工商局案源線索管理辦法

工商局案源線索管理辦法一、引言各位同事，在我們工商局的日常工作中，案源線索管理是一項至關(guān)重要的工作。它就像是我們開展市場監(jiān)管執(zhí)法行動的“指南針”，為我們指明方向，幫助我們精準(zhǔn)打擊各類市場違法行為，維護市場秩序和消費者權(quán)益。為了更好地管理案源線索，提高工作效率和執(zhí)法質(zhì)量，我們制定了本《工商局案源線索管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守相關(guān)規(guī)定，共同做好案源線索管理工作。二、適用范圍本辦法適用于我們工商局各部門在履行市場監(jiān)管職責(zé)過程中獲取的各類案源線索的管理。這里所說的案源線索，包括但不限于消費者投訴舉報、上級交辦、其他部門移送、市場巡查發(fā)現(xiàn)、媒體曝光以及群眾來信來訪等途徑獲取的涉及市場主體違法行為的線索。三、案源線索的收集（一）收集途徑我們鼓勵大家通過多種途徑積極收集案源線索。各部門在日常市場巡查、專項檢查、抽檢監(jiān)測等工作中，要保持敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的違法行為線索。同時，要重視消費者的投訴舉報，設(shè)立專門的投訴舉報渠道，確保消費者的聲音能夠及時被聽到。此外，與其他部門建立良好的溝通協(xié)作機制，及時接收其他部門移送的線索。對于媒體曝光和群眾來信來訪反映的問題，也要認(rèn)真對待，做好記錄和收集工作。（二）信息登記當(dāng)獲取到案源線索后，相關(guān)工作人員要及時進行信息登記。登記內(nèi)容應(yīng)包括線索來源、線索內(nèi)容、涉及的市場主體信息、違法行為描述、發(fā)現(xiàn)時間等基本信息。我們希望大家在登記信息時要做到準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)的線索處理提供可靠的依據(jù)。登記工作可以通過專門的案源線索管理系統(tǒng)進行，確保信息的規(guī)范和可追溯性。四、案源線索的評估（一）評估主體收到案源線索后，我們會組織專門的評估小組對線索進行評估。評估小組由各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員組成，他們具有豐富的市場監(jiān)管經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠?qū)€索的價值和可查性進行準(zhǔn)確判斷。（二）評估標(biāo)準(zhǔn)評估小組會根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對案源線索進行評估：1.線索的真實性和可靠性：判斷線索所反映的內(nèi)容是否真實可信，是否有可靠的證據(jù)支持。2.違法行為的嚴(yán)重性：評估違法行為可能對市場秩序和消費者權(quán)益造成的危害程度。3.線索的可查性：考慮線索所提供的信息是否足夠詳細(xì)，是否具備開展調(diào)查的條件。（三）評估結(jié)果處理根據(jù)評估結(jié)果，案源線索將分為以下幾類進行處理：1.可立案線索：對于符合立案條件的線索，我們將及時啟動立案程序，安排專人進行調(diào)查處理。2.待進一步核實線索：對于線索內(nèi)容不夠明確或證據(jù)不足的情況，我們會安排工作人員進一步核實相關(guān)信息，待核實清楚后再決定是否立案。3.不予立案線索：對于經(jīng)評估認(rèn)為不具備可查性或違法行為輕微、無需立案查處的線索，我們會做好記錄和存檔工作，并向線索提供人說明情況。五、案源線索的分配（一）分配原則案源線索的分配遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“專業(yè)對口、高效處理”的原則。根據(jù)線索所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和違法行為類型，將線索分配到相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行處理。（二）分配流程評估小組在完成線索評估后，會根據(jù)評估結(jié)果和分配原則，將案源線索分配到具體的業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門在收到線索后，要及時確認(rèn)接收，并安排專人負(fù)責(zé)處理。如果業(yè)務(wù)部門認(rèn)為線索不屬于本部門職責(zé)范圍，應(yīng)及時與評估小組溝通，由評估小組重新進行分配。六、案源線索的調(diào)查處理（一）調(diào)查要求負(fù)責(zé)調(diào)查處理案源線索的工作人員要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)程序開展調(diào)查工作。在調(diào)查過程中，要做到公正、公平、公開，依法收集證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性。同時，要注重保護當(dāng)事人的合法權(quán)益，避免對當(dāng)事人造成不必要的影響。（二）調(diào)查期限我們希望大家在接到案源線索后，能夠盡快開展調(diào)查工作。一般情況下，調(diào)查工作應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成。對于復(fù)雜的案件，可以適當(dāng)延長調(diào)查期限，但需要經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并向線索提供人說明情況。（三）處理結(jié)果反饋調(diào)查工作結(jié)束后，工作人員要及時將處理結(jié)果反饋給線索提供人。如果線索提供人對處理結(jié)果有疑問或不滿意，我們要耐心做好解釋工作，并根據(jù)實際情況進行進一步的處理。七、案源線索的跟蹤和督辦（一）跟蹤機制為了確保案源線索得到及時、有效的處理，我們建立了案源線索跟蹤機制。各業(yè)務(wù)部門要定期對線索的處理情況進行跟蹤和反饋，及時掌握案件的進展情況。評估小組也會對重點線索進行跟蹤，確保案件處理工作不出現(xiàn)延誤。（二）督辦措施對于處理進度緩慢或存在問題的案源線索，我們會采取督辦措施。督辦方式包括電話督辦、書面督辦、現(xiàn)場督辦等。通過督辦，督促相關(guān)部門加快處理進度，解決存在的問題，確保案源線索得到妥善處理。八、案源線索的保密（一）保密要求案源線索涉及到市場主體的商業(yè)秘密和個人隱私等敏感信息，我們必須嚴(yán)格做好保密工作。所有接觸案源線索的工作人員都要簽訂保密協(xié)議，遵守保密規(guī)定，不得泄露線索內(nèi)容和相關(guān)信息。（二）保密措施在案源線索的收集、評估、分配、調(diào)查處理等各個環(huán)節(jié)，要采取必要的保密措施。對于存儲線索信息的系統(tǒng)和文件，要設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，確保信息的安全。九、案源線索的歸檔和統(tǒng)計分析（一）歸檔要求案源線索處理完畢后，相關(guān)工作人員要及時將案件材料進行整理和歸檔。歸檔內(nèi)容包括線索登記信息、調(diào)查材料、處理結(jié)果等。歸檔工作要做到規(guī)范、完整，便于日后查閱和參考。（二）統(tǒng)計分析我們鼓勵各部門定期對案源線索進行統(tǒng)計分析。通過統(tǒng)計分析，了解市場違法行為的特點和趨勢，為制定監(jiān)管政策和開展專項整治行動提供依據(jù)。同時，也可以總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)存在的問題，不斷改進案源線索管理工作。十、監(jiān)督和考核（一）監(jiān)督機制我們將建立健全案源線索管理工作的監(jiān)督機制。上級部門會對下級部門的案源線索管理工作進行定期檢查和不定期抽查，確保各項規(guī)定得到嚴(yán)格執(zhí)行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時責(zé)令整改。（二）考核制度為了激勵大家做好案源線索管理工作，我們將建立考核制度?？己藘?nèi)容包括線索收集的數(shù)量和質(zhì)量、線索評估的準(zhǔn)確性、線索處理的效率和效果等方面。對于在案源線索管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人