加強車輛維護保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好。 12199782.2定期進行車輛安全檢查，及時發(fā)覺和排除安全隱患。 12294162.3建立車輛安全檔案，記錄車輛運行情況。 12234872.3.1運行監(jiān)控 12212723.1利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對車輛運行進行實時監(jiān)控。 12283833.2建立健全運行監(jiān)控機制，保證車輛安全運行。 1240333.3加強對駕駛員的監(jiān)督，防止違規(guī)行為。 1290603.3.1安全宣傳與教育 12196694.1開展安全宣傳活動，提高乘客安全意識。 1235614.2制定安全培訓計劃，定期對員工進行安全培訓。 1249004.3加強安全文化建設(shè)，營造良好的安全氛圍。 12266224.3.1應(yīng)急預(yù)案制定 12168921.1結(jié)合企業(yè)實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案。 13224761.2明確應(yīng)急組織體系、應(yīng)急響應(yīng)程序和應(yīng)急資源。 13252631.3定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 13302101.3.1處理 1354462.1建立報告制度，保證信息及時、準確上報。 1331222.2組織調(diào)查，查明原因，制定整改措施。 13184232.3依據(jù)性質(zhì)和損失程度，對責任人進行追責處理。 1358872.4加強統(tǒng)計分析，預(yù)防類似的再次發(fā)生。 1314098第七章客運站安全管理 13130022.4.1設(shè)施設(shè)備配置 13249562.4.2設(shè)施設(shè)備安全管理 1337812.4.3設(shè)施設(shè)備更新改造 13158682.4.4人員配置 1485932.4.5人員培訓 1481562.4.6人員考核與激勵 14296452.4.7應(yīng)急預(yù)案制定 14280802.4.8應(yīng)急預(yù)案演練 14144162.4.9處理 149030第八章乘客安全管理 15263252.4.10安全意識培養(yǎng) 1581932.4.11出行前準備 15300532.4.12乘車安全 1533782.4.13緊急情況應(yīng)對 15281072.4.14行李物品攜帶規(guī)定 15174612.4.15行李物品存放與保管 15183752.4.16行李物品損壞與賠償 1567352.4.17投訴渠道 16301882.4.18投訴處理流程 16267872.4.19投訴處理原則 1616965第九章信息管理與數(shù)據(jù)分析 1663332.4.20安全信息收集 16166852.4.21安全信息處理 166412.4.22數(shù)據(jù)分析 1751342.4.23評估 1737092.4.24信息共享 18171142.4.25信息傳遞 1826615第十章安全生產(chǎn)考核與獎懲 18272542.4.26目的與原則 1892542.4.27考核內(nèi)容 18121572.4.28考核方式與程序 19124072.4.29獎勵 1981832.4.30懲罰 19102012.4.31責任追究原則 19174092.4.32責任追究范圍 20284972.4.33責任追究程序 20236702.4.34責任追究措施 20第一章總則1.1制定目的與依據(jù)1.1.1制定目的本規(guī)程旨在加強長途客運企業(yè)的運行安全管理，規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)活動，預(yù)防和減少交通，保障旅客及從業(yè)人員的人身安全，提高長途客運服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及企業(yè)實際情況，制定本規(guī)程。1.1.2制定依據(jù)（1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》；（2）《中華人民共和國道路交通安全法》；（3）《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》；（4）國家及地方其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策；（5）企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度及實際運營需求。第二節(jié)適用范圍本規(guī)程適用于我國境內(nèi)從事長途客運業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員。其他從事道路旅客運輸業(yè)務(wù)的企業(yè)和個體經(jīng)營者可參照執(zhí)行。第三節(jié)定義與術(shù)語1.1.3長途客運企業(yè)：指依法設(shè)立，從事道路旅客運輸業(yè)務(wù)的企業(yè)。1.1.4運行安全管理：指對企業(yè)運營過程中涉及安全方面的各項活動進行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和整改，以預(yù)防和減少的發(fā)生。1.1.5從業(yè)人員：指在長途客運企業(yè)從事旅客運輸服務(wù)、車輛駕駛、維修、安全檢查等工作的相關(guān)人員。1.1.6安全生產(chǎn)責任制：指企業(yè)法定代表人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責，各級管理人員、從業(yè)人員按照職責分工，對安全生產(chǎn)負相應(yīng)責任。1.1.7安全生產(chǎn)規(guī)章制度：指企業(yè)為加強安全生產(chǎn)管理，根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和實際運營需求制定的各項規(guī)章制度。1.1.8應(yīng)急預(yù)案：指企業(yè)針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，預(yù)先制定的應(yīng)急措施和救援方案。1.1.9報告與處理：指企業(yè)在發(fā)生后，按照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，及時報告情況，采取有效措施進行處理的活動。第二章企業(yè)組織架構(gòu)與職責第一節(jié)管理架構(gòu)1.1.10總則（1）長途客運企業(yè)應(yīng)建立健全企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)，明確各管理層級及其職責，保證企業(yè)運行安全、高效。（2）企業(yè)管理架構(gòu)應(yīng)包括決策層、管理層、執(zhí)行層和監(jiān)督層，形成權(quán)責分明、協(xié)調(diào)有序的組織體系。1.1.11決策層（1）決策層負責制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、重大決策及規(guī)章制度。（2）決策層應(yīng)由企業(yè)董事會、總經(jīng)理等高層管理人員組成。1.1.12管理層（1）管理層負責組織實施決策層的決策，協(xié)調(diào)各部門工作，保證企業(yè)正常運行。（2）管理層包括總經(jīng)理助理、各部門負責人等。1.1.13執(zhí)行層（1）執(zhí)行層負責具體實施企業(yè)規(guī)章制度，完成各項工作任務(wù)。（2）執(zhí)行層包括各部門員工、班組長等。1.1.14監(jiān)督層（1）監(jiān)督層負責對企業(yè)運行情況進行監(jiān)督，保證各項制度落實到位。（2）監(jiān)督層包括企業(yè)內(nèi)部審計、紀檢監(jiān)察等相關(guān)部門。第二節(jié)職責劃分1.1.15決策層職責（1）制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、重大決策及規(guī)章制度。（2）確定企業(yè)組織架構(gòu)，審批各部門職責及人員配置。（3）審批企業(yè)財務(wù)預(yù)算、投資計劃等重大事項。1.1.16管理層職責（1）組織實施決策層的決策，協(xié)調(diào)各部門工作。（2）制定企業(yè)內(nèi)部管理制度，保證企業(yè)運行安全、高效。（3）負責企業(yè)人力資源配置、員工培訓及考核。（4）監(jiān)督執(zhí)行層履行職責，保證各項工作任務(wù)完成。1.1.17執(zhí)行層職責（1）嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，完成各項工作任務(wù)。（2）積極參與企業(yè)安全生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）及時反饋工作中遇到的問題，提出合理化建議。1.1.18監(jiān)督層職責（1）對企業(yè)運行情況進行監(jiān)督，保證各項制度落實到位。（2）對企業(yè)內(nèi)部審計、紀檢監(jiān)察等工作進行監(jiān)督。（3）對企業(yè)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等方面進行監(jiān)督。第三節(jié)員工培訓與考核1.1.19員工培訓（1）企業(yè)應(yīng)制定員工培訓計劃，定期組織培訓活動，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。（2）培訓內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)知識、服務(wù)質(zhì)量要求等。（3）企業(yè)應(yīng)建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況。1.1.20員工考核（1）企業(yè)應(yīng)制定員工考核制度，對員工工作績效、業(yè)務(wù)能力、安全生產(chǎn)等方面進行定期考核。（2）考核結(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整、獎勵與處罰的依據(jù)。（3）企業(yè)應(yīng)建立健全考核評價體系，保證考核公平、公正、公開。（4）企業(yè)應(yīng)定期對員工考核制度進行修訂和完善，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。第三章安全管理制度第一節(jié)安全生產(chǎn)責任制1.1.21總則（1）長途客運企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責任制，明確各級管理人員、從業(yè)人員的安全職責，保證安全生產(chǎn)工作的有效實施。1.1.22安全生產(chǎn)責任（1）企業(yè)法定代表人是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人，對企業(yè)的安全生產(chǎn)負全面責任。（2）企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)負責人對企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作負直接責任。（3）各部門負責人對部門職責范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負領(lǐng)導責任。（4）從業(yè)人員應(yīng)嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，對本人作業(yè)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負直接責任。1.1.23安全生產(chǎn)責任考核（1）企業(yè)應(yīng)定期對安全生產(chǎn)責任制落實情況進行考核，對未履行職責的人員進行嚴肅處理。（2）考核結(jié)果應(yīng)作為從業(yè)人員職務(wù)晉升、薪酬分配等事項的重要依據(jù)。第二節(jié)安全生產(chǎn)規(guī)章制度1.1.24總則（1）長途客運企業(yè)應(yīng)制定完善的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，保證企業(yè)安全生產(chǎn)的正常運行。1.1.25安全生產(chǎn)規(guī)章制度內(nèi)容（1）安全生產(chǎn)目標管理制度：明確企業(yè)安全生產(chǎn)目標，制定實現(xiàn)目標的措施。（2）安全生產(chǎn)培訓制度：對從業(yè)人員進行安全知識和技能培訓，提高安全意識。（3）安全生產(chǎn)檢查制度：定期對企業(yè)的安全生產(chǎn)情況進行檢查，發(fā)覺問題及時整改。（4）安全生產(chǎn)報告和處理制度：明確報告程序、處理措施，保證得到妥善處理。（5）安全生產(chǎn)獎懲制度：對安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。1.1.26安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行（1）企業(yè)應(yīng)保證安全生產(chǎn)規(guī)章制度得到有效執(zhí)行，對違反制度的行為進行嚴肅處理。（2）企業(yè)應(yīng)定期對安全生產(chǎn)規(guī)章制度進行修訂，以適應(yīng)企業(yè)安全生產(chǎn)發(fā)展的需要。第三節(jié)安全生產(chǎn)投入1.1.27總則（1）長途客運企業(yè)應(yīng)重視安全生產(chǎn)投入，保證企業(yè)安全生產(chǎn)條件的改善。1.1.28安全生產(chǎn)投入范圍（1）安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備投入：購置、更新安全生產(chǎn)所需的設(shè)施設(shè)備。（2）安全生產(chǎn)培訓投入：開展從業(yè)人員安全知識和技能培訓。（3）安全生產(chǎn)管理投入：加強安全生產(chǎn)管理，提高安全生產(chǎn)水平。（4）安全生產(chǎn)應(yīng)急投入：建立應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急能力。1.1.29安全生產(chǎn)投入保障（1）企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，保證安全生產(chǎn)投入的合法合規(guī)。（2）企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)投入保障制度，保證安全生產(chǎn)投入的持續(xù)穩(wěn)定。（3）企業(yè)應(yīng)定期對安全生產(chǎn)投入情況進行評估，保證投入效果得到充分發(fā)揮。第四章車輛管理與維護第一節(jié)車輛選購與驗收1.1.30車輛選購（1）長途客運企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、線路特點、市場需求等因素，科學合理地制定車輛選購計劃。（2）選購車輛時，應(yīng)充分了解車輛品牌、型號、功能、價格、售后服務(wù)等方面的信息，保證選購的車輛具備良好的安全功能和經(jīng)濟效益。（3）選購車輛時，應(yīng)優(yōu)先考慮具備以下條件的車輛：a.符合國家及行業(yè)相關(guān)標準，具備合法的生產(chǎn)許可證和強制性產(chǎn)品認證證書；b.具備良好的安全功能、舒適功能和環(huán)保功能；c.車輛制造商具有良好的售后服務(wù)體系。1.1.31車輛驗收（1）驗收車輛時，應(yīng)按照以下程序進行：a.檢查車輛外觀，確認車輛型號、顏色等符合選購要求；b.檢查車輛手續(xù)，確認車輛具備合法的生產(chǎn)許可證、強制性產(chǎn)品認證證書等；c.檢查車輛功能，確認車輛安全功能、舒適功能和環(huán)保功能達到選購要求；d.檢查車輛售后服務(wù)，確認制造商具備良好的售后服務(wù)體系。（2）驗收合格后，企業(yè)應(yīng)與制造商簽訂售后服務(wù)協(xié)議，明確售后服務(wù)范圍、期限、質(zhì)量要求等內(nèi)容。第二節(jié)車輛維護保養(yǎng)1.1.32維護保養(yǎng)制度（1）長途客運企業(yè)應(yīng)建立健全車輛維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)周期、內(nèi)容、標準等。（2）企業(yè)應(yīng)根據(jù)車輛使用情況，定期對車輛進行一級、二級、三級保養(yǎng)。1.1.33維護保養(yǎng)內(nèi)容（1）一級保養(yǎng)：主要包括車輛清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等。（2）二級保養(yǎng)：在一級保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加車輛部分總成的檢查、調(diào)整和更換。（3）三級保養(yǎng)：在二級保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，對車輛進行全面檢查、調(diào)整和更換。1.1.34維護保養(yǎng)要求（1）企業(yè)應(yīng)按照維護保養(yǎng)周期，及時對車輛進行維護保養(yǎng)。（2）維護保養(yǎng)過程中，應(yīng)使用符合國家標準的潤滑油、配件等。（3）維護保養(yǎng)完畢，應(yīng)由專業(yè)人員進行驗收，保證車輛安全功能達到要求。第三節(jié)車輛檢測與維修1.1.35車輛檢測（1）長途客運企業(yè)應(yīng)定期對車輛進行安全技術(shù)檢測，保證車輛安全功能良好。（2）檢測項目包括：車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等。（3）檢測合格后，企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定進行車輛年審。1.1.36車輛維修（1）企業(yè)應(yīng)建立健全車輛維修制度，明確維修范圍、質(zhì)量要求等。（2）車輛維修過程中，應(yīng)嚴格按照維修工藝、技術(shù)標準進行操作。（3）維修完畢，應(yīng)由專業(yè)人員進行驗收，保證車輛安全功能達到要求。（4）企業(yè)應(yīng)建立車輛維修檔案，詳細記錄車輛維修情況，便于查詢和管理。第五章駕駛員管理與培訓第一節(jié)駕駛員招聘與選拔1.1.37駕駛員招聘（1）企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際運營需求，制定駕駛員招聘計劃，明確招聘數(shù)量、崗位要求、招聘渠道等。（2）企業(yè)應(yīng)通過多種渠道發(fā)布招聘信息，包括線上招聘平臺、企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體等，保證招聘信息的廣泛傳播。（3）企業(yè)應(yīng)制定嚴格的招聘流程，包括簡歷篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，保證招聘到具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的駕駛員。1.1.38駕駛員選拔（1）企業(yè)應(yīng)設(shè)立駕駛員選拔標準，包括年齡、性別、學歷、駕駛技能、工作經(jīng)驗等方面的要求。（2）企業(yè)應(yīng)對應(yīng)聘駕駛員進行面試，了解其溝通能力、團隊協(xié)作精神、責任心等方面的情況。（3）企業(yè)應(yīng)對應(yīng)聘駕駛員進行駕駛技能測試，評估其駕駛水平是否符合企業(yè)運營需求。（4）企業(yè)應(yīng)對擬錄用駕駛員進行背景調(diào)查，了解其是否存在不良駕駛記錄、違法犯罪記錄等。第二節(jié)駕駛員培訓與考核1.1.39駕駛員培訓（1）企業(yè)應(yīng)對新入職駕駛員進行崗前培訓，包括企業(yè)規(guī)章制度、運營線路、安全操作規(guī)范等內(nèi)容。（2）企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進行在崗培訓，提高其駕駛技能、安全意識和服務(wù)水平。（3）企業(yè)應(yīng)邀請專業(yè)講師、優(yōu)秀駕駛員進行授課，保證培訓內(nèi)容的針對性和實用性。1.1.40駕駛員考核（1）企業(yè)應(yīng)制定駕駛員考核制度，明確考核指標、考核周期和獎懲措施。（2）企業(yè)應(yīng)對駕駛員進行定期考核，評估其駕駛技能、安全意識、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況。（3）企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對駕駛員進行獎懲，激勵優(yōu)秀駕駛員，督促駕駛員提升自身素質(zhì)。第三節(jié)駕駛員休息與作息1.1.41企業(yè)應(yīng)根據(jù)駕駛員工作強度和運營需求，合理制定駕駛員作息時間，保證駕駛員有充足的休息時間。1.1.42企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行國家關(guān)于駕駛員休息時間的規(guī)定，保證駕駛員在連續(xù)駕駛4小時后，至少休息20分鐘。1.1.43企業(yè)應(yīng)加強對駕駛員休息場所的管理，提供良好的休息環(huán)境，保證駕駛員能夠充分休息。1.1.44企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進行健康體檢，關(guān)注駕駛員身體狀況，預(yù)防駕駛員因身體原因?qū)е碌陌l(fā)生。1.1.45企業(yè)應(yīng)加強對駕駛員的心理關(guān)愛，提供心理咨詢、心理疏導等服務(wù)，幫助駕駛員緩解工作壓力。第六章營運安全管理第一節(jié)營運線路規(guī)劃1.1.46規(guī)劃原則1.1遵循國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證線路規(guī)劃合理、安全、高效。1.2考慮客流、路況、天氣等因素，合理布局線路，提高運輸效率。1.3充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)線路動態(tài)調(diào)整，滿足市場需求。1.3.1規(guī)劃流程2.1收集相關(guān)資料，包括客流、路況、天氣等數(shù)據(jù)。2.2進行線路設(shè)計，保證線路安全、合理、高效。2.3組織專家評審，對線路設(shè)計進行論證和優(yōu)化。2.4報送相關(guān)部門審批，取得營運許可。2.4.1線路調(diào)整與優(yōu)化3.1定期對線路運行情況進行評估，發(fā)覺存在的問題。3.2根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整線路，優(yōu)化運輸服務(wù)。3.3加強與部門、行業(yè)企業(yè)的溝通協(xié)作，共同推進線路優(yōu)化。第二節(jié)營運過程中安全管理3.3.1駕駛員管理1.1嚴格選拔駕駛員，保證具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。1.2定期對駕駛員進行培訓，提高安全意識和駕駛技能。1.3加強駕駛員健康管理，保證駕駛員身體健康。1.3.1車輛管理2.1加強車輛維護保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好。2.2定期進行車輛安全檢查，及時發(fā)覺和排除安全隱患。2.3建立車輛安全檔案，記錄車輛運行情況。2.3.1運行監(jiān)控3.1利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對車輛運行進行實時監(jiān)控。3.2建立健全運行監(jiān)控機制，保證車輛安全運行。3.3加強對駕駛員的監(jiān)督，防止違規(guī)行為。3.3.1安全宣傳與教育4.1開展安全宣傳活動，提高乘客安全意識。4.2制定安全培訓計劃，定期對員工進行安全培訓。4.3加強安全文化建設(shè)，營造良好的安全氛圍。第三節(jié)應(yīng)急預(yù)案與處理4.3.1應(yīng)急預(yù)案制定1.1結(jié)合企業(yè)實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案。1.2明確應(yīng)急組織體系、應(yīng)急響應(yīng)程序和應(yīng)急資源。1.3定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。1.3.1處理2.1建立報告制度，保證信息及時、準確上報。2.2組織調(diào)查，查明原因，制定整改措施。2.3依據(jù)性質(zhì)和損失程度，對責任人進行追責處理。2.4加強統(tǒng)計分析，預(yù)防類似的再次發(fā)生。第七章客運站安全管理第一節(jié)客運站設(shè)施設(shè)備管理2.4.1設(shè)施設(shè)備配置（1）客運站應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配置候車室、售票廳、行李房、停車場等設(shè)施，保證設(shè)施設(shè)備齊全、功能完善。（2）客運站設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足長途客運企業(yè)運營需求，包括但不限于候車座椅、飲水設(shè)備、公共衛(wèi)生設(shè)施、無障礙設(shè)施等。（3）客運站應(yīng)定期檢查、維護設(shè)施設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備正常運行，為旅客提供良好的候車環(huán)境。2.4.2設(shè)施設(shè)備安全管理（1）客運站應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確責任分工，加強對設(shè)施設(shè)備的日常維護和檢查。（2）客運站應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行安全評估，發(fā)覺問題及時整改，保證設(shè)施設(shè)備安全可靠。（3）客運站應(yīng)對火災(zāi)、電氣、燃氣等安全隱患進行重點排查，保證旅客生命財產(chǎn)安全。2.4.3設(shè)施設(shè)備更新改造（1）客運站應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場需求，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提升客運站整體服務(wù)水平。（2）客運站更新改造項目應(yīng)遵循安全、環(huán)保、節(jié)能、高效的原則，保證項目質(zhì)量和效果。第二節(jié)客運站人員管理2.4.4人員配置（1）客運站應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配置工作人員，包括管理人員、服務(wù)人員、安全員等。（2）客運站人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和素質(zhì)，保證客運站正常運營和服務(wù)質(zhì)量。2.4.5人員培訓（1）客運站應(yīng)定期組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓，提升員工綜合素質(zhì)。（2）客運站應(yīng)對新入職員工進行崗前培訓，保證其熟悉客運站業(yè)務(wù)和操作流程。2.4.6人員考核與激勵（1）客運站應(yīng)建立健全員工考核制度，對員工的工作績效、服務(wù)質(zhì)量等方面進行定期考核。（2）客運站應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行整改或調(diào)整。第三節(jié)客運站應(yīng)急預(yù)案與處理2.4.7應(yīng)急預(yù)案制定（1）客運站應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、交通、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的處理措施。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急資源調(diào)配等內(nèi)容。2.4.8應(yīng)急預(yù)案演練（1）客運站應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（2）演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、信息報告、救援協(xié)調(diào)、現(xiàn)場處置等環(huán)節(jié)。2.4.9處理（1）客運站應(yīng)建立健全處理制度，明確報告、調(diào)查、處理、賠償?shù)瘸绦?。?）發(fā)生后，客運站應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。（3）客運站應(yīng)積極配合相關(guān)部門開展調(diào)查，查找原因，制定整改措施，防止類似的再次發(fā)生。第八章乘客安全管理第一節(jié)乘客出行安全指南2.4.10安全意識培養(yǎng)（1）企業(yè)應(yīng)定期開展乘客安全教育活動，提高乘客的安全意識。（2）客運站及車輛上應(yīng)設(shè)置安全提示標識，提醒乘客注意出行安全。2.4.11出行前準備（1）乘客在出行前應(yīng)了解車輛運行時間、路線、票價等信息，保證行程安排合理。（2）乘客應(yīng)穿著舒適、便于活動的衣物，攜帶必要的個人用品。2.4.12乘車安全（1）乘客在乘車過程中，應(yīng)遵守車輛秩序，服從駕駛員和乘務(wù)員的安排。（2）乘客應(yīng)保證自身及同行人員的安全，不得在車廂內(nèi)吸煙、飲酒、亂扔垃圾等。（3）乘客在車輛行駛過程中，不得隨意站立、走動，以免發(fā)生意外。2.4.13緊急情況應(yīng)對（1）乘客在遇到緊急情況時，應(yīng)保持冷靜，聽從駕駛員和乘務(wù)員的指揮。（2）乘客應(yīng)掌握基本的自救互救知識，如止血、包扎等。第二節(jié)乘客行李物品管理2.4.14行李物品攜帶規(guī)定（1）乘客攜帶的行李物品應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險品。（2）乘客攜帶的行李物品應(yīng)妥善包裝，以免在運輸過程中發(fā)生損壞。2.4.15行李物品存放與保管（1）乘客在乘車過程中，應(yīng)將行李物品放置在指定的行李艙或座位下方。（2）客運站及車輛上應(yīng)設(shè)置行李物品存放區(qū)，配備專職人員負責管理。2.4.16行李物品損壞與賠償（1）乘客在乘車過程中，如行李物品發(fā)生損壞，應(yīng)及時向駕駛員或乘務(wù)員報告。（2）企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，給予乘客相應(yīng)的賠償。第三節(jié)乘客投訴與處理2.4.17投訴渠道（1）企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，方便乘客反映問題。（2）客運站及車輛上應(yīng)設(shè)置投訴箱，供乘客投遞投訴信件。2.4.18投訴處理流程（1）乘客投訴后，企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)，告知處理結(jié)果。（2）企業(yè)應(yīng)認真調(diào)查投訴事項，對涉及人員進行處理，并采取改進措施。2.4.19投訴處理原則（1）企業(yè)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，對乘客投訴進行妥善處理。（2）企業(yè)應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，切實保障乘客的出行安全。第九章信息管理與數(shù)據(jù)分析第一節(jié)安全信息收集與處理2.4.20安全信息收集（1）長途客運企業(yè)應(yīng)建立安全信息收集制度，明確信息收集的范圍、內(nèi)容、方式和周期。（2）安全信息收集主要包括以下內(nèi)容：（1）客運車輛運行過程中的安全信息，如車輛技術(shù)狀況、駕駛員行為、道路狀況等。（2）客運站場的安全信息，如設(shè)施設(shè)備狀況、客流情況、安全管理措施等。（3）企業(yè)安全管理信息，如安全生產(chǎn)責任制、安全規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案等。（3）企業(yè)應(yīng)通過以下方式收集安全信息：（1）現(xiàn)場檢查、巡視。（2）定期查閱相關(guān)資料、報表。（3）利用信息技術(shù)手段，如視頻監(jiān)控、GPS定位等。2.4.21安全信息處理（1）企業(yè)應(yīng)設(shè)立安全信息處理機構(gòu)，負責對收集到的安全信息進行整理、分析、歸檔。（2）安全信息處理應(yīng)遵循以下原則：（1）及時性：對收集到的安全信息進行及時處理，保證信息的時效性。（2）準確性：保證信息內(nèi)容的真實性、準確性，避免誤導。（3）完整性：全面收集、整理安全信息，保證信息的完整性。（4）保密性：對涉及企業(yè)商業(yè)秘密和敏感信息的安全信息進行保密處理。（3）安全信息處理流程：（1）收集：按照規(guī)定的方式和周期收集安全信息。（2）整理：對收集到的信息進行分類、篩選、排序，形成安全信息數(shù)據(jù)庫。（3）分析：對安全信息進行統(tǒng)計分析，找出安全隱患和問題。（4）報告：定期向企業(yè)領(lǐng)導和相關(guān)部門報告安全信息處理情況。第二節(jié)數(shù)據(jù)分析與評估2.4.22數(shù)據(jù)分析（1）長途客運企業(yè)應(yīng)對安全信息數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行分析，以揭示企業(yè)安全生產(chǎn)狀況和發(fā)展趨勢。（2）數(shù)據(jù)分析主要包括以下內(nèi)容：（1）車輛運行數(shù)據(jù)：分析車輛運行過程中的安全指標，如率、故障率等。（2）駕駛員行為數(shù)據(jù)：分析駕駛員的駕駛行為，如超速、疲勞駕駛等。（3）道路狀況數(shù)據(jù)：分析道路狀況對客運安全的影響。（4）客運站場數(shù)據(jù)：分析客運站場的客流情況、設(shè)施設(shè)備狀況等。（3）企業(yè)應(yīng)采用以下方法進行數(shù)據(jù)分析：（1）統(tǒng)計分析：運用統(tǒng)計學原理對數(shù)據(jù)進行處理和分析。（2）對比分析：將不同時間、不同條件下的數(shù)據(jù)進行分析比較。（3）趨勢分析：分析數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來安全生產(chǎn)情況。2.4.23評估（1）長途客運企業(yè)應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對安全生產(chǎn)狀況進行評估。（2）評估主要包括以下內(nèi)容：（1）安全風險等級劃分：根據(jù)發(fā)生概率、嚴重程度等因素，將安全風險分為不同等級。（2）安全隱患排查：發(fā)覺安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患。（3）安全生產(chǎn)措施有效性評估：評估企業(yè)安全生產(chǎn)措施的實施效果。（4）安全生產(chǎn)趨勢預(yù)測：預(yù)測未來一段時間內(nèi)的安全生產(chǎn)狀況。第三節(jié)信息共享與傳遞2.4.24信息共享（1）長途客運企業(yè)應(yīng)建立信息共享機制，實現(xiàn)安全信息的互通有無。（2）信息共享主要包括以下內(nèi)容：（1）企業(yè)內(nèi)部部門之間的信息共享。（2）與部門、行業(yè)協(xié)會等外部單位的信息共享。（3）與其他長途客運企業(yè)的