深圳房地產(chǎn)征信管理辦法

深圳房地產(chǎn)征信管理辦法一、引言親愛(ài)的各位同事，在深圳這座充滿活力與機(jī)遇的城市，房地產(chǎn)行業(yè)一直是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，建立健全的房地產(chǎn)征信管理體系變得尤為重要。我們希望通過(guò)這份《深圳房地產(chǎn)征信管理辦法》，規(guī)范行業(yè)行為，提升行業(yè)整體信用水平，為深圳房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康、穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我們鼓勵(lì)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守本辦法，共同營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、公平、有序的市場(chǎng)環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在深圳市從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、中介服務(wù)、物業(yè)管理等相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。無(wú)論是大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，還是小型中介機(jī)構(gòu)，亦或是獨(dú)立的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，都需要遵循本辦法的規(guī)定。希望大家明確自己的責(zé)任和義務(wù)，積極配合征信管理工作。三、征信管理機(jī)構(gòu)（一）管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的深圳房地產(chǎn)征信管理中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理全市房地產(chǎn)征信工作。該中心由政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的代表組成，確保管理工作的公正性和專(zhuān)業(yè)性。（二）管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)1.負(fù)責(zé)收集、整理、存儲(chǔ)和更新房地產(chǎn)企業(yè)和個(gè)人的信用信息。我們會(huì)通過(guò)多種渠道收集信息，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶投訴記錄、行政監(jiān)管信息等。希望大家能夠積極配合，及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息。2.對(duì)信用信息進(jìn)行評(píng)估和分析，建立信用檔案。管理中心會(huì)根據(jù)一定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的信用狀況進(jìn)行打分和評(píng)級(jí)。這些信用檔案將作為市場(chǎng)參與者信用狀況的重要參考。3.向社會(huì)公開(kāi)信用信息，提供信用查詢(xún)服務(wù)。我們鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的信用情況進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)公開(kāi)信用信息，提高市場(chǎng)的透明度。大家可以通過(guò)管理中心的官方網(wǎng)站或指定渠道查詢(xún)相關(guān)信用信息。4.對(duì)失信行為進(jìn)行懲戒，對(duì)守信行為進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。我們希望通過(guò)這種方式，引導(dǎo)市場(chǎng)參與者樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。四、信用信息的收集與管理（一）信息收集的范圍1.企業(yè)基本信息，包括企業(yè)名稱(chēng)、注冊(cè)地址、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍等。這些信息是了解企業(yè)基本情況的重要依據(jù)，希望大家及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性。2.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息，如房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度、銷(xiāo)售情況、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等。我們鼓勵(lì)企業(yè)積極展示自己的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，同時(shí)也會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)不善或存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。3.客戶評(píng)價(jià)信息，包括客戶的投訴、表?yè)P(yáng)和建議等?？蛻舻姆答伿呛饬科髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，我們希望大家重視客戶的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。4.行政監(jiān)管信息，如政府部門(mén)的行政處罰、行政許可等。這些信息反映了企業(yè)在遵守法律法規(guī)方面的情況，大家要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，避免出現(xiàn)違法行為。5.司法裁判信息，如涉及房地產(chǎn)糾紛的法院判決、仲裁裁決等。這些信息也會(huì)納入信用檔案，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的信用狀況產(chǎn)生影響。（二）信息收集的方式1.企業(yè)和個(gè)人主動(dòng)報(bào)送。我們希望大家能夠自覺(jué)履行信息報(bào)送義務(wù)，按照管理中心的要求，定期報(bào)送相關(guān)信息。2.政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)提供。管理中心會(huì)與相關(guān)部門(mén)和協(xié)會(huì)建立信息共享機(jī)制，獲取行政監(jiān)管信息、行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。3.社會(huì)公眾舉報(bào)和投訴。我們歡迎社會(huì)各界對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的失信行為進(jìn)行舉報(bào)和投訴，管理中心會(huì)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和處理。（三）信息的管理與安全1.管理中心會(huì)對(duì)收集到的信用信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，采取必要的技術(shù)和管理措施，確保信息的安全。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不會(huì)向任何未經(jīng)授權(quán)的單位或個(gè)人泄露信用信息。2.定期對(duì)信用信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的時(shí)效性。隨著市場(chǎng)情況的不斷變化，信用信息也需要及時(shí)更新，以便準(zhǔn)確反映企業(yè)和個(gè)人的信用狀況。五、信用評(píng)估與評(píng)級(jí)（一）評(píng)估指標(biāo)體系管理中心會(huì)建立一套科學(xué)合理的信用評(píng)估指標(biāo)體系，綜合考慮企業(yè)和個(gè)人的多個(gè)方面因素，對(duì)其信用狀況進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)主要包括：1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如是否遵守法律法規(guī)、合同約定，是否存在虛假宣傳、欺詐等行為。我們希望大家能夠堅(jiān)守誠(chéng)信底線，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如客戶滿意度、售后服務(wù)水平等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，大家要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，如企業(yè)的市場(chǎng)份額、品牌影響力、創(chuàng)新能力等。我們鼓勵(lì)企業(yè)不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中脫穎而出。4.社會(huì)責(zé)任指標(biāo)，如企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)等方面的表現(xiàn)。我們希望企業(yè)能夠積極履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。（二）評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)劃分根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將企業(yè)和個(gè)人的信用等級(jí)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)：1.A級(jí)為守信等級(jí)，表明信用狀況良好，在市場(chǎng)中具有較高的信譽(yù)度。對(duì)于A級(jí)企業(yè)和個(gè)人，我們將給予一定的政策支持和優(yōu)惠待遇，如優(yōu)先推薦項(xiàng)目合作、簡(jiǎn)化行政審批手續(xù)等。2.B級(jí)為基本守信等級(jí)，信用狀況較好，但仍存在一些需要改進(jìn)的地方。我們希望B級(jí)企業(yè)和個(gè)人能夠繼續(xù)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，不斷提升自己的信用水平。3.C級(jí)為失信等級(jí)，存在一定的失信行為，信用狀況較差。對(duì)于C級(jí)企業(yè)和個(gè)人，管理中心將加強(qiáng)監(jiān)管，限制其市場(chǎng)準(zhǔn)入，如暫停其參與某些項(xiàng)目的投標(biāo)資格等。4.D級(jí)為嚴(yán)重失信等級(jí)，存在嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，信用狀況極差。對(duì)于D級(jí)企業(yè)和個(gè)人，將采取嚴(yán)厲的懲戒措施，如吊銷(xiāo)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、禁止其在一定期限內(nèi)進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)等。（三）信用評(píng)估的周期與流程管理中心會(huì)定期對(duì)企業(yè)和個(gè)人的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期原則上為一年。評(píng)估流程如下：1.信息收集與整理。管理中心在評(píng)估周期內(nèi)，收集相關(guān)信用信息，并進(jìn)行整理和分析。2.初步評(píng)估。根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的信用狀況進(jìn)行初步打分和評(píng)級(jí)。3.公示與異議處理。初步評(píng)估結(jié)果將在管理中心的官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示期為15個(gè)工作日。在此期間，企業(yè)和個(gè)人如有異議，可以向管理中心提出申訴。管理中心會(huì)對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和處理。4.確定最終評(píng)估結(jié)果。公示期結(jié)束后，管理中心將根據(jù)異議處理情況，確定最終的信用評(píng)估結(jié)果，并更新信用檔案。六、守信激勵(lì)與失信懲戒（一）守信激勵(lì)措施1.對(duì)A級(jí)企業(yè)和個(gè)人，在政府項(xiàng)目招標(biāo)、土地出讓、金融信貸等方面給予優(yōu)先考慮。我們希望通過(guò)這種方式，鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人積極守信，為市場(chǎng)樹(shù)立良好的榜樣。2.在行業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中，優(yōu)先推薦守信企業(yè)和個(gè)人。這不僅是對(duì)他們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的認(rèn)可，也有助于提升他們的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.為守信企業(yè)和個(gè)人提供信用培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助他們進(jìn)一步提升信用管理水平。我們鼓勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自身的綜合素質(zhì)。（二）失信懲戒措施1.對(duì)C級(jí)企業(yè)和個(gè)人，限制其參與政府項(xiàng)目招標(biāo)、土地出讓等活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管，增加檢查頻次。2.對(duì)D級(jí)企業(yè)和個(gè)人，依法吊銷(xiāo)其相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，禁止其在一定期限內(nèi)進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)。對(duì)于嚴(yán)重失信行為，我們將采取零容忍的態(tài)度，維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序。3.將失信信息納入金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，影響其融資信貸。金融機(jī)構(gòu)在審批貸款、信用卡等業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)參考企業(yè)和個(gè)人的信用狀況。失信行為可能會(huì)導(dǎo)致融資困難，希望大家能夠重視自己的信用記錄。4.通過(guò)媒體等渠道公開(kāi)曝光失信行為，形成社會(huì)輿論壓力。我們希望通過(guò)社會(huì)監(jiān)督，促使失信企業(yè)和個(gè)人盡快改正錯(cuò)誤，重新樹(shù)立誠(chéng)信形象。七、異議處理與信用修復(fù)（一）異議處理如果企業(yè)或個(gè)人對(duì)信用信息的準(zhǔn)確性或信用評(píng)估結(jié)果有異議，可以向管理中心提出書(shū)面申訴。申訴時(shí)應(yīng)提供相關(guān)的證明材料，說(shuō)明異議的理由。管理中心會(huì)在收到申訴后的15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果書(shū)面告知申訴人。（二）信用修復(fù)失信企業(yè)和個(gè)人在糾正失信行為、消除不良影響后，可以向管理中心申請(qǐng)信用修復(fù)。申請(qǐng)信用修復(fù)時(shí)，應(yīng)提交信用修復(fù)申請(qǐng)書(shū)、整改報(bào)告、相關(guān)證明材料等。管理中心會(huì)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合條件的，將對(duì)其信用檔案進(jìn)行修復(fù)和更新。我們鼓勵(lì)失信企業(yè)和個(gè)人積極采取措施，修復(fù)自己的信用記錄，重新贏得市場(chǎng)的信任。八、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督管理中心會(huì)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理和監(jiān)督。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密制度，確保信用信息的安全和公正使用。同時(shí)，定期對(duì)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作效率。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)。政府部門(mén)會(huì)對(duì)管理中心的工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保其依法履行職責(zé)。2.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。我們歡迎社會(huì)各界對(duì)管理中心的工作提出