門房保安的崗位職責(zé)

門房保安的崗位職責(zé)第一章門房保安的崗位職責(zé)

1.門房保安的基本職責(zé)

門房保安是維護(hù)公司或小區(qū)安全的第一道防線，他們的主要職責(zé)是確保進(jìn)入和離開場所的人員和車輛符合規(guī)定，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。他們需要24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保持警惕，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況。

2.人員進(jìn)出管理

門房保安負(fù)責(zé)核對進(jìn)出人員的身份證明，對于訪客需要登記姓名、聯(lián)系方式和來訪目的，并征得主人或管理人員的同意后方可放行。對于公司員工，需要核對工牌或身份證，確保只有授權(quán)人員才能進(jìn)入。此外，還要注意觀察人員的異常行為，防止?jié)撛诘陌踩{。

3.車輛進(jìn)出管理

門房保安需要檢查進(jìn)出車輛的證件，確保車輛手續(xù)齊全，防止非法車輛進(jìn)入。對于公司車輛，要核對車牌和駕駛員信息，確保車輛沒有被盜或用于非法活動。對于外來車輛，要根據(jù)規(guī)定區(qū)域停放，避免占用通道或亂停亂放，同時(shí)也要注意車輛是否有危險(xiǎn)品或違禁品。

4.安全巡邏

門房保安需要定期對周邊環(huán)境進(jìn)行巡邏，檢查門窗、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。巡邏時(shí)要保持警惕，注意觀察是否有可疑人員或活動，確保場所安全無虞。

5.應(yīng)急處理

門房保安需要掌握基本的應(yīng)急處理技能，如火災(zāi)、盜竊、急救等，遇到突發(fā)事件能夠迅速反應(yīng)，采取正確的措施，減少損失。同時(shí)，要熟悉緊急聯(lián)系方式，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門尋求幫助。

6.環(huán)境維護(hù)

門房保安還需要負(fù)責(zé)門房附近的環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔整齊，及時(shí)清理垃圾，確保場所整潔有序。此外，還要注意綠化植物的維護(hù)，保持美觀，提升場所的整體形象。

第二章門房保安的職業(yè)道德

1.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

門房保安必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，不擅自做主，一切按規(guī)矩辦事。無論是人員進(jìn)出、車輛管理還是應(yīng)急處理，都要按照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保工作的規(guī)范性和一致性。

2.保持高度警惕

保安工作需要時(shí)刻保持高度警惕，對周圍環(huán)境保持敏感，注意觀察任何可疑跡象。不能因?yàn)槭煜きh(huán)境就放松警惕，要時(shí)刻保持警惕心，防止安全漏洞的出現(xiàn)。

3.保持禮貌和耐心

門房保安是公司的門面，面對來訪者要始終保持禮貌和耐心，熱情接待，耐心解答疑問。即使遇到態(tài)度不好的人，也要保持冷靜，不與之爭吵，維護(hù)公司的形象。

4.誠實(shí)守信

保安工作涉及很多敏感信息，如人員流動、公司秘密等，必須誠實(shí)守信，不泄露任何信息。要保守秘密，維護(hù)公司的利益，不被他人利用或欺騙。

5.團(tuán)結(jié)協(xié)作

保安團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)。遇到困難時(shí)，要互相幫助，共同解決問題。團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成工作。

6.不斷學(xué)習(xí)提升

保安工作需要不斷學(xué)習(xí)，提升自己的技能和知識。要關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)新的安全技術(shù)和應(yīng)急處理方法，不斷提高自己的專業(yè)水平，更好地適應(yīng)工作需求。

第三章門房保安的日常操作規(guī)范

1.接班與交班

門房保安每天需要按時(shí)接班，接班前要仔細(xì)檢查門房內(nèi)的各種設(shè)備，如監(jiān)控、報(bào)警器、對講機(jī)等是否正常工作。交班時(shí)，要向接班同事詳細(xì)說明當(dāng)班期間發(fā)生的重要事件、處理情況以及需要注意的事項(xiàng)，確保工作的連續(xù)性。

2.人員登記與放行

對于來訪人員，門房保安需要認(rèn)真核對他們的身份證明，如實(shí)填寫訪客登記表，注明來訪目的、時(shí)間以及被訪人信息。在征得被訪人同意后，方可放行。對于員工，要核對工牌或身份證，確保信息無誤后才能進(jìn)入。

3.車輛檢查與管理

進(jìn)出車輛的司機(jī)需要出示駕駛證和行駛證，門房保安要檢查證件的有效性，并記錄車輛信息。對于可疑車輛，要進(jìn)一步檢查，確保沒有攜帶危險(xiǎn)品或違禁品。車輛停放要按照指定區(qū)域停放，避免占用通道或亂停亂放。

4.監(jiān)控系統(tǒng)操作

門房保安需要定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保畫面清晰，無死角。發(fā)現(xiàn)異常情況，如有人闖入、破壞等，要及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門。同時(shí)，要定期備份監(jiān)控錄像，以防數(shù)據(jù)丟失。

5.對講機(jī)使用規(guī)范

對講機(jī)是門房保安的重要通訊工具，使用時(shí)要保持頻道清晰，語言簡潔明了。在傳達(dá)信息時(shí)，要準(zhǔn)確無誤，避免誤解。同時(shí)，要定期檢查對講機(jī)的電量，確保通訊暢通。

6.應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行

門房保安需要熟悉各種應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、急救等。遇到突發(fā)事件時(shí)，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定步驟進(jìn)行處置，同時(shí)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門尋求幫助。

7.門房內(nèi)務(wù)整理

門房內(nèi)要保持整潔有序，保安人員要定期整理門房內(nèi)的物品，確保各種設(shè)備擺放整齊，通道暢通。同時(shí)，要定期檢查門房內(nèi)的消防設(shè)施，確保其完好有效。

第四章門房保安的應(yīng)急處理能力

1.火災(zāi)應(yīng)急處理

一旦發(fā)現(xiàn)火情，門房保安首先要保持冷靜，迅速判斷火勢大小和位置。立即按下手動報(bào)警按鈕或撥打119火警電話，報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)和情況。同時(shí)，要啟動消防廣播或使用其他方式通知樓內(nèi)人員安全疏散。在確保自身安全的前提下，根據(jù)消防預(yù)案，使用滅火器等設(shè)備進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，并引導(dǎo)人員沿安全通道撤離。

2.盜竊或搶劫應(yīng)對

如果發(fā)現(xiàn)可疑人員試圖強(qiáng)行進(jìn)入或偷竊，保安要立即上前制止，并根據(jù)情況選擇警告或呼叫支援。如果對方有威脅行為，要盡量保持冷靜，不與對方發(fā)生正面沖突，優(yōu)先確保自身和他人安全，迅速報(bào)警并通知公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，等待支援到來。

3.醫(yī)療急救處理

遇到人員突發(fā)疾病或意外傷害時(shí)，門房保安應(yīng)第一時(shí)間查看傷者狀況，并根據(jù)情況撥打120急救電話。在等待救援期間，保安要盡力為傷者提供必要的急救措施，如止血、保暖、心肺復(fù)蘇等，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，等待醫(yī)護(hù)人員到來。

4.寵物管理

對于進(jìn)入場所的寵物，保安要進(jìn)行檢查，防止狂犬病等傳染病傳播。對于不聽勸阻或具有攻擊性的寵物，要采取措施進(jìn)行控制，避免傷及人員，并及時(shí)通知主人或相關(guān)部門處理。

5.天氣災(zāi)害應(yīng)對

遇到暴雨、臺風(fēng)等天氣災(zāi)害時(shí)，門房保安要密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)關(guān)閉門窗，防止雨水或風(fēng)力造成損害。對于戶外停放車輛和設(shè)備，要進(jìn)行必要的固定或保護(hù)，確保安全。同時(shí)，要通知在場人員做好防范措施，確保安全。

6.恐怖襲擊防范

保安要時(shí)刻保持警惕，對于可疑人員、物品和車輛要進(jìn)行重點(diǎn)觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告并報(bào)警。在恐怖襲擊發(fā)生時(shí)，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)人員躲避，并配合警方進(jìn)行處置。

7.危險(xiǎn)品處理

門房保安要熟悉常見的危險(xiǎn)品特征，對于攜帶危險(xiǎn)品的車輛或人員要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止危險(xiǎn)品進(jìn)入場所。一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品，要立即隔離，并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保安全。

第五章門房保安的溝通協(xié)調(diào)能力

1.與訪客的溝通

門房保安面對訪客時(shí)，態(tài)度要熱情、禮貌，用簡潔明了的語言詢問訪客信息，如來訪事由、拜訪對象等。對于需要登記的訪客，要耐心指導(dǎo)填寫表格，對于不配合或態(tài)度惡劣的訪客，要保持克制，避免沖突，必要時(shí)尋求上級或安保部門的幫助。

2.與員工的溝通

保安要與其他員工保持良好的溝通，特別是與前臺、行政等部門，及時(shí)了解公司動態(tài)和人員安排。員工進(jìn)出時(shí)，要禮貌詢問，必要時(shí)提醒員工攜帶證件。對于員工提出的疑問或需求，要耐心解答，提供幫助。

3.與管理層的溝通

保安要定期向管理層匯報(bào)工作情況，包括訪客流量、車輛進(jìn)出、安全檢查等方面，及時(shí)反映工作中遇到的問題和建議。管理層指示要堅(jiān)決執(zhí)行，如有疑問要及時(shí)溝通，確保工作順利進(jìn)行。

4.與外部部門的溝通

保安在處理突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、盜竊等，需要與警察、消防、急救等外部部門溝通。要準(zhǔn)確提供事件信息，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。平時(shí)也要與周邊社區(qū)保持聯(lián)系，共同維護(hù)區(qū)域安全。

5.與安保團(tuán)隊(duì)的溝通

保安團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要保持密切溝通，交接班時(shí)要詳細(xì)說明工作情況和注意事項(xiàng)。遇到問題時(shí)，要互相幫助，共同解決。團(tuán)隊(duì)演練時(shí)要積極參與，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

6.有效使用通訊工具

保安要熟練使用對講機(jī)、電話等通訊工具，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。在通訊時(shí)，要語言簡潔明了，避免含糊不清或信息遺漏。重要信息要重復(fù)確認(rèn)，確保對方收到并理解。

7.處理投訴與建議

對于訪客或員工的投訴，保安要耐心傾聽，認(rèn)真記錄，并及時(shí)向管理層匯報(bào)。對于合理的建議，要積極采納，不斷改進(jìn)工作。處理投訴時(shí)要保持公正、客觀，避免激化矛盾。

第六章門房保安的儀容儀表與行為規(guī)范

1.儀容儀表要求

門房保安的儀容儀表要整潔大方，給人留下專業(yè)、可靠的第一印象。保安人員需要保持頭發(fā)干凈整齊，胡須剃干凈，不得留怪異發(fā)型。穿著要統(tǒng)一規(guī)范的保安制服，確保衣服干凈、平整，無污漬、無破損。鞋子要擦亮，保持整潔。佩戴的工牌要正確定位，不能隨意取下或遮擋。

2.著裝規(guī)范

保安在工作時(shí)間必須按規(guī)定穿著保安制服，不得穿便裝或非制服服裝。制服要扣好所有扣子，保持整齊，不得敞懷或隨意卷起褲腿、袖子。制服上不能掛置與工作無關(guān)的物品，如飾品、掛件等。

3.行為舉止規(guī)范

保安人員在門房內(nèi)或執(zhí)勤區(qū)域，要站姿端正，不得靠墻、倚物或坐臥不雅。行走時(shí)要穩(wěn)健，不得奔跑或大聲喧嘩。與人員交流時(shí)要使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等，態(tài)度和藹，不得粗魯或隨意打斷他人。

4.語言溝通規(guī)范

保安在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，語言要清晰、簡潔、標(biāo)準(zhǔn)，使用普通話進(jìn)行溝通。與訪客、員工溝通時(shí)要耐心，解釋規(guī)定時(shí)要準(zhǔn)確，避免使用含糊不清或容易引起誤解的詞語。遇到不理解或態(tài)度不好的情況，要保持冷靜，不與對方爭吵，盡量以平和的方式解決問題。

5.禁止行為

保安在工作時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動，如玩手機(jī)、睡覺、吃零食、閑聊等。不得擅自離崗，確需暫時(shí)離開要向領(lǐng)導(dǎo)請假并安排好替班。不得酒后上崗，保持清醒的頭腦。不得利用職務(wù)之便謀取私利，如索要小費(fèi)或?yàn)槭烊碎_后門。

6.保持專業(yè)形象

保安是公司的形象窗口，一言一行都代表著公司的形象。要時(shí)刻注意自己的言行舉止，保持專業(yè)的態(tài)度和形象，不得做出有損公司形象或他人利益的行為。遇到特殊情況要沉著應(yīng)對，維護(hù)公司和人員的利益。

7.禮貌待人

對待所有進(jìn)入場所的人員，無論職位高低、身份如何，都要保持禮貌和尊重。熱情接待訪客，耐心解答疑問，提供必要的幫助。對于員工的求助要積極回應(yīng)，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。

第七章門房保安的培訓(xùn)與考核

1.崗前培訓(xùn)

新入職的門房保安必須接受系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的規(guī)章制度、門房保安的崗位職責(zé)、工作流程、安全操作規(guī)范、應(yīng)急處理程序等。培訓(xùn)要確保新保安了解自己的工作任務(wù)和要求，掌握基本的工作技能，能夠順利上崗。

2.技能培訓(xùn)

除了基本的崗位知識，保安還需要接受專業(yè)技能培訓(xùn)，如消防器材使用、急救知識、監(jiān)控設(shè)備操作、對講機(jī)使用、防身技巧等。這些培訓(xùn)要定期進(jìn)行，確保保安人員始終具備應(yīng)對各種情況的能力。

3.應(yīng)急演練

為了提高保安人員在突發(fā)事件中的應(yīng)變能力，公司要定期組織應(yīng)急演練，如火災(zāi)疏散演練、防盜演練、醫(yī)療急救演練等。通過演練，讓保安人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握正確的處理方法，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

4.知識更新

安保工作面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)不斷變化，保安人員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)工作需求。公司要提供學(xué)習(xí)機(jī)會，如參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技術(shù)、了解新法規(guī)等，確保保安人員的知識體系保持更新。

5.績效考核

門房保安的工作表現(xiàn)需要進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作完成情況、遵守規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等。考核結(jié)果要與績效掛鉤，作為晉升、獎懲的依據(jù)。

6.考勤管理

保安人員要嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請假要按規(guī)定流程辦理，確保工作交接順暢，不影響日常工作的正常運(yùn)行。

7.持證上崗

門房保安崗位需要相關(guān)人員持有保安員證，上崗前要確保證書在有效期內(nèi)，并按照規(guī)定進(jìn)行注冊和年審。公司要確保所有保安人員都符合持證上崗的要求，提高整體的專業(yè)水平。

第八章門房保安的紀(jì)律要求

1.遵守公司規(guī)章制度

門房保安必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括作息時(shí)間、著裝要求、操作流程、獎懲條例等。保安人員要明確自己的職責(zé)范圍，不越權(quán)行事，不擅自做主，一切按照規(guī)定辦事，確保工作的規(guī)范性和一致性。

2.保守公司秘密

保安崗位接觸到公司的很多內(nèi)部信息，如人員流動、財(cái)務(wù)狀況、管理決策等，這些都屬于公司秘密。保安人員必須嚴(yán)守秘密，不得泄露任何信息給無關(guān)人員，不得利用職務(wù)之便謀取私利，維護(hù)公司的利益和形象。

3.保持廉潔自律

保安人員要廉潔自律，不得接受任何形式的賄賂或好處，不得利用職務(wù)之便為他人提供便利或開后門。保安人員要公正辦事，對待所有人員一視同仁，不得有偏袒或歧視行為，確保工作的公平性和透明度。

4.禁止酗酒上崗

保安工作需要保持清醒的頭腦和高度的警惕性，因此保安人員嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒。保安人員要確保自己精神狀態(tài)良好，能夠正常履行職責(zé)，不得酒后上崗，以免因酒精影響導(dǎo)致工作失誤或發(fā)生意外。

5.禁止打架斗毆

保安人員要文明執(zhí)勤，不得參與任何形式的打架斗毆行為。保安人員要善于用溝通和理性的方式處理問題，不得使用暴力解決問題，不得與訪客或員工發(fā)生沖突，維護(hù)場所的和諧與安全。

6.禁止賭博行為

保安人員要杜絕賭博行為，不得在工作時(shí)間進(jìn)行任何形式的賭博活動。保安人員要將精力投入到工作中，不得因賭博而影響工作表現(xiàn)或違反規(guī)定，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7.禁止從事第二職業(yè)

保安人員在工作時(shí)間不得從事任何與本職工作無關(guān)的第二職業(yè)，不得利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)或從事其他兼職工作。保安人員要全身心投入工作，確保本職工作的順利完成，不得分心或違反規(guī)定。

第九章門房保安的保密意識

1.認(rèn)識保密的重要性

門房是單位的門面，保安是第一道防線，接觸的信息非常多，包括訪客信息、員工信息、單位的一些日常運(yùn)作情況等，這些都可能涉及到保密。保安必須認(rèn)識到保密的重要性，知道哪些信息是不能泄露的，不能因?yàn)楹闷嫘幕蛘邉e人問就隨便說，要保護(hù)單位的利益和聲譽(yù)。

2.明確保密范圍

保密的范圍很廣，不僅僅是文件資料，還包括口頭信息、觀察到的現(xiàn)象等。比如訪客登記的信息、員工請假的情況、單位的一些安排、甚至是一些看似不起眼的談話內(nèi)容，都可能包含需要保密的信息。保安要清楚自己能說什么、不能說什么，不能隨便傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。

3.保護(hù)敏感信息

敏感信息是指那些一旦泄露可能會對單位造成損害或者影響個(gè)人利益的信息。比如單位的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵人員的聯(lián)系方式、重要的合同條款、一些正在進(jìn)行的秘密項(xiàng)目等。保安在日常工作中要特別注意保護(hù)這些信息，不隨意記錄、不隨意談?wù)?、不隨意拍照。

4.規(guī)范信息傳遞

在工作中傳遞信息要規(guī)范，不能隨便通過微信、短信或者口頭轉(zhuǎn)告給無關(guān)人員。特別是涉及到保密的信息，更要通過正規(guī)渠道，比如書面報(bào)告、內(nèi)部通訊系統(tǒng)或者直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并確保信息只傳達(dá)到需要知道的人。

5.警惕信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

保安要時(shí)刻保持警惕，注意身邊可能存在的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。比如不要在公共場合談?wù)搯挝坏氖虑?，不要把工作文件帶回家或者隨意放置，不要讓無關(guān)人員接觸門房內(nèi)的電腦、文件柜等。對于一些可疑的人員或者行為，也要提高警惕，防止信息被竊取。

6.嚴(yán)守工作秘密

工作秘密是單位的核心利益之一，保安要像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)工作秘密。這不僅包括技術(shù)秘密，也包括管理秘密、經(jīng)營秘密等。保安要遵守與單位簽訂的保密協(xié)議，即使離開單位后，在一定期限內(nèi)也不能泄露在單位期間知悉的秘密。

7.提高自身修養(yǎng)

保密意識不是一朝一夕就能形成的，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。保安要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立正確的價(jià)值觀，認(rèn)識到保密工作的重要性，自覺維護(hù)單位的利益，從思想上筑牢保密防線。

第十章門