網(wǎng)絡安全年度工作總結(jié)報告

網(wǎng)絡安全年度工作總結(jié)報告第一章引言

1.報告目的

本報告旨在全面總結(jié)過去一年公司在網(wǎng)絡安全方面的工作成果、面臨的挑戰(zhàn)以及未來的改進方向。通過梳理和分析網(wǎng)絡安全工作的各個方面，為公司制定更有效的安全策略提供依據(jù)，確保公司信息資產(chǎn)的安全，提升整體網(wǎng)絡安全防護能力。

2.報告范圍

本報告涵蓋了公司網(wǎng)絡安全的各個方面，包括但不限于網(wǎng)絡基礎設施安全、系統(tǒng)安全、應用安全、數(shù)據(jù)安全、安全事件響應、安全意識培訓等。報告內(nèi)容基于過去一年的實際工作數(shù)據(jù)和安全事件，力求客觀、全面地反映公司網(wǎng)絡安全工作的整體情況。

3.報告結(jié)構(gòu)

本報告分為十個章節(jié)，分別從不同角度對網(wǎng)絡安全工作進行總結(jié)和分析。第一章為引言，介紹報告的目的、范圍和結(jié)構(gòu)；第二章為網(wǎng)絡安全工作概述，總結(jié)年度網(wǎng)絡安全工作的整體情況；第三章至第六章分別從技術(shù)、管理、運營、培訓等方面進行詳細分析；第七章為安全事件分析，總結(jié)年度內(nèi)發(fā)生的重要安全事件及應對措施；第八章為安全工作成效評估，對年度安全工作進行綜合評價；第九章為存在的問題及改進措施，分析當前網(wǎng)絡安全工作中存在的問題并提出改進建議；第十章為未來工作計劃，展望未來一年的網(wǎng)絡安全工作方向和重點任務。

4.數(shù)據(jù)來源

本報告的數(shù)據(jù)來源主要包括公司內(nèi)部安全監(jiān)控系統(tǒng)、安全事件報告、安全審計報告、員工安全意識培訓記錄等。同時，結(jié)合行業(yè)內(nèi)的安全趨勢和最佳實踐，對公司的網(wǎng)絡安全工作進行客觀評價和改進建議。

第二章網(wǎng)絡安全工作概述

1.工作目標完成情況

一整年里，咱們在網(wǎng)絡安全方面定的那些目標，大部分都給完成了。具體來說，就是確保公司的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)沒出啥大問題，沒讓黑客給攻進來，也沒讓數(shù)據(jù)泄露出去。咱們做了好多努力，像是加強了防火墻，給系統(tǒng)打了補丁，還搞了安全培訓，這些都挺管用的?？偟膩碚f，這一年咱們在網(wǎng)絡安全這塊兒做得還不錯，基本沒出啥大事。

2.主要工作內(nèi)容回顧

這一年的網(wǎng)絡安全工作，主要就做了這幾件事：一是加固了網(wǎng)絡防線，給重要的系統(tǒng)加了更多的保護層，像是安裝了更厲害的防火墻和入侵檢測系統(tǒng)；二是定期給所有的軟件和系統(tǒng)打補丁，防止黑客利用漏洞攻擊；三是加強了對數(shù)據(jù)的保護，像是加密了重要的數(shù)據(jù)，限制了數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限；四是建立了一個快速響應機制，一旦發(fā)生安全事件，能第一時間處理；五是定期對員工進行安全意識培訓，讓他們知道怎么防范網(wǎng)絡攻擊，比如不點開奇怪的鏈接，不輕易泄露密碼等等。

3.安全投入與資源情況

為了做好網(wǎng)絡安全工作，公司這一年在這方面的投入挺大的。咱們招聘了更多的安全專家，買了更好的安全設備，還請外面的專業(yè)團隊來幫忙做安全評估。這些投入雖然不低，但為了保護公司的信息資產(chǎn)，還是值得的。畢竟，網(wǎng)絡安全問題一旦出了事，造成的損失可能更大。所以，公司在網(wǎng)絡安全這塊兒還是挺重視的，愿意投入資源來保障安全。

第三章技術(shù)安全防護措施分析

1.網(wǎng)絡邊界防護情況

咱們在網(wǎng)絡邊界的防護上下了不少功夫。主要就是那個防火墻，它就像個門衛(wèi)，把公司內(nèi)部網(wǎng)絡和外部網(wǎng)絡隔開，只讓該進來的數(shù)據(jù)進來，該出去的數(shù)據(jù)出去。這一年，咱們對防火墻的規(guī)則做了不少調(diào)整，讓它更智能，能更好地識別和阻止惡意攻擊。總的來說，防火墻運行得還不錯，有效阻止了不少不必要的訪問嘗試。

2.主機系統(tǒng)安全加固情況

電腦和服務器這些主機系統(tǒng)的安全也很重要。咱們給所有的系統(tǒng)都裝了最新的安全補丁，定期檢查系統(tǒng)漏洞，及時修復。還設置了強密碼策略，要求大家設置復雜一點的密碼，并且不能用太常見的密碼。此外，咱們還啟用了登錄驗證機制，比如多因素認證，這樣即使密碼泄露了，黑客也很難登錄進來。通過這些措施，主機系統(tǒng)的安全性得到了提升。

3.數(shù)據(jù)安全防護措施

數(shù)據(jù)是公司的寶貝，所以數(shù)據(jù)安全必須做好。咱們對重要的數(shù)據(jù)進行了加密，無論是存儲在硬盤上，還是通過網(wǎng)絡傳輸，都加了密。這樣即使數(shù)據(jù)被偷走了，別人也看不懂。另外，咱們還嚴格控制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有需要用到數(shù)據(jù)的人才能訪問，并且會記錄下誰訪問了數(shù)據(jù)，什么時候訪問的，這樣萬一出了問題，也能追蹤到責任人。還部署了數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)被非法復制或者發(fā)送出去。

4.安全監(jiān)控與預警機制

為了能及時發(fā)現(xiàn)安全問題，咱們建立了安全監(jiān)控和預警機制。這個機制就像個24小時值班的保安，時刻監(jiān)控著網(wǎng)絡和系統(tǒng)的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，比如有很多人嘗試登錄系統(tǒng)卻失敗了，或者有數(shù)據(jù)被非法訪問了，就會立刻發(fā)出警報。咱們還設置了自動響應機制，能在第一時間采取措施，比如自動阻斷惡意IP的訪問，或者自動隔離出問題的系統(tǒng)，防止問題擴大。通過這些機制，咱們能及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題，把損失降到最低。

第四章網(wǎng)絡安全管理與運營分析

1.安全管理制度建設情況

為了讓網(wǎng)絡安全工作更有條理，咱們制定了一套比較完善的安全管理制度。這些制度涵蓋了各個方面，比如密碼管理、數(shù)據(jù)備份、安全事件處理等等。每個部門、每個崗位都有明確的職責，大家都知道自己在網(wǎng)絡安全方面該做什么。而且，這些制度不是一成不變的，咱們會根據(jù)實際情況和新的安全威脅來定期更新，確保制度的有效性。通過這些制度，咱們把網(wǎng)絡安全工作規(guī)范了起來，也提高了大家的安全意識。

2.安全事件應急響應機制

盡管咱們做了很多預防措施，但安全事件還是有可能發(fā)生。所以，咱們建立了一個應急響應機制，就是為了在發(fā)生安全事件的時候，能夠快速、有效地進行處理。這個機制包括了好幾個步驟：首先，會有人第一時間發(fā)現(xiàn)并報告事件；然后，會有一個專門的團隊來分析事件，判斷它的嚴重程度和影響范圍；接著，會采取措施來控制事件，比如隔離受影響的系統(tǒng)，阻止攻擊者繼續(xù)入侵；最后，會進行事件后的總結(jié)和改進，防止類似事件再次發(fā)生。通過這個機制，咱們能夠在安全事件發(fā)生時，迅速地做出反應，把損失降到最低。

3.安全運維工作執(zhí)行情況

網(wǎng)絡安全不是一天兩天就能做好的事，需要長期、持續(xù)地維護。咱們每天都會對網(wǎng)絡和系統(tǒng)進行監(jiān)控，檢查有沒有異常情況。每周會對安全設備進行維護，確保它們能正常工作。每個月會對安全日志進行分析，查找潛在的安全風險。每年還會進行一次全面的安全評估，檢查咱們的安全措施有沒有漏洞。通過這些持續(xù)的運維工作，咱們能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題，保持網(wǎng)絡安全防護能力。

4.外部安全合作與交流情況

網(wǎng)絡安全不是公司一個人能解決的問題，需要和外界合作。咱們這一年也積極參加了行業(yè)內(nèi)的安全會議，和其他公司的安全團隊進行了交流，了解最新的安全威脅和防護技術(shù)。還和一些安全廠商保持了聯(lián)系，及時獲取安全產(chǎn)品和技術(shù)支持。此外，咱們也向公安機關(guān)報備了安全事件，并得到了他們的指導和幫助。通過這些外部合作和交流，咱們能夠更好地了解網(wǎng)絡安全形勢，學習先進的安全技術(shù)，提高咱們的安全防護能力。

第五章員工安全意識與技能培訓分析

1.安全意識培訓覆蓋情況

咱們公司很重視大家的安全意識，這一年給不少人都安排了安全培訓。不管是新來的員工，還是老員工，都有機會參加培訓。培訓的內(nèi)容挺實際的，比如怎么識別釣魚郵件，怎么設置安全的密碼，怎么防范社交工程攻擊等等。通過培訓，大家的安全意識普遍提高了一些，知道網(wǎng)絡安全不是只和安全部門的事，每個人都得參與進來。

2.培訓效果評估與反饋

培訓之后，咱們會對效果做個評估，看看大家是不是真的學到了東西。有時候會做個小測試，看看大家還記得多少培訓內(nèi)容。有時候會做個問卷調(diào)查，聽聽大家對培訓的意見和建議?？偟膩碚f，大家覺得培訓挺有用的，學到了不少實用的安全知識。當然，也有一些意見，比如希望培訓時間能再長一點，內(nèi)容能再具體一點。咱們會根據(jù)大家的反饋，改進以后的培訓。

3.安全技能培訓與演練情況

除了安全意識培訓，咱們也注重培養(yǎng)大家的安全技能。比如，會組織一些模擬攻擊演練，讓大家親身體驗一下如果遇到安全事件該怎么辦。還會教大家一些基本的網(wǎng)絡安全操作，比如怎么使用安全工具，怎么備份重要數(shù)據(jù)等等。通過這些培訓和演練，大家的安全技能得到了提升，應對安全事件的能力也增強了。

4.持續(xù)性安全文化建設措施

安全意識培訓不是搞一次兩次就完事了，咱們知道安全意識需要長期培養(yǎng)。所以，這一年咱們也做了一些事情來持續(xù)地營造安全文化氛圍。比如，在公司的內(nèi)部網(wǎng)站和公告欄上，經(jīng)常發(fā)布一些安全提示和警示信息。還設立了一個安全建議箱，鼓勵大家提出安全方面的建議。通過這些措施，讓安全意識融入到大家的工作生活中，形成一種人人重視安全的良好氛圍。

第六章第三方安全風險管理與控制

1.第三方供應商安全評估情況

咱們公司很多服務，比如云服務、軟件開發(fā)，都是找外面的供應商做的。這些供應商的安全情況怎么樣，對咱們來說也很重要。所以，這一年咱們對主要的供應商做了一次安全評估。主要是看看他們的安全措施是不是到位，有沒有發(fā)生過安全事件，他們的安全管理制度是不是健全。通過評估，我們發(fā)現(xiàn)了幾個供應商在安全方面存在一些問題，比如安全意識培訓不夠，安全日志記錄不完整等等。我們跟這些供應商進行了溝通，要求他們改進，他們也都在逐步落實。

2.合同中的安全條款規(guī)范情況

為了控制第三方供應商的安全風險，咱們在和他們簽訂的合同里，都加了安全條款。這些條款規(guī)定了供應商在安全方面的責任，比如要怎么保護客戶數(shù)據(jù)，怎么應對安全事件等等。我們還要求供應商每年都要向我們提交安全報告，讓我們了解他們的安全狀況。通過這些合同條款，我們能夠?qū)痰陌踩袨檫M行約束，確保他們的服務不會給咱們的安全帶來風險。

3.第三方訪問管理與監(jiān)控

咱們公司的網(wǎng)絡和系統(tǒng)，有時候需要讓第三方供應商來訪問。為了安全起見，我們對他們的訪問進行了嚴格的管理和監(jiān)控。比如，我們會要求供應商提供訪問人員的身份證明，并且對他們進行安全背景調(diào)查。訪問的時候，我們會給他們分配一個臨時的賬號，并且限制他們的訪問權(quán)限，只讓他們能訪問必要的服務和數(shù)據(jù)。同時，我們也會對他們的一切操作進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常行為，就會立刻切斷他們的訪問權(quán)限。通過這些措施，我們能夠有效地控制第三方供應商的訪問風險。

4.安全事件共防協(xié)控機制

雖然咱們和供應商是合作關(guān)系，但在安全方面，咱們也是合作伙伴。如果供應商那邊發(fā)生了安全事件，可能會影響到咱們公司。所以，咱們和重要的供應商都建立了安全事件共防協(xié)控機制。這個機制規(guī)定，一旦供應商發(fā)生了安全事件，他們需要第一時間通知咱們，并且積極配合咱們一起處理。通過這種合作機制，我們能夠共同應對安全威脅，減少安全事件帶來的損失。

第七章安全事件分析

1.年度安全事件概述

一整年里，咱們也遇到了一些網(wǎng)絡安全事件。總體來說，發(fā)生的事件不算特別多，而且大部分都得到了及時有效的處理，沒有造成太大的損失。這些事件類型比較多樣，有釣魚郵件攻擊，有試圖入侵系統(tǒng)的，也有內(nèi)部人員操作失誤導致的數(shù)據(jù)泄露。通過這些事件，我們也能看到咱們在安全方面還存在一些需要改進的地方。

2.主要安全事件詳情及處置

其中，印象比較深刻的一起事件是有人嘗試通過釣魚郵件攻擊咱們的員工，想騙取他們的賬號密碼。幸運的是，咱們員工的安全意識比較高，沒有有人上當。不過，這件事也提醒我們，釣魚攻擊的手段越來越高明，需要持續(xù)加強安全培訓。還有一次，有外部人員試圖通過暴力破解的方式攻擊咱們的某個系統(tǒng)，好在咱們的防火墻和入侵檢測系統(tǒng)比較厲害，及時阻止了他們的攻擊。咱們也立刻加強了該系統(tǒng)的安全防護，增加了登錄嘗試的次數(shù)限制，并且加強了監(jiān)控。另外，也發(fā)生了一起內(nèi)部人員操作失誤導致的數(shù)據(jù)泄露事件。當時，有位同事在傳輸文件的時候，不小心把一個包含敏感信息的文件傳給了錯誤的人。幸好，我們及時發(fā)現(xiàn)了這個問題，并且采取了補救措施，沒有造成太大的影響。這件事也讓我們看到了內(nèi)部安全管理和權(quán)限控制的重要性。

3.事件根本原因分析

通過對發(fā)生的安全事件進行分析，我們找到了它們發(fā)生的原因。有些事件是因為外部攻擊者的技術(shù)手段比較高明，咱們的一些安全措施沒能完全抵擋住。有些事件是因為員工的安全意識不夠，沒有嚴格遵守安全規(guī)定。還有些事件是因為咱們的安全管理制度不夠完善，或者安全運維工作做得不夠到位?？偟膩碚f，安全事件的發(fā)生往往是多種因素共同作用的結(jié)果，需要我們從多個方面進行改進。

4.事件處置經(jīng)驗與教訓總結(jié)

從這些安全事件中，咱們也總結(jié)了不少經(jīng)驗和教訓。經(jīng)驗方面，咱們發(fā)現(xiàn)及時的安全監(jiān)測和快速的事件響應非常關(guān)鍵，能夠在事件發(fā)生時最小化損失。另外，持續(xù)的安全意識培訓對預防人為失誤導致的安全事件非常有效。教訓方面，咱們認識到安全工作不能有絲毫松懈，需要持續(xù)不斷地進行改進。同時，安全工作不是某一個部門的事情，需要公司各個部門共同努力，形成合力。未來，咱們會根據(jù)這些經(jīng)驗和教訓，進一步加強安全防護，提高應對安全事件的能力。

第八章網(wǎng)絡安全工作成效評估

1.安全目標達成度評估

回顧這一年，咱們在網(wǎng)絡安全方面定的那些目標，大部分都挺順利地達成了。比如說，沒有發(fā)生重大的數(shù)據(jù)泄露事件，網(wǎng)絡攻擊的頻率和強度相比去年也有所下降，安全事件的響應速度和處置效率提高了不少。這些都說明咱們在安全防護上做了一些有效的事情，整體的安全狀況是穩(wěn)中向好的。當然，也有些目標，比如員工安全意識的提升幅度，可能還沒達到最理想的程度，這需要咱們在下一年繼續(xù)努力。

2.安全投入產(chǎn)出效益分析

為了達到這些安全目標，咱們投入了不少資源，包括錢、人力還有時間。從效益來看，雖然安全投入不低，但咱們成功阻止了不少潛在的安全威脅，保護了公司的信息資產(chǎn)和業(yè)務運營，避免了可能造成的巨大損失。比如，通過及時修復系統(tǒng)漏洞，就防止了多次黑客的攻擊嘗試。所以，總的來說，這一年的安全投入是值得的，取得了比較好的效益。當然，咱們也會繼續(xù)關(guān)注安全投入的成本效益，爭取用更少的投入獲得更好的安全防護效果。

3.與行業(yè)安全水平對比分析

把咱們公司這一年的網(wǎng)絡安全工作跟行業(yè)平均水平比一比，感覺咱們算是做得不錯的。行業(yè)里很多公司都經(jīng)常發(fā)生安全事件，而咱們相對來說比較平穩(wěn)。這主要是因為咱們比較重視安全，投入了足夠的資源，并且建立了一套比較完善的安全管理體系。當然，也有些公司在某些方面做得比咱們更好，比如在人工智能安全應用方面，咱們還有待學習。通過對比，咱們也看到了自身的優(yōu)勢，也明確了需要繼續(xù)努力的方向。

4.整體安全防護能力評價

總體來看，咱們公司這一年的整體安全防護能力是有明顯提升的。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，技術(shù)層面的防護能力增強了，各種安全設備和技術(shù)手段都用上了，并且運行得比較穩(wěn)定。其次，管理層面的制度更加完善了，責任也更加明確，大家知道誰該做什么。再次，運營層面的運維工作更加規(guī)范了，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題。最后，員工的安全意識也有了普遍提高，能夠更好地配合安全工作。總的來說，咱們公司的整體安全防護能力是能夠滿足當前業(yè)務需求的，并且具備了應對未來一定時期內(nèi)安全挑戰(zhàn)的能力。

第九章存在的問題及改進措施

1.當前網(wǎng)絡安全主要問題

盡管這一年的網(wǎng)絡安全工作取得了一些成績，但咱們也必須清醒地認識到，當前的安全工作還存在一些問題和不足。首先，網(wǎng)絡安全形勢越來越復雜，攻擊手段也越來越新，咱們的一些安全措施可能還跟不上這種變化，存在一定的滯后性。其次，員工的安全意識雖然有所提高，但仍然不是百分之百，個別員工的安全意識還比較薄弱，容易成為安全事件的突破口。再次，安全管理制度在實際執(zhí)行過程中，可能還存在一些不到位的地方，比如安全檢查不夠細致，安全考核不夠嚴格等。另外，跟一些先進的同行相比，咱們在安全技術(shù)的應用和創(chuàng)新方面還做得不夠，比如在威脅情報的利用、自動化安全防護等方面還有提升空間。最后，第三方供應商的安全管理也需要進一步加強，雖然咱們做了一些評估和約束，但實際效果還有待觀察。

2.技術(shù)層面存在的問題及改進方向

在技術(shù)層面，咱們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如，咱們的安全監(jiān)控系統(tǒng)還不夠智能，對一些隱蔽的攻擊還難以發(fā)現(xiàn)和識別，需要引入更先進的安全分析技術(shù)，比如人工智能和機器學習，來提高威脅檢測的準確性和效率。此外，一些老舊系統(tǒng)的安全防護能力比較弱，需要進行升級改造，或者采取更嚴格的訪問控制措施。另外，數(shù)據(jù)加密的應用還不夠廣泛，有些敏感數(shù)據(jù)還沒有得到充分的保護，需要擴大數(shù)據(jù)加密的范圍。還有，安全設備之間的聯(lián)動還不夠緊密，有時候一個事件需要多個設備協(xié)同處理，但設備之間的信息共享和聯(lián)動響應還不夠順暢，需要加強安全設備之間的集成和協(xié)同能力。

3.管理層面存在的問題及改進方向

管理層面的問題也不少。比如，安全制度的執(zhí)行力度還不夠，有時候制度制定出來了，但實際執(zhí)行過程中走了樣，需要加強制度的監(jiān)督和檢查，確保制度能夠真正落到實處。另外，安全責任落實還不夠到位，有時候出了問題，責任難以界定，需要進一步明確各部門和崗位的安全職責，并且建立更嚴格的安全考核機制。還有，安全工作的溝通協(xié)調(diào)還不夠順暢，有時候安全部門和其他部門之間存在信息壁壘，需要建立更有效的溝通協(xié)調(diào)機制，形成安全工作的合力。此外，安全事件的復盤和總結(jié)還不夠深入，有時候出了問題，沒有徹底找到根源，導致類似問題反復發(fā)生，需要建立更完善的安全事件復盤機制，真正從中吸取教訓，持續(xù)改進。

4.運維及培訓層面存在的問題及改進方向

在運維和培訓層面，也存在一些需要改進的地方。比如，安全運維的工作量比較大，有時候人手不足，工作效率有待提高，可以考慮引入一些自動化運維工具，來分擔一部分重復性的工作。另外，安全監(jiān)控的覆蓋面還不夠全面，有些重要的業(yè)務系統(tǒng)可能沒有納入監(jiān)控范圍，需要擴大安全監(jiān)控的覆蓋面，確保所有重要的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都得到有效的監(jiān)控和保護。在培訓方面，培訓內(nèi)容還需要更加貼近實際工作，培訓方式也需要更加多樣化，比如可以多采用案例教學、模擬演練等方式，提高培訓的針對性和實效性。此外，安全培訓的考核機制也需要進一步完善，確保培訓能夠真正提升員工的安全意識和技能。

第十章未來工作計劃

1.下一年度網(wǎng)絡安全工作目標

咱們下一年的網(wǎng)絡安全工作，還得繼續(xù)加油，設定一些新的目標。首先，咱們要繼續(xù)提升整體的安全防護能力，爭取把安全事件的發(fā)生頻率再降低一些，特別是要重點防范那些新型的網(wǎng)絡攻擊，比如利用人工智能技術(shù)的攻擊。其次，要進一步加強員工的安全意識，通過各種方式，讓每個員工都把安全記在心里，落實到行動上，從源頭上減少人為導致的安全風險。再次，要完善安全管理體系，讓安全制度更加健全，執(zhí)行更加到位，考核更加嚴格，形成一套閉環(huán)的管理體系。另外，還要加強和第三方供應商的安全合作，共同應對供應鏈安全風險。最后，咱們還要積極探索和應用新的安全技術(shù)，比如威脅情報、自動化響應等，提升咱們的安全防護的智能化水平。

2.重點安全工作方向

下一年的安全工作，有幾個方面是咱們要重點抓的。首先，是加強網(wǎng)絡邊界和端點的安全防護，這是咱們安全的第一道防線，必須守得住。要升級防火墻和入侵檢測系統(tǒng)，提高它們的檢測和防御能力，還要加強對各種終端設備，比如電腦、手機的安全管理，防止它們成為攻擊的入口。其次，是強化數(shù)據(jù)安全保護，數(shù)據(jù)是咱們公司的核心資產(chǎn)，必須保護好。要繼續(xù)擴大數(shù)據(jù)加密的范圍，加強對敏感數(shù)據(jù)的訪問控制，還要建立更完善的數(shù)據(jù)備份和恢復機制，確保數(shù)據(jù)的安全可靠。再次，是提升安全事件的應急響應能力，要進一步完善應急響應機制，加強演練，提高應對