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文檔簡介
電信營銷考試題庫及答案
一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.電信產(chǎn)品的核心是()A.服務(wù)B.設(shè)備C.功能D.品牌2.電信企業(yè)最常用的定價方法是()A.成本導向定價B.需求導向定價C.競爭導向定價D.心理導向定價3.以下屬于電信促銷手段的是()A.產(chǎn)品開發(fā)B.人員推銷C.渠道建設(shè)D.質(zhì)量提升4.電信市場細分的依據(jù)不包括()A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.行為因素5.電信客戶關(guān)系管理的核心是()A.客戶滿意度B.客戶忠誠度C.客戶價值D.客戶流失率6.新電信產(chǎn)品進入市場的最佳時期是()A.市場成熟期B.市場衰退期C.市場導入期D.市場成長期7.電信營銷渠道不包括()A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.生產(chǎn)車間8.以下不屬于電信市場特點的是()A.范圍廣B.需求多樣化C.穩(wěn)定性強D.技術(shù)密集9.電信企業(yè)品牌的基礎(chǔ)是()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.廣告宣傳C.客戶服務(wù)D.企業(yè)文化10.電信營銷人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)是()A.專業(yè)知識B.溝通能力C.責任心D.應(yīng)變能力二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.電信產(chǎn)品的特點包括()A.無形性B.不可分離性C.差異性D.易逝性2.電信市場的主要競爭方式有()A.價格競爭B.服務(wù)競爭C.技術(shù)競爭D.品牌競爭3.電信營銷渠道的類型有()A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道4.影響電信產(chǎn)品定價的因素有()A.成本B.需求C.競爭D.政策5.電信促銷的目標包括()A.傳遞信息B.增加需求C.突出特點D.穩(wěn)定銷售6.電信客戶細分的標準有()A.消費行為B.消費心理C.消費價值D.消費習慣7.電信新產(chǎn)品開發(fā)的步驟包括()A.構(gòu)思B.篩選C.產(chǎn)品設(shè)計D.市場試銷8.電信企業(yè)提高客戶忠誠度的方法有()A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.建立客戶關(guān)懷機制C.開展會員活動D.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品9.電信營銷環(huán)境的特點有()A.客觀性B.差異性C.多變性D.相關(guān)性10.電信營銷人員的能力要求包括()A.觀察能力B.分析能力C.談判能力D.創(chuàng)新能力三、判斷題(每題2分,共10題)1.電信產(chǎn)品就是通信設(shè)備。()2.價格越低,電信產(chǎn)品競爭力越強。()3.電信企業(yè)只需要關(guān)注新客戶開發(fā)。()4.廣告是電信促銷的唯一手段。()5.市場細分越細越好。()6.電信營銷渠道越長越好。()7.客戶投訴對電信企業(yè)只有壞處。()8.電信新產(chǎn)品開發(fā)不需要考慮市場需求。()9.品牌對電信企業(yè)不重要。()10.電信營銷人員不需要具備團隊合作精神。()四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述電信產(chǎn)品的整體概念。答案:電信產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是滿足客戶基本通信需求;形式產(chǎn)品如品牌、包裝等;附加產(chǎn)品包括售前、售中、售后服務(wù)等。2.電信企業(yè)選擇目標市場的策略有哪些?答案:有三種策略。無差異營銷策略,對整體市場提供一種產(chǎn)品;差異性營銷策略,針對不同細分市場提供不同產(chǎn)品;集中性營銷策略,集中力量服務(wù)某一細分市場。3.電信營銷人員應(yīng)如何進行客戶關(guān)系維護?答案:定期回訪客戶,了解使用感受和需求;及時處理客戶投訴,提高滿意度;提供個性化服務(wù),如推薦合適套餐;開展客戶關(guān)懷活動,增強客戶粘性。4.簡述電信促銷的作用。答案:能傳遞產(chǎn)品信息,讓客戶了解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢;刺激客戶需求,增加產(chǎn)品銷售量;突出產(chǎn)品差異,提升競爭力;穩(wěn)定銷售,鞏固市場地位。五、討論題(每題5分,共4題)1.隨著5G時代的到來,電信營銷面臨哪些新機遇和挑戰(zhàn)?答案:機遇在于5G應(yīng)用場景多,可開拓新市場、開發(fā)新業(yè)務(wù);吸引更多高端客戶。挑戰(zhàn)有技術(shù)更新快,需快速學習;競爭更激烈,要突出優(yōu)勢;客戶對服務(wù)質(zhì)量要求更高。2.電信企業(yè)如何通過品牌建設(shè)提升市場競爭力?答案:保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,為品牌打基礎(chǔ);開展有效的品牌傳播,提高知名度;塑造獨特品牌形象和價值,增強客戶認同感;通過品牌延伸拓展業(yè)務(wù),鞏固市場地位。3.談?wù)勅绾翁嵘娦艩I銷人員的專業(yè)素養(yǎng)。答案:加強專業(yè)知識學習,如通信技術(shù)、營銷理論;提升溝通、談判等技能;培養(yǎng)良好職業(yè)態(tài)度和責任心;關(guān)注行業(yè)動態(tài),不斷更新知識,參加培訓和實踐鍛煉。4.電信企業(yè)在農(nóng)村市場拓展業(yè)務(wù)應(yīng)采取哪些營銷策略?答案:推出適合農(nóng)村需求和消費水平的產(chǎn)品套餐;加強與農(nóng)村當?shù)睾献?,利用口碑傳播;采用多種促銷方式,如優(yōu)惠活動;優(yōu)化服務(wù),建立服務(wù)網(wǎng)點,提升服務(wù)質(zhì)量。答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.C5.B6.D7.D8.C9.A10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.
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