物流分包商管理制度

物流分包商管理制度總則目的為加強(qiáng)公司物流分包商管理，規(guī)范物流分包商選擇、使用、評(píng)價(jià)及退出等流程，確保物流服務(wù)質(zhì)量，保障公司貨物運(yùn)輸安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，特制定本制度。適用范圍本制度適用于與公司簽訂物流分包合同，為公司提供物流服務(wù)的所有分包商?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：物流分包商的選擇、管理活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.擇優(yōu)選用原則：在眾多物流分包商中，通過綜合評(píng)估，選擇服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、信譽(yù)良好、價(jià)格合理的分包商合作。3.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)物流分包商進(jìn)行定期和不定期評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，激勵(lì)先進(jìn)，淘汰落后。4.合作共贏原則：與物流分包商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展，達(dá)到合作共贏的目的。物流分包商的選擇資質(zhì)審查1.基本資質(zhì)物流分包商應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)證書。提供企業(yè)法定代表人身份證明、授權(quán)委托書等相關(guān)證明文件。2.行業(yè)資質(zhì)根據(jù)物流業(yè)務(wù)類型，審查分包商是否具備相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)，如國際貨運(yùn)代理資質(zhì)、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可等。對(duì)于從事特殊貨物運(yùn)輸（如危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸）的分包商，必須具備相應(yīng)的危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸資質(zhì)。3.信用記錄通過信用中國、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺(tái)，查詢物流分包商的信用狀況，有無違法違規(guī)行為、行政處罰記錄等。了解分包商在行業(yè)內(nèi)的口碑，向同行業(yè)企業(yè)咨詢其合作情況及信譽(yù)評(píng)價(jià)。能力評(píng)估1.運(yùn)輸能力考察物流分包商自有運(yùn)輸車輛的數(shù)量、類型、載重能力等，確保其能夠滿足公司物流業(yè)務(wù)的運(yùn)輸需求。了解運(yùn)輸車輛的車況，是否定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，具備良好的運(yùn)行狀態(tài)。評(píng)估分包商的運(yùn)輸線路覆蓋范圍，是否能夠通達(dá)公司業(yè)務(wù)所需的各個(gè)地區(qū)。2.倉儲(chǔ)能力（如有）對(duì)于涉及倉儲(chǔ)服務(wù)的物流分包商，審查其倉儲(chǔ)設(shè)施的規(guī)模、布局、條件等，是否滿足貨物存儲(chǔ)的要求。了解倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況，是否能夠?qū)崿F(xiàn)貨物的信息化管理，保證庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)?？疾靷}儲(chǔ)安全保障措施，如消防設(shè)施配備、安全監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行等情況。3.人員素質(zhì)物流分包商的駕駛員、倉庫管理人員等關(guān)鍵崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。了解人員的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平、服務(wù)意識(shí)等，通過面試、背景調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)估?？疾旆职淌欠穸ㄆ趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)方案評(píng)審1.物流方案要求物流分包商針對(duì)公司物流業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的物流服務(wù)方案，包括運(yùn)輸路線規(guī)劃、運(yùn)輸時(shí)間安排、貨物裝卸及中轉(zhuǎn)流程、應(yīng)急處理預(yù)案等。對(duì)物流方案的合理性、可行性進(jìn)行評(píng)審，確保其能夠滿足公司物流服務(wù)需求，提高物流運(yùn)作效率。2.服務(wù)承諾審查物流分包商的服務(wù)承諾內(nèi)容，如貨物運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性承諾，貨物損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)等。評(píng)估服務(wù)承諾的可操作性和兌現(xiàn)能力，要求分包商提供相應(yīng)的保障措施。選擇流程1.需求提出：公司各業(yè)務(wù)部門根據(jù)物流業(yè)務(wù)需求，填寫《物流分包商需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明所需物流服務(wù)的內(nèi)容、要求、預(yù)算等信息。2.初步篩選：物流管理部門對(duì)各業(yè)務(wù)部門提交的申請(qǐng)表進(jìn)行匯總整理，根據(jù)資質(zhì)審查和能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)潛在物流分包商進(jìn)行初步篩選，確定入圍名單。3.方案評(píng)審：組織相關(guān)部門對(duì)入圍物流分包商的服務(wù)方案進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審小組由物流管理部門、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等人員組成。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，選擇綜合得分較高的物流分包商作為候選合作對(duì)象。4.合同談判：與候選物流分包商進(jìn)行合同談判，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等條款。談判達(dá)成一致后，擬定物流分包合同。5.合同簽訂：物流分包合同經(jīng)公司法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效，正式確立雙方的合作關(guān)系。物流分包合同管理合同簽訂1.合同條款物流分包合同應(yīng)明確雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格及付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等條款。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)具體細(xì)化貨物運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性要求，以及貨物損壞、丟失的賠償責(zé)任等內(nèi)容。付款方式應(yīng)明確付款周期、付款條件等，確保公司資金支付的合理性和安全性。2.合同審批物流分包合同簽訂前，需經(jīng)公司法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。法務(wù)部門重點(diǎn)審查合同條款的合法性、合規(guī)性，防范法律風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)部門審核合同價(jià)格、付款方式等財(cái)務(wù)條款的合理性。審核通過后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、法定代表人審批簽字。合同執(zhí)行1.服務(wù)監(jiān)督物流管理部門負(fù)責(zé)對(duì)物流分包商的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查其運(yùn)輸車輛運(yùn)行情況、貨物裝卸情況、倉庫管理情況等。建立物流服務(wù)監(jiān)督臺(tái)賬，記錄監(jiān)督檢查的時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。要求物流分包商定期報(bào)送物流業(yè)務(wù)報(bào)表，如運(yùn)輸記錄、庫存報(bào)表等，以便及時(shí)掌握物流服務(wù)動(dòng)態(tài)。2.信息溝通公司與物流分包商應(yīng)建立有效的信息溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞物流業(yè)務(wù)相關(guān)信息。物流管理部門應(yīng)定期組織召開物流服務(wù)溝通會(huì)議，與物流分包商交流業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案等。對(duì)于緊急物流需求或突發(fā)事件，雙方應(yīng)保持密切溝通，確保及時(shí)協(xié)調(diào)處理。合同變更與終止1.合同變更在物流分包合同履行過程中，如因業(yè)務(wù)需求變化、政策調(diào)整等原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時(shí)間、對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)的影響等條款。合同變更協(xié)議簽訂前，需按照合同簽訂審批流程進(jìn)行審核。2.合同終止物流分包合同期滿，雙方如無繼續(xù)合作意向，合同自動(dòng)終止。在合同履行期間，如一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)提前終止合同，并按照合同約定追究違約方的責(zé)任。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算、清理等工作，妥善處理相關(guān)事宜。物流分包商的評(píng)價(jià)與考核評(píng)價(jià)指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量貨物運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性，考核貨物按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)目的地的比例。貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性，統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸延誤次數(shù)及延誤時(shí)間。貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，包括交通事故發(fā)生率、貨物損壞率、丟失率等指標(biāo)?？蛻敉对V率，統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)物流服務(wù)不滿意而提出投訴的次數(shù)及比例。2.運(yùn)營能力運(yùn)輸車輛的完好率，考察運(yùn)輸車輛保持良好運(yùn)行狀態(tài)的比例。倉儲(chǔ)設(shè)施的利用率，評(píng)估倉儲(chǔ)空間的使用效率。物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平，考核物流分包商物流信息系統(tǒng)的功能完整性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及實(shí)時(shí)性。3.成本控制實(shí)際物流費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的對(duì)比情況，考核物流分包商對(duì)成本的控制能力。費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性，審查物流分包商費(fèi)用結(jié)算數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。4.合作態(tài)度對(duì)公司物流業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度，考察物流分包商處理緊急訂單、特殊需求的及時(shí)性。配合公司管理的程度，評(píng)估物流分包商在接受公司監(jiān)督檢查、執(zhí)行公司管理制度等方面的配合情況。評(píng)價(jià)周期1.定期評(píng)價(jià)：每季度對(duì)物流分包商進(jìn)行一次定期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)間為每季度末月的下旬。2.不定期評(píng)價(jià)：根據(jù)物流服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題、客戶投訴等情況，隨時(shí)對(duì)物流分包商進(jìn)行不定期評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：物流管理部門負(fù)責(zé)收集、整理物流分包商的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如運(yùn)輸記錄、庫存報(bào)表、費(fèi)用結(jié)算單、客戶投訴記錄等，作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.現(xiàn)場檢查：定期或不定期對(duì)物流分包商的運(yùn)輸車輛、倉儲(chǔ)設(shè)施、辦公場所等進(jìn)行現(xiàn)場檢查，核實(shí)相關(guān)情況。3.客戶反饋：向公司客戶發(fā)放《物流服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》，收集客戶對(duì)物流分包商服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見。4.綜合評(píng)價(jià)：物流管理部門根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場檢查、客戶反饋等情況，對(duì)物流分包商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫《物流分包商評(píng)價(jià)表》，給出評(píng)價(jià)得分及評(píng)價(jià)結(jié)論?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.激勵(lì)措施對(duì)于評(píng)價(jià)得分較高的物流分包商，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加業(yè)務(wù)量、優(yōu)先支付貨款、提供合作優(yōu)惠政策等。在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀物流分包商的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)其他分包商學(xué)習(xí)借鑒。2.整改要求對(duì)于評(píng)價(jià)得分較低、存在問題較多的物流分包商，下達(dá)《物流分包商整改通知書》，要求其限期整改。物流分包商應(yīng)針對(duì)整改通知書中提出的問題，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況書面報(bào)告公司。3.淘汰機(jī)制連續(xù)兩個(gè)季度評(píng)價(jià)得分低于60分或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為、重大服務(wù)質(zhì)量事故的物流分包商，公司將與其終止合作關(guān)系，并列入公司物流分包商黑名單。被列入黑名單的物流分包商，在一定期限內(nèi)不得與公司再次合作。物流分包商的培訓(xùn)與指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)需求分析：物流管理部門定期對(duì)物流分包商的服務(wù)情況進(jìn)行分析，結(jié)合公司物流業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確定培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)內(nèi)容制定：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定物流分包商培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括物流業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、公司管理制度等。3.培訓(xùn)方式選擇：培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)實(shí)施1.組織培訓(xùn)：按照培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織物流分包商參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，安排專業(yè)講師進(jìn)行授課，采用案例分析、互動(dòng)交流等方式，提高培訓(xùn)的趣味性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)記錄：對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息，建立物流分包商培訓(xùn)檔案。3.效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解物流分包商對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。指導(dǎo)與支持1.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：物流管理部門在日常工作中，為物流分包商提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解答其在物流運(yùn)作過程中遇到的問題。2.技