專業(yè)保潔管理制度VIP

專業(yè)保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作管理。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：以高質(zhì)量的保潔服務(wù)滿足公司及客戶的需求。2.規(guī)范化原則：明確保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，確保保潔工作規(guī)范有序。3.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)落實(shí)到具體人員，明確責(zé)任。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)保潔工作質(zhì)量。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每天定時(shí)清掃地面、擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備，保持辦公區(qū)域整潔。及時(shí)清理垃圾簍，更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。定期擦拭門窗玻璃，保持明亮干凈。2.公共區(qū)域包括走廊、樓梯、電梯間等，每天定時(shí)清掃，保持地面無(wú)污漬、無(wú)雜物。擦拭樓梯扶手、電梯按鈕等公共設(shè)施，定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔消毒。保持公共區(qū)域的墻面、天花板干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.衛(wèi)生間每天定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等，確保無(wú)異味。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間設(shè)施完好。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。4.生產(chǎn)區(qū)域（如有）按照生產(chǎn)區(qū)域的特殊要求，定時(shí)進(jìn)行清掃和清潔，確保生產(chǎn)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。清理生產(chǎn)設(shè)備周圍的雜物，協(xié)助做好設(shè)備的日常清潔維護(hù)工作。（二）特殊情況處理1.遇有突發(fā)衛(wèi)生事件或重要活動(dòng)時(shí)，按照公司要求及時(shí)增加保潔頻次，確保環(huán)境整潔。2.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（三）配合其他工作1.配合公司內(nèi)部的裝修、維修等工作，在工作完成后及時(shí)進(jìn)行清潔，恢復(fù)正常環(huán)境。2.根據(jù)公司安排，協(xié)助其他部門開(kāi)展臨時(shí)性的衛(wèi)生清理工作。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。先將地面上的大顆粒垃圾和雜物清掃干凈，集中收集到垃圾袋中。按照地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑，將清潔劑稀釋后倒入水桶中。用拖把蘸取清潔劑溶液，按照從里到外、從左到右的順序拖地，注意墻角、桌底等角落要拖到。拖完一遍后，用清水沖洗拖把，再用干凈的拖把將地面上的清潔劑殘留拖凈，確保地面無(wú)清潔劑痕跡。最后用干凈的抹布擦干地面水漬（如需要）。2.標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。墻角、桌底等角落無(wú)垃圾、無(wú)灰塵。（二）桌面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔用品，如干凈的抹布、清潔劑等。將桌面上的文件、物品等輕輕移開(kāi)，避免損壞或丟失。用濕抹布擦拭桌面，去除灰塵和污漬。對(duì)于頑固污漬，可適量噴灑清潔劑，用抹布擦拭干凈。最后用干抹布擦干桌面，將文件和物品整齊放回原處。2.標(biāo)準(zhǔn)桌面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。文件和物品擺放整齊。（三）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、馬桶刷、清潔劑、消毒劑等。先清掃衛(wèi)生間地面，清除垃圾和雜物，倒入垃圾袋中扎好口。用濕抹布擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，去除污漬和水漬。用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶壁、馬桶圈、出水口等，然后沖洗干凈。用拖把拖凈衛(wèi)生間地面，包括墻角、門口等位置，最后用清水沖洗拖把，再次拖凈地面水漬。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等，按照消毒劑使用說(shuō)明進(jìn)行操作。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬，無(wú)異味。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等干凈明亮，無(wú)污漬。馬桶內(nèi)部清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味。衛(wèi)生間用品齊全，擺放整齊。（四）玻璃清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如玻璃刮刀、水桶、清潔劑、抹布等。將清潔劑稀釋后倒入水桶中。用濕抹布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬。用玻璃刮刀按照從上到下、從左到右的順序刮擦玻璃，刮去水漬。對(duì)于頑固污漬，可再次用濕抹布蘸取清潔劑擦拭，然后用玻璃刮刀刮凈。最后用干凈的干抹布擦干玻璃邊緣的水漬。2.標(biāo)準(zhǔn)玻璃干凈透明，無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印。玻璃邊框干凈整潔。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核主體由公司行政部門負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，可定期或不定期進(jìn)行檢查。（二）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔程度（60分）地面、桌面、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔符合流程與標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)明顯污漬、灰塵，得4560分。存在少量污漬、灰塵，但不影響整體環(huán)境，得3044分。清潔不到位，污漬、灰塵較多，影響環(huán)境整潔，得029分。2.工作及時(shí)性（20分）按照規(guī)定的時(shí)間完成保潔工作任務(wù)，無(wú)拖延現(xiàn)象，得1520分。偶爾出現(xiàn)工作延誤，但不影響正常辦公，得1014分。經(jīng)常出現(xiàn)工作延誤，影響正常辦公秩序，得09分。3.遵守紀(jì)律（10分）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，得810分?；咀袷匾?guī)章制度，無(wú)重大違規(guī)行為，得57分。違反公司規(guī)章制度，得04分。4.客戶滿意度（10分）通過(guò)客戶反饋，客戶對(duì)保潔服務(wù)滿意度較高，得810分?？蛻魸M意度一般，存在一些小問(wèn)題，得57分?？蛻魸M意度較低，存在較多問(wèn)題，得04分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分85分及以上為優(yōu)秀，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.考核得分6084分為合格，繼續(xù)保持現(xiàn)有工作狀態(tài)。3.考核得分60分以下為不合格，進(jìn)行警告，如連續(xù)兩次不合格，予以辭退。五、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)時(shí)間為入職后的第一周，采用集中授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合的方式。2.定期培訓(xùn)每月組織一次定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、新的清潔工具和清潔劑使用方法、衛(wèi)生防疫知識(shí)等。培訓(xùn)方式可邀請(qǐng)專業(yè)講師授課、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享、觀看教學(xué)視頻等。（二）培訓(xùn)效果評(píng)估1.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核、理論知識(shí)測(cè)試等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保培訓(xùn)效果。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，如擔(dān)任保潔組長(zhǎng)等職務(wù)。2.根據(jù)保潔人員的技能水平和工作表現(xiàn)，提供相應(yīng)的職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定，給予不同的薪酬待遇。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.使用清潔工具時(shí)，如掃帚、拖把等，要注意正確的握持方法，避免受傷。2.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時(shí)，要注意防滑，防止摔倒。3.使用清潔劑時(shí)，要佩戴手套、口罩等防護(hù)用品，按照說(shuō)明書(shū)正確使用，避免接觸皮膚和眼睛。4.清潔高處玻璃等時(shí)，要使用合適的登高設(shè)備，確保安全。（二）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)保潔工具、設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其安全性能良好。2.每天對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，如地面濕滑、電線外露等。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的急救措施。2.公司應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查事故原因，根據(jù)事故嚴(yán)重程度，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)安全管理。七、保潔工作物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作需求，定期制定物資采購(gòu)計(jì)劃，包括清潔工具、清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。（二）物資發(fā)放1.建立物資發(fā)放登記制度，保潔人員領(lǐng)取物資時(shí)要進(jìn)行登記，注明領(lǐng)取時(shí)間、物資名稱、數(shù)量等。2.按照工作需求合理發(fā)放物資，避免浪費(fèi)。（