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學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè),共3頁(yè)寧波大學(xué)
《電子商務(wù)前沿專題》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題(本大題共15個(gè)小題,每小題2分,共30分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、在客戶關(guān)系管理中,客戶滿意度的提升是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。假設(shè)你經(jīng)營(yíng)一家電商平臺(tái),近期收到了大量客戶的投訴,主要集中在物流配送速度慢、商品質(zhì)量參差不齊和售后服務(wù)不到位等方面。為了提高客戶滿意度,以下哪種措施最為緊迫?()A.立即更換物流合作伙伴,選擇配送速度更快的公司B.加強(qiáng)對(duì)商品供應(yīng)商的管理,提高商品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化售后服務(wù)流程,增加客服人員數(shù)量,提高服務(wù)效率和質(zhì)量D.同時(shí)采取以上三種措施,并建立客戶反饋跟蹤機(jī)制,及時(shí)了解改進(jìn)效果2、在企業(yè)的供應(yīng)鏈合作中,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系具有諸多好處。假設(shè)一家汽車制造企業(yè)與零部件供應(yīng)商合作,以下哪種做法可能不利于雙方關(guān)系的長(zhǎng)期發(fā)展?()A.與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)B.在合作過(guò)程中,與供應(yīng)商共同進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和成本控制C.當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)時(shí),頻繁更換供應(yīng)商以獲取更低的采購(gòu)價(jià)格D.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和反饋,幫助其改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量3、一家企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí),需要綜合考慮多個(gè)方面。潛在的合作伙伴可能在技術(shù)能力、市場(chǎng)渠道、資金實(shí)力、品牌影響力等方面各有優(yōu)勢(shì)。合作方式可以是技術(shù)合作,共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品;可以是市場(chǎng)合作,共同推廣和銷售產(chǎn)品;可以是資金合作,獲得對(duì)方的投資支持;還可以是戰(zhàn)略聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。那么,企業(yè)在選擇合作伙伴和合作方式時(shí),最關(guān)鍵的考慮因素是什么?()A.合作伙伴的技術(shù)實(shí)力,提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力B.合作帶來(lái)的市場(chǎng)渠道拓展,增加銷售機(jī)會(huì)C.資金支持的規(guī)模和條件,緩解財(cái)務(wù)壓力D.合作能否實(shí)現(xiàn)資源整合和戰(zhàn)略協(xié)同4、企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理需要合理安排生產(chǎn)流程和資源。一家服裝企業(yè),接到一批緊急訂單,需要在短時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)。以下哪種生產(chǎn)運(yùn)作策略最有可能滿足客戶需求?()A.加班加點(diǎn),增加工人工作時(shí)間B.調(diào)整生產(chǎn)流程,優(yōu)先生產(chǎn)緊急訂單C.外包部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)D.推遲其他訂單,集中資源完成緊急訂單5、企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí),需要有效地控制進(jìn)度、成本和質(zhì)量。假設(shè)一個(gè)建筑項(xiàng)目,由于天氣惡劣和施工團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)問(wèn)題,導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度落后。為了趕上進(jìn)度,以下哪種措施可能會(huì)帶來(lái)更多的風(fēng)險(xiǎn)?()A.增加施工人員和設(shè)備,加班加點(diǎn)趕工B.重新優(yōu)化施工流程,提高工作效率C.適當(dāng)降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加快施工速度D.與相關(guān)各方溝通,調(diào)整項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑6、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中,資金籌集是重要的環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)需要籌集大量資金用于擴(kuò)大生產(chǎn),以下哪種籌資方式的成本相對(duì)較低且風(fēng)險(xiǎn)較???()A.發(fā)行股票B.發(fā)行債券C.向銀行貸款D.引入風(fēng)險(xiǎn)投資7、在項(xiàng)目管理中,風(fēng)險(xiǎn)管理是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一個(gè)大型建設(shè)項(xiàng)目面臨可能的天氣變化和原材料供應(yīng)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施可能不太有效?()A.提前制定應(yīng)對(duì)惡劣天氣的預(yù)案,如調(diào)整施工進(jìn)度、采取防護(hù)措施等B.與多個(gè)原材料供應(yīng)商簽訂合同,確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)C.忽視這些風(fēng)險(xiǎn),認(rèn)為不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重大影響,繼續(xù)按原計(jì)劃進(jìn)行D.為項(xiàng)目購(gòu)買保險(xiǎn),以降低可能的損失8、在商務(wù)談判中,了解對(duì)方的談判底線和利益訴求非常重要。一家企業(yè)與供應(yīng)商談判原材料價(jià)格,供應(yīng)商一直堅(jiān)持較高的價(jià)格,并且不愿意讓步。為了打破僵局,以下哪種方法最有可能獲取對(duì)方的真實(shí)底線和利益訴求?()A.采用迂回戰(zhàn)術(shù),談?wù)撈渌麩o(wú)關(guān)話題,觀察對(duì)方反應(yīng)B.提出多個(gè)方案,試探對(duì)方的態(tài)度C.暫停談判,給對(duì)方施加壓力D.直接詢問(wèn)對(duì)方的底線和訴求9、企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)需要謹(jǐn)慎決策。假設(shè)一家企業(yè)考慮并購(gòu)另一家企業(yè),以下哪種情況最需要在并購(gòu)前進(jìn)行深入的調(diào)查和評(píng)估?()A.被并購(gòu)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況良好B.被并購(gòu)企業(yè)的市場(chǎng)份額較大C.被并購(gòu)企業(yè)與本企業(yè)業(yè)務(wù)互補(bǔ)D.被并購(gòu)企業(yè)存在潛在的法律糾紛10、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí),需要考慮市場(chǎng)需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)策略更能靈活應(yīng)對(duì)需求變化?()A.大規(guī)模批量生產(chǎn)B.按訂單生產(chǎn)C.均衡生產(chǎn)D.預(yù)測(cè)性生產(chǎn)解釋:大規(guī)模批量生產(chǎn)難以快速調(diào)整,適應(yīng)需求變化能力差。均衡生產(chǎn)注重生產(chǎn)的平穩(wěn),對(duì)需求變化響應(yīng)有限。預(yù)測(cè)性生產(chǎn)基于預(yù)測(cè),一旦需求變化大,容易造成庫(kù)存積壓或供應(yīng)不足。按訂單生產(chǎn)根據(jù)實(shí)際訂單安排生產(chǎn),能夠更直接、靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的不確定性11、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于企業(yè)的發(fā)展方向具有指導(dǎo)意義。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨著行業(yè)技術(shù)變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,以下哪種企業(yè)戰(zhàn)略可能最為合適?()A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,通過(guò)降低成本提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力B.差異化戰(zhàn)略,提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)C.集中化戰(zhàn)略,專注于特定的細(xì)分市場(chǎng)和客戶群體D.多元化戰(zhàn)略,進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)12、在項(xiàng)目管理中,有效的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于項(xiàng)目的成功交付至關(guān)重要。假設(shè)你負(fù)責(zé)一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目,在項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí),發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)難題比預(yù)期更難解決,可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期。同時(shí),市場(chǎng)需求也發(fā)生了變化,原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能不再滿足客戶需求。在這種情況下,以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理措施最為恰當(dāng)?()A.繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行,不做任何調(diào)整,寄希望于技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決技術(shù)難題,并認(rèn)為市場(chǎng)需求的變化不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生太大影響B(tài).立即停止項(xiàng)目,重新評(píng)估項(xiàng)目的可行性和商業(yè)價(jià)值C.組織技術(shù)專家和市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì),共同探討解決方案,調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì),同時(shí)向高層匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)情況,爭(zhēng)取更多的資源和時(shí)間支持D.加快項(xiàng)目進(jìn)度,忽略技術(shù)難題和市場(chǎng)需求的變化,盡快推出產(chǎn)品,以搶占市場(chǎng)先機(jī)13、一家企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了一款類似的產(chǎn)品,并且價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)可以采取多種策略。以下哪種策略最有可能幫助企業(yè)保持市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?()A.降低產(chǎn)品價(jià)格,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)B.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和功能,提高產(chǎn)品的附加值C.加大市場(chǎng)推廣力度,提高品牌知名度和美譽(yù)度D.以上策略同時(shí)實(shí)施,并根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)及時(shí)調(diào)整14、企業(yè)的危機(jī)管理能力對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。假設(shè)一家食品企業(yè)被曝光產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,引發(fā)了公眾的質(zhì)疑和抵制。在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中,以下哪種做法可能會(huì)進(jìn)一步加劇危機(jī)?()A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品,公開(kāi)道歉,并采取整改措施B.隱瞞事實(shí)真相,試圖通過(guò)公關(guān)手段淡化事件影響C.加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通,及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息D.成立危機(jī)處理小組,全面評(píng)估危機(jī)的影響和制定應(yīng)對(duì)策略15、在商務(wù)合同的簽訂過(guò)程中,以下哪種條款對(duì)于保障企業(yè)的利益最為關(guān)鍵?()A.價(jià)格條款B.質(zhì)量條款C.違約責(zé)任條款D.保密條款解釋:價(jià)格條款確定交易金額,但違約責(zé)任條款在對(duì)方違約時(shí)能提供明確的救濟(jì)和賠償依據(jù),最大程度保障企業(yè)利益。質(zhì)量條款重要但主要針對(duì)產(chǎn)品本身。保密條款保護(hù)特定信息,但對(duì)一般商務(wù)交易的直接利益保障作用相對(duì)較弱二、簡(jiǎn)答題(本大題共3個(gè)小題,共15分)1、(本題5分)詳細(xì)探討在供應(yīng)鏈的供應(yīng)商績(jī)效管理中,如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、采取激勵(lì)和改進(jìn)措施,提高供應(yīng)商的績(jī)效水平。2、(本題5分)詳細(xì)探討在企業(yè)的新產(chǎn)品推廣中,如何制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和選擇合適的推廣渠道?分析推廣計(jì)劃的內(nèi)容、渠道的特點(diǎn),以及推廣效果的評(píng)估和優(yōu)化。3、(本題5分)企業(yè)的綠色營(yíng)銷理念是適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展要求的必然選擇。闡述綠色營(yíng)銷的概念和特點(diǎn),綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣策略,綠色價(jià)格的制定原則,綠色渠道的選擇和綠色促銷的方法,以及如何建立企業(yè)的綠色形象。三、論述題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)企業(yè)的品牌建設(shè)是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述品牌建設(shè)的重要性,包括品牌形象塑造、品牌價(jià)值傳遞、品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)等方面,并探討企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)有效的品牌策略在市場(chǎng)中脫穎而出。2、(本題5分)分析在企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇和實(shí)施中,商務(wù)管理如何根據(jù)企業(yè)需求評(píng)估不同系統(tǒng)的功能和適用性,確保系統(tǒng)的有效實(shí)施和應(yīng)用。3、(本題5分)企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理是打造卓越客戶服務(wù)和提升客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。請(qǐng)論述客戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素和測(cè)量方法,如感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)等,分析如何通過(guò)優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)和服務(wù)流程提升客戶體驗(yàn),以及如何利用客戶體驗(yàn)管理推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)。4、(本題5分)在商務(wù)管理中,供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。請(qǐng)全面論述如何構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系,包括供應(yīng)商選擇與評(píng)估、采購(gòu)管理、庫(kù)存控制、物流配送優(yōu)化以及供應(yīng)鏈協(xié)同合作等方面。5、(本題5分)分析在企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化管理中,商務(wù)管理如何通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全程的可視化監(jiān)控,提高供應(yīng)鏈透明度和決策效率。四、案例分析題(本大題共3個(gè)小題,共30分)1、(本題10分)某物流企業(yè)在冷鏈物流信息化建設(shè)中,信息系統(tǒng)集成度低,數(shù)據(jù)共享困難,冷鏈物流全程監(jiān)控不足。請(qǐng)分析該企業(yè)冷鏈物流信息化建設(shè)的難題,并提出解決方案。2、(本題10分)某軟
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