臺(tái)球房會(huì)員管理制度

臺(tái)球房會(huì)員管理制度總則制度目的為加強(qiáng)臺(tái)球房會(huì)員管理，規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程，提高會(huì)員滿意度，促進(jìn)臺(tái)球房的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本臺(tái)球房所有會(huì)員及相關(guān)工作人員。會(huì)員入會(huì)入會(huì)方式1.現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)：顧客可在臺(tái)球房前臺(tái)直接填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，提交個(gè)人有效身份證件復(fù)印件，繳納相應(yīng)會(huì)費(fèi)后即可辦理入會(huì)手續(xù)。2.線上入會(huì)：通過(guò)臺(tái)球房官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，提供會(huì)員注冊(cè)入口，顧客按要求填寫(xiě)個(gè)人信息并完成繳費(fèi)后，即成為會(huì)員。會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.普通會(huì)員：會(huì)費(fèi)[X]元，享受一定的消費(fèi)折扣和會(huì)員專屬活動(dòng)參與權(quán)。2.銀牌會(huì)員：會(huì)費(fèi)[X]元，除享受普通會(huì)員折扣外，可優(yōu)先預(yù)訂球桌，享受生日當(dāng)月免費(fèi)擊球1小時(shí)等特權(quán)。3.金牌會(huì)員：會(huì)費(fèi)[X]元，享有更多優(yōu)惠待遇，如全年消費(fèi)積分雙倍、免費(fèi)參加臺(tái)球房組織的培訓(xùn)課程等。入會(huì)審核1.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)申請(qǐng)，前臺(tái)工作人員應(yīng)立即審核申請(qǐng)表填寫(xiě)內(nèi)容及身份證件的真實(shí)性，確保信息完整無(wú)誤。2.線上入會(huì)申請(qǐng)，在收到繳費(fèi)信息后，工作人員應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)完成信息核對(duì)，審核通過(guò)后將會(huì)員賬號(hào)及初始密碼發(fā)送至?xí)T預(yù)留的電子郵箱或手機(jī)短信。會(huì)員權(quán)益消費(fèi)折扣1.普通會(huì)員享受[X]折優(yōu)惠。2.銀牌會(huì)員享受[X]折優(yōu)惠。3.金牌會(huì)員享受[X]折優(yōu)惠。球桌預(yù)訂1.銀牌會(huì)員可提前[X]小時(shí)預(yù)訂球桌。2.金牌會(huì)員可提前[X]小時(shí)預(yù)訂球桌。3.會(huì)員預(yù)訂球桌需通過(guò)前臺(tái)或線上平臺(tái)進(jìn)行，預(yù)訂成功后應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)，如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)使用，需提前[X]小時(shí)取消預(yù)訂，否則將扣除相應(yīng)積分（積分扣除標(biāo)準(zhǔn)另行制定）。積分獎(jiǎng)勵(lì)1.會(huì)員每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換球桿、球、飲品等臺(tái)球房提供的商品或服務(wù)，具體兌換規(guī)則見(jiàn)積分兌換區(qū)明示。2.參加臺(tái)球房組織的會(huì)員專屬活動(dòng)可額外獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。生日特權(quán)1.會(huì)員生日當(dāng)天，可憑有效身份證件享受免費(fèi)擊球[X]小時(shí)的特權(quán)（需提前預(yù)約，具體時(shí)段以臺(tái)球房實(shí)際安排為準(zhǔn)）。2.生日當(dāng)天在臺(tái)球房消費(fèi)，可獲贈(zèng)生日禮品一份，禮品內(nèi)容由臺(tái)球房定期更新。培訓(xùn)課程1.金牌會(huì)員可免費(fèi)參加臺(tái)球房定期開(kāi)設(shè)的專業(yè)臺(tái)球培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)課程包括基礎(chǔ)技巧培訓(xùn)、進(jìn)階技巧培訓(xùn)、賽事戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)等，培訓(xùn)時(shí)間及課程安排將提前在臺(tái)球房?jī)?nèi)及線上平臺(tái)公布。會(huì)員服務(wù)前臺(tái)服務(wù)1.熱情接待會(huì)員，及時(shí)解答會(huì)員咨詢，提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議。2.快速辦理會(huì)員入會(huì)、續(xù)會(huì)、掛失、解掛等手續(xù)，確保服務(wù)高效、便捷。3.記錄會(huì)員消費(fèi)情況，準(zhǔn)確計(jì)算積分，并及時(shí)將會(huì)員消費(fèi)信息反饋給會(huì)員。球房服務(wù)1.保持臺(tái)球房環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期對(duì)球桌、球桿、燈具等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常使用。2.為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的擊球輔助服務(wù)，如幫忙擺球、清理球桌等。3.根據(jù)會(huì)員需求，及時(shí)調(diào)整球房溫度、濕度和燈光亮度。飲品服務(wù)1.提供種類(lèi)豐富、品質(zhì)優(yōu)良的飲品供會(huì)員選擇，包括但不限于咖啡、茶、果汁、碳酸飲料等。2.保證飲品供應(yīng)及時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在會(huì)員點(diǎn)單后[X]分鐘內(nèi)將飲品送至指定位置。投訴處理1.設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，如投訴電話[X]、投訴郵箱[X]等，確保會(huì)員的投訴能夠及時(shí)反饋。2.對(duì)于會(huì)員投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給會(huì)員，如投訴屬實(shí)，應(yīng)向會(huì)員道歉并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。會(huì)員管理會(huì)員信息管理1.建立完善的會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況、會(huì)員等級(jí)等信息。2.定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確性和完整性。如會(huì)員聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知會(huì)員進(jìn)行修改。3.嚴(yán)格保密會(huì)員信息，未經(jīng)會(huì)員書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露會(huì)員信息。會(huì)員等級(jí)管理1.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、積分情況等指標(biāo)，定期對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行評(píng)定和調(diào)整。2.會(huì)員等級(jí)調(diào)整結(jié)果將通過(guò)短信、電子郵件或臺(tái)球房?jī)?nèi)公告等方式通知會(huì)員。會(huì)員續(xù)會(huì)1.在會(huì)員有效期屆滿前[X]天，通過(guò)短信、電子郵件等方式提醒會(huì)員續(xù)會(huì)。2.會(huì)員續(xù)會(huì)可選擇現(xiàn)場(chǎng)續(xù)會(huì)或線上續(xù)會(huì)，續(xù)會(huì)費(fèi)用按照當(dāng)時(shí)的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。3.會(huì)員成功續(xù)會(huì)后，其會(huì)員等級(jí)、積分等權(quán)益延續(xù)，有效期重新計(jì)算。會(huì)員掛失與解掛1.會(huì)員如發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡遺失或被盜，應(yīng)立即通過(guò)前臺(tái)或線上平臺(tái)進(jìn)行掛失。2.掛失成功后，會(huì)員卡將被暫時(shí)凍結(jié)，在此期間，會(huì)員無(wú)法使用該卡進(jìn)行消費(fèi)。3.會(huì)員如需解掛，需憑有效身份證件到前臺(tái)辦理解掛手續(xù)，解掛后會(huì)員卡恢復(fù)正常使用。會(huì)員活動(dòng)活動(dòng)策劃1.定期策劃組織各類(lèi)會(huì)員專屬活動(dòng)，如臺(tái)球比賽、會(huì)員聚會(huì)、主題派對(duì)等，以增強(qiáng)會(huì)員之間的交流與互動(dòng)，提高會(huì)員對(duì)臺(tái)球房的忠誠(chéng)度。2.活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮會(huì)員的興趣和需求，提前制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式、獎(jiǎng)品設(shè)置等?；顒?dòng)宣傳1.通過(guò)臺(tái)球房?jī)?nèi)海報(bào)、電子顯示屏、會(huì)員微信群、電子郵件等多種渠道，提前向會(huì)員宣傳活動(dòng)信息，確保會(huì)員能夠及時(shí)了解活動(dòng)詳情。2.在宣傳活動(dòng)時(shí)，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和吸引力，激發(fā)會(huì)員的參與積極性。活動(dòng)組織與實(shí)施1.按照活動(dòng)方案精心組織活動(dòng)實(shí)施，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，服務(wù)周到。2.活動(dòng)過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)攝影、攝像，記錄活動(dòng)精彩瞬間，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)整理并分享給會(huì)員。3.做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全保障工作，提前檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患，確保會(huì)員在活動(dòng)中的人身和財(cái)產(chǎn)安全?；顒?dòng)總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)和建議。2.根據(jù)活動(dòng)總結(jié)情況，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后舉辦類(lèi)似活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考，不斷優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容和組織形式，提高活動(dòng)質(zhì)量。積分管理積分規(guī)則1.會(huì)員每消費(fèi)1元積1分，消費(fèi)金額精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，積分計(jì)算結(jié)果四舍五入。2.積分有效期限為自獲得積分之日起[X]年，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。3.參加臺(tái)球房舉辦的特定促銷(xiāo)活動(dòng)、充值活動(dòng)等，可額外獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，具體積分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在活動(dòng)期間另行公布。積分兌換1.在臺(tái)球房設(shè)置積分兌換區(qū)，展示可兌換的商品和服務(wù)及其所需積分。2.會(huì)員可通過(guò)前臺(tái)或線上平臺(tái)提交積分兌換申請(qǐng)，工作人員在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并根據(jù)兌換情況扣除相應(yīng)積分。3.積分兌換商品或服務(wù)后，不得退換，如遇商品質(zhì)量問(wèn)題，按照臺(tái)球房商品售后服務(wù)規(guī)定處理。積分查詢1.會(huì)員可通過(guò)前臺(tái)查詢終端、臺(tái)球房官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道實(shí)時(shí)查詢自己的積分余額和積分明細(xì)。2.每次積分變動(dòng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送積分變動(dòng)通知短信至?xí)T預(yù)留手機(jī)，告知會(huì)員積分增減情況及當(dāng)前積分余額。附則制度解釋本制度由本臺(tái)球房負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法