外協(xié)保潔隊(duì)管理制度

外協(xié)保潔隊(duì)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)外協(xié)保潔隊(duì)的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司簽訂保潔服務(wù)合同的所有外協(xié)保潔隊(duì)及其工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。3.實(shí)行規(guī)范化管理，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。4.加強(qiáng)監(jiān)督考核，激勵(lì)保潔人員積極履行職責(zé)，不斷提高工作水平。二、保潔人員管理（一）人員招聘與錄用1.外協(xié)保潔隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)公司保潔崗位需求，招聘身體健康、品行良好、具備相應(yīng)保潔技能和經(jīng)驗(yàn)的人員。2.應(yīng)聘人員需提供真實(shí)有效的身份證明、健康證明等相關(guān)資料，經(jīng)公司審核通過后方可錄用。3.新錄用的保潔人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）人員配置1.外協(xié)保潔隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)公司保潔區(qū)域的面積、工作量等因素，合理配置保潔人員，確保各項(xiàng)保潔工作任務(wù)能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成。2.每個(gè)保潔區(qū)域應(yīng)指定一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)該區(qū)域保潔工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保保潔工作的順利進(jìn)行。（三）人員考勤1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.保潔人員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保保潔工作不受影響。3.保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真記錄保潔人員的考勤情況，每月將考勤報(bào)表報(bào)送公司相關(guān)部門。（四）人員培訓(xùn)1.公司定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔新技術(shù)、新方法、安全知識(shí)、職業(yè)道德等，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.保潔隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況，不定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的日常管理和指導(dǎo)。3.鼓勵(lì)保潔人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身能力，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（五）人員考核1.公司建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期抽檢、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。3.對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，公司有權(quán)解除與外協(xié)保潔隊(duì)的服務(wù)合同。三、保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.地面清潔每日定時(shí)清掃辦公區(qū)域、走廊、樓梯等公共區(qū)域地面，清除地面上的灰塵、雜物、污漬等，保持地面干凈整潔。定期對(duì)地面進(jìn)行拖地、打蠟處理，確保地面光亮、無腳印、無水漬。及時(shí)清理地面上的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無垃圾散落。2.門窗清潔定期擦拭辦公區(qū)域、走廊、樓梯等公共區(qū)域的門窗玻璃，保持玻璃干凈透明，無污漬、水印。清潔門窗邊框、窗臺(tái)等部位，清除灰塵、污漬，確保門窗整潔。3.衛(wèi)生間清潔每日定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等設(shè)施，清除污漬、水漬、異味，保持衛(wèi)生間干凈整潔。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，消毒頻率應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，防止細(xì)菌滋生和傳播。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。4.電梯清潔每日定時(shí)清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、墻面、扶手等部位，清除灰塵、污漬、手印等，保持電梯轎廂干凈整潔。定期對(duì)電梯門、軌道等部位進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行正常，無故障隱患。在電梯轎廂內(nèi)放置垃圾桶，及時(shí)清理乘客丟棄的垃圾，保持電梯轎廂內(nèi)環(huán)境整潔。5.樓梯扶手清潔每日定時(shí)擦拭樓梯扶手，清除灰塵、污漬，保持扶手干凈整潔。定期對(duì)樓梯扶手進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌傳播。（二）辦公區(qū)域保潔1.桌面清潔每日定時(shí)清理辦公桌面，清除文件、雜物等，保持桌面整潔有序。擦拭辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，清除灰塵、污漬，確保設(shè)備干凈整潔。2.文件整理協(xié)助辦公人員整理文件、資料，將文件分類存放，便于查找和使用。定期清理過期文件和廢舊紙張，保持辦公區(qū)域文件資料的整潔和有序。3.會(huì)議室清潔會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，包括地面、桌面、椅子、投影儀等設(shè)備的清潔，確保會(huì)議室整潔干凈，為下次會(huì)議做好準(zhǔn)備。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔和消毒，保持會(huì)議室環(huán)境良好。（三）特殊區(qū)域保潔1.機(jī)房清潔定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行清潔，包括地面、設(shè)備表面、機(jī)柜內(nèi)部等部位，清除灰塵、雜物，保持機(jī)房環(huán)境整潔。清潔過程中應(yīng)注意避免接觸設(shè)備帶電部分，防止發(fā)生安全事故。對(duì)機(jī)房的空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行定期維護(hù)和清潔，確保機(jī)房空氣流通，溫度、濕度符合要求。2.配電室清潔定期對(duì)配電室進(jìn)行清潔，包括地面、配電柜、開關(guān)設(shè)備等部位，清除灰塵、污漬，保持配電室環(huán)境整潔。清潔過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣安全操作規(guī)程，防止觸電事故發(fā)生。對(duì)配電室的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障電力供應(yīng)安全。3.消防通道清潔每日定時(shí)清掃消防通道，清除通道內(nèi)的雜物、垃圾，保持通道暢通無阻。檢查消防通道內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，無損壞、遮擋現(xiàn)象。定期對(duì)消防通道進(jìn)行全面清潔和消毒，保持通道環(huán)境整潔。（四）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)無明顯灰塵、污漬、雜物，光亮整潔，無腳印、無水漬。墻角、墻邊無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃干凈透明，無污漬、水印，邊框、窗臺(tái)整潔無灰塵。門窗開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無損壞現(xiàn)象。3.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等設(shè)施干凈整潔，無污漬、水漬、異味。衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品充足，垃圾桶及時(shí)清理，周邊無垃圾散落。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。4.電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)轎廂內(nèi)部地面、墻面、扶手干凈整潔，無灰塵、污漬、手印。電梯門、軌道清潔，運(yùn)行正常，無故障隱患。電梯轎廂內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，無垃圾堆積。5.樓梯扶手清潔標(biāo)準(zhǔn)扶手干凈整潔，無灰塵、污漬，消毒徹底。四、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換或報(bào)修。2.區(qū)域清掃按照先上后下、先左后右的順序，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃。先清掃地面上的灰塵、雜物、垃圾等，然后擦拭門窗、桌椅、扶手等設(shè)施表面。將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置。3.重點(diǎn)部位清潔對(duì)衛(wèi)生間、電梯等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)清潔。衛(wèi)生間要重點(diǎn)清潔便器、洗手臺(tái)、地面等，確保無污漬、無異味；電梯要清潔轎廂內(nèi)部、門軌等部位，保持電梯運(yùn)行正常。使用相應(yīng)的清潔劑對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒處理，消毒時(shí)間和方法應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。4.收尾工作清理清潔工具和用品，將其歸位存放。檢查保潔工作質(zhì)量，確保無遺漏、無死角，如有問題及時(shí)返工處理。填寫保潔工作記錄，記錄保潔工作的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、質(zhì)量等情況。（二）定期保潔工作流程1.制定計(jì)劃根據(jù)公司保潔工作安排，制定定期保潔工作計(jì)劃，明確定期保潔的區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。將定期保潔工作計(jì)劃提前通知相關(guān)部門和人員，以便做好配合工作。2.準(zhǔn)備工作保潔人員按照定期保潔工作計(jì)劃，準(zhǔn)備好所需的清潔工具和清潔用品，如大型清潔設(shè)備、清潔劑、消毒劑等。對(duì)清潔工具和用品進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保其性能良好，能夠滿足定期保潔工作的需要。3.區(qū)域清潔按照定期保潔工作計(jì)劃，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面清潔。清潔內(nèi)容包括但不限于地面深度清潔、墻面清洗、天花板除塵、門窗玻璃全面清潔等。使用大型清潔設(shè)備和專業(yè)清潔劑對(duì)區(qū)域進(jìn)行清潔，確保清潔效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.消毒處理對(duì)清潔后的區(qū)域進(jìn)行全面消毒處理，消毒范圍包括地面、墻面、門窗、桌椅等設(shè)施表面。消毒方法和消毒劑的選擇應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，確保消毒效果徹底。5.收尾工作清理清潔工具和用品，將其歸位存放。檢查定期保潔工作質(zhì)量，確保無遺漏、無死角，如有問題及時(shí)返工處理。填寫定期保潔工作記錄，記錄定期保潔工作的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、質(zhì)量等情況。五、保潔工作安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、個(gè)人防護(hù)用品的使用等，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.保潔隊(duì)?wèi)?yīng)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育，提醒保潔人員注意工作安全，遵守安全操作規(guī)程。（二）安全操作規(guī)程1.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待電器設(shè)備冷卻后再進(jìn)行清潔，防止觸電事故發(fā)生。2.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)手套、口罩等個(gè)人防護(hù)用品，避免化學(xué)用品接觸皮膚和呼吸道。3.清潔高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。4.清潔過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，如地面濕滑、電器故障等，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告相關(guān)部門。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人和公司相關(guān)部門。2.公司相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行救援和處理，保護(hù)事故現(xiàn)場，查明事故原因，分清責(zé)任。3.對(duì)發(fā)生安全事故的保潔人員，應(yīng)根據(jù)事故的嚴(yán)重程度和責(zé)任大小，給予相應(yīng)的處理。對(duì)因違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致事故發(fā)生的保潔人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。六、保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)保潔隊(duì)的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查保潔工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保潔人員是否遵守工作紀(jì)律和安全操作規(guī)程。3.公司相關(guān)部門和客戶對(duì)保潔工作有意見或建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋給監(jiān)督人員，監(jiān)督人員應(yīng)及時(shí)督促保潔隊(duì)進(jìn)行整改。（二）考核辦法1.公司制定保潔工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔隊(duì)的工作質(zhì)量、工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行量化考核。2.考核采用百分制，每月進(jìn)行一次考核評(píng)分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（6089分）、不合格（60分以下）三個(gè)等級(jí)。3.考核評(píng)分依據(jù)包括日常監(jiān)督檢查記錄、客戶評(píng)價(jià)、保潔工作記錄等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的保潔隊(duì)，公司給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書，予以表彰。給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)考核成績確定。在后續(xù)的保潔服務(wù)合同續(xù)簽中，給予優(yōu)先考慮。2.對(duì)考核合格的保潔隊(duì)，公司提出整改意見，要求其限期整改，整改后經(jīng)復(fù)查合格的，不影響后續(xù)合作。3.對(duì)考核不合格的保潔隊(duì)，公司采取以下措施：發(fā)出書面整改通知，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，整改期間暫停支付部分保潔費(fèi)用。如整改后仍不合格，公司有權(quán)解除與保潔隊(duì)的服務(wù)合同，并扣除相應(yīng)的履約保證金。七、保潔工作費(fèi)用結(jié)算與支付（一）費(fèi)用結(jié)算方式1.公司與外協(xié)保潔隊(duì)按照保潔服務(wù)合同約定的結(jié)算周期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算周期一般為[具體結(jié)算周期]。2.保潔隊(duì)?wèi)?yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后，向公司提交保潔工作費(fèi)用結(jié)算清單，清單內(nèi)容包括保潔工作內(nèi)容、工作量、費(fèi)用明細(xì)等。3.公司相關(guān)部門對(duì)保潔隊(duì)提交的結(jié)算清單進(jìn)行審