企業(yè)員工評(píng)價(jià)管理制度

企業(yè)員工評(píng)價(jià)管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、公正的員工評(píng)價(jià)體系，全面、客觀、準(zhǔn)確地反映員工的工作表現(xiàn)和工作能力，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本企業(yè)全體員工。（三）評(píng)價(jià)原則1.客觀公正原則：評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保評(píng)價(jià)結(jié)果公平、公正。2.全面評(píng)價(jià)原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.溝通反饋原則：評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)與員工充分溝通，評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋，促進(jìn)員工改進(jìn)與發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)和工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展。二、評(píng)價(jià)主體與周期（一）評(píng)價(jià)主體1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，是員工評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。2.同事評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的同事對(duì)其工作協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，補(bǔ)充評(píng)價(jià)信息。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，促進(jìn)自我認(rèn)知與反思。4.下屬評(píng)價(jià)：在適當(dāng)情況下，員工的下屬可對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，客戶評(píng)價(jià)可作為參考。（二）評(píng)價(jià)周期1.月度考核：適用于對(duì)員工日常工作表現(xiàn)的及時(shí)反饋與監(jiān)控，重點(diǎn)考核當(dāng)月工作任務(wù)完成情況等。2.季度評(píng)價(jià)：對(duì)員工一個(gè)季度內(nèi)的整體工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力提升等方面。3.年度評(píng)價(jià)：全面評(píng)價(jià)員工一年的工作表現(xiàn)，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的主要依據(jù)。三、評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（40%）1.工作任務(wù)完成情況（20%）按時(shí)、高質(zhì)量完成本職工作任務(wù)，得1620分?；就瓿晒ぷ魅蝿?wù)，偶有小失誤，得1115分。部分工作任務(wù)未完成或完成質(zhì)量較差，得610分。多項(xiàng)工作任務(wù)未完成，得05分。2.工作目標(biāo)達(dá)成情況（20%）全面達(dá)成工作目標(biāo)，且對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)，得1620分。達(dá)成工作目標(biāo)，表現(xiàn)良好，得1115分?；具_(dá)成工作目標(biāo)，存在一些差距，得610分。未達(dá)成工作目標(biāo)，得05分。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識(shí)與技能（15%）專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，技能熟練，能出色解決工作中的復(fù)雜問(wèn)題，得1215分。具備較豐富的專業(yè)知識(shí)和一定技能，能應(yīng)對(duì)常規(guī)工作問(wèn)題，得911分。專業(yè)知識(shí)和技能一般，基本能完成工作，得68分。專業(yè)知識(shí)和技能不足，影響工作開展，得05分。2.學(xué)習(xí)能力（5%）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新知識(shí)、新技能，得45分。有一定學(xué)習(xí)能力，能跟上工作要求的知識(shí)技能更新，得3分。學(xué)習(xí)能力一般，進(jìn)步較慢，得2分。學(xué)習(xí)能力差，對(duì)新知識(shí)新技能接受困難，得01分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效與內(nèi)外部各方溝通合作，得45分。溝通協(xié)調(diào)能力較好，能正常開展溝通協(xié)作工作，得3分。溝通協(xié)調(diào)能力一般，存在一些溝通障礙，得2分。溝通協(xié)調(diào)能力差，嚴(yán)重影響工作開展，得01分。4.團(tuán)隊(duì)合作能力（5%）團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，積極協(xié)作，為團(tuán)隊(duì)做出重要貢獻(xiàn)，得45分。能較好融入團(tuán)隊(duì)，配合團(tuán)隊(duì)完成工作，得3分。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)一般，偶爾影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，得2分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)沖突，得01分。5.問(wèn)題解決能力（5%）問(wèn)題解決能力強(qiáng)，能迅速分析并有效解決工作中的各種問(wèn)題，得45分。能解決常見(jiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題有一定思路和方法，得3分。問(wèn)題解決能力一般，遇到問(wèn)題處理較遲緩，得2分。面對(duì)問(wèn)題束手無(wú)策，依賴他人解決，得01分。（三）工作態(tài)度（30%）1.責(zé)任心（10%）責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，得810分。有一定責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待工作，能完成本職任務(wù)，得67分。責(zé)任心一般，工作有時(shí)敷衍，得45分。缺乏責(zé)任心，對(duì)工作消極對(duì)待，得03分。2.敬業(yè)精神（10%）敬業(yè)精神突出，全身心投入工作，不計(jì)較個(gè)人得失，得810分。比較敬業(yè)，能按時(shí)完成工作，遵守工作紀(jì)律，得67分。敬業(yè)精神一般，工作狀態(tài)不穩(wěn)定，得45分。缺乏敬業(yè)精神，工作松散，得過(guò)且過(guò)，得03分。3.工作積極性（5%）工作積極性高，主動(dòng)尋求工作任務(wù)，勇于創(chuàng)新，得45分。工作積極性較好，能按要求完成工作并主動(dòng)承擔(dān)部分任務(wù)，得3分。工作積極性一般，需督促才能完成工作，得2分。工作積極性差，總是被動(dòng)工作，得01分。4.忠誠(chéng)度（5%）對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高，維護(hù)企業(yè)利益，積極傳播企業(yè)正面形象，得45分。有一定忠誠(chéng)度，遵守企業(yè)規(guī)章制度，無(wú)損害企業(yè)行為，得3分。忠誠(chéng)度一般，可能存在一些不利于企業(yè)的言行，得2分。忠誠(chéng)度低，有明顯損害企業(yè)利益或傳播負(fù)面信息行為，得01分。四、評(píng)價(jià)實(shí)施（一）月度考核1.每月初，員工的直接上級(jí)根據(jù)員工上月工作任務(wù)完成情況，對(duì)照月度工作計(jì)劃進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)表填寫完成后，上級(jí)與員工進(jìn)行溝通，反饋評(píng)價(jià)結(jié)果和工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)建議。3.上級(jí)將評(píng)價(jià)結(jié)果提交至人力資源部備案。（二）季度評(píng)價(jià)1.每季度末，員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫季度自我評(píng)價(jià)表，總結(jié)本季度工作表現(xiàn)、收獲與不足，提出下季度工作計(jì)劃與目標(biāo)。2.上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行季度評(píng)價(jià)，結(jié)合月度考核情況，綜合考慮員工本季度工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等方面，填寫季度評(píng)價(jià)表。3.組織同事評(píng)價(jià)，同事根據(jù)對(duì)該員工日常工作協(xié)作等方面的了解，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.將自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)結(jié)果匯總，人力資源部進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。5.上級(jí)與員工進(jìn)行深入溝通，反饋季度評(píng)價(jià)結(jié)果，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。6.評(píng)價(jià)結(jié)果提交至人力資源部，作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放、員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考依據(jù)。（三）年度評(píng)價(jià)1.年末，員工進(jìn)行全面的年度工作總結(jié)與自我評(píng)價(jià)，填寫年度自我評(píng)價(jià)表。2.上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，參考全年月度、季度考核情況，結(jié)合員工年度工作目標(biāo)完成情況，全面評(píng)價(jià)員工一年來(lái)的工作表現(xiàn)，填寫年度評(píng)價(jià)表。3.組織同事評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)（如有）和客戶評(píng)價(jià)（如有）。4.人力資源部匯總各項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，計(jì)算綜合得分。5.人力資源部根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行排序，劃分不同等級(jí)。6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，告知評(píng)價(jià)結(jié)果和等級(jí)，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定下一年度職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與工作目標(biāo)。7.評(píng)價(jià)結(jié)果提交至公司管理層審核，確定最終評(píng)價(jià)結(jié)果，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等決策的重要依據(jù)。五、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)年度評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪酬上調(diào)。2.評(píng)價(jià)等級(jí)良好的員工，給予適度的薪酬調(diào)整。3.評(píng)價(jià)等級(jí)合格的員工，維持原有薪酬水平。4.評(píng)價(jià)等級(jí)不合格的員工，根據(jù)情況進(jìn)行薪酬下調(diào)或維持原薪酬但給予警告。（二）晉升1.連續(xù)多個(gè)評(píng)價(jià)周期表現(xiàn)優(yōu)秀，且具備相應(yīng)崗位能力與經(jīng)驗(yàn)的員工，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。2.評(píng)價(jià)結(jié)果作為晉升候選人篩選的重要參考依據(jù)，綜合考慮員工的綜合素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿?。（三）?jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于評(píng)價(jià)成績(jī)突出的員工，給予表彰、榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)形式包括優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)等，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)員工存在的能力短板，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。2.評(píng)價(jià)等級(jí)優(yōu)秀的員工，可獲得更多的培訓(xùn)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部高端培訓(xùn)課程、輪崗鍛煉等。3.對(duì)于評(píng)價(jià)不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍未改善的員工，考慮進(jìn)行崗位調(diào)整或其他處理。六、評(píng)價(jià)反饋與申訴（一）評(píng)價(jià)反饋1.在每次評(píng)價(jià)結(jié)束后，評(píng)價(jià)主體應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。2.溝通方式包括面對(duì)面交流、電話溝通、書面反饋等，確保員工清楚了解評(píng)價(jià)情況。3.反饋內(nèi)容應(yīng)具體、客觀，指出優(yōu)點(diǎn)與不足，給予改進(jìn)建議和發(fā)展方向。（二）申訴1.員工如對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在收到評(píng)價(jià)結(jié)果后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向人力資源部提交申訴申請(qǐng)。2.人