張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院《新零售管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷VIP

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《新零售管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、渠道策略是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)，影響著產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。對于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？（）A.產(chǎn)品單位價值低B.產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)C.市場范圍廣D.消費者購買頻率高2、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務(wù)質(zhì)量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距3、在品牌價值評估中，需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創(chuàng)新能力4、在營銷道德方面，企業(yè)需要遵循一定的原則和規(guī)范。如果一家企業(yè)為了提高銷售額而故意夸大產(chǎn)品的功效，這種行為違背了以下哪種營銷道德原則？（）A.誠實守信B.公平競爭C.社會責(zé)任D.尊重消費者權(quán)益5、在市場細(xì)分的有效性評估中，可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性是重要的標(biāo)準(zhǔn)。對于一個以“喜歡戶外運動的老年人”為細(xì)分市場的企業(yè)，以下哪個方面可能不符合有效性評估標(biāo)準(zhǔn)？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性6、對于市場營銷中的市場定位偏差，以下關(guān)于定位過高、過低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準(zhǔn)確的是（）A.定位過高使產(chǎn)品無人問津B.定位過低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場份額D.及時調(diào)整定位可避免損失7、在市場營銷的公共關(guān)系活動中，對于新聞發(fā)布會、公益活動、危機(jī)公關(guān)等公關(guān)手段的運用和效果，以下描述不正確的是（）A.新聞發(fā)布會能及時傳遞企業(yè)信息B.公益活動提升企業(yè)社會形象C.危機(jī)公關(guān)能迅速化解所有危機(jī)D.公共關(guān)系活動要注重長期積累8、在定價策略中，需求差異定價法是根據(jù)消費者需求的差異來制定價格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價法？（）A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時間的需求波動較小C.消費者對價格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價9、對于市場細(xì)分的有效性評估，以下哪個標(biāo)準(zhǔn)最為關(guān)鍵，決定了細(xì)分市場是否具有實際的營銷價值？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.以上標(biāo)準(zhǔn)均重要10、在客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。以下哪種客戶細(xì)分方法更能準(zhǔn)確反映客戶的價值和需求？（）A.基于客戶消費金額的細(xì)分B.基于客戶購買頻率的細(xì)分C.基于客戶對品牌的態(tài)度的細(xì)分D.綜合多種因素的細(xì)分11、在市場營銷的市場細(xì)分有效性評估中，對于可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性等標(biāo)準(zhǔn)的判斷和應(yīng)用，以下說法不準(zhǔn)確的是（）A.可衡量性確保細(xì)分市場特征明確B.可進(jìn)入性決定企業(yè)能否進(jìn)入市場C.可盈利性是唯一重要的評估標(biāo)準(zhǔn)D.綜合考慮多個標(biāo)準(zhǔn)評估細(xì)分有效性12、在營銷溝通中，非語言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語言溝通方式在銷售過程中可能最能影響消費者的購買決策？（）A.銷售人員的面部表情B.產(chǎn)品展示的陳列方式C.店鋪的音樂和燈光D.以上都是13、在消費者的購后行為中，滿意度和忠誠度之間存在密切的關(guān)系。如果消費者對購買的產(chǎn)品非常滿意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購買頻率D.以上都有可能14、在營銷團(tuán)隊的管理中，激勵機(jī)制的設(shè)計對于提高團(tuán)隊績效至關(guān)重要。以下哪種激勵方式最能激發(fā)營銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業(yè)績掛鉤的提成獎金C.豐富的福利套餐D.晉升機(jī)會15、在市場營銷的數(shù)字營銷環(huán)境下，對于社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、短視頻營銷等新興營銷方式的特點和趨勢，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.社交媒體營銷互動性強(qiáng)B.內(nèi)容營銷注重價值傳遞C.短視頻營銷適合所有產(chǎn)品D.新興營銷方式不斷涌現(xiàn)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）結(jié)合市場細(xì)分中的行為細(xì)分變量，分析消費者購買頻率、購買時機(jī)、使用狀況等變量在市場細(xì)分中的作用和應(yīng)用方法。2、（本題5分）渠道整合中的線上線下融合有哪些方式和挑戰(zhàn)？請分析企業(yè)應(yīng)如何實現(xiàn)線上線下融合以提升營銷效果。3、（本題5分）消費者購買決策的情感因素有哪些？請分析情感因素在市場營銷中的作用及企業(yè)應(yīng)如何利用情感因素進(jìn)行營銷。4、（本題5分）請詳細(xì)闡述在數(shù)字化時代，企業(yè)如何運用社交媒體平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，包括目標(biāo)受眾定位、內(nèi)容策略和效果評估等方面。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）市場定位是企業(yè)在目標(biāo)市場中確定獨特競爭地位的過程。探討市場定位的方法和策略，包括基于產(chǎn)品屬性、價格、服務(wù)、形象等方面的定位，以及如何進(jìn)行有效的市場定位傳播。2、（本題5分）在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，目標(biāo)市場選擇和市場定位是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心。請深入論述企業(yè)如何進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)市場選擇和差異化的市場定位。3、（本題5分）論述市場營銷中的社會責(zé)任營銷，企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任并進(jìn)行營銷。4、（本題5分）B2B市場與B2C市場在營銷方面存在顯著差異。比較分析B2B市場營銷和B2C市場營銷的特點、策略和客戶關(guān)系管理，以及企業(yè)在兩個市場中的營銷重點和挑戰(zhàn)。5、（本題5分）探討物聯(lián)網(wǎng)在市場營銷中的應(yīng)用場景和創(chuàng)新機(jī)會，分析企業(yè)如何借助物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷決策。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某食品企業(yè)計劃進(jìn)入高端市場，推出一系列有機(jī)食品。研究該企業(yè)在產(chǎn)品定位、品牌塑造、渠道選擇、價格策略和市場推廣方面應(yīng)采取的措施，以成功進(jìn)入高端食品市場。2、（本題10分）分析某運動品牌的贊助營銷案例，研究其贊助體育賽事、運動員等活動的策略與效果，以及對品牌形象的提升作用。3、（本題10分）某健身器材品牌，市場上競爭對手眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)