地鐵旅客突發(fā)疾病應(yīng)急處理

地鐵旅客突發(fā)疾病應(yīng)急處理演講人：日期:目

錄CATALOGUE02現(xiàn)場(chǎng)緊急處置措施01事件識(shí)別與初步響應(yīng)03醫(yī)療支援請(qǐng)求流程04乘客疏散與秩序維護(hù)05事后跟進(jìn)與信息報(bào)送06常態(tài)化預(yù)防機(jī)制事件識(shí)別與初步響應(yīng)01突發(fā)癥狀快速識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)心跳呼吸驟停抽搐或痙攣昏迷或意識(shí)不清急性疼痛或不適通過(guò)觀察、聽(tīng)、感覺(jué)來(lái)判斷旅客是否心跳呼吸驟停，并迅速進(jìn)行心肺復(fù)蘇。迅速判斷旅客意識(shí)狀態(tài)，及時(shí)采取措施避免進(jìn)一步傷害。對(duì)于出現(xiàn)抽搐或痙攣的旅客，需迅速控制其行為，防止意外傷害。對(duì)于出現(xiàn)急性疼痛或嚴(yán)重不適的旅客，需立即了解其病因并采取相應(yīng)措施。崗位人員第一響應(yīng)流程第一時(shí)間報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處置尋求協(xié)助信息記錄發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，第一時(shí)間向控制中心或醫(yī)療點(diǎn)報(bào)告。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取緊急措施，如心肺復(fù)蘇、止血等，確保旅客生命安全。及時(shí)呼叫其他工作人員協(xié)助處理，并通知車站做好接應(yīng)準(zhǔn)備。詳細(xì)記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、旅客癥狀及處理過(guò)程等信息。應(yīng)急廣播系統(tǒng)啟用規(guī)范廣播內(nèi)容應(yīng)急廣播應(yīng)包含旅客突發(fā)疾病的信息、緊急聯(lián)系方式、醫(yī)療點(diǎn)位置等關(guān)鍵信息。01廣播范圍確保廣播信息能夠覆蓋到車站各個(gè)角落，尤其是旅客密集區(qū)域。02廣播頻率根據(jù)事件緊急程度，確定廣播頻率，確保旅客能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息。03廣播語(yǔ)言使用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行廣播，確保旅客能夠準(zhǔn)確理解廣播內(nèi)容。04現(xiàn)場(chǎng)緊急處置措施02急救設(shè)備調(diào)用與操作自動(dòng)體外除顫器（AED）確保AED設(shè)備處于可用狀態(tài)，按照設(shè)備指示進(jìn)行正確操作，對(duì)心跳驟停的患者進(jìn)行及時(shí)救治。急救箱和藥品緊急呼叫設(shè)備迅速找到地鐵車廂內(nèi)的急救箱，掌握常用藥品的用途和劑量，如止血藥、止痛藥、抗過(guò)敏藥等。及時(shí)使用地鐵車廂內(nèi)的緊急呼叫設(shè)備，與司機(jī)或控制中心取得聯(lián)系，報(bào)告突發(fā)疾病情況，請(qǐng)求支援。123醫(yī)療支援人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，明確各自職責(zé)，進(jìn)行有序分工，確保救治工作順利進(jìn)行。醫(yī)療支援人員分工協(xié)作指揮與協(xié)調(diào)醫(yī)療人員應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行初步病情評(píng)估，根據(jù)病情采取適當(dāng)?shù)木戎未胧?，如心肺?fù)蘇、止血、給氧等。病情評(píng)估與救治在病情允許的情況下，醫(yī)療人員應(yīng)協(xié)助患者疏散到安全區(qū)域，避免病情進(jìn)一步惡化或?qū)ζ渌丝驮斐捎绊?。緊急疏散乘客隱私保護(hù)與情緒安撫溝通與解釋及時(shí)與乘客溝通，解釋病情和救治措施，消除誤解和疑慮，增強(qiáng)乘客的信任感和安全感。03醫(yī)療人員和地鐵工作人員應(yīng)做好乘客的情緒安撫工作，減輕恐慌和焦慮情緒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。02情緒安撫隱私保護(hù)在處理突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)患者的隱私，避免泄露其個(gè)人信息和病情。01醫(yī)療支援請(qǐng)求流程03急救中心聯(lián)動(dòng)機(jī)制地鐵與急救中心簽訂合作協(xié)議，確保在突發(fā)情況下能夠迅速獲得醫(yī)療支援。地鐵與急救中心建立合作地鐵工作人員在發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病時(shí)，第一時(shí)間向急救中心發(fā)出緊急聯(lián)絡(luò)，并報(bào)告患者病情、位置等信息。緊急聯(lián)絡(luò)與通報(bào)急救中心接到通知后，立即安排專業(yè)人員和設(shè)備前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治。急救中心響應(yīng)患者信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化信息收集地鐵工作人員在發(fā)現(xiàn)患者后，迅速收集患者基本信息、病情狀況、病史等關(guān)鍵信息。01信息傳遞將收集到的患者信息準(zhǔn)確、清晰地傳遞給急救中心，以便急救中心做出準(zhǔn)確的判斷和救治方案。02信息保密在信息傳遞過(guò)程中，嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，避免信息泄露。03綠色通道開(kāi)啟預(yù)案在地鐵站點(diǎn)內(nèi)設(shè)置明顯的綠色通道標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者快速通過(guò)安檢、檢票等流程。綠色通道標(biāo)識(shí)緊急疏散與其他乘客協(xié)調(diào)在患者病情緊急且需要迅速疏散的情況下，地鐵工作人員應(yīng)啟動(dòng)緊急疏散程序，確保患者得到及時(shí)救治。在開(kāi)啟綠色通道時(shí)，地鐵工作人員應(yīng)與其他乘客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保患者得到優(yōu)先救治。乘客疏散與秩序維護(hù)04警戒區(qū)域劃定標(biāo)準(zhǔn)隔離區(qū)域根據(jù)病情設(shè)置隔離區(qū)域，防止疾病傳播。03確保疏散通道暢通無(wú)阻，避免乘客在緊急疏散時(shí)出現(xiàn)擁堵和踩踏。02疏散通道病患周圍確保病患周圍有足夠的空間，以便進(jìn)行緊急救治和避免病情擴(kuò)散。01引導(dǎo)分流動(dòng)態(tài)調(diào)整通過(guò)廣播、標(biāo)識(shí)等方式，引導(dǎo)乘客迅速、有序地疏散。疏散指示根據(jù)疏散情況，及時(shí)調(diào)整地鐵交通組織，避免過(guò)度擁擠和混亂。交通組織確保緊急出口暢通，并引導(dǎo)乘客向緊急出口疏散。緊急出口圍觀人員處置原則禁止圍觀防止圍觀造成交通擁堵和秩序混亂，影響緊急救援。01保持冷靜引導(dǎo)圍觀人員保持冷靜，不要驚慌失措或傳播不實(shí)信息。02協(xié)助救援鼓勵(lì)圍觀人員在確保自身安全的前提下，協(xié)助進(jìn)行緊急救援工作。03事后跟進(jìn)與信息報(bào)送05事件全過(guò)程記錄要求記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)確保準(zhǔn)確記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和涉及人員。記錄救治過(guò)程保留相關(guān)證據(jù)詳細(xì)記錄旅客發(fā)病、急救、送醫(yī)等過(guò)程，包括現(xiàn)場(chǎng)采取的措施、使用的藥品、救治效果等信息。妥善保存與事件相關(guān)的監(jiān)控錄像、醫(yī)療記錄、旅客信息等，以備后續(xù)查證。123內(nèi)部逐級(jí)匯報(bào)節(jié)點(diǎn)高層匯報(bào)事件處置完畢后，應(yīng)及時(shí)向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理過(guò)程和結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。03相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解事件進(jìn)展，并協(xié)調(diào)資源，確保應(yīng)急措施得到有效執(zhí)行。02部門間溝通初步報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)第一時(shí)間向直接上級(jí)匯報(bào)，說(shuō)明事件概況和已采取的措施。01確保公告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不夸大事實(shí)，避免引起恐慌和誤解。公告內(nèi)容選擇合適時(shí)機(jī)發(fā)布公告，避免在事件處理過(guò)程中過(guò)早或過(guò)晚發(fā)布。公告時(shí)機(jī)通過(guò)官方渠道發(fā)布公告，確保信息傳遞的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。公告渠道對(duì)外公告內(nèi)容審核常態(tài)化預(yù)防機(jī)制06急救技能定期培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容急救基本技能、常見(jiàn)急癥處理、緊急疏散等。01培訓(xùn)對(duì)象地鐵工作人員、安保人員、志愿者等。02培訓(xùn)頻率每年至少一次，可根據(jù)實(shí)際情況增加。03培訓(xùn)方式理論講解與實(shí)踐操作相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。04模擬實(shí)戰(zhàn)、桌面推演等。演練形式每半年至少一次，重要節(jié)假日前可增加演練。演練周期01020304檢驗(yàn)和提高應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病的能力，熟悉應(yīng)急處置流程。演練目的對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高實(shí)戰(zhàn)能力。演練后總結(jié)應(yīng)急預(yù)案演練周期布設(shè)原則根據(jù)地鐵站點(diǎn)客流