社區(qū)志愿服務管理制度

社區(qū)志愿服務管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社區(qū)志愿服務活動，加強對志愿者的管理與服務，充分發(fā)揮志愿服務在社區(qū)建設中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與本社區(qū)志愿服務活動的所有志愿者、志愿服務組織以及相關管理部門。（三）基本原則1.自愿參與原則：社區(qū)志愿服務活動完全基于志愿者的個人意愿，不受任何強迫或變相強迫。2.無償奉獻原則：志愿者提供服務不以獲取物質(zhì)報酬為目的，旨在奉獻愛心、服務社區(qū)。3.平等公正原則：在志愿服務活動中，所有志愿者享有平等的權(quán)利和義務，受到公正對待。4.規(guī)范有序原則：志愿服務活動應按照既定的制度和流程規(guī)范開展，確?；顒佑行蜻M行。二、志愿者招募與注冊（一）招募渠道1.社區(qū)公告：在社區(qū)公告欄、網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布志愿服務活動招募信息，明確活動內(nèi)容、時間、地點、要求等。2.線下宣傳：組織志愿者在社區(qū)內(nèi)人流量較大的區(qū)域，如廣場、超市等地發(fā)放宣傳資料，介紹志愿服務活動。3.合作招募：與學校、企業(yè)、社會組織等合作，通過對方渠道招募志愿者。4.個人報名：接受社區(qū)居民個人主動報名參與志愿服務活動。（二）招募條件1.年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力。2.具備與所參與志愿服務項目相適應的基本素質(zhì)和能力。3.遵守國家法律法規(guī)，無違法違紀記錄。4.具有奉獻精神，愿意為社區(qū)發(fā)展貢獻力量。（三）注冊流程1.申請人填寫《社區(qū)志愿者注冊申請表》，內(nèi)容包括個人基本信息、服務意向、聯(lián)系方式等。2.社區(qū)志愿服務管理部門對申請人信息進行審核，審核通過后為其注冊成為社區(qū)志愿者，并發(fā)放志愿者證。3.志愿者證應包含志愿者姓名、照片、編號、服務記錄等信息，作為志愿者參與活動的身份標識。三、志愿服務項目管理（一）項目策劃1.根據(jù)社區(qū)居民需求和社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，由社區(qū)志愿服務管理部門或志愿服務組織策劃志愿服務項目。2.項目策劃應明確項目目標、服務內(nèi)容、實施步驟、時間安排、人員需求、經(jīng)費預算等。3.項目策劃需廣泛征求社區(qū)居民意見，確保項目具有針對性和可行性。（二）項目申報1.志愿服務組織或個人將策劃好的志愿服務項目填寫《社區(qū)志愿服務項目申報表》，提交至社區(qū)志愿服務管理部門。2.申報表應詳細說明項目情況，包括項目背景、目標、內(nèi)容、實施計劃、預期效果等。3.社區(qū)志愿服務管理部門對申報項目進行初審，初審通過后提交至社區(qū)志愿服務項目評審委員會進行評審。（三）項目評審1.社區(qū)志愿服務項目評審委員會由社區(qū)工作人員、志愿者代表、社區(qū)居民代表等組成。2.評審委員會根據(jù)項目申報材料、實地考察情況等，對申報項目進行綜合評審，確定是否立項。3.評審結(jié)果應及時反饋給申報組織或個人，并說明理由。（四）項目實施1.項目立項后，項目實施單位應按照項目實施方案組織開展志愿服務活動。2.在項目實施過程中，應做好活動記錄，包括活動時間、地點、參與人員、服務內(nèi)容、活動效果等。3.項目實施單位應定期向社區(qū)志愿服務管理部門匯報項目進展情況，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。（五）項目評估1.項目結(jié)束后，由社區(qū)志愿服務管理部門組織對項目進行評估。2.評估方式包括志愿者自評、服務對象評價、社區(qū)居民評價、第三方評估等。3.評估內(nèi)容主要包括項目目標完成情況、服務質(zhì)量、社會效益、志愿者滿意度等。4.根據(jù)評估結(jié)果，對優(yōu)秀項目進行表彰和獎勵，對存在問題的項目提出改進意見和建議。四、志愿者培訓與管理（一）培訓內(nèi)容1.志愿服務基礎知識：包括志愿服務理念、志愿者權(quán)利與義務、志愿服務禮儀等。2.專業(yè)技能培訓：根據(jù)不同志愿服務項目需求，開展相關專業(yè)技能培訓，如關愛老人服務技能、環(huán)保知識與技能等。3.溝通技巧培訓：提高志愿者與服務對象、其他志愿者之間的溝通能力。4.團隊協(xié)作培訓：培養(yǎng)志愿者的團隊合作精神和協(xié)作能力。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織志愿者參加集中培訓課程，邀請專家學者或有經(jīng)驗的志愿者進行授課。2.線上培訓：利用網(wǎng)絡平臺，如微信公眾號、在線學習平臺等，發(fā)布培訓資料和視頻，供志愿者自主學習。3.實踐培訓：在志愿服務活動現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的志愿者對新志愿者進行實踐指導。（三）志愿者管理1.建立志愿者檔案，記錄志愿者基本信息、服務項目、服務時間、培訓情況、表彰獎勵等。2.對志愿者的服務表現(xiàn)進行跟蹤評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決志愿者在服務過程中出現(xiàn)的問題。3.鼓勵志愿者之間相互交流與合作，形成良好的志愿服務氛圍。4.對違反本管理制度或在志愿服務活動中出現(xiàn)嚴重問題的志愿者，視情節(jié)輕重給予警告、暫停服務、取消注冊等處理。五、志愿服務激勵與表彰（一）激勵措施1.榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者、志愿服務組織頒發(fā)榮譽證書、獎章等。2.積分激勵：建立志愿者積分制度，根據(jù)志愿者服務時間和質(zhì)量累計積分，積分可用于兌換禮品、培訓機會、優(yōu)先參與志愿服務項目等。3.晉升激勵：在社區(qū)相關崗位招聘、評選先進等方面，同等條件下優(yōu)先考慮有優(yōu)秀志愿服務經(jīng)歷的志愿者。（二）表彰活動1.定期開展社區(qū)志愿服務表彰大會，對年度優(yōu)秀志愿者、志愿服務組織進行表彰。2.通過社區(qū)公告欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道宣傳優(yōu)秀志愿者和志愿服務組織的先進事跡，樹立榜樣。六、志愿服務經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.政府資助：爭取政府部門對社區(qū)志愿服務活動的資金支持。2.社會捐贈：接受企業(yè)、社會組織、個人等的捐贈。3.社區(qū)自籌：從社區(qū)工作經(jīng)費中安排一定比例用于志愿服務活動。（二）經(jīng)費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：志愿服務經(jīng)費應專門用于志愿服務項目的開展，不得挪作他用。2.公開透明原則：經(jīng)費使用情況應定期在社區(qū)內(nèi)公開，接受社區(qū)居民監(jiān)督。3.合理節(jié)約原則：在保證服務質(zhì)量的前提下，合理控制經(jīng)費支出，節(jié)約使用資金。（三）經(jīng)費報銷流程1.志愿者或志愿服務組織在開展志愿服務活動過程中產(chǎn)生的費用，應按照規(guī)定填寫報銷申請表，并附上相關票據(jù)。2.報銷申請表應注明費用明細、金額、用途、活動時間等信息。3.社區(qū)志愿服務管理部門對報銷申請進行審核，審核通過后按照財務規(guī)定進行報銷。七、志愿服務記錄與證明（一）服務記錄1.志愿者每次參與志愿服務活動后，服務組織應及時、準確地記錄志愿者的服務時間、服務內(nèi)容、服務對象等信息。2.服務記錄可采用紙質(zhì)表格或電子文檔形式保存，確保記錄真實、完整。3.社區(qū)志愿服務管理部門定期對志愿者服務記錄進行匯總和整理，建立志愿服務記錄檔案。（二）服務證明1.根據(jù)志愿者服務記錄，為志愿者開具志愿服務證明。2.志愿服務證明應注明志愿者姓名、服務項目、服務時間、服務內(nèi)容等信息