鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改氣用戶管理辦法

鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改氣用戶管理辦法一、總則（一）制定目的為規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改氣用戶的管理，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民安全、穩(wěn)定、高效地使用天然氣，提高天然氣供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)所有煤改氣用戶，包括居民用戶、商業(yè)用戶及其他使用天然氣的用戶。（三）管理原則遵循安全第一、依法管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平公正的原則，確保天然氣供應(yīng)和使用的安全，維護用戶和供氣企業(yè)的合法權(quán)益。二、用戶開戶與銷戶管理（一）開戶申請1.用戶申請開戶時，應(yīng)向供氣企業(yè)提出書面申請，并提供有效身份證明文件（居民用戶提供身份證，商業(yè)用戶提供營業(yè)執(zhí)照等）、房產(chǎn)證明或租賃協(xié)議等相關(guān)資料。2.供氣企業(yè)收到申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對用戶的申請資料進行審核，并安排工作人員到現(xiàn)場進行勘查，確定燃氣設(shè)施的安裝位置和方式。（二）開戶辦理1.經(jīng)審核和勘查符合條件的用戶，供氣企業(yè)應(yīng)與用戶簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.供氣企業(yè)按照國家和地方相關(guān)標準及規(guī)范為用戶安裝燃氣設(shè)施，安裝完畢后進行調(diào)試和驗收。驗收合格后，為用戶辦理開戶手續(xù)，發(fā)放燃氣使用證和燃氣卡。（三）銷戶管理1.用戶因搬遷、停止使用天然氣等原因需要銷戶的，應(yīng)向供氣企業(yè)提出書面申請，并交回燃氣使用證和燃氣卡。2.供氣企業(yè)在收到銷戶申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)安排工作人員到用戶現(xiàn)場進行檢查，確認燃氣設(shè)施完好、無欠費等情況后，為用戶辦理銷戶手續(xù)。三、用氣安全管理（一）用戶安全責任1.用戶應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)天然氣安全使用的法律法規(guī)和行業(yè)標準，按照供用氣合同的約定安全使用天然氣。2.用戶應(yīng)定期對戶內(nèi)燃氣設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向供氣企業(yè)報修。不得自行拆卸、改裝、遷移燃氣設(shè)施，不得在燃氣設(shè)施上懸掛物品或堆放易燃、易爆物品。3.用戶應(yīng)正確使用燃氣器具，不得使用國家明令淘汰或不符合安全標準的燃氣器具。在使用燃氣器具時，應(yīng)保持室內(nèi)通風良好，避免發(fā)生燃氣泄漏和中毒等事故。（二）供氣企業(yè)安全責任1.供氣企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強對天然氣供應(yīng)和使用的安全管理。定期對燃氣設(shè)施進行巡檢、維護和保養(yǎng)，確保燃氣設(shè)施的安全運行。2.供氣企業(yè)應(yīng)向用戶提供安全用氣知識宣傳資料，定期組織用戶開展安全用氣培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高用戶的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.供氣企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援隊伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，確保在發(fā)生燃氣事故時能夠及時、有效地進行處置。（三）安全檢查與隱患排查1.供氣企業(yè)應(yīng)定期對用戶的燃氣設(shè)施進行安全檢查，居民用戶每年至少檢查[X]次，商業(yè)用戶每半年至少檢查[X]次。2.檢查內(nèi)容包括燃氣管道、閥門、燃氣器具等設(shè)施的安裝、使用情況，是否存在泄漏、損壞等安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，供氣企業(yè)應(yīng)及時通知用戶進行整改，并跟蹤整改情況。3.用戶應(yīng)積極配合供氣企業(yè)的安全檢查工作，對存在的安全隱患應(yīng)按照供氣企業(yè)的要求及時進行整改。四、用氣計量與收費管理（一）計量裝置管理1.供氣企業(yè)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)計量管理的規(guī)定，為用戶安裝符合標準的燃氣計量裝置。計量裝置應(yīng)定期進行檢定和校準，確保計量準確。2.用戶對計量裝置的準確性有異議的，可以向供氣企業(yè)提出校驗申請。供氣企業(yè)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)安排有資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)進行校驗。經(jīng)校驗，計量裝置誤差在國家規(guī)定范圍內(nèi)的，校驗費用由用戶承擔；誤差超出國家規(guī)定范圍的，校驗費用由供氣企業(yè)承擔，并按照實際用氣量進行調(diào)整。（二）收費標準與方式1.天然氣銷售價格按照當?shù)卣飪r部門核定的標準執(zhí)行。供氣企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所和官方網(wǎng)站等渠道公示天然氣銷售價格和收費標準。2.供氣企業(yè)可以采用抄表收費、預(yù)付費等方式收取氣費。采用抄表收費方式的，供氣企業(yè)應(yīng)定期抄表，并在抄表后[X]個工作日內(nèi)將氣費賬單通知用戶。用戶應(yīng)在規(guī)定的繳費期限內(nèi)繳納氣費。采用預(yù)付費方式的，用戶應(yīng)先充值后用氣。（三）欠費處理1.用戶逾期未繳納氣費的，供氣企業(yè)應(yīng)及時通知用戶補繳氣費，并按照供用氣合同的約定收取違約金。2.經(jīng)供氣企業(yè)催繳后，用戶仍未繳納氣費和違約金的，供氣企業(yè)可以按照國家和地方有關(guān)規(guī)定暫停供氣。暫停供氣前，供氣企業(yè)應(yīng)提前[X]個工作日書面通知用戶。用戶補繳氣費和違約金后，供氣企業(yè)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)恢復(fù)供氣。五、服務(wù)質(zhì)量與投訴處理（一）服務(wù)質(zhì)量要求1.供氣企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。設(shè)立服務(wù)熱線，及時受理用戶的咨詢、報修、投訴等業(yè)務(wù)。2.供氣企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時間和質(zhì)量標準為用戶提供天然氣供應(yīng)服務(wù)，確保供氣穩(wěn)定、安全。在進行燃氣設(shè)施維修、改造等作業(yè)時，應(yīng)提前[X]個工作日通知用戶，并盡量減少對用戶正常生活和生產(chǎn)的影響。（二）投訴處理1.用戶對供氣企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、氣價等方面有異議的，可以向供氣企業(yè)投訴。供氣企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴受理部門和投訴電話，并向社會公布。2.供氣企業(yè)在收到用戶投訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。對用戶的合理訴求，供氣企業(yè)應(yīng)及時予以解決；對用戶的不合理訴求，供氣企業(yè)應(yīng)做好解釋工作。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定供氣企業(yè)應(yīng)制定完善的天然氣供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和演練，確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.發(fā)生天然氣泄漏、爆炸等事故時，供氣企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援隊伍進行搶險救援。同時，及時向當?shù)卣嘘P(guān)部門報告事故情況。2.在應(yīng)急處置過程中，供氣企業(yè)應(yīng)采取有效的措施，防止事故擴大，保障人員生命和財產(chǎn)安全。對受損的燃氣設(shè)施應(yīng)及時進行修復(fù)和更換，盡快恢復(fù)供氣。（三）應(yīng)急物資儲備供氣企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如消防器材、搶修工具、防護用品等。對應(yīng)急物資應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其性能良好、數(shù)量充足。七、監(jiān)督與管理（一）政府部門監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府相關(guān)部門應(yīng)加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改氣用戶管理工作的監(jiān)督檢查，依法對供氣企業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)管，確保供氣企業(yè)遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。（二）企業(yè)內(nèi)部管理供氣企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部管理，建立健全各項規(guī)