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文檔簡介

門房保安的崗位職責(zé)第一章門房保安的崗位職責(zé)

1.門房保安的基本職責(zé)

門房保安是維護(hù)公司或小區(qū)安全的第一道防線,他們的主要職責(zé)是確保進(jìn)入和離開場所的人員和車輛符合規(guī)定,防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入,保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。他們需要24小時(shí)堅(jiān)守崗位,保持警惕,隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況。

2.人員進(jìn)出管理

門房保安負(fù)責(zé)核對進(jìn)出人員的身份證明,對于訪客需要登記姓名、聯(lián)系方式和來訪目的,并征得主人或管理人員的同意后方可放行。對于公司員工,需要核對工牌或身份證,確保只有授權(quán)人員才能進(jìn)入。此外,還要注意觀察人員的異常行為,防止?jié)撛诘陌踩{。

3.車輛進(jìn)出管理

門房保安需要檢查進(jìn)出車輛的證件,確保車輛手續(xù)齊全,防止非法車輛進(jìn)入。對于公司車輛,要核對車牌和駕駛員信息,確保車輛沒有被盜或用于非法活動。對于外來車輛,要根據(jù)規(guī)定區(qū)域停放,避免占用通道或亂停亂放,同時(shí)也要注意車輛是否有危險(xiǎn)品或違禁品。

4.安全巡邏

門房保安需要定期對周邊環(huán)境進(jìn)行巡邏,檢查門窗、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等是否完好,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。巡邏時(shí)要保持警惕,注意觀察是否有可疑人員或活動,確保場所安全無虞。

5.應(yīng)急處理

門房保安需要掌握基本的應(yīng)急處理技能,如火災(zāi)、盜竊、急救等,遇到突發(fā)事件能夠迅速反應(yīng),采取正確的措施,減少損失。同時(shí),要熟悉緊急聯(lián)系方式,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門尋求幫助。

6.環(huán)境維護(hù)

門房保安還需要負(fù)責(zé)門房附近的環(huán)境衛(wèi)生,保持清潔整齊,及時(shí)清理垃圾,確保場所整潔有序。此外,還要注意綠化植物的維護(hù),保持美觀,提升場所的整體形象。

第二章門房保安的職業(yè)道德

1.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

門房保安必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程,不擅自做主,一切按規(guī)矩辦事。無論是人員進(jìn)出、車輛管理還是應(yīng)急處理,都要按照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,確保工作的規(guī)范性和一致性。

2.保持高度警惕

保安工作需要時(shí)刻保持高度警惕,對周圍環(huán)境保持敏感,注意觀察任何可疑跡象。不能因?yàn)槭煜きh(huán)境就放松警惕,要時(shí)刻保持警惕心,防止安全漏洞的出現(xiàn)。

3.保持禮貌和耐心

門房保安是公司的門面,面對來訪者要始終保持禮貌和耐心,熱情接待,耐心解答疑問。即使遇到態(tài)度不好的人,也要保持冷靜,不與之爭吵,維護(hù)公司的形象。

4.誠實(shí)守信

保安工作涉及很多敏感信息,如人員流動、公司秘密等,必須誠實(shí)守信,不泄露任何信息。要保守秘密,維護(hù)公司的利益,不被他人利用或欺騙。

5.團(tuán)結(jié)協(xié)作

保安團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體,需要團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成任務(wù)。遇到困難時(shí),要互相幫助,共同解決問題。團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人,只有團(tuán)結(jié)一致,才能更好地完成工作。

6.不斷學(xué)習(xí)提升

保安工作需要不斷學(xué)習(xí),提升自己的技能和知識。要關(guān)注行業(yè)動態(tài),學(xué)習(xí)新的安全技術(shù)和應(yīng)急處理方法,不斷提高自己的專業(yè)水平,更好地適應(yīng)工作需求。

第三章門房保安的日常操作規(guī)范

1.接班與交班

門房保安每天需要按時(shí)接班,接班前要仔細(xì)檢查門房內(nèi)的各種設(shè)備,如監(jiān)控、報(bào)警器、對講機(jī)等是否正常工作。交班時(shí),要向接班同事詳細(xì)說明當(dāng)班期間發(fā)生的重要事件、處理情況以及需要注意的事項(xiàng),確保工作的連續(xù)性。

2.人員登記與放行

對于來訪人員,門房保安需要認(rèn)真核對他們的身份證明,如實(shí)填寫訪客登記表,注明來訪目的、時(shí)間以及被訪人信息。在征得被訪人同意后,方可放行。對于員工,要核對工牌或身份證,確保信息無誤后才能進(jìn)入。

3.車輛檢查與管理

進(jìn)出車輛的司機(jī)需要出示駕駛證和行駛證,門房保安要檢查證件的有效性,并記錄車輛信息。對于可疑車輛,要進(jìn)一步檢查,確保沒有攜帶危險(xiǎn)品或違禁品。車輛停放要按照指定區(qū)域停放,避免占用通道或亂停亂放。

4.監(jiān)控系統(tǒng)操作

門房保安需要定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況,確保畫面清晰,無死角。發(fā)現(xiàn)異常情況,如有人闖入、破壞等,要及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門。同時(shí),要定期備份監(jiān)控錄像,以防數(shù)據(jù)丟失。

5.對講機(jī)使用規(guī)范

對講機(jī)是門房保安的重要通訊工具,使用時(shí)要保持頻道清晰,語言簡潔明了。在傳達(dá)信息時(shí),要準(zhǔn)確無誤,避免誤解。同時(shí),要定期檢查對講機(jī)的電量,確保通訊暢通。

6.應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行

門房保安需要熟悉各種應(yīng)急預(yù)案,如火災(zāi)、盜竊、急救等。遇到突發(fā)事件時(shí),要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,按照規(guī)定步驟進(jìn)行處置,同時(shí)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門尋求幫助。

7.門房內(nèi)務(wù)整理

門房內(nèi)要保持整潔有序,保安人員要定期整理門房內(nèi)的物品,確保各種設(shè)備擺放整齊,通道暢通。同時(shí),要定期檢查門房內(nèi)的消防設(shè)施,確保其完好有效。

第四章門房保安的應(yīng)急處理能力

1.火災(zāi)應(yīng)急處理

一旦發(fā)現(xiàn)火情,門房保安首先要保持冷靜,迅速判斷火勢大小和位置。立即按下手動報(bào)警按鈕或撥打119火警電話,報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)和情況。同時(shí),要啟動消防廣播或使用其他方式通知樓內(nèi)人員安全疏散。在確保自身安全的前提下,根據(jù)消防預(yù)案,使用滅火器等設(shè)備進(jìn)行初期火災(zāi)撲救,并引導(dǎo)人員沿安全通道撤離。

2.盜竊或搶劫應(yīng)對

如果發(fā)現(xiàn)可疑人員試圖強(qiáng)行進(jìn)入或偷竊,保安要立即上前制止,并根據(jù)情況選擇警告或呼叫支援。如果對方有威脅行為,要盡量保持冷靜,不與對方發(fā)生正面沖突,優(yōu)先確保自身和他人安全,迅速報(bào)警并通知公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門,等待支援到來。

3.醫(yī)療急救處理

遇到人員突發(fā)疾病或意外傷害時(shí),門房保安應(yīng)第一時(shí)間查看傷者狀況,并根據(jù)情況撥打120急救電話。在等待救援期間,保安要盡力為傷者提供必要的急救措施,如止血、保暖、心肺復(fù)蘇等,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,等待醫(yī)護(hù)人員到來。

4.寵物管理

對于進(jìn)入場所的寵物,保安要進(jìn)行檢查,防止狂犬病等傳染病傳播。對于不聽勸阻或具有攻擊性的寵物,要采取措施進(jìn)行控制,避免傷及人員,并及時(shí)通知主人或相關(guān)部門處理。

5.天氣災(zāi)害應(yīng)對

遇到暴雨、臺風(fēng)等天氣災(zāi)害時(shí),門房保安要密切關(guān)注天氣變化,及時(shí)關(guān)閉門窗,防止雨水或風(fēng)力造成損害。對于戶外停放車輛和設(shè)備,要進(jìn)行必要的固定或保護(hù),確保安全。同時(shí),要通知在場人員做好防范措施,確保安全。

6.恐怖襲擊防范

保安要時(shí)刻保持警惕,對于可疑人員、物品和車輛要進(jìn)行重點(diǎn)觀察,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告并報(bào)警。在恐怖襲擊發(fā)生時(shí),要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,引導(dǎo)人員躲避,并配合警方進(jìn)行處置。

7.危險(xiǎn)品處理

門房保安要熟悉常見的危險(xiǎn)品特征,對于攜帶危險(xiǎn)品的車輛或人員要進(jìn)行嚴(yán)格檢查,防止危險(xiǎn)品進(jìn)入場所。一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品,要立即隔離,并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理,確保安全。

第五章門房保安的溝通協(xié)調(diào)能力

1.與訪客的溝通

門房保安面對訪客時(shí),態(tài)度要熱情、禮貌,用簡潔明了的語言詢問訪客信息,如來訪事由、拜訪對象等。對于需要登記的訪客,要耐心指導(dǎo)填寫表格,對于不配合或態(tài)度惡劣的訪客,要保持克制,避免沖突,必要時(shí)尋求上級或安保部門的幫助。

2.與員工的溝通

保安要與其他員工保持良好的溝通,特別是與前臺、行政等部門,及時(shí)了解公司動態(tài)和人員安排。員工進(jìn)出時(shí),要禮貌詢問,必要時(shí)提醒員工攜帶證件。對于員工提出的疑問或需求,要耐心解答,提供幫助。

3.與管理層的溝通

保安要定期向管理層匯報(bào)工作情況,包括訪客流量、車輛進(jìn)出、安全檢查等方面,及時(shí)反映工作中遇到的問題和建議。管理層指示要堅(jiān)決執(zhí)行,如有疑問要及時(shí)溝通,確保工作順利進(jìn)行。

4.與外部部門的溝通

保安在處理突發(fā)事件時(shí),如火災(zāi)、盜竊等,需要與警察、消防、急救等外部部門溝通。要準(zhǔn)確提供事件信息,配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。平時(shí)也要與周邊社區(qū)保持聯(lián)系,共同維護(hù)區(qū)域安全。

5.與安保團(tuán)隊(duì)的溝通

保安團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要保持密切溝通,交接班時(shí)要詳細(xì)說明工作情況和注意事項(xiàng)。遇到問題時(shí),要互相幫助,共同解決。團(tuán)隊(duì)演練時(shí)要積極參與,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

6.有效使用通訊工具

保安要熟練使用對講機(jī)、電話等通訊工具,確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。在通訊時(shí),要語言簡潔明了,避免含糊不清或信息遺漏。重要信息要重復(fù)確認(rèn),確保對方收到并理解。

7.處理投訴與建議

對于訪客或員工的投訴,保安要耐心傾聽,認(rèn)真記錄,并及時(shí)向管理層匯報(bào)。對于合理的建議,要積極采納,不斷改進(jìn)工作。處理投訴時(shí)要保持公正、客觀,避免激化矛盾。

第六章門房保安的儀容儀表與行為規(guī)范

1.儀容儀表要求

門房保安的儀容儀表要整潔大方,給人留下專業(yè)、可靠的第一印象。保安人員需要保持頭發(fā)干凈整齊,胡須剃干凈,不得留怪異發(fā)型。穿著要統(tǒng)一規(guī)范的保安制服,確保衣服干凈、平整,無污漬、無破損。鞋子要擦亮,保持整潔。佩戴的工牌要正確定位,不能隨意取下或遮擋。

2.著裝規(guī)范

保安在工作時(shí)間必須按規(guī)定穿著保安制服,不得穿便裝或非制服服裝。制服要扣好所有扣子,保持整齊,不得敞懷或隨意卷起褲腿、袖子。制服上不能掛置與工作無關(guān)的物品,如飾品、掛件等。

3.行為舉止規(guī)范

保安人員在門房內(nèi)或執(zhí)勤區(qū)域,要站姿端正,不得靠墻、倚物或坐臥不雅。行走時(shí)要穩(wěn)健,不得奔跑或大聲喧嘩。與人員交流時(shí)要使用文明用語,如“您好”、“請”、“謝謝”等,態(tài)度和藹,不得粗魯或隨意打斷他人。

4.語言溝通規(guī)范

保安在執(zhí)行職務(wù)時(shí),語言要清晰、簡潔、標(biāo)準(zhǔn),使用普通話進(jìn)行溝通。與訪客、員工溝通時(shí)要耐心,解釋規(guī)定時(shí)要準(zhǔn)確,避免使用含糊不清或容易引起誤解的詞語。遇到不理解或態(tài)度不好的情況,要保持冷靜,不與對方爭吵,盡量以平和的方式解決問題。

5.禁止行為

保安在工作時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動,如玩手機(jī)、睡覺、吃零食、閑聊等。不得擅自離崗,確需暫時(shí)離開要向領(lǐng)導(dǎo)請假并安排好替班。不得酒后上崗,保持清醒的頭腦。不得利用職務(wù)之便謀取私利,如索要小費(fèi)或?yàn)槭烊碎_后門。

6.保持專業(yè)形象

保安是公司的形象窗口,一言一行都代表著公司的形象。要時(shí)刻注意自己的言行舉止,保持專業(yè)的態(tài)度和形象,不得做出有損公司形象或他人利益的行為。遇到特殊情況要沉著應(yīng)對,維護(hù)公司和人員的利益。

7.禮貌待人

對待所有進(jìn)入場所的人員,無論職位高低、身份如何,都要保持禮貌和尊重。熱情接待訪客,耐心解答疑問,提供必要的幫助。對于員工的求助要積極回應(yīng),展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。

第七章門房保安的培訓(xùn)與考核

1.崗前培訓(xùn)

新入職的門房保安必須接受系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),內(nèi)容包括公司的規(guī)章制度、門房保安的崗位職責(zé)、工作流程、安全操作規(guī)范、應(yīng)急處理程序等。培訓(xùn)要確保新保安了解自己的工作任務(wù)和要求,掌握基本的工作技能,能夠順利上崗。

2.技能培訓(xùn)

除了基本的崗位知識,保安還需要接受專業(yè)技能培訓(xùn),如消防器材使用、急救知識、監(jiān)控設(shè)備操作、對講機(jī)使用、防身技巧等。這些培訓(xùn)要定期進(jìn)行,確保保安人員始終具備應(yīng)對各種情況的能力。

3.應(yīng)急演練

為了提高保安人員在突發(fā)事件中的應(yīng)變能力,公司要定期組織應(yīng)急演練,如火災(zāi)疏散演練、防盜演練、醫(yī)療急救演練等。通過演練,讓保安人員熟悉應(yīng)急預(yù)案,掌握正確的處理方法,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

4.知識更新

安保工作面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)不斷變化,保安人員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,以適應(yīng)工作需求。公司要提供學(xué)習(xí)機(jī)會,如參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技術(shù)、了解新法規(guī)等,確保保安人員的知識體系保持更新。

5.績效考核

門房保安的工作表現(xiàn)需要進(jìn)行定期考核,考核內(nèi)容包括工作完成情況、遵守規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等。考核結(jié)果要與績效掛鉤,作為晉升、獎懲的依據(jù)。

6.考勤管理

保安人員要嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工。請假要按規(guī)定流程辦理,確保工作交接順暢,不影響日常工作的正常運(yùn)行。

7.持證上崗

門房保安崗位需要相關(guān)人員持有保安員證,上崗前要確保證書在有效期內(nèi),并按照規(guī)定進(jìn)行注冊和年審。公司要確保所有保安人員都符合持證上崗的要求,提高整體的專業(yè)水平。

第八章門房保安的紀(jì)律要求

1.遵守公司規(guī)章制度

門房保安必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,包括作息時(shí)間、著裝要求、操作流程、獎懲條例等。保安人員要明確自己的職責(zé)范圍,不越權(quán)行事,不擅自做主,一切按照規(guī)定辦事,確保工作的規(guī)范性和一致性。

2.保守公司秘密

保安崗位接觸到公司的很多內(nèi)部信息,如人員流動、財(cái)務(wù)狀況、管理決策等,這些都屬于公司秘密。保安人員必須嚴(yán)守秘密,不得泄露任何信息給無關(guān)人員,不得利用職務(wù)之便謀取私利,維護(hù)公司的利益和形象。

3.保持廉潔自律

保安人員要廉潔自律,不得接受任何形式的賄賂或好處,不得利用職務(wù)之便為他人提供便利或開后門。保安人員要公正辦事,對待所有人員一視同仁,不得有偏袒或歧視行為,確保工作的公平性和透明度。

4.禁止酗酒上崗

保安工作需要保持清醒的頭腦和高度的警惕性,因此保安人員嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒。保安人員要確保自己精神狀態(tài)良好,能夠正常履行職責(zé),不得酒后上崗,以免因酒精影響導(dǎo)致工作失誤或發(fā)生意外。

5.禁止打架斗毆

保安人員要文明執(zhí)勤,不得參與任何形式的打架斗毆行為。保安人員要善于用溝通和理性的方式處理問題,不得使用暴力解決問題,不得與訪客或員工發(fā)生沖突,維護(hù)場所的和諧與安全。

6.禁止賭博行為

保安人員要杜絕賭博行為,不得在工作時(shí)間進(jìn)行任何形式的賭博活動。保安人員要將精力投入到工作中,不得因賭博而影響工作表現(xiàn)或違反規(guī)定,保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。

7.禁止從事第二職業(yè)

保安人員在工作時(shí)間不得從事任何與本職工作無關(guān)的第二職業(yè),不得利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)或從事其他兼職工作。保安人員要全身心投入工作,確保本職工作的順利完成,不得分心或違反規(guī)定。

第九章門房保安的保密意識

1.認(rèn)識保密的重要性

門房是單位的門面,保安是第一道防線,接觸的信息非常多,包括訪客信息、員工信息、單位的一些日常運(yùn)作情況等,這些都可能涉及到保密。保安必須認(rèn)識到保密的重要性,知道哪些信息是不能泄露的,不能因?yàn)楹闷嫘幕蛘邉e人問就隨便說,要保護(hù)單位的利益和聲譽(yù)。

2.明確保密范圍

保密的范圍很廣,不僅僅是文件資料,還包括口頭信息、觀察到的現(xiàn)象等。比如訪客登記的信息、員工請假的情況、單位的一些安排、甚至是一些看似不起眼的談話內(nèi)容,都可能包含需要保密的信息。保安要清楚自己能說什么、不能說什么,不能隨便傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。

3.保護(hù)敏感信息

敏感信息是指那些一旦泄露可能會對單位造成損害或者影響個(gè)人利益的信息。比如單位的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵人員的聯(lián)系方式、重要的合同條款、一些正在進(jìn)行的秘密項(xiàng)目等。保安在日常工作中要特別注意保護(hù)這些信息,不隨意記錄、不隨意談?wù)?、不隨意拍照。

4.規(guī)范信息傳遞

在工作中傳遞信息要規(guī)范,不能隨便通過微信、短信或者口頭轉(zhuǎn)告給無關(guān)人員。特別是涉及到保密的信息,更要通過正規(guī)渠道,比如書面報(bào)告、內(nèi)部通訊系統(tǒng)或者直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并確保信息只傳達(dá)到需要知道的人。

5.警惕信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

保安要時(shí)刻保持警惕,注意身邊可能存在的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。比如不要在公共場合談?wù)搯挝坏氖虑?,不要把工作文件帶回家或者隨意放置,不要讓無關(guān)人員接觸門房內(nèi)的電腦、文件柜等。對于一些可疑的人員或者行為,也要提高警惕,防止信息被竊取。

6.嚴(yán)守工作秘密

工作秘密是單位的核心利益之一,保安要像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)工作秘密。這不僅包括技術(shù)秘密,也包括管理秘密、經(jīng)營秘密等。保安要遵守與單位簽訂的保密協(xié)議,即使離開單位后,在一定期限內(nèi)也不能泄露在單位期間知悉的秘密。

7.提高自身修養(yǎng)

保密意識不是一朝一夕就能形成的,需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。保安要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,樹立正確的價(jià)值觀,認(rèn)識到保密工作的重要性,自覺維護(hù)單位的利益,從思想上筑牢保密防線。

第十章門

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