房產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人管理制度VIP

房產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人行為，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司房產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：經(jīng)紀(jì)人的一切活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)信理念，如實(shí)向客戶(hù)介紹房產(chǎn)信息，不得欺詐、隱瞞。3.客戶(hù)至上原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)利益。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：在業(yè)務(wù)開(kāi)展中遵循公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不得惡意詆毀同行。二、入職管理（一）招聘條件1.學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2.經(jīng)驗(yàn)要求：有房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬條件。3.能力要求：具備良好的溝通能力、銷(xiāo)售技巧、市場(chǎng)分析能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4.品德要求：誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)不良記錄，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.報(bào)名與篩選：收集應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的候選人參加面試。3.面試：包括初試和復(fù)試，由人力資源部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)共同進(jìn)行，全面了解候選人的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。4.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實(shí)性。5.錄用：經(jīng)面試和背景調(diào)查合格后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（三）入職培訓(xùn)1.公司概況培訓(xùn)：介紹公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。2.房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、房產(chǎn)法律法規(guī)、樓盤(pán)信息等。3.銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：如客戶(hù)溝通技巧、需求挖掘、促成交易等。4.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)人的客戶(hù)服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。5.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。三、日常行為規(guī)范（一）考勤管理1.工作時(shí)間：實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.請(qǐng)假制度：如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[規(guī)定天數(shù)]向主管領(lǐng)導(dǎo)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.曠工處理：無(wú)故曠工者，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。（二）著裝規(guī)范1.工作期間：應(yīng)著統(tǒng)一工裝，保持整潔、得體。2.形象要求：保持良好的個(gè)人形象，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型、化濃妝。（三）工作紀(jì)律1.遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理。2.保守公司機(jī)密：不得泄露公司商業(yè)機(jī)密、客戶(hù)信息等。3.嚴(yán)禁違規(guī)操作：不得從事違規(guī)銷(xiāo)售、虛假宣傳等行為。四、業(yè)務(wù)管理（一）房源管理1.房源收集：積極收集各類(lèi)房源信息，包括新建樓盤(pán)、二手房等，并及時(shí)錄入公司房源系統(tǒng)。2.房源核實(shí)：對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。3.房源維護(hù)：定期對(duì)房源進(jìn)行維護(hù)，更新房源狀態(tài)，保持房源信息的時(shí)效性。（二）客戶(hù)管理1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)：通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，建立客戶(hù)檔案。2.客戶(hù)跟進(jìn)：及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)。3.客戶(hù)維護(hù)：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（三）業(yè)務(wù)流程1.客戶(hù)接待：熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供詳細(xì)的房產(chǎn)信息。2.帶看房源：根據(jù)客戶(hù)需求，安排合適的房源帶看，并提前做好準(zhǔn)備工作。3.交易促成：協(xié)助客戶(hù)辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，促成交易達(dá)成。4.售后服務(wù)：交易完成后，為客戶(hù)提供售后服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。五、業(yè)績(jī)考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售套數(shù)、客戶(hù)成交率等。2.業(yè)務(wù)能力指標(biāo)：如房源開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶(hù)跟進(jìn)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度等。3.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率等。（二）考核周期考核周期為[具體考核周期]，如月度考核、季度考核等。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司相關(guān)部門(mén)提供經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)操作記錄等。2.客戶(hù)評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式收集客戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提高工作業(yè)績(jī)。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：考核優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人有機(jī)會(huì)獲得晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等。3.培訓(xùn)與輔導(dǎo)：對(duì)考核不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等確定基本工資水平。2.績(jī)效工資：與業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況發(fā)放。3.提成獎(jiǎng)金：按照房產(chǎn)銷(xiāo)售成交金額的一定比例提取提成獎(jiǎng)金。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：為經(jīng)紀(jì)人繳納五險(xiǎn)一金。2.帶薪年假：根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持經(jīng)紀(jì)人職業(yè)發(fā)展。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)：每月組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋房產(chǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、法律法規(guī)等。2.專(zhuān)題培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不定期開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，如熱點(diǎn)樓盤(pán)分析、新政策解讀等。3.外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，拓寬視野，提升能力。（二）職業(yè)發(fā)展通道1.銷(xiāo)售方向：經(jīng)紀(jì)人高級(jí)經(jīng)紀(jì)人銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)。2.管理方向：經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)主管部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理。（三）晉升機(jī)制1.晉升條件：根據(jù)業(yè)績(jī)考核、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)，達(dá)到相應(yīng)晉升標(biāo)準(zhǔn)即可晉升。2.晉升流程：個(gè)人提出晉升申請(qǐng)，經(jīng)公司考核評(píng)估后，進(jìn)行晉升公示，無(wú)異議后辦理晉升手續(xù)。八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1.定期組織：每月或每季度組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、聚餐等。2.活動(dòng)目的：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人之間的溝通與協(xié)作。（二）協(xié)作機(jī)制1.信息共享：建立團(tuán)隊(duì)信息共享平臺(tái)，及時(shí)分享房源、客戶(hù)等信息。2.互相支持：在業(yè)務(wù)開(kāi)展中，經(jīng)紀(jì)人之間應(yīng)相互支持，共同解決問(wèn)題。3.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：明確團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，激勵(lì)全體成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)業(yè)績(jī)突出的經(jīng)紀(jì)人給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書(shū)等。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在業(yè)務(wù)模式、銷(xiāo)售技巧等方面有創(chuàng)新貢獻(xiàn)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)給予團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.輕微違規(guī)處罰：對(duì)違反公司規(guī)章制度情節(jié)較輕的