鄭州信息科技職業(yè)學(xué)院《提案制作與談判技巧》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷VIP

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)鄭州信息科技職業(yè)學(xué)院

《提案制作與談判技巧》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。假設(shè)一家跨國(guó)公司計(jì)劃進(jìn)入一個(gè)新興市場(chǎng)，該市場(chǎng)具有巨大的增長(zhǎng)潛力，但政治穩(wěn)定性存在一定風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)文化差異也較為顯著。在進(jìn)行市場(chǎng)進(jìn)入策略的選擇時(shí)，以下哪種策略可能不太適合這種情況？（）A.直接投資，建立全資子公司，全面掌控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)B.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資企業(yè)，共享資源和風(fēng)險(xiǎn)C.采用授權(quán)許可的方式，讓當(dāng)?shù)仄髽I(yè)使用公司的品牌和技術(shù)D.先進(jìn)行小規(guī)模的試點(diǎn)項(xiàng)目，觀察市場(chǎng)反應(yīng)后再做大規(guī)模投入2、在商務(wù)活動(dòng)中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是一個(gè)重要的問(wèn)題。一家科技企業(yè)研發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)，為了保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以下哪種措施最為有效？（）A.申請(qǐng)專利，獲得法律保護(hù)B.作為商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)格控制信息的傳播和使用C.盡快將技術(shù)投入市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)占有率來(lái)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.同時(shí)采用專利和商業(yè)秘密的保護(hù)方式，根據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)和企業(yè)的需求進(jìn)行選擇3、在企業(yè)的客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分是常見(jiàn)的方法。當(dāng)一家企業(yè)將客戶分為高價(jià)值客戶、中等價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶時(shí)，以下哪種營(yíng)銷策略最適合針對(duì)高價(jià)值客戶？（）A.提供基本的服務(wù)，降低成本B.定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶購(gòu)買C.提供個(gè)性化的高端服務(wù)，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系D.減少與這些客戶的溝通，避免過(guò)度服務(wù)4、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)需要適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。假設(shè)一家多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，旗下有多個(gè)不同行業(yè)的子公司。在這種情況下，以下哪種組織架構(gòu)可能不太利于企業(yè)的協(xié)同發(fā)展？（）A.事業(yè)部制架構(gòu)，各事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧B.矩陣制架構(gòu)，結(jié)合職能和項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)資源共享C.控股公司架構(gòu)，母公司僅進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)和財(cái)務(wù)控制D.直線職能制架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)層級(jí)分明和專業(yè)化分工5、企業(yè)的決策過(guò)程需要考慮多個(gè)因素，包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等方面。假設(shè)一家企業(yè)面臨一個(gè)投資決策，有兩個(gè)項(xiàng)目可供選擇：項(xiàng)目A預(yù)計(jì)在短期內(nèi)能帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但對(duì)環(huán)境有一定的負(fù)面影響；項(xiàng)目B經(jīng)濟(jì)回報(bào)相對(duì)較低，但具有良好的社會(huì)和環(huán)境效益。在這種情況下，以下哪種決策依據(jù)最為合理？（）A.僅考慮經(jīng)濟(jì)回報(bào)，選擇項(xiàng)目A，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化B.綜合考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益，權(quán)衡利弊，選擇更符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目C.優(yōu)先考慮社會(huì)和環(huán)境效益，選擇項(xiàng)目B，樹(shù)立企業(yè)的良好形象D.猶豫不決，等待更多的信息和分析，或者尋求外部專家的建議6、在企業(yè)的決策過(guò)程中，以下對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的處理，哪一個(gè)觀點(diǎn)是合理的？（）A.完全忽視風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，大膽做出決策B.在決策過(guò)程中，要充分認(rèn)識(shí)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分析工具和方法，如敏感性分析、情景分析等，預(yù)測(cè)可能的結(jié)果和影響。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等，同時(shí)保持靈活性和適應(yīng)性，以便在情況發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整決策，降低風(fēng)險(xiǎn)損失，提高決策的可靠性和有效性C.因?yàn)榇嬖陲L(fēng)險(xiǎn)和不確定性，所以避免做出決策D.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的評(píng)估過(guò)于復(fù)雜，憑直覺(jué)做出決策即可7、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求是關(guān)鍵步驟。一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)不斷拓展，需要更多的技術(shù)人才。以下哪種方法最適合預(yù)測(cè)該企業(yè)未來(lái)的技術(shù)人才需求？（）A.經(jīng)驗(yàn)判斷法，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)B.德?tīng)柗品?，征求專家意?jiàn)C.比率分析法，根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與人員需求的比率計(jì)算D.回歸分析法，建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)8、企業(yè)的人力資源管理直接影響員工的工作積極性和績(jī)效。一家銷售型企業(yè)，員工的工作壓力較大，流動(dòng)率較高。為了提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，以下哪種人力資源管理措施最有可能產(chǎn)生積極效果？（）A.提高員工的薪酬待遇B.提供更多的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)C.改善工作環(huán)境和工作時(shí)間安排D.加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和管理9、人力資源管理在企業(yè)的發(fā)展中起著關(guān)鍵作用。一家大型零售企業(yè)計(jì)劃在新的城市開(kāi)設(shè)多家分店，需要招聘大量的員工，包括店長(zhǎng)、銷售員、收銀員等。在招聘過(guò)程中，以下哪項(xiàng)因素對(duì)于確保招聘到合適的人才最為重要？（）A.制定具有吸引力的薪酬福利體系，以吸引更多的求職者B.設(shè)計(jì)科學(xué)合理的招聘流程，包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)C.明確崗位的職責(zé)和要求，根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇合適的招聘渠道D.對(duì)招聘人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的面試技巧和評(píng)估能力10、對(duì)于企業(yè)的品牌推廣，選擇合適的推廣渠道和方式至關(guān)重要。假設(shè)一家新興的智能家居企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種推廣方式可能效果有限？（）A.在專業(yè)的家居雜志和網(wǎng)站上投放廣告，針對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷B.在社交媒體上舉辦產(chǎn)品試用和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引用戶參與和分享C.在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)大量張貼宣傳海報(bào)，而該地區(qū)對(duì)智能家居產(chǎn)品需求較低D.參加國(guó)際智能家居展覽會(huì)，展示最新產(chǎn)品和技術(shù)，與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流合作11、在企業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)和發(fā)展是重要的工作內(nèi)容。一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的工作技能無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，以下哪種培訓(xùn)方式更有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)，由企業(yè)內(nèi)部的資深員工進(jìn)行授課B.外部培訓(xùn)，參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程C.在線培訓(xùn)，員工自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程D.實(shí)踐培訓(xùn)，讓員工在實(shí)際工作中邊做邊學(xué)12、在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，質(zhì)量控制是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。一家生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的次品率上升，影響了企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額。以下哪種方法最有可能解決質(zhì)量問(wèn)題？（）A.加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)工人的培訓(xùn)，提高他們的操作技能和質(zhì)量意識(shí)B.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化水平C.建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)每一道工序進(jìn)行檢驗(yàn)和把關(guān)D.以上三種方法同時(shí)實(shí)施，從人員、技術(shù)和制度等方面全面改進(jìn)質(zhì)量控制13、在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，質(zhì)量控制是保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。一家汽車制造企業(yè)，想要提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率。以下哪種質(zhì)量控制方法最有可能取得顯著效果？（）A.實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM），全員參與質(zhì)量控制B.加強(qiáng)對(duì)原材料和零部件的檢驗(yàn)C.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)D.增加質(zhì)量檢驗(yàn)人員的數(shù)量14、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)變革時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最為合適？（）A.完全回避風(fēng)險(xiǎn)，放棄可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)B.風(fēng)險(xiǎn)自留，不采取任何措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，等待風(fēng)險(xiǎn)自然消失C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)或簽訂合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方D.風(fēng)險(xiǎn)降低，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度15、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，需要選擇合適的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。一家汽車制造商想要推出一款新車型，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)更有助于確定目標(biāo)客戶群體？（）A.按照地理位置細(xì)分，如城市和農(nóng)村B.按照消費(fèi)者年齡細(xì)分，如年輕人和老年人C.按照消費(fèi)者收入水平細(xì)分，如高收入和低收入D.按照消費(fèi)者的購(gòu)車用途細(xì)分，如家用和商用二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）客戶關(guān)系管理（CRM）對(duì)于企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。論述企業(yè)如何收集和分析客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，如何通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷策略來(lái)提高客戶體驗(yàn)，以及如何利用CRM系統(tǒng)來(lái)管理客戶全生命周期。2、（本題5分）企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新是創(chuàng)造新的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。論述商業(yè)模式的構(gòu)成要素（如價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、渠道通路、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、收入來(lái)源、成本結(jié)構(gòu)），商業(yè)模式創(chuàng)新的方法和策略，商業(yè)模式的評(píng)估和選擇，以及如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新。3、（本題5分）企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，如何平衡品牌推廣和短期銷售目標(biāo)之間的關(guān)系？請(qǐng)舉例說(shuō)明不同行業(yè)的企業(yè)可能采取的策略和方法。4、（本題5分）全面闡述在市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶體驗(yàn)管理，如何從客戶接觸點(diǎn)入手，優(yōu)化客戶體驗(yàn)流程，提高客戶滿意度和口碑。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效管理是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和績(jī)效成果的重要管理工具。請(qǐng)論述戰(zhàn)略績(jī)效管理的體系框架和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如戰(zhàn)略地圖繪制、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估與反饋等，分析戰(zhàn)略績(jī)效管理中的組織協(xié)同和戰(zhàn)略執(zhí)行問(wèn)題，以及如何通過(guò)戰(zhàn)略績(jī)效管理推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。2、（本題5分）企業(yè)的績(jī)效考核體系對(duì)于激勵(lì)員工和提升組織績(jī)效至關(guān)重要。請(qǐng)論述企業(yè)如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，選擇合適的考核方法，如目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡等，確?？己说墓院涂陀^性，并且分析績(jī)效考核結(jié)果在薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)發(fā)展等方面的應(yīng)用。3、（本題5分）國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，文化差異是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。請(qǐng)論述文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)的影響，如溝通方式、商務(wù)禮儀、決策過(guò)程等方面，探討企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)如何進(jìn)行跨文化管理，以促進(jìn)國(guó)際合作和業(yè)務(wù)拓展。4、（本題5分）供應(yīng)鏈管理的效率和穩(wěn)定性直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和市場(chǎng)響應(yīng)能力。請(qǐng)論述企業(yè)如何構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系，包括供應(yīng)商選擇與評(píng)估、庫(kù)存管理優(yōu)化、物流配送策略以及供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理等方面，并且分析供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義。5、（本題5分）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境不斷變化，消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化。請(qǐng)論述企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，進(jìn)而制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、渠道選擇以及促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某服裝品牌在電商平臺(tái)的店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)不夠吸引人，轉(zhuǎn)化率低。請(qǐng)分析原因并提出優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面的建議。2、（本題10分）某服裝品牌在社交媒體上的營(yíng)銷活動(dòng)未能引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和參與。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)的社交媒體營(yíng)銷策略