商超商品調(diào)價通知流程細(xì)則

商超商品調(diào)價通知流程細(xì)則

商超商品調(diào)價通知流程細(xì)則一、總則1.目的：為了規(guī)范本商超商品調(diào)價通知流程，確保價格調(diào)整信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，保障商超運(yùn)營的順暢，維護(hù)消費(fèi)者利益，特制定本細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于本商超內(nèi)所有需要進(jìn)行價格調(diào)整的商品，包括但不限于食品、日用品、服裝、電器等各類商品。涉及的部門包括采購部、市場部、運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部、信息部、客服部以及各樓層銷售部門等。3.原則-準(zhǔn)確性原則：調(diào)價信息必須準(zhǔn)確無誤，包括商品編碼、名稱、原價、新價、調(diào)價日期等關(guān)鍵信息。-及時性原則：在確定商品調(diào)價后，應(yīng)盡快按照流程完成通知工作，確保各部門和相關(guān)人員能夠及時獲取信息并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。-完整性原則：調(diào)價通知應(yīng)涵蓋所有必要信息，并且確保通知渠道暢通，保證所有相關(guān)方都能收到通知。二、調(diào)價原因及發(fā)起1.調(diào)價原因-供應(yīng)商原因：供應(yīng)商原材料價格波動、生產(chǎn)成本變化、市場策略調(diào)整等導(dǎo)致供貨價格變動，從而引起商超商品價格調(diào)整。-市場競爭因素：周邊競爭對手對同類商品進(jìn)行價格調(diào)整，為保持市場競爭力，本商超需要相應(yīng)調(diào)整商品價格。-內(nèi)部成本因素：商超自身運(yùn)營成本增加，如租金上漲、人力成本提高等，促使部分商品價格上調(diào)；或?yàn)閮?yōu)化商品結(jié)構(gòu)、清理庫存等進(jìn)行價格下調(diào)。-季節(jié)性因素：對于一些季節(jié)性商品，隨著季節(jié)變化，價格需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2.發(fā)起部門-采購部：主要負(fù)責(zé)因供應(yīng)商原因?qū)е碌纳唐穬r格調(diào)整發(fā)起。當(dāng)收到供應(yīng)商的調(diào)價通知后，采購人員應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)價信息，包括商品清單、原價、新價、調(diào)價生效日期等，并進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括供應(yīng)商調(diào)價的合理性、對商超利潤的影響等。-市場部：基于市場競爭情況和市場調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)需要對某些商品進(jìn)行價格調(diào)整時，由市場部提出調(diào)價建議。市場部應(yīng)提供詳細(xì)的市場分析報告，說明競爭對手的價格情況、本商超商品的市場定位以及價格調(diào)整的預(yù)期效果等。-運(yùn)營部：考慮到內(nèi)部成本因素或季節(jié)性因素等，運(yùn)營部可發(fā)起商品調(diào)價申請。運(yùn)營部需要提供成本分析數(shù)據(jù)或季節(jié)性銷售數(shù)據(jù)等支持材料，以證明調(diào)價的必要性。三、調(diào)價信息收集與整理1.信息收集-采購部發(fā)起的調(diào)價：采購人員在收到供應(yīng)商調(diào)價通知后，需向供應(yīng)商索要正式的調(diào)價函，內(nèi)容應(yīng)包含供應(yīng)商名稱、商品編碼、商品名稱、規(guī)格、原價、新價、調(diào)價原因、調(diào)價生效日期等詳細(xì)信息。同時，采購人員要與供應(yīng)商溝通確認(rèn)調(diào)價的具體范圍、是否有其他附加條件等。-市場部發(fā)起的調(diào)價：市場部通過市場調(diào)研收集競爭對手的價格信息，包括競爭對手門店地址、商品價格、促銷活動等信息?？刹捎脤?shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、第三方市場調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)等多種方式進(jìn)行收集。同時，分析本商超同類商品的銷售數(shù)據(jù)，如銷量、銷售額、顧客反饋等，為調(diào)價提供依據(jù)。-運(yùn)營部發(fā)起的調(diào)價：運(yùn)營部根據(jù)內(nèi)部成本核算資料，如租金、水電費(fèi)、人力成本等費(fèi)用明細(xì)，以及庫存管理系統(tǒng)中的商品庫存數(shù)據(jù)、季節(jié)性銷售規(guī)律等信息，確定需要調(diào)價的商品清單及價格調(diào)整幅度。2.信息整理-各發(fā)起部門在收集到相關(guān)信息后，應(yīng)進(jìn)行整理。首先對收集到的信息進(jìn)行分類匯總，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對于存在疑問或數(shù)據(jù)不一致的地方，及時進(jìn)行核實(shí)和修正。-制作統(tǒng)一格式的《商品調(diào)價申請表》，申請表應(yīng)包含商品基本信息（商品編碼、名稱、規(guī)格、品牌等）、原價、新價、調(diào)價原因、調(diào)價生效日期、預(yù)計(jì)對銷售和利潤的影響等內(nèi)容。同時，附上相關(guān)的支持材料，如供應(yīng)商調(diào)價函、市場調(diào)研報告、成本分析表等。四、調(diào)價審批流程1.部門初審-采購部發(fā)起的調(diào)價：采購部經(jīng)理對采購人員提交的《商品調(diào)價申請表》及相關(guān)支持材料進(jìn)行初審。審核重點(diǎn)包括供應(yīng)商調(diào)價的真實(shí)性、合理性，新價格與市場行情的匹配度，以及對商超與供應(yīng)商合作關(guān)系的影響等。如審核通過，采購部經(jīng)理在申請表上簽字并提交給商品管理委員會。-市場部發(fā)起的調(diào)價：市場部經(jīng)理對市場調(diào)研數(shù)據(jù)和調(diào)價建議進(jìn)行審核，確保調(diào)價能夠有效提升本商超的市場競爭力，達(dá)到預(yù)期的市場效果。審核通過后，市場部經(jīng)理在申請表上簽字并報送商品管理委員會。-運(yùn)營部發(fā)起的調(diào)價：運(yùn)營部經(jīng)理審核內(nèi)部成本分析數(shù)據(jù)和庫存管理情況，確認(rèn)調(diào)價能夠優(yōu)化商超的運(yùn)營效益。審核無誤后，運(yùn)營部經(jīng)理在申請表上簽字并將申請表提交給商品管理委員會。2.商品管理委員會審批-商品管理委員會由采購部、市場部、運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部、信息部等部門負(fù)責(zé)人組成。委員會定期召開會議，對各部門提交的《商品調(diào)價申請表》進(jìn)行集中審批。-在審批過程中，委員會成員對申請表中的各項(xiàng)信息進(jìn)行詳細(xì)審議，重點(diǎn)關(guān)注調(diào)價對商超整體利潤、銷售業(yè)績、顧客滿意度等方面的影響。各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)本部門的專業(yè)角度提出意見和建議。-財(cái)務(wù)部對調(diào)價后的商品成本、售價及利潤進(jìn)行詳細(xì)核算，評估調(diào)價對財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響。信息部從系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)的角度，確保調(diào)價信息能夠準(zhǔn)確無誤地在商超的信息系統(tǒng)中進(jìn)行更新。-經(jīng)過充分討論和審議后，商品管理委員會以投票方式進(jìn)行表決。若多數(shù)成員同意，則申請表通過審批；若存在較大爭議，委員會可要求發(fā)起部門進(jìn)一步補(bǔ)充資料或重新評估調(diào)價方案。3.高層審批-通過商品管理委員會審批的《商品調(diào)價申請表》，需提交給商超高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審批。高層領(lǐng)導(dǎo)從商超整體戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的角度出發(fā)，綜合考慮各種因素，對調(diào)價方案進(jìn)行審定。-高層領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，在申請表上簽字確認(rèn)，調(diào)價申請正式生效。若高層領(lǐng)導(dǎo)提出修改意見或否決調(diào)價方案，發(fā)起部門需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整或重新制定調(diào)價方案，再次按照審批流程進(jìn)行申報。五、調(diào)價通知發(fā)布1.內(nèi)部通知-信息部：在收到經(jīng)高層審批通過的《商品調(diào)價申請表》后，信息部負(fù)責(zé)將調(diào)價信息錄入商超的信息管理系統(tǒng)，包括商品價格管理模塊、銷售系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等，確保系統(tǒng)中的商品價格數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。同時，信息部生成內(nèi)部調(diào)價通知文件，通知文件應(yīng)包含所有調(diào)價商品的詳細(xì)信息，如商品編碼、名稱、原價、新價、調(diào)價生效日期等，并通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)發(fā)送給各相關(guān)部門，如采購部、市場部、運(yùn)營部、客服部以及各樓層銷售部門等。-采購部：采購部將供應(yīng)商的調(diào)價函轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，作為商品價格調(diào)整的依據(jù)。同時，采購人員與供應(yīng)商溝通確認(rèn)調(diào)價后的供貨安排，確保商品供應(yīng)的連續(xù)性。-市場部：根據(jù)調(diào)價信息，制定相應(yīng)的市場推廣策略和宣傳方案。如對于價格下調(diào)的商品，策劃促銷活動吸引顧客；對于價格上調(diào)的商品，準(zhǔn)備合理的解釋話術(shù)，以應(yīng)對顧客的咨詢和質(zhì)疑。市場部將市場推廣計(jì)劃和宣傳方案以內(nèi)部通知的形式發(fā)送給各相關(guān)部門，確保各部門協(xié)同配合。-運(yùn)營部：運(yùn)營部向各樓層銷售部門傳達(dá)商品調(diào)價信息，明確調(diào)價商品在各門店的陳列調(diào)整要求和銷售策略。同時，運(yùn)營部與倉庫管理部門溝通，確保庫存商品的價格標(biāo)識與系統(tǒng)價格一致，并做好庫存盤點(diǎn)和管理工作，以應(yīng)對價格調(diào)整可能帶來的銷售變化。-客服部：客服部收到調(diào)價通知后，組織客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，使客服人員熟悉調(diào)價商品的信息和應(yīng)對顧客咨詢的話術(shù)?？头繉⒄{(diào)價信息更新到客服知識庫中，以便客服人員快速準(zhǔn)確地回答顧客的問題。2.外部通知-供應(yīng)商：采購部以正式函件的形式向供應(yīng)商確認(rèn)商品調(diào)價事宜，函件內(nèi)容包括雙方確認(rèn)的商品編碼、名稱、規(guī)格、原價、新價、調(diào)價生效日期等信息。同時，在函件中明確雙方在價格調(diào)整后的權(quán)利和義務(wù)，如貨款結(jié)算方式、退換貨政策等。-顧客：市場部負(fù)責(zé)通過多種渠道向顧客發(fā)布商品調(diào)價信息?？刹捎迷谏坛T店顯著位置張貼調(diào)價通知海報的方式，海報內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，包含重要的調(diào)價商品信息和促銷活動信息。同時，利用商超的官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺等渠道向會員顧客發(fā)送調(diào)價通知，通知中可適當(dāng)介紹調(diào)價原因和優(yōu)惠活動，引導(dǎo)顧客關(guān)注和購買。六、調(diào)價執(zhí)行與監(jiān)督1.執(zhí)行準(zhǔn)備-信息系統(tǒng)更新：信息部在調(diào)價生效日期前，確保商超信息管理系統(tǒng)中的商品價格數(shù)據(jù)已成功更新。在系統(tǒng)更新完成后，進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)測試，驗(yàn)證價格數(shù)據(jù)在銷售系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等各個模塊中的準(zhǔn)確性和一致性。同時，設(shè)置系統(tǒng)提醒功能，在調(diào)價生效前若干小時或若干分鐘向相關(guān)操作人員發(fā)送提醒信息，確保調(diào)價執(zhí)行的及時性。-價格標(biāo)簽更換：運(yùn)營部組織各樓層銷售部門在調(diào)價生效日期前完成調(diào)價商品的價格標(biāo)簽更換工作。提前準(zhǔn)備好足夠數(shù)量的新價格標(biāo)簽，確保標(biāo)簽內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，包括商品編碼、名稱、價格、促銷信息等。在更換價格標(biāo)簽過程中，嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行，避免出現(xiàn)錯貼、漏貼等情況。同時，對更換下來的舊價格標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)一回收和銷毀處理，防止出現(xiàn)價格標(biāo)識混亂的問題。-庫存盤點(diǎn)與核對：倉庫管理部門在調(diào)價生效前對調(diào)價商品進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致。同時，根據(jù)調(diào)價后的價格重新核算庫存商品的價值，更新庫存臺賬。在盤點(diǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)庫存差異或其他問題，及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行處理。2.執(zhí)行監(jiān)督-價格執(zhí)行監(jiān)督：在調(diào)價生效后，運(yùn)營部安排專人對各樓層銷售區(qū)域的商品價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括商品價格標(biāo)簽是否與系統(tǒng)價格一致、是否按照新價格進(jìn)行銷售等。如發(fā)現(xiàn)價格執(zhí)行錯誤，立即通知相關(guān)銷售人員進(jìn)行糾正，并記錄錯誤情況。對于頻繁出現(xiàn)價格執(zhí)行錯誤的部門或人員，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核。-銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控：信息部對調(diào)價商品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，包括銷售量、銷售額、客單價等指標(biāo)。通過數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)價格調(diào)整對銷售業(yè)績的影響，如是否出現(xiàn)銷量異常波動、銷售額是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行分析和處理。-顧客反饋收集：客服部負(fù)責(zé)收集顧客對商品調(diào)價的反饋意見，通過顧客來電、在線咨詢、現(xiàn)場投訴等渠道了解顧客對價格調(diào)整的接受程度和意見建議。對于顧客提出的疑問和投訴，客服人員應(yīng)按照培訓(xùn)要求進(jìn)行耐心解答和處理，確保顧客滿意度。同時，定期將顧客反饋信息整理匯總，反饋給相關(guān)部門，為后續(xù)的價格調(diào)整和經(jīng)營決策提供參考。七、后續(xù)跟進(jìn)與評估1.銷售數(shù)據(jù)分析-在商品調(diào)價完成一段時間后（一般為一周或兩周），信息部對調(diào)價商品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析。分析內(nèi)容包括調(diào)價前后的銷售量、銷售額、毛利率等指標(biāo)的對比，以及不同時間段、不同門店的銷售數(shù)據(jù)差異。通過數(shù)據(jù)分析，評估價格調(diào)整對銷售業(yè)績的具體影響，判斷調(diào)價是否達(dá)到了預(yù)期的效果。-同時，信息部結(jié)合顧客購買行為數(shù)據(jù)，分析價格調(diào)整對顧客購買偏好的影響，如顧客是否因?yàn)閮r格調(diào)整而改變了對某類商品的購買選擇，是否增加或減少了對某些品牌的購買頻率等。2.顧客滿意度調(diào)查-市場部組織開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對商品價格調(diào)整的滿意度。調(diào)查方式可采用線上問卷調(diào)查、線下攔截訪問等多種形式，覆蓋不同年齡段、不同消費(fèi)層次的顧客群體。-調(diào)查問卷內(nèi)容包括顧客對商品價格調(diào)整的知曉度、對價格調(diào)整合理性的評價、對商超價格策略的整體滿意度等方面。通過調(diào)查收集顧客的意見和建議，為進(jìn)一步優(yōu)化價格策略提供依據(jù)。3.內(nèi)部評估與總結(jié)-各相關(guān)部門根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析和顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，對本次商品調(diào)價工作進(jìn)行內(nèi)部評估和總結(jié)。各部門回顧在調(diào)價通知流程中本部門的工作執(zhí)行情況，分析存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。-商品管理委員會召開總結(jié)會議，聽取各部門的匯報和建議，對整個商品調(diào)價通知流程進(jìn)行全面評估。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對流程中存在的問題進(jìn)行優(yōu)化和完善，不斷提高商超商品調(diào)價工作的管理水平和執(zhí)行效率。八、違規(guī)處理1.內(nèi)部違規(guī)處理-如果在商品調(diào)價通知流程中，相關(guān)部門或人員出現(xiàn)信息傳遞錯誤、執(zhí)行不力、故意延誤等情況，導(dǎo)致價格調(diào)整出現(xiàn)混亂或給商超造成損失的，將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、績效扣分、降職降薪等。-對于因工作失誤導(dǎo)致商品價格錯誤銷售，給商超帶來經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行連帶問責(zé)，督促其加強(qiáng)部門管理和監(jiān)督。2.外部違規(guī)處理-如果供應(yīng)商未按照約定的時間和