九鼎批發(fā)市場(chǎng)管理制度

九鼎批發(fā)市場(chǎng)管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范九鼎批發(fā)市場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“市場(chǎng)”）的運(yùn)營(yíng)管理，確保市場(chǎng)的正常秩序，保障市場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在九鼎批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶、從業(yè)人員以及市場(chǎng)管理方的工作人員。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。公平公正原則：市場(chǎng)管理方應(yīng)公平對(duì)待每一位商戶，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、攤位分配、費(fèi)用收取、管理服務(wù)等方面做到公正透明。誠(chéng)實(shí)守信原則：鼓勵(lì)商戶和從業(yè)人員誠(chéng)實(shí)守信，遵守商業(yè)道德，共同維護(hù)市場(chǎng)良好的交易環(huán)境。服務(wù)至上原則：市場(chǎng)管理方應(yīng)以服務(wù)商戶為宗旨，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供有力保障。市場(chǎng)準(zhǔn)入制度1.申請(qǐng)條件具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍符合市場(chǎng)規(guī)劃要求。具備與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金、場(chǎng)地、設(shè)備等條件。遵守市場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，承諾接受市場(chǎng)管理方的監(jiān)督管理。2.申請(qǐng)流程申請(qǐng)人向市場(chǎng)管理方提交《進(jìn)入九鼎批發(fā)市場(chǎng)申請(qǐng)表》，并附上相關(guān)證明材料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明等。市場(chǎng)管理方對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，初審合格后安排實(shí)地考察，核實(shí)申請(qǐng)人提交材料的真實(shí)性和經(jīng)營(yíng)條件的符合性。經(jīng)實(shí)地考察合格的申請(qǐng)人，與市場(chǎng)管理方簽訂《九鼎批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用。市場(chǎng)管理方為申請(qǐng)人辦理攤位入駐手續(xù)，發(fā)放攤位標(biāo)識(shí)牌等相關(guān)證件。攤位管理制度1.攤位分配原則根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃和商戶經(jīng)營(yíng)類別，按照公平、公正、公開的原則進(jìn)行攤位分配。優(yōu)先考慮經(jīng)營(yíng)信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)實(shí)力較強(qiáng)、具有特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的商戶。根據(jù)攤位位置、面積、配套設(shè)施等因素合理確定攤位租金價(jià)格。2.攤位使用規(guī)范商戶應(yīng)按照合同約定的攤位位置和經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借攤位或改變經(jīng)營(yíng)用途。保持?jǐn)偽粌?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守市場(chǎng)的衛(wèi)生管理制度，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。不得在攤位內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，確保用電安全。按照市場(chǎng)管理方的要求，規(guī)范設(shè)置攤位標(biāo)識(shí)牌和商品陳列，保持?jǐn)偽煌庥^整潔美觀。3.攤位調(diào)整因市場(chǎng)規(guī)劃調(diào)整、經(jīng)營(yíng)需要或其他特殊原因，市場(chǎng)管理方有權(quán)對(duì)商戶的攤位進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知商戶，并協(xié)助商戶辦理相關(guān)變更手續(xù)。商戶對(duì)攤位調(diào)整有異議的，應(yīng)在接到通知后的規(guī)定期限內(nèi)提出書面申請(qǐng)，市場(chǎng)管理方將進(jìn)行核實(shí)和協(xié)調(diào)處理。交易管理制度1.交易規(guī)則商戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)商品交易的法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行交易活動(dòng)。明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐或進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。不得銷售假冒偽劣商品、變質(zhì)過期食品以及國(guó)家禁止銷售的其他商品。建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。2.交易糾紛處理鼓勵(lì)商戶之間通過協(xié)商解決交易糾紛，對(duì)于協(xié)商不成的，可以向市場(chǎng)管理方申請(qǐng)調(diào)解。市場(chǎng)管理方設(shè)立專門的投訴受理機(jī)構(gòu)，受理商戶和消費(fèi)者的投訴，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于涉及違法行為的交易糾紛，市場(chǎng)管理方將協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并配合執(zhí)法部門維護(hù)市場(chǎng)秩序。環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)內(nèi)地面整潔干凈，無雜物、積水、污漬。攤位內(nèi)外商品擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象。垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施配備齊全，定期清理，保持垃圾日產(chǎn)日清。公共區(qū)域定期進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任劃分商戶負(fù)責(zé)各自攤位內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，按照市場(chǎng)管理方的要求進(jìn)行清掃和保潔。市場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括通道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等的清掃、消毒和垃圾處理。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查市場(chǎng)管理方成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商戶和區(qū)域，下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。對(duì)于拒不整改或整改不力的商戶，市場(chǎng)管理方將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。安全管理制度1.安全責(zé)任市場(chǎng)管理方是市場(chǎng)安全管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)制定和完善安全管理制度，組織實(shí)施安全檢查和隱患排查治理工作。商戶是攤位安全管理的直接責(zé)任人，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確保攤位內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.安全設(shè)施設(shè)備市場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。商戶應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，配備相應(yīng)的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、防盜門窗等，并按照規(guī)定正確使用和維護(hù)。3.消防安全管理市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，商戶不得在攤位內(nèi)違規(guī)使用明火和電氣設(shè)備。保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物影響疏散。定期組織商戶參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高商戶的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.治安防范管理加強(qiáng)市場(chǎng)的治安巡邏，設(shè)置治安崗?fù)?，配備安保人員，維護(hù)市場(chǎng)秩序。商戶應(yīng)安裝必要的防盜報(bào)警裝置，妥善保管貴重物品和現(xiàn)金，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安案件。5.安全檢查與隱患排查市場(chǎng)管理方定期組織開展安全檢查和隱患排查工作，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備、消防通道、電氣線路等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。商戶應(yīng)每日進(jìn)行安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并將自查情況報(bào)告市場(chǎng)管理方。6.應(yīng)急預(yù)案市場(chǎng)管理方制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安事件等方面的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高市場(chǎng)管理方和商戶的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。收費(fèi)管理制度1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)攤位租金：根據(jù)攤位的位置、面積、配套設(shè)施等因素確定租金標(biāo)準(zhǔn)，并在租賃合同中明確約定。物業(yè)管理費(fèi)：用于市場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生清掃、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照市場(chǎng)管理方的規(guī)定執(zhí)行。水電費(fèi)：按照實(shí)際使用量向商戶收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行當(dāng)?shù)毓╇姽┧块T的規(guī)定。其他費(fèi)用：如垃圾處理費(fèi)、市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)等，按照相關(guān)規(guī)定和實(shí)際發(fā)生情況收取。2.收費(fèi)方式攤位租金和物業(yè)管理費(fèi)原則上按年度收取，商戶應(yīng)在合同簽訂后的規(guī)定期限內(nèi)一次性繳納。水電費(fèi)等其他費(fèi)用按月或按季度結(jié)算收取，市場(chǎng)管理方定期向商戶公布費(fèi)用明細(xì)。3.收費(fèi)票據(jù)管理市場(chǎng)管理方統(tǒng)一使用財(cái)政部門監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)開具收費(fèi)項(xiàng)目和金額。商戶應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，如有遺失應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理方申請(qǐng)補(bǔ)辦。4.收費(fèi)監(jiān)督市場(chǎng)管理方建立收費(fèi)公示制度，在市場(chǎng)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等內(nèi)容，接受商戶和社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)投訴電話，接受商戶對(duì)亂收費(fèi)行為的舉報(bào)，對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)收費(fèi)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。人員管理制度1.從業(yè)人員招聘商戶應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理方的要求，依法招聘從業(yè)人員，并與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同。從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和技能，身體健康，品行良好。2.從業(yè)人員培訓(xùn)市場(chǎng)管理方定期組織開展從業(yè)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)等。商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的日常培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.從業(yè)人員考核市場(chǎng)管理方建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等情況進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為從業(yè)人員獎(jiǎng)懲、晉升、辭退等的重要依據(jù)。4.人員出入管理市場(chǎng)實(shí)行人員出入登記制度，所有進(jìn)入市場(chǎng)的人員應(yīng)佩戴有效證件，接受安保人員的查驗(yàn)。商戶從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守市場(chǎng)的作息時(shí)間，不得無故曠工或遲到早退。非市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)入市場(chǎng)應(yīng)經(jīng)市場(chǎng)管理方同意，并在指定區(qū)域活動(dòng)。市場(chǎng)活動(dòng)管理制度1.活動(dòng)申請(qǐng)商戶如需在市場(chǎng)內(nèi)舉辦促銷、展銷等活動(dòng)，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理方提交書面申請(qǐng)，說明活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等情況。市場(chǎng)管理方對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后方可舉辦活動(dòng)。2.活動(dòng)規(guī)范活動(dòng)期間應(yīng)確保市場(chǎng)秩序良好，不得影響其他商戶的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌和安全警示標(biāo)志，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全?；顒?dòng)結(jié)束后，商戶應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)市場(chǎng)原狀。3.活動(dòng)監(jiān)督市場(chǎng)管理方對(duì)市場(chǎng)內(nèi)舉辦的活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。對(duì)于違反活動(dòng)規(guī)范或造成不良影響的商戶，市場(chǎng)管理方將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。投訴處理制度1.投訴受理市場(chǎng)管理方設(shè)立專門的投訴受理窗口或投訴電話，接受商戶和消費(fèi)者的投訴。受理投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人基本信息等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.投訴處理流程接到投訴后，市場(chǎng)管理方及時(shí)安排工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的具體情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)提出處理意見，并及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問題，應(yīng)立即協(xié)調(diào)處理；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的投訴問題，應(yīng)告知投訴人處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。3.投訴反饋與跟蹤處理投訴后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。對(duì)于投訴