醫(yī)院微信群管理暫行辦法

醫(yī)院微信群管理暫行辦法?一、引言在當今數(shù)字化時代，微信作為一種便捷的溝通工具，在醫(yī)院的日常運營和管理中發(fā)揮著重要作用。醫(yī)院內(nèi)部的微信群可以用于信息傳達、工作協(xié)調(diào)、學(xué)術(shù)交流等多個方面；醫(yī)院與患者之間的微信群則有助于醫(yī)患溝通、健康宣教等。為了規(guī)范醫(yī)院微信群的管理，確保信息的有效傳遞和使用，保障醫(yī)院工作的正常開展，維護患者的合法權(quán)益，特制定本暫行辦法。本辦法依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療行業(yè)的標準規(guī)范，結(jié)合醫(yī)院的實際運營需求制定。二、適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)部各科室、部門創(chuàng)建和使用的所有微信群，以及醫(yī)院為患者或特定人群創(chuàng)建的各類微信群。包括但不限于醫(yī)療工作群、行政辦公群、學(xué)術(shù)交流群、患者服務(wù)群等。三、管理原則（一）合法性原則所有微信群的運營和管理必須遵守國家法律法規(guī)，特別是與醫(yī)療衛(wèi)生、信息安全、隱私保護等相關(guān)的法律規(guī)定。嚴禁在群內(nèi)發(fā)布違法、違規(guī)、有害的信息。（二）規(guī)范性原則微信群的管理應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程，確保信息發(fā)布的準確性、及時性和有效性。群成員應(yīng)遵守群規(guī)，維護群內(nèi)秩序。（三）安全性原則注重信息安全和患者隱私保護，嚴格控制群內(nèi)信息的傳播范圍，防止敏感信息泄露。（四）實用性原則微信群的設(shè)立應(yīng)具有明確的目的和功能，能夠切實滿足醫(yī)院工作和患者服務(wù)的實際需求，避免形式主義。四、微信群的創(chuàng)建與審批（一）創(chuàng)建條件1.醫(yī)院內(nèi)部科室或部門因工作需要，如醫(yī)療業(yè)務(wù)溝通、行政管理、學(xué)術(shù)研討等，可以申請創(chuàng)建微信群。2.醫(yī)院為患者提供健康管理、疾病隨訪、健康宣教等服務(wù)時，可以創(chuàng)建患者服務(wù)群。3.創(chuàng)建的微信群應(yīng)具有明確的主題和目的，且有必要通過微信平臺進行溝通和交流。（二）審批流程1.申請人需填寫《醫(yī)院微信群創(chuàng)建申請表》，詳細說明微信群的名稱、主題、目的、成員范圍、管理負責(zé)人等信息。2.申請表需經(jīng)所在科室或部門負責(zé)人審核簽字后，報醫(yī)院信息管理部門審批。3.信息管理部門對申請進行審核，重點審查微信群的創(chuàng)建目的、成員范圍、信息安全等方面是否符合規(guī)定。對于符合要求的申請，予以批準；對于不符合要求的申請，退回并說明理由。4.經(jīng)批準后，申請人方可創(chuàng)建微信群，并將群二維碼及成員名單報信息管理部門備案。五、微信群的管理架構(gòu)（一）群主1.群主一般由創(chuàng)建微信群的科室或部門負責(zé)人擔任，也可由其指定一名具有較強責(zé)任心和管理能力的人員擔任。2.群主負責(zé)微信群的日常管理工作，包括群成員的審核與添加、群規(guī)的制定與執(zhí)行、信息的發(fā)布與監(jiān)管等。3.群主應(yīng)定期對群內(nèi)情況進行檢查，及時處理違規(guī)行為和不良信息，維護群內(nèi)秩序。4.如群主因工作變動或其他原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)及時向信息管理部門申請更換群主，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。（二）群管理員1.群主可以根據(jù)群的規(guī)模和管理需要，指定若干名群管理員協(xié)助管理。2.群管理員應(yīng)在群主的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)群成員的日常管理、信息提醒等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向群主報告。六、群成員的管理（一）成員加入1.醫(yī)院內(nèi)部微信群成員一般為醫(yī)院在職員工，成員加入需經(jīng)群主審核同意。2.患者服務(wù)群成員應(yīng)為醫(yī)院的患者或其家屬，加入時需提供真實的身份信息和就診信息，經(jīng)群主或指定人員審核通過后加入。3.嚴禁未經(jīng)授權(quán)的人員加入微信群，如有特殊情況需要邀請外部人員加入，需經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準，并由群主進行審核。（二）成員行為規(guī)范1.群成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，不得在群內(nèi)發(fā)布違法、違規(guī)、有害的信息，如謠言、虛假廣告、色情低俗內(nèi)容等。2.群成員應(yīng)尊重他人，不得在群內(nèi)進行辱罵、誹謗、惡意攻擊等行為，保持良好的溝通氛圍。3.群成員應(yīng)嚴格遵守群規(guī)，不得隨意發(fā)布與群主題無關(guān)的信息，不得在群內(nèi)進行商業(yè)推廣活動。4.對于涉及患者隱私的信息，群成員應(yīng)嚴格保密，不得隨意泄露。（三）成員退出1.群成員因工作變動、離職等原因不再需要留在微信群時，應(yīng)主動退出。2.對于違反群規(guī)或存在不良行為的群成員，群主有權(quán)將其移除群聊。七、信息發(fā)布與管理（一）信息發(fā)布要求1.群內(nèi)發(fā)布的信息應(yīng)真實、準確、及時，不得發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.信息發(fā)布應(yīng)具有針對性和實用性，與群的主題和目的相關(guān)。3.涉及醫(yī)院重要決策、政策法規(guī)、患者隱私等敏感信息的發(fā)布，需經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審核批準。（二）信息發(fā)布流程1.醫(yī)院內(nèi)部工作信息的發(fā)布，由相關(guān)科室或部門負責(zé)人審核后，指定專人在群內(nèi)發(fā)布。2.患者服務(wù)群的健康宣教、隨訪通知等信息，由醫(yī)院醫(yī)護人員編寫，經(jīng)科室負責(zé)人審核后發(fā)布。3.對于緊急信息的發(fā)布，應(yīng)在第一時間進行，并及時跟進后續(xù)情況。（三）信息監(jiān)管1.群主和群管理員應(yīng)加強對群內(nèi)信息的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)信息。2.醫(yī)院信息管理部門應(yīng)定期對微信群的信息發(fā)布情況進行檢查，對于存在問題的微信群，責(zé)令其整改。八、安全與隱私保護（一）信息安全1.微信群應(yīng)設(shè)置一定的安全權(quán)限，如群成員的查看范圍、消息的轉(zhuǎn)發(fā)限制等，防止信息泄露。2.群成員應(yīng)妥善保管自己的微信賬號和密碼，不得將賬號借給他人使用。3.對于涉及醫(yī)院機密信息和患者隱私的微信群，應(yīng)采取加密措施，確保信息安全。（二）隱私保護1.嚴禁在群內(nèi)泄露患者的個人隱私信息，如姓名、年齡、病情、聯(lián)系方式等。2.在進行健康宣教和案例分享時，應(yīng)注意對患者信息進行匿名處理。3.如因工作需要必須使用患者信息，應(yīng)事先征得患者同意，并嚴格按照規(guī)定進行使用和管理。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.醫(yī)院信息管理部門負責(zé)對全院微信群的管理情況進行監(jiān)督檢查，定期對微信群的運行情況進行評估。2.各科室和部門應(yīng)加強對本部門微信群的日常管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（二）考核指標1.考核內(nèi)容包括微信群的管理規(guī)范、信息發(fā)布質(zhì)量、群成員活躍度、違規(guī)處理情況等方面。2.考核結(jié)果將作為科室和個人績效考核的參考依據(jù)。（三）獎懲措施1.對于管理規(guī)范、運行良好的微信群