盲人按摩信息管理制度

盲人按摩信息管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)盲人按摩機(jī)構(gòu)的信息管理，規(guī)范信息收集、整理、存儲(chǔ)、使用和共享等行為，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各類信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性，提高工作效率，保障盲人按摩業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本盲人按摩機(jī)構(gòu)內(nèi)所有涉及信息管理的部門(mén)、崗位及人員，包括但不限于按摩師、前臺(tái)接待、管理人員等。（三）基本原則1.合法性原則：信息管理活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，確保信息的收集、使用、存儲(chǔ)等行為合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：所收集、整理、存儲(chǔ)的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠，能夠客觀反映按摩機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。3.完整性原則：全面收集與按摩業(yè)務(wù)相關(guān)的各類信息，避免信息遺漏，保證信息體系的完整性。4.安全性原則：采取必要的安全措施，保護(hù)信息不被泄露、篡改或丟失，確保信息的保密性、完整性和可用性。5.及時(shí)性原則：及時(shí)更新和維護(hù)信息，保證信息的時(shí)效性，以便為管理決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。二、信息分類與編碼（一）信息分類1.客戶信息個(gè)人基本信息：包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。健康狀況信息：如病史、過(guò)敏史、特殊身體狀況等。按摩服務(wù)記錄：每次按摩的時(shí)間、項(xiàng)目、按摩師、消費(fèi)金額等。客戶反饋信息：對(duì)按摩服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議等。2.按摩師信息個(gè)人基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、從業(yè)資格證書(shū)編號(hào)等。專業(yè)技能信息：擅長(zhǎng)的按摩手法、擅長(zhǎng)的按摩部位、相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷等。工作業(yè)績(jī)信息：服務(wù)客戶數(shù)量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等?？记谛畔ⅲ撼銮谟涗洝⒄?qǐng)假情況、加班記錄等。3.業(yè)務(wù)信息按摩項(xiàng)目信息：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目介紹、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等。促銷活動(dòng)信息：活動(dòng)名稱、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、參與條件等。預(yù)約信息：客戶預(yù)約時(shí)間、預(yù)約項(xiàng)目、預(yù)約按摩師等。財(cái)務(wù)信息：營(yíng)業(yè)收入、成本支出、利潤(rùn)、稅務(wù)信息等。4.機(jī)構(gòu)管理信息組織架構(gòu)信息：各部門(mén)設(shè)置、崗位職責(zé)、人員編制等。規(guī)章制度信息：本盲人按摩信息管理制度及其他相關(guān)制度。設(shè)備設(shè)施信息：按摩設(shè)備、辦公設(shè)備、場(chǎng)地設(shè)施等的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)記錄等。供應(yīng)商信息：按摩用品供應(yīng)商、設(shè)備維修供應(yīng)商、辦公用品供應(yīng)商等的名稱、聯(lián)系方式、合作協(xié)議等。（二）信息編碼為便于信息的管理和查詢，對(duì)各類信息進(jìn)行編碼。編碼規(guī)則如下：1.客戶信息編碼：采用“KH+年份（兩位）+月份（兩位）+流水號(hào)（四位）”的格式。例如，2023年5月第123位新客戶編碼為KH23050123。2.按摩師信息編碼：采用“MS+年份（兩位）+月份（兩位）+流水號(hào)（四位）”的格式。例如，2023年6月第456位入職按摩師編碼為MS23060456。3.業(yè)務(wù)信息編碼按摩項(xiàng)目編碼：采用“XM+項(xiàng)目類別代碼（兩位）+項(xiàng)目順序號(hào)（三位）”的格式。例如，全身按摩項(xiàng)目編碼為XM01001，足部按摩項(xiàng)目編碼為XM02001。促銷活動(dòng)編碼：采用“CX+年份（兩位）+活動(dòng)順序號(hào)（三位）”的格式。例如，2023年第2次促銷活動(dòng)編碼為CX23002。預(yù)約信息編碼：采用“YY+年份（兩位）+月份（兩位）+流水號(hào)（四位）”的格式。例如，2023年7月第789次預(yù)約編碼為YY23070789。財(cái)務(wù)信息編碼：采用“CW+年份（兩位）+月份（兩位）+報(bào)表類型代碼（兩位）”的格式。例如，2023年8月資產(chǎn)負(fù)債表編碼為CW230801。4.機(jī)構(gòu)管理信息編碼組織架構(gòu)編碼：采用“JG+部門(mén)代碼（兩位）+崗位代碼（兩位）”的格式。例如，按摩部經(jīng)理崗位編碼為JG0101。規(guī)章制度編碼：采用“GZ+制度類別代碼（兩位）+制度順序號(hào)（三位）”的格式。例如，本盲人按摩信息管理制度編碼為GZ01001。設(shè)備設(shè)施編碼：采用“SB+設(shè)備類別代碼（兩位）+設(shè)備順序號(hào)（三位）”的格式。例如，按摩床編碼為SB01001。供應(yīng)商信息編碼：采用“GS+供應(yīng)商類別代碼（兩位）+供應(yīng)商順序號(hào)（三位）”的格式。例如，按摩用品供應(yīng)商編碼為GS01001。三、信息收集（一）客戶信息收集1.前臺(tái)接待在客戶首次到店消費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)收集客戶的個(gè)人基本信息，可通過(guò)填寫(xiě)客戶信息登記表的方式進(jìn)行，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并由客戶簽字確認(rèn)。2.按摩師在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)客戶有新的健康狀況信息或客戶主動(dòng)提及相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄在客戶健康檔案中，并告知前臺(tái)接待進(jìn)行更新。3.每次按摩服務(wù)結(jié)束后，按摩師應(yīng)在系統(tǒng)中錄入本次服務(wù)的詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、項(xiàng)目、消費(fèi)金額等信息。4.定期通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶反饋信息，由專人負(fù)責(zé)整理和分析客戶反饋內(nèi)容，并及時(shí)將相關(guān)建議傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員。（二）按摩師信息收集1.新按摩師入職時(shí)，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)收集其個(gè)人基本信息、從業(yè)資格證書(shū)等相關(guān)資料，并按照信息編碼規(guī)則進(jìn)行編碼和錄入系統(tǒng)。2.按摩師應(yīng)定期更新自己的專業(yè)技能信息，如參加新的培訓(xùn)課程、掌握新的按摩手法等，及時(shí)向管理人員報(bào)備，以便進(jìn)行信息更新。3.管理人員每月統(tǒng)計(jì)按摩師的工作業(yè)績(jī)信息，包括服務(wù)客戶數(shù)量、客戶滿意度評(píng)分、業(yè)務(wù)收入等，并將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給按摩師本人進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。4.考勤人員負(fù)責(zé)記錄按摩師的考勤信息，包括出勤、請(qǐng)假、加班等情況，每月底匯總后提交給人力資源部門(mén)進(jìn)行核算工資等相關(guān)處理。（三）業(yè)務(wù)信息收集1.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集和整理按摩項(xiàng)目信息，包括項(xiàng)目名稱、介紹、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容，并根據(jù)市場(chǎng)變化和機(jī)構(gòu)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行更新。2.營(yíng)銷部門(mén)策劃促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄活動(dòng)名稱、內(nèi)容、時(shí)間、參與條件等信息，并在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)收集活動(dòng)效果數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、銷售額增長(zhǎng)情況等。3.前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約信息，包括預(yù)約時(shí)間、項(xiàng)目、按摩師等，并準(zhǔn)確錄入預(yù)約系統(tǒng)，同時(shí)及時(shí)與相關(guān)按摩師和部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保預(yù)約服務(wù)的順利進(jìn)行。4.財(cái)務(wù)部門(mén)每月負(fù)責(zé)收集和整理財(cái)務(wù)信息，包括營(yíng)業(yè)收入、成本支出、利潤(rùn)、稅務(wù)信息等，按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行核算和報(bào)表編制，并定期向管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。（四）機(jī)構(gòu)管理信息收集1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)定期更新組織架構(gòu)信息，包括部門(mén)設(shè)置調(diào)整、崗位職責(zé)變更、人員編制變動(dòng)等情況，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員。2.行政部門(mén)負(fù)責(zé)收集和整理各類規(guī)章制度信息，確保制度的有效性和適用性，并及時(shí)發(fā)布新制度、修訂舊制度，同時(shí)做好制度的存檔和保管工作。3.設(shè)備設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)記錄設(shè)備設(shè)施信息，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)記錄、維修情況等，建立設(shè)備設(shè)施檔案，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和維護(hù)保養(yǎng)，并及時(shí)更新相關(guān)信息。4.采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)收集供應(yīng)商信息，包括供應(yīng)商名稱、聯(lián)系方式、合作協(xié)議、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面的信息，建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理。四、信息整理與存儲(chǔ)（一）信息整理1.各部門(mén)收集到的信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)行初步整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于不完整或不準(zhǔn)確的信息，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員溝通核實(shí)，進(jìn)行補(bǔ)充或修正。2.按照信息分類和編碼規(guī)則，對(duì)各類信息進(jìn)行分類整理，并賦予唯一的編碼標(biāo)識(shí)，以便于信息的存儲(chǔ)、查詢和使用。3.定期對(duì)信息進(jìn)行匯總和分析，提取有價(jià)值的信息和數(shù)據(jù)，為機(jī)構(gòu)的管理決策提供支持。例如，通過(guò)分析客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣，為優(yōu)化按摩項(xiàng)目和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。（二）信息存儲(chǔ)1.建立信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，采用電子存儲(chǔ)和紙質(zhì)存儲(chǔ)相結(jié)合的方式。電子存儲(chǔ)主要利用計(jì)算機(jī)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，將各類信息進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)；紙質(zhì)存儲(chǔ)主要針對(duì)一些重要的原始文件、合同協(xié)議等進(jìn)行歸檔保存。2.對(duì)于電子存儲(chǔ)的信息，應(yīng)定期進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。備份方式可采用磁帶備份、磁盤(pán)陣列備份、云存儲(chǔ)備份等多種方式，并分別存儲(chǔ)在不同的物理位置，以防止數(shù)據(jù)丟失。3.設(shè)立專門(mén)的信息存儲(chǔ)區(qū)域，對(duì)紙質(zhì)文件進(jìn)行分類存放，并建立相應(yīng)的檔案管理制度。檔案應(yīng)按照類別、年份、月份等進(jìn)行有序排列，便于查找和借閱。同時(shí)，要做好檔案的防潮、防火、防蟲(chóng)等保護(hù)措施。4.對(duì)涉及客戶隱私和商業(yè)機(jī)密的信息，應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施進(jìn)行存儲(chǔ)。例如，對(duì)客戶身份證號(hào)碼、健康狀況等敏感信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，限制訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能查閱和使用。五、信息使用與共享（一）信息使用1.各部門(mén)根據(jù)工作需要，有權(quán)查詢和使用與其業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。例如，按摩師可查詢客戶的健康狀況信息和服務(wù)記錄，以便為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)；財(cái)務(wù)人員可使用財(cái)務(wù)信息進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和報(bào)表編制。2.在使用信息時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，不得擅自篡改或歪曲信息內(nèi)容。如需對(duì)信息進(jìn)行修改或調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批，并做好記錄。3.對(duì)于重要信息的使用，應(yīng)進(jìn)行登記和備案，記錄使用時(shí)間、使用人員、使用目的等信息，以便于追溯和管理。（二）信息共享1.為提高工作效率，促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作與溝通，在確保信息安全和保密的前提下，允許部分信息在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行共享。2.共享信息的范圍和方式應(yīng)根據(jù)信息的性質(zhì)和使用需求進(jìn)行確定。例如，客戶基本信息可在前臺(tái)接待、按摩師和管理人員之間共享，以便為客戶提供連貫的服務(wù)；按摩項(xiàng)目信息可在業(yè)務(wù)部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén)之間共享，用于制定營(yíng)銷策略和推廣活動(dòng)。3.信息共享應(yīng)遵循授權(quán)原則，由信息所有者或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授權(quán)，明確共享信息的范圍、使用期限、使用人員等，并要求共享人員簽署信息共享協(xié)議，承諾對(duì)共享信息保密，不得用于協(xié)議約定以外的其他目的。4.定期對(duì)信息共享情況進(jìn)行評(píng)估和審查，檢查共享信息的使用是否符合規(guī)定，是否存在信息泄露等安全隱患。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、信息安全管理（一）安全措施1.建立信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，規(guī)范信息安全操作流程。2.對(duì)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取安全防護(hù)措施，如安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。3.設(shè)定不同人員的信息訪問(wèn)權(quán)限，根據(jù)崗位職責(zé)和工作需要，嚴(yán)格限制人員對(duì)信息的訪問(wèn)范圍。例如，按摩師只能訪問(wèn)與其服務(wù)客戶相關(guān)的信息，財(cái)務(wù)人員只能訪問(wèn)財(cái)務(wù)信息等。4.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（二）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.按照規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)重要信息進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并分別存儲(chǔ)在不同的物理位置。2.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。3.建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄，詳細(xì)記錄備份時(shí)間、備份內(nèi)容、恢復(fù)測(cè)試情況等信息，以便于追溯和查詢。（三）人員安全管理1.對(duì)涉及信息管理的人員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，提高其信息安全意識(shí)和防范能力，使其了解信息安全的重要性和相關(guān)操作規(guī)范。2.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工在信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)，要求員工嚴(yán)格遵守信息安全管理制度，不得泄露機(jī)構(gòu)的機(jī)密信息。3.對(duì)離職員工，及時(shí)收回其信息訪問(wèn)權(quán)限，刪除或轉(zhuǎn)移其在信息系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行離職審計(jì)，確保其離職后不發(fā)生信息安全問(wèn)題。七、信息系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.根據(jù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求和信息管理要求，選擇合適的信息系統(tǒng)軟件，并進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)或配置，確保系統(tǒng)能夠滿足實(shí)際工作需要。2.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)引入新的功能和技術(shù)，提升信息管理的效率和水平。3.建立信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，明確系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行修復(fù)，盡量減少對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的影響。（二）系統(tǒng)操作管理1.制定信息系統(tǒng)操作手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)的各項(xiàng)功能、操作流程和注意事項(xiàng)，為操作人員提供指導(dǎo)。2.對(duì)信息系統(tǒng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉系統(tǒng)的操作方法和技能，確保操作人員能夠正確、熟練地使用系統(tǒng)。3.規(guī)范系統(tǒng)操作行為，要求操作人員嚴(yán)格按照操作手冊(cè)進(jìn)行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)。同時(shí)，做好操作記錄，記錄操作人員、操作時(shí)間、操作內(nèi)容等信息，以便于審計(jì)和追溯。八、信息審計(jì)與監(jiān)督（一）內(nèi)部審計(jì)1.定期開(kāi)展信息管理內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)信息收集、整理、存儲(chǔ)、使用、共享等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面審查，檢查信息管理活動(dòng)是否符合本制度的規(guī)定和要求。2.審計(jì)人員應(yīng)通過(guò)查閱文件資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、實(shí)地訪談等方式，獲取審計(jì)證據(jù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，并提出整改建議。3.被審計(jì)部門(mén)和人員應(yīng)積極配合內(nèi)部審計(jì)工作，按照審計(jì)要求提供相關(guān)資料和信息，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給審計(jì)部門(mén)。（二）監(jiān)督檢查1.設(shè)立信息管理監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)信息管理的日常監(jiān)督檢查工作，定期對(duì)信息管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.監(jiān)督檢查