2025年物業(yè)管理師考試真題及答案

2025年物業(yè)管理師考試真題及答案一、單選題（每題5分，共30分）

1.物業(yè)管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定物業(yè)管理方案

B.組織物業(yè)管理活動(dòng)

C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)

D.審核物業(yè)管理費(fèi)用

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作內(nèi)容？

A.制定物業(yè)管理計(jì)劃

B.組織物業(yè)管理培訓(xùn)

C.審批物業(yè)管理費(fèi)用

D.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)

答案：C

3.下列關(guān)于物業(yè)管理師職業(yè)道德的說(shuō)法，正確的是：

A.物業(yè)管理師可以接受與業(yè)主利益沖突的職務(wù)

B.物業(yè)管理師應(yīng)保守企業(yè)商業(yè)秘密，但可以泄露業(yè)主信息

C.物業(yè)管理師應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信原則，公正處理業(yè)主訴求

D.物業(yè)管理師可以接受企業(yè)不正當(dāng)?shù)睦孑斔?/p>

答案：C

4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則，除了：

A.依法依規(guī)處理

B.及時(shí)反饋

C.確保業(yè)主權(quán)益

D.追求最大利潤(rùn)

答案：D

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)工作不屬于其職責(zé)？

A.組織業(yè)主大會(huì)

B.招聘物業(yè)管理員工

C.制定物業(yè)管理合同

D.監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)

答案：B

6.以下關(guān)于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的說(shuō)法，正確的是：

A.考試科目只有一門(mén)

B.考試合格后，直接取得物業(yè)管理師資格證書(shū)

C.考試采用閉卷筆試形式

D.考試內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等

答案：D

二、多選題（每題10分，共40分）

1.物業(yè)管理師應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.法律意識(shí)

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

D.交際溝通能力

答案：ABCD

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公正原則

C.法規(guī)原則

D.服務(wù)原則

答案：ABCD

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，以下哪些行為屬于違法行為？

A.擅自調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用

B.侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)

C.違反物業(yè)管理合同約定

D.侵犯業(yè)主合法權(quán)益

答案：ABCD

4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.及時(shí)回應(yīng)

B.公正處理

C.保護(hù)業(yè)主隱私

D.遵守相關(guān)規(guī)定

答案：ABCD

5.以下哪些屬于物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求？

A.堅(jiān)持誠(chéng)信原則

B.保守企業(yè)商業(yè)秘密

C.公正處理業(yè)主訴求

D.追求最大利潤(rùn)

答案：ABC

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，以下哪些行為屬于違規(guī)行為？

A.擅自調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用

B.違反物業(yè)管理合同約定

C.侵犯業(yè)主合法權(quán)益

D.違反物業(yè)管理法律法規(guī)

答案：ABCD

三、判斷題（每題5分，共20分）

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，可以接受企業(yè)不正當(dāng)?shù)睦孑斔?。（錯(cuò)誤）

2.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)業(yè)主隱私。（正確）

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，可以侵犯業(yè)主合法權(quán)益。（錯(cuò)誤）

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則。（正確）

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，可以擅自調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。（錯(cuò)誤）

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，應(yīng)保守企業(yè)商業(yè)秘密。（正確）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括：制定物業(yè)管理方案、組織物業(yè)管理活動(dòng)、審核物業(yè)管理費(fèi)用、組織物業(yè)管理培訓(xùn)、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)、組織業(yè)主大會(huì)、處理業(yè)主投訴等。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的原則。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的原則有：誠(chéng)信原則、公正原則、法規(guī)原則、服務(wù)原則、保密原則等。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答案：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有：及時(shí)回應(yīng)、公正處理、保護(hù)業(yè)主隱私、遵守相關(guān)規(guī)定等。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)有：法律意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、交際溝通能力、應(yīng)變能力等。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的職業(yè)道德要求。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的職業(yè)道德要求有：堅(jiān)持誠(chéng)信原則、保守企業(yè)商業(yè)秘密、公正處理業(yè)主訴求、追求最大利潤(rùn)、尊重業(yè)主權(quán)益等。

五、論述題（每題20分，共40分）

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的重要作用。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是制定物業(yè)管理方案，為物業(yè)管理提供指導(dǎo)；二是組織物業(yè)管理活動(dòng)，確保物業(yè)管理順利進(jìn)行；三是審核物業(yè)管理費(fèi)用，維護(hù)業(yè)主利益；四是處理業(yè)主投訴，保障業(yè)主權(quán)益；五是監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平。

2.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)如何遵循職業(yè)道德。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循職業(yè)道德，具體措施如下：一是堅(jiān)持誠(chéng)信原則，做到言行一致；二是保守企業(yè)商業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)利益；三是公正處理業(yè)主訴求，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；四是尊重業(yè)主權(quán)益，做到公平、公正、公開(kāi)；五是追求最大利潤(rùn)，但不得損害業(yè)主利益。

六、案例分析題（每題20分，共40分）

1.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)小區(qū)內(nèi)的一處空地進(jìn)行拍賣(mài)，用于修建公共設(shè)施。在拍賣(mài)過(guò)程中，物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主在拍賣(mài)過(guò)程中存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，導(dǎo)致拍賣(mài)結(jié)果不公平。請(qǐng)分析物業(yè)管理師應(yīng)如何處理此事。

答案：物業(yè)管理師應(yīng)采取以下措施處理此事：一是調(diào)查核實(shí)業(yè)主的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；二是向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)調(diào)查情況；三是建議業(yè)主委員會(huì)采取措施制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；四是協(xié)助業(yè)主委員會(huì)制定公平合理的拍賣(mài)規(guī)則；五是監(jiān)督拍賣(mài)過(guò)程，確保拍賣(mài)結(jié)果公正。

2.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)管理問(wèn)題與物業(yè)管理師發(fā)生糾紛。請(qǐng)分析物業(yè)管理師應(yīng)如何處理此事。

答案：物業(yè)管理師應(yīng)采取以下措施處理此事：一是了解糾紛原因，核實(shí)事實(shí)；二是與業(yè)主進(jìn)行溝通，尋求共識(shí)；三是向業(yè)主解釋物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定；四是協(xié)助業(yè)主解決問(wèn)題；五是維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主權(quán)益。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.D解析：物業(yè)管理師的職責(zé)不包括審批物業(yè)管理費(fèi)用，這通常是財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)。

2.C解析：物業(yè)管理師的工作內(nèi)容包括制定計(jì)劃、組織培訓(xùn)、監(jiān)督服務(wù)，但不包括審批費(fèi)用。

3.C解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求其堅(jiān)持誠(chéng)信原則，公正處理業(yè)主訴求。

4.D解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循依法依規(guī)、及時(shí)反饋、確保權(quán)益的原則，而非追求最大利潤(rùn)。

5.B解析：物業(yè)管理師負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，而非直接招聘員工。

6.D解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試包括多個(gè)科目，考試合格后還需通過(guò)資格審核才能取得資格證書(shū)。

二、多選題

1.ABCD解析：物業(yè)管理師需要具備法律意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和交際溝通能力來(lái)有效地執(zhí)行其職責(zé)。

2.ABCD解析：物業(yè)管理師應(yīng)遵循誠(chéng)信、公正、法規(guī)和服務(wù)原則，以確保管理活動(dòng)的正當(dāng)性和有效性。

3.ABCD解析：以上行為均違反了物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，屬于違法行為。

4.ABCD解析：處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意及時(shí)回應(yīng)、公正處理、保護(hù)隱私和遵守相關(guān)規(guī)定。

5.ABC解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求其堅(jiān)持誠(chéng)信、保守秘密、公正處理訴求，但不追求不正當(dāng)利益。

6.ABCD解析：物業(yè)管理師在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，任何違反法律法規(guī)、合同約定或侵犯業(yè)主權(quán)益的行為都屬于違規(guī)行為。

三、判斷題

1.錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理師不得接受不正當(dāng)?shù)睦孑斔停@違反了職業(yè)道德和法律法規(guī)。

2.正確解析：保護(hù)業(yè)主隱私是物業(yè)管理師的基本職責(zé)，也是維護(hù)業(yè)主權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。

3.錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理師有責(zé)任維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯。

4.正確解析：誠(chéng)信是物業(yè)管理師職業(yè)道德的核心，必須堅(jiān)持。

5.錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理師無(wú)權(quán)擅自調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用，需遵循合同和相關(guān)規(guī)定。

6.正確解析：保守企業(yè)商業(yè)秘密是物業(yè)管理師應(yīng)盡的職業(yè)道德。

四、簡(jiǎn)答題

1.解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定方案、組織活動(dòng)、審核費(fèi)用、培訓(xùn)員工、監(jiān)督服務(wù)、組織大會(huì)和處理投訴等。

2.解析：物業(yè)管理師應(yīng)遵循誠(chéng)信、公正、法規(guī)、服務(wù)、保密等原則，確保管理活動(dòng)的合法性和公正性。

3.解析：處理投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)、公正處理、保護(hù)隱私、遵守規(guī)定，以維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

4.解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備法律意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、交際溝通能力和應(yīng)變能力。

5.解析：物業(yè)管理師應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信、保守秘密、公正處理訴求、尊重業(yè)主權(quán)益、追求合法利益。

五、論述題

1.解析：物業(yè)管理師在制定方案、組織活動(dòng)、監(jiān)督服務(wù)、處理投訴等方面發(fā)揮著重要作用，確保物業(yè)管