電信營銷考試題庫及答案

電信營銷考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電信產(chǎn)品的核心是（）A.服務(wù)B.設(shè)備C.功能D.品牌2.電信企業(yè)最常用的定價方法是（）A.成本導向定價B.需求導向定價C.競爭導向定價D.心理導向定價3.以下屬于電信促銷手段的是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.人員推銷C.渠道建設(shè)D.質(zhì)量提升4.電信市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.行為因素5.電信客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶滿意度B.客戶忠誠度C.客戶價值D.客戶流失率6.新電信產(chǎn)品進入市場的最佳時期是（）A.市場成熟期B.市場衰退期C.市場導入期D.市場成長期7.電信營銷渠道不包括（）A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.生產(chǎn)車間8.以下不屬于電信市場特點的是（）A.范圍廣B.需求多樣化C.穩(wěn)定性強D.技術(shù)密集9.電信企業(yè)品牌的基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.廣告宣傳C.客戶服務(wù)D.企業(yè)文化10.電信營銷人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.責任心D.應(yīng)變能力二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電信產(chǎn)品的特點包括（）A.無形性B.不可分離性C.差異性D.易逝性2.電信市場的主要競爭方式有（）A.價格競爭B.服務(wù)競爭C.技術(shù)競爭D.品牌競爭3.電信營銷渠道的類型有（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道4.影響電信產(chǎn)品定價的因素有（）A.成本B.需求C.競爭D.政策5.電信促銷的目標包括（）A.傳遞信息B.增加需求C.突出特點D.穩(wěn)定銷售6.電信客戶細分的標準有（）A.消費行為B.消費心理C.消費價值D.消費習慣7.電信新產(chǎn)品開發(fā)的步驟包括（）A.構(gòu)思B.篩選C.產(chǎn)品設(shè)計D.市場試銷8.電信企業(yè)提高客戶忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.建立客戶關(guān)懷機制C.開展會員活動D.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品9.電信營銷環(huán)境的特點有（）A.客觀性B.差異性C.多變性D.相關(guān)性10.電信營銷人員的能力要求包括（）A.觀察能力B.分析能力C.談判能力D.創(chuàng)新能力三、判斷題（每題2分，共10題）1.電信產(chǎn)品就是通信設(shè)備。（）2.價格越低，電信產(chǎn)品競爭力越強。（）3.電信企業(yè)只需要關(guān)注新客戶開發(fā)。（）4.廣告是電信促銷的唯一手段。（）5.市場細分越細越好。（）6.電信營銷渠道越長越好。（）7.客戶投訴對電信企業(yè)只有壞處。（）8.電信新產(chǎn)品開發(fā)不需要考慮市場需求。（）9.品牌對電信企業(yè)不重要。（）10.電信營銷人員不需要具備團隊合作精神。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電信產(chǎn)品的整體概念。答案：電信產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是滿足客戶基本通信需求；形式產(chǎn)品如品牌、包裝等；附加產(chǎn)品包括售前、售中、售后服務(wù)等。2.電信企業(yè)選擇目標市場的策略有哪些？答案：有三種策略。無差異營銷策略，對整體市場提供一種產(chǎn)品；差異性營銷策略，針對不同細分市場提供不同產(chǎn)品；集中性營銷策略，集中力量服務(wù)某一細分市場。3.電信營銷人員應(yīng)如何進行客戶關(guān)系維護？答案：定期回訪客戶，了解使用感受和需求；及時處理客戶投訴，提高滿意度；提供個性化服務(wù)，如推薦合適套餐；開展客戶關(guān)懷活動，增強客戶粘性。4.簡述電信促銷的作用。答案：能傳遞產(chǎn)品信息，讓客戶了解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢；刺激客戶需求，增加產(chǎn)品銷售量；突出產(chǎn)品差異，提升競爭力；穩(wěn)定銷售，鞏固市場地位。五、討論題（每題5分，共4題）1.隨著5G時代的到來，電信營銷面臨哪些新機遇和挑戰(zhàn)？答案：機遇在于5G應(yīng)用場景多，可開拓新市場、開發(fā)新業(yè)務(wù)；吸引更多高端客戶。挑戰(zhàn)有技術(shù)更新快，需快速學習；競爭更激烈，要突出優(yōu)勢；客戶對服務(wù)質(zhì)量要求更高。2.電信企業(yè)如何通過品牌建設(shè)提升市場競爭力？答案：保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為品牌打基礎(chǔ)；開展有效的品牌傳播，提高知名度；塑造獨特品牌形象和價值，增強客戶認同感；通過品牌延伸拓展業(yè)務(wù)，鞏固市場地位。3.談?wù)勅绾翁嵘娦艩I銷人員的專業(yè)素養(yǎng)。答案：加強專業(yè)知識學習，如通信技術(shù)、營銷理論；提升溝通、談判等技能；培養(yǎng)良好職業(yè)態(tài)度和責任心；關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷更新知識，參加培訓和實踐鍛煉。4.電信企業(yè)在農(nóng)村市場拓展業(yè)務(wù)應(yīng)采取哪些營銷策略？答案：推出適合農(nóng)村需求和消費水平的產(chǎn)品套餐；加強與農(nóng)村當?shù)睾献?，利用口碑傳播；采用多種促銷方式，如優(yōu)惠活動；優(yōu)化服務(wù)，建立服務(wù)網(wǎng)點，提升服務(wù)質(zhì)量。答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.C5.B6.D7.D8.C9.A10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.