DB42T 853-2012 溫泉水療服務規(guī)范

ICS03.080.30A03備案號：34962-2012DB42Servicespecificationofhotspr湖北省質量技術監(jiān)督局發(fā)布IDB42/T853—2012前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14服務類型 14.1人工按摩類 14.2器械輔助類 24.3特色浸泡類 24.4其它類 25服務設施設備 25.1溫泉水療服務設施要求 25.2公共衛(wèi)生設施要求 25.3其它設施要求 26經營管理要求 36.1基本要求 36.2水療經營管理要求 37從業(yè)人員要求 37.1基本要求 37.2業(yè)務技能要求 3DB42/T853—2012本標準按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》給出的規(guī)則起草。本標準由咸寧市質量技術監(jiān)督局提出。本標準由咸寧市質量技術監(jiān)督局、咸寧市旅游局、湖北三江旅游發(fā)展有限公司、湖北嘉魚山湖溫泉旅游有限公司、湖北咸寧太乙國際溫泉度假村、湖北湯池溫泉旅游有限公司、湖北省標準化研究院共同起草。本標準主要起草人：王澤輝、陳紅衛(wèi)、陳國勝、鎮(zhèn)華麗、程楊李、熊英、張擁軍、曹健、張小平、劉金文、梁薇、謝秋琪。DB42/T853—20121溫泉水療服務規(guī)范本標準規(guī)定了溫泉水療服務規(guī)范（以下簡稱水療服務）的術語和定義、服務類型、服務設施設備、經營管理要求、上崗人員要求等。本標準適用于湖北省境內從事溫泉水療的經營實體。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7916化妝品衛(wèi)生標準GB9665公共浴室衛(wèi)生標準GB13271鍋爐大氣污染物排放標準GB/T10001.1-2006標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T14308-2010SB/T10426-2007DB42/T647-2010旅游飯店星級的劃分與評定餐飲企業(yè)經營規(guī)范湖北省溫泉旅游服務質量規(guī)范《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]221號3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1溫泉水療hotspringSPA運用溫泉水，以促進人的身心健康為目的，通過使用相關設施設備或添加有益健康的物質，運用配套的專業(yè)方法與技術作用于人體的一種保健方式。4服務類型4.1人工按摩類以按摩服務人員運用專業(yè)手法作用于人體為主要服務特征的水療服務。主要包括但不僅限于以下類別：純手法按摩、芳香理療、中醫(yī)推拿。4.2器械輔助類以使用相關器械制造水流、水霧或溫差作用于人體為主要服務特征的水療服務。主要包括但不僅限于以下類別：脈沖噴頭、細密噴霧、流水沖擊、漩渦水流、桑拿。DB42/T853—201224.3特色浸泡類在溫泉水中添加有益健康的物質，且以浸泡為主要服務特征的水療服務?？商砑拥奈镔|主要包括但不僅限于以下類別：精油、鮮花、牛奶、浴鹽、中藥。4.4其它類除以上三種溫泉水療服務類型外，還包括以下類型：沙療、魚療、泥療。5服務設施設備5.1溫泉水療服務設施要求5.1.1應配置可滿足溫泉水療服務的專業(yè)設施。5.1.2應配置公示設施，公示溫泉水療服務流程、使用材料、時間、價格以及預期功效等信息。5.1.3應配置淋浴設施。5.1.4應配置供賓客休息的設施。5.1.5應在涉水設施旁標示水源、水質、水溫和建議使用時間。5.1.6應在涉水區(qū)域配置必要的防滑設施，并配置警示標識。5.1.7所有設施設備應整潔、衛(wèi)生和公示消毒情況。5.1.8為賓客配置的毛巾、浴衣、按摩服、床單等用品應一客一換一消毒。5.1.9設施設備數量應與接待能力相匹配。5.1.10合理布局所有設施設備，營造舒適、安靜的空間。5.2公共衛(wèi)生設施要求5.2.1公共衛(wèi)生設施應按照《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》第二章、第三章中的要求進行配置和操作，并進行衛(wèi)生維護。5.2.2應配置環(huán)保型公共垃圾箱（桶），保持外表干凈無污漬，箱（桶）內垃圾及時清理。5.2.3公共衛(wèi)生設施的數量、分布應與營業(yè)場所的面積和賓客容量相適應。5.3其它設施要求5.3.1應設置夜間照明系統。5.3.2應配備必要的緊急通訊工具。5.3.3應配備應急供電與供水系統，在主通道和出入口配置應急照明設施。5.3.4鍋爐、熱水器等加溫設備安裝應符合消防及質監(jiān)部門有關規(guī)定；鍋爐廢氣與水療廢水應經過污染防治設施處理后達標排放。5.3.5客房相關要求應符合GB/T14308-2010以及政府有關部門的規(guī)定。5.3.6餐飲相關要求應符合SB/T10426-2007以及政府有關部門的規(guī)定。6經營管理要求6.1基本要求6.1.1應符合國家有關衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、節(jié)能、消防、公共安全等法律法規(guī)的要求。6.1.2建立服務監(jiān)督機制，公布投訴電話，及時妥善處理投訴，檔案記錄完整。6.1.3應建立完善的財務制度和營業(yè)結算制度。DB42/T853—201236.1.4應定期進行專業(yè)培訓，提升員工服務素質和技術水平。6.1.5各種標識應符合GB/T10001.1-2006的要求。6.2水療經營管理要求6.2.1應根據所提供的水療服務類型制定相應的操作流程規(guī)范。6.2.2應制定消防、治安、暴雨、雷電、停電、停水、賓客身體不適等突發(fā)事件的應急預案，并定期開展演練。6.2.3使用的沐浴類、護膚類及美容修飾類等用品質量合格，應符合GB7916的規(guī)定。6.2.4應建立保護賓客合法權益的規(guī)章制度，明示服務項目、收費標準、衛(wèi)生標準、營業(yè)時間和安全須知等相關事項。6.2.5供水、通風、照明、顧客用具應符合《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》和GB9665的規(guī)定。6.2.6各區(qū)域設施設備的安置與管理應確保賓客、員工人身財物的安全，營造安全的溫泉水療環(huán)境。7上崗人員要求7.1基本要求7.1.1遵守國家的法律、法規(guī)和經營實體的規(guī)章制度。7.1.2統一著裝，服飾合體、整潔，佩戴服務標牌上崗，禮貌待客，服務周到，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7.1.3應持有健康證，并定期進行健康檢查。7.1.4掌握洗浴行業(yè)衛(wèi)生常識，有良好的衛(wèi)生習慣，符合《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》第五章的要求。7.1.5掌握賓客洗浴安全的有關知識和防范措施，能協助處理賓客身體不適等突發(fā)狀況。7.2業(yè)務技能要求7.2.1應接受溫泉水療專業(yè)培訓，獲得上崗證書，持證上崗。7.2.2應據實向賓客介紹溫泉水療服務項目、過程、時間、使用物品與材料以及消費價格。7.2.3能根據賓客的