電信營(yíng)銷(xiāo)考試題庫(kù)及答案

電信營(yíng)銷(xiāo)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電信產(chǎn)品的核心是（）A.服務(wù)B.設(shè)備C.功能D.品牌2.電信企業(yè)最常用的定價(jià)方法是（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.心理導(dǎo)向定價(jià)3.以下屬于電信促銷(xiāo)手段的是（）A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.人員推銷(xiāo)C.渠道建設(shè)D.質(zhì)量提升4.電信市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.行為因素5.電信客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶滿意度B.客戶忠誠(chéng)度C.客戶價(jià)值D.客戶流失率6.新電信產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的最佳時(shí)期是（）A.市場(chǎng)成熟期B.市場(chǎng)衰退期C.市場(chǎng)導(dǎo)入期D.市場(chǎng)成長(zhǎng)期7.電信營(yíng)銷(xiāo)渠道不包括（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.生產(chǎn)車(chē)間8.以下不屬于電信市場(chǎng)特點(diǎn)的是（）A.范圍廣B.需求多樣化C.穩(wěn)定性強(qiáng)D.技術(shù)密集9.電信企業(yè)品牌的基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.廣告宣傳C.客戶服務(wù)D.企業(yè)文化10.電信營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)是（）A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.責(zé)任心D.應(yīng)變能力二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電信產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）A.無(wú)形性B.不可分離性C.差異性D.易逝性2.電信市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)方式有（）A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)C.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)D.品牌競(jìng)爭(zhēng)3.電信營(yíng)銷(xiāo)渠道的類(lèi)型有（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道4.影響電信產(chǎn)品定價(jià)的因素有（）A.成本B.需求C.競(jìng)爭(zhēng)D.政策5.電信促銷(xiāo)的目標(biāo)包括（）A.傳遞信息B.增加需求C.突出特點(diǎn)D.穩(wěn)定銷(xiāo)售6.電信客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有（）A.消費(fèi)行為B.消費(fèi)心理C.消費(fèi)價(jià)值D.消費(fèi)習(xí)慣7.電信新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步驟包括（）A.構(gòu)思B.篩選C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.市場(chǎng)試銷(xiāo)8.電信企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.建立客戶關(guān)懷機(jī)制C.開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)D.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品9.電信營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)有（）A.客觀性B.差異性C.多變性D.相關(guān)性10.電信營(yíng)銷(xiāo)人員的能力要求包括（）A.觀察能力B.分析能力C.談判能力D.創(chuàng)新能力三、判斷題（每題2分，共10題）1.電信產(chǎn)品就是通信設(shè)備。（）2.價(jià)格越低，電信產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。（）3.電信企業(yè)只需要關(guān)注新客戶開(kāi)發(fā)。（）4.廣告是電信促銷(xiāo)的唯一手段。（）5.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）6.電信營(yíng)銷(xiāo)渠道越長(zhǎng)越好。（）7.客戶投訴對(duì)電信企業(yè)只有壞處。（）8.電信新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不需要考慮市場(chǎng)需求。（）9.品牌對(duì)電信企業(yè)不重要。（）10.電信營(yíng)銷(xiāo)人員不需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電信產(chǎn)品的整體概念。答案：電信產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是滿足客戶基本通信需求；形式產(chǎn)品如品牌、包裝等；附加產(chǎn)品包括售前、售中、售后服務(wù)等。2.電信企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略有哪些？答案：有三種策略。無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)整體市場(chǎng)提供一種產(chǎn)品；差異性營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)提供不同產(chǎn)品；集中性營(yíng)銷(xiāo)策略，集中力量服務(wù)某一細(xì)分市場(chǎng)。3.電信營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)？答案：定期回訪客戶，了解使用感受和需求；及時(shí)處理客戶投訴，提高滿意度；提供個(gè)性化服務(wù)，如推薦合適套餐；開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。4.簡(jiǎn)述電信促銷(xiāo)的作用。答案：能傳遞產(chǎn)品信息，讓客戶了解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；刺激客戶需求，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量；突出產(chǎn)品差異，提升競(jìng)爭(zhēng)力；穩(wěn)定銷(xiāo)售，鞏固市場(chǎng)地位。五、討論題（每題5分，共4題）1.隨著5G時(shí)代的到來(lái)，電信營(yíng)銷(xiāo)面臨哪些新機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答案：機(jī)遇在于5G應(yīng)用場(chǎng)景多，可開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)；吸引更多高端客戶。挑戰(zhàn)有技術(shù)更新快，需快速學(xué)習(xí)；競(jìng)爭(zhēng)更激烈，要突出優(yōu)勢(shì)；客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高。2.電信企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？答案：保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為品牌打基礎(chǔ)；開(kāi)展有效的品牌傳播，提高知名度；塑造獨(dú)特品牌形象和價(jià)值，增強(qiáng)客戶認(rèn)同感；通過(guò)品牌延伸拓展業(yè)務(wù)，鞏固市場(chǎng)地位。3.談?wù)勅绾翁嵘娦艩I(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。答案：加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，如通信技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)理論；提升溝通、談判等技能；培養(yǎng)良好職業(yè)態(tài)度和責(zé)任心；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷更新知識(shí)，參加培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉。4.電信企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)應(yīng)采取哪些營(yíng)銷(xiāo)策略？答案：推出適合農(nóng)村需求和消費(fèi)水平的產(chǎn)品套餐；加強(qiáng)與農(nóng)村當(dāng)?shù)睾献?，利用口碑傳播；采用多種促銷(xiāo)方式，如優(yōu)惠活動(dòng)；優(yōu)化服務(wù)，建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.C5.B6.D7.D8.C9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.