2025年美發(fā)師（中級(jí)）美發(fā)行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理考試試卷

2025年美發(fā)師（中級(jí)）美發(fā)行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：選擇下列各題最符合題意的答案。1.美發(fā)師在為企業(yè)提供美容美發(fā)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？A.客戶滿意度調(diào)查B.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控C.顧客隱私保護(hù)D.門店安全防范2.美發(fā)企業(yè)為了降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，以下哪項(xiàng)措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施？A.建立健全內(nèi)部管理制度B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.加強(qiáng)市場調(diào)研3.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)分析C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D.風(fēng)險(xiǎn)處理4.美發(fā)企業(yè)在面對(duì)市場競爭時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于競爭風(fēng)險(xiǎn)？A.顧客流失B.員工跳槽C.產(chǎn)品質(zhì)量下降D.門店形象受損5.美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？A.專家調(diào)查法B.歷史分析法C.財(cái)務(wù)分析法D.問卷調(diào)查法6.美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的內(nèi)容？A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性B.風(fēng)險(xiǎn)造成的損失C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果7.美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)處理的方法？A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)減輕D.風(fēng)險(xiǎn)接受8.美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則？A.預(yù)防為主B.綜合治理C.科學(xué)合理D.追求利益最大化9.美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)？A.降低風(fēng)險(xiǎn)損失B.提高企業(yè)競爭力C.保障顧客權(quán)益D.提高員工福利10.美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的流程？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測二、填空題要求：根據(jù)題意，在橫線上填寫正確的詞語。1.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)企業(yè)______進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過程。2.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則包括______、______、______和______。3.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)包括______、______、______和______。4.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有______、______、______和______。5.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容包括______、______、______和______。6.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理的方法有______、______、______和______。7.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的目的是______、______和______。三、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，與外部風(fēng)險(xiǎn)無關(guān)。（）2.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是為了降低風(fēng)險(xiǎn)損失，提高企業(yè)效益。（）3.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是最為重要的環(huán)節(jié)。（）4.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和風(fēng)險(xiǎn)造成的損失進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）5.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理主要包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕和風(fēng)險(xiǎn)接受四種方法。（）6.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控的過程。（）7.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，與顧客無關(guān)。（）8.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施效果與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)密切相關(guān)。（）9.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理只關(guān)注企業(yè)短期風(fēng)險(xiǎn)，與長期風(fēng)險(xiǎn)無關(guān)。（）10.美發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是為了提高企業(yè)競爭力，而不是降低風(fēng)險(xiǎn)損失。（）四、簡答題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡要回答以下問題。4.美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，如何有效識(shí)別客戶流失風(fēng)險(xiǎn)？五、論述題要求：結(jié)合美發(fā)企業(yè)實(shí)際，論述風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營的重要性。5.請(qǐng)結(jié)合美發(fā)行業(yè)特點(diǎn)，分析美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，回答問題。6.某美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下問題：員工流失率高，客戶投訴多，門店安全隱患較大。請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。本次試卷答案如下：一、選擇題1.A解析：客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、顧客隱私保護(hù)都屬于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，而提高產(chǎn)品價(jià)格并不是降低風(fēng)險(xiǎn)的方法，因此選A。2.C解析：提高產(chǎn)品價(jià)格并不能降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，反而可能增加成本，影響競爭力。建立健全內(nèi)部管理制度、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)、加強(qiáng)市場調(diào)研都是有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。3.D解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。風(fēng)險(xiǎn)處理是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的一部分，不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估本身。4.B解析：顧客流失、產(chǎn)品質(zhì)量下降、門店形象受損都屬于競爭風(fēng)險(xiǎn)，而員工跳槽屬于人力資源風(fēng)險(xiǎn)。5.D解析：專家調(diào)查法、歷史分析法、財(cái)務(wù)分析法都是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法，問卷調(diào)查法通常用于收集數(shù)據(jù)，不是專門用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。6.C解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、風(fēng)險(xiǎn)造成的損失、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果。7.D解析：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕和風(fēng)險(xiǎn)接受都是風(fēng)險(xiǎn)處理的方法，而風(fēng)險(xiǎn)接受并不是一種處理方法。8.D解析：預(yù)防為主、綜合治理、科學(xué)合理和追求利益最大化都是風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則。9.D解析：降低風(fēng)險(xiǎn)損失、提高企業(yè)競爭力、保障顧客權(quán)益和提高員工福利都是風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)。10.D解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測都是風(fēng)險(xiǎn)管理的流程。二、填空題1.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)2.預(yù)防為主、綜合治理、科學(xué)合理、追求利益最大化3.降低風(fēng)險(xiǎn)損失、提高企業(yè)競爭力、保障顧客權(quán)益、提高員工福利4.專家調(diào)查法、歷史分析法、財(cái)務(wù)分析法、問卷調(diào)查法5.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、風(fēng)險(xiǎn)造成的損失、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果6.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)接受7.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施實(shí)施效果、調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題4.解析：美發(fā)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，可以通過以下方法有效識(shí)別客戶流失風(fēng)險(xiǎn)：-分析客戶反饋，了解客戶不滿的原因；-跟蹤客戶消費(fèi)行為，識(shí)別潛在流失客戶；-調(diào)查競爭對(duì)手，了解競爭對(duì)手的優(yōu)勢和吸引客戶流失的因素；-定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。五、論述題解析：風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展；-提高企業(yè)競爭力，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力；-保障顧客權(quán)益，提高顧客滿意度；-提高員工福利，降低員工流失率；-規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)效益。六、案例分析題解析：該企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：-員工流失率高：可能導(dǎo)致技術(shù)流失、服務(wù)質(zhì)量下降；-客戶投訴多：可能影響企業(yè)形象，降低顧客滿意度；-門店安全隱患較大：